呂煒

摘 要：隨著電子商務(wù)在社會生產(chǎn)工作中作用的逐漸增大，基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)服務(wù)模式改進成為了電子商務(wù)貿(mào)易活動中需要考慮的重要問題。在電力營銷過程中，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能力越來越強?；诖髷?shù)據(jù)的個性化信息服務(wù)是包括電力營銷業(yè)在內(nèi)的市場服務(wù)業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向。電力企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理方式，有利于轉(zhuǎn)變自身發(fā)展方向，為每位用戶提供更高質(zhì)量、更人性化的服務(wù)內(nèi)容，從而促進電力企業(yè)未來的又好又快發(fā)展。本文首先對大數(shù)據(jù)技術(shù)以及電力營銷與管理工作進行簡要介紹，并提出了具體的大數(shù)據(jù)信息推薦服務(wù)模式，加快了電子商務(wù)信息服務(wù)，對電力營銷管理帶來的個性化、智能化的發(fā)展進行了分析。希望可以借此為電力企業(yè)發(fā)展提供借鑒，為電力企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟利益，對電力企業(yè)的個性化信息服務(wù)有一定的推動意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電子商務(wù);電力營銷;服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)可以快速對企業(yè)經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息進行迅速準(zhǔn)確的運算處理，有效地提升了數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量和效率，推動了商業(yè)貿(mào)易的快速穩(wěn)定發(fā)展。電力企業(yè)在電力營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升了電力營銷市場的綜合性，對于電力營銷的創(chuàng)新以及電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1、電力營銷與大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)概述

大數(shù)據(jù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展背景下，對過多的信息數(shù)據(jù)進行有效處理的一種高效信息數(shù)據(jù)處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)不僅是對海量的數(shù)據(jù)的集合與處理過程，其更多的作用體現(xiàn)在數(shù)據(jù)整合過程中的再分析與利用。數(shù)據(jù)化運營發(fā)展模式具體表現(xiàn)為電商企業(yè)在經(jīng)濟活動以及管理工作中，將傳統(tǒng)的運營管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘揽啃畔⒑蛿?shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)化運營模式。通過數(shù)據(jù)化技術(shù)可以更有效地收集用戶對產(chǎn)品的使用需求和習(xí)慣，從而幫助電商靈活對產(chǎn)品進行調(diào)整，實現(xiàn)利益的最大化。行業(yè)應(yīng)用的垂直整合，具體表現(xiàn)為電商企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)化技術(shù)，實現(xiàn)了產(chǎn)品資源在一條生產(chǎn)鏈上的統(tǒng)一規(guī)劃以及協(xié)調(diào)分配，同時也實現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)鏈上數(shù)據(jù)信息的及時共享。垂直整合的內(nèi)容包括產(chǎn)品營銷、技術(shù)管理與開發(fā)、文化傳播等多方面內(nèi)容[1]。

在當(dāng)前階段電力企業(yè)對外經(jīng)營的過程中，電力營銷是其中最重要的業(yè)務(wù)之一。電力營銷顧名思義就是電力企業(yè)對“電力”這一經(jīng)營項目的營銷過程。為了獲得更大的綜合效益，電力企業(yè)需要根據(jù)外部市場環(huán)境變化以及用戶的不同需求，來推介企業(yè)商品和服務(wù)，維持與客戶之間的高質(zhì)量、長時間的供應(yīng)關(guān)系。電力企業(yè)的營銷與其他行業(yè)市場營銷的不同之處，具體體現(xiàn)在（1）行業(yè)支柱性地位決定了很強的服務(wù)性特征。（2）電力營銷具備整體性。（3）電網(wǎng)及其供應(yīng)的復(fù)雜性體現(xiàn)了電力營銷的專業(yè)性和技術(shù)性特征[2]。

2、當(dāng)前電力營銷中存在的問題

2.1 營銷體系與管理模式方面的問題

未形成完善的電力營銷體系，電力營銷長期存在供需失衡現(xiàn)象， 營銷滯后于產(chǎn)品供應(yīng)在各類新資源的不斷沖擊的市場背景下，企業(yè)應(yīng)充分考慮市場競爭格局與客戶需求變化，建立以客戶為中心的完善、健全的電力銷售服務(wù)體系。另一方面，部分企業(yè)在電力營銷管理模式上缺乏創(chuàng)新，需要積極對以大數(shù)據(jù)為代表的新技術(shù)展開研究，提升對新技術(shù)的應(yīng)用能力，用創(chuàng)新的營銷策略、市場開拓工作，來健全和補充原有的電力營銷體系[3]。

2.2 業(yè)擴報裝中存在的問題

由于目前電力公司對于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理工作認(rèn)識不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的受理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)水平?jīng)]有受到嚴(yán)格的控制。在業(yè)擴報裝申請受理的工作中容易出現(xiàn)較多的錯誤，業(yè)擴報裝申請受理工作流程也容易出現(xiàn)沒有按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行，這些因素都為業(yè)擴報裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業(yè)務(wù)的受理流程出現(xiàn)問題。

