關鍵詞 民辦高校 圖書館 智慧化服務 大數(shù)據(jù)時代

作者簡介：張星，長春大學旅游學院，助理館員，研究方向：圖書館學。

中圖分類號：G647 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.199

一、 民辦高校智慧圖書館的服務內涵

圖書館的智慧化蛻變源于黨的十九大報告中對“智慧社會”的規(guī)劃，至此圖書館的智慧化進程也慢慢的出現(xiàn)在人們的眼前。圖書館智慧化模式將民辦高校圖書館向更為主動化、個性化和現(xiàn)代化的方向指引。褪去了傳統(tǒng)高校圖書館死板、模式化的外衣，圖書館的智慧化發(fā)展之路從智慧化服務的變革開始，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下正在迅速發(fā)展。

民辦高校智慧圖書館突出強調對服務的創(chuàng)新性探索，在滿足傳統(tǒng)意義的借閱服務的基礎上追求更為高效、便捷的服務模式，以民辦高校師生為主要服務群體，充分考慮這一群體的顯著特征，以此為契機探尋新型圖書館的智慧服務模式，這也是區(qū)別于傳統(tǒng)民辦高校圖書館的根本之所在。

二、民辦高校智慧圖書館的服務特點

將傳統(tǒng)意義上的圖書館服務向智慧化的方向延伸，增加了服務的多樣性和靈動性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)展帶來的便捷性，高效、準確的進行信息檢索和智能識別，為讀者帶來充分的便捷。

（一）“3D立體模式”搭建的線上智慧服務平臺

民辦高校智慧圖書館以現(xiàn)實圖書館為依托，以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)為基礎，著力打造虛實結合的線上立體式圖書館。充分考慮民辦高校師生在校時長的問題，將圖書館資源分布和數(shù)據(jù)庫情況以“3D”形式充分立體展現(xiàn)，方便師生在線上完成信息的檢索、咨詢和閱讀。在節(jié)約讀者時間的同時，也能更好的適應現(xiàn)階段大學生讀者年齡群體的特點，圖書館的線上便捷式資源獲取方式更加會提高讀者的閱讀興趣，以達到讓讀者“走進”圖書館的目的。

（二）準確識別，充分適應民辦高校讀者特點

大數(shù)據(jù)時代將我們獲取信息的途徑便捷化。智慧化圖書館依托來自讀者的海量數(shù)據(jù)信息通過整合、分析、處理，制定出符合每一位讀者的個性化推送，幫助讀者完成信息的條理化和整合化，使得讀者能在最短的時間內完成信息的獲取。民辦高校讀者對信息的獲取時間和信息的準確性有更好的要求，由于民辦高校更加注重對學生的實踐能力的培養(yǎng)，因此圖書館在進行信息推送時除考慮讀者的專業(yè)知識要求的同時，更加要篩選出實踐效能強的數(shù)據(jù)庫信息，這對圖書館智慧化服務來說，是十分重大的挑戰(zhàn)。

（三）突出個性，有效調動館員提供全能服務

與以往的傳統(tǒng)式圖書館相比，服務模式的個性化轉變是圖書館智慧化變革的重點內容之一。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的信息識別功能為我們準確獲取了讀者的數(shù)據(jù)需求，但如何充分利用這樣的有效手段，突出服務升級才是探索模式研究的重中之重。首先線上圖書館模式體系為讀者和圖書館員搭建起了有效的溝通平臺，在充分獲取讀者需求的同時，圖書管理員必須通過自己豐富的經(jīng)驗和知識儲備在最短的時間內解決用戶的問題，提升服務效率。民辦高校師生科研能力相對較弱，智慧化服務模式下的圖書館將會以嵌入式的個性化全能服務，充分參與到師生科研的全過程中，以參與者的身份從問題分析、信息獲取、信息應用的全方位角度來解決師生在科研上遇到的難題、難關。多維化與個性化是智慧圖書館在服務教學、保障科研的過程中的服務宗旨。將館員智慧與數(shù)據(jù)智慧有效結合，變被動為主動，以民辦高校教學與科研為依托，將智慧化服務從根本上融入，著力打造教學聯(lián)動、信息融合的全能型圖書館。

三、 民辦高校智慧圖書館的服務所面臨的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，對于民辦高校圖書館的發(fā)展來說，既是機遇也是挑戰(zhàn)。面對民辦高校自身在發(fā)展過程中存在的諸多問題，圖書館如何充分調動現(xiàn)有資源，實現(xiàn)合理分配，并在大數(shù)據(jù)時代不甘為人后，以優(yōu)質的個性化與全方位聯(lián)動式服務，為民辦高校師生提供充分、有效的教學與科研保障，是民辦高校圖書館在智慧化服務實現(xiàn)的過程中所面臨的重大挑戰(zhàn)。

（一）資源分配問題

相對于公立院校來說，民辦高校的資源分配問題一直都是阻礙圖書館發(fā)展的問題根源。民辦高校圖書館只有充分發(fā)揮自己的職能優(yōu)勢，堅持以人為本，充分調動資源優(yōu)勢服務教學、保障科研，才能在學校的發(fā)展過程中占有更多的資源比重，分批次、分階段的完成圖書館的智慧化進程，從而更有效的提升自身的服務屬性。圖書館的根本在于服務，而智慧化的進程會推動圖書館服務的層次與水平，因此圖書館智慧化服務才是現(xiàn)階段乃至未來圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。

（二）服務問題

圖書館智慧化程度的高低取決于它能提供的服務的智慧化程度?，F(xiàn)階段民辦高校圖書館智慧化服務主要來自于大數(shù)據(jù)信息服務、個性化服務、全方位嵌入式服務。

因此，首先要考慮的就是對大數(shù)據(jù)信息的處理與應用。分析后的讀者需求信息可以為我們提供準確高校的用戶需求，對信息的及時處理和反饋不僅僅可以提高師生對圖書館的滿意程度，更加可以為圖書館的發(fā)展方向定位提供決策方面的幫助，充分合理的利用這些信息，同樣可以為學校的未來發(fā)展提供合理化的意見和建議。

其次是對民辦高校師生提供充分的個性化服務。圖書館在掌握了讀者的行為數(shù)據(jù)分析的前提下，就是針對讀者的合理化分析與利用了。不同讀者的需求與要求天差地別，以讀者興趣、需要和期盼為著手點，通過推介、推送等主動式服務，針對每一位讀者都推出相應的服務模式，精準定位一直都是達到讀者滿意度和依賴度的根本手段。

最后是全方位服務。針對民辦高校師生科研能力相對較弱的特點，智慧服務模式推出從選題到研究再到結題的全方位服務模式。針對師生的研究背景與選題需求，制定適合本人的研究方案，制定全方位的跟蹤式服務，從文獻資料、調研程序、項目最新動態(tài)等諸多方面保障師生的科研進程，并最終協(xié)助師生完成論文的書寫、投稿與結項。在民辦高校著力發(fā)展科研的背景下，充分發(fā)