3、大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用模式

電力營銷服務(wù)模式在不斷發(fā)展的過程中，由過去傳統(tǒng)的被動服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞅粍酉嘟Y(jié)合的服務(wù)模式，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的個性化推薦系統(tǒng)，可以對用戶以往的信息進行篩選分析，通過科學(xué)的運算向用戶推薦符合其需求的電力服務(wù)內(nèi)容，用戶能夠在更短的時間找到符合自己需求的內(nèi)容。

基于大數(shù)據(jù)的電力企業(yè)營銷服務(wù)模式構(gòu)建，首先需要構(gòu)建完善的用戶推薦系統(tǒng)，服務(wù)模式的優(yōu)化與改進，首先應(yīng)保證的就是用戶推薦系統(tǒng)的完整性。完善的用戶推薦系統(tǒng)可以為不同生產(chǎn)與銷售能力的企業(yè)以及服務(wù)平臺，提供更好的用戶滿意度。這是因為，完善的用戶推薦系統(tǒng)可以精準(zhǔn)地向用戶提供服務(wù)內(nèi)容推薦服務(wù)。用戶推薦系統(tǒng)的最大優(yōu)勢，在于其可以有效、準(zhǔn)確地收集用戶有意向的購買內(nèi)容，可以適時向用戶做出合理推薦。如果服務(wù)內(nèi)容以及用戶意向產(chǎn)生變化時，大數(shù)據(jù)化的用戶推薦系統(tǒng)會可以針對上述客觀條件的實時變化，來對所推薦的內(nèi)容作出調(diào)整。這樣可以有效改善電力營銷信息服務(wù)模式，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，落實電力營銷服務(wù)模式的優(yōu)化改進。

其次是保證大數(shù)據(jù)的安全性。在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，如何保護信息安全，成為了當(dāng)前利用大數(shù)據(jù)進行營銷工作需要立即處理的難題。由于電力營銷所使用的服務(wù)平臺，需要為用戶信息、交易過程的安全提供高質(zhì)量的安全保護，因此需要依靠云計算等等先進技術(shù)，來實現(xiàn)大數(shù)據(jù)處理、利用過程中的安全保護。大數(shù)據(jù)技術(shù)需要處理的信息量較大，同樣的，因為敏感數(shù)據(jù)量增多而可能出現(xiàn)的漏洞也會增多。電力企業(yè)對基于大數(shù)據(jù)的電力營銷服務(wù)模式的改進，需要整合數(shù)據(jù)處理能力，優(yōu)化數(shù)據(jù)的分析機制，為數(shù)據(jù)庫之間的共享工作提供可靠的保護，消除數(shù)據(jù)漏洞等潛在的安全隱患。保障大數(shù)據(jù)的安全性的另一方面工作，需要在數(shù)據(jù)的存儲與共享過程中，積極應(yīng)用云端技術(shù)，將大量的數(shù)據(jù)信息儲存在云端，在保證了數(shù)據(jù)信息安全性的同時，還可以為用戶提供云端服務(wù)。綜上，對基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理服務(wù)模式做出改進，需要不斷提升安全保障技術(shù)的應(yīng)用能力，提高大數(shù)據(jù)安全技術(shù)水平，并規(guī)范大數(shù)據(jù)的使用方法和流程。

提升個性化推薦的精準(zhǔn)度。在電力營銷過程中，個性化推薦服務(wù)的精確度與最終服務(wù)的有效性有著直接的聯(lián)系。電力企業(yè)要為用戶提供無效的服務(wù)內(nèi)容等信息，不僅不會增加電力企業(yè)的利潤，反而會讓用戶因為收到過多的垃圾信息而對企業(yè)的正常商業(yè)行為產(chǎn)生反感。因此，對用戶行為進行深入的數(shù)據(jù)挖掘分析對企業(yè)來說是必要的。對企業(yè)來說，精準(zhǔn)的個性化用戶推薦，可以有效提升對服務(wù)內(nèi)容搜索的準(zhǔn)確度，改善服務(wù)信息的排序規(guī)則。通過信息關(guān)聯(lián)，將有效的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用到個性化信息推薦服務(wù)中，觀察用戶反饋，來不斷改進個性化推薦系統(tǒng)，提高推薦的精確度。只有通過精準(zhǔn)的個性化推薦，才能正確分析用戶的實際需求，向用戶推薦其真正感興趣的信息，讓用戶產(chǎn)生購買行為，提升了電力營銷工作開展的有效性。

結(jié)語：綜上所述，電力企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理模式，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，實際上是在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，創(chuàng)新營銷管理辦法，從而達到提升用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，與用戶繼續(xù)保持長久的、高質(zhì)量的服務(wù)關(guān)系的目的。這樣有利于電力企業(yè)不斷擴大市場，提升市場競爭力。

參考文獻：

[1]崔新龍，林志民.分析基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新[J].數(shù)碼設(shè)計（上），2020，9（9）：122-123.

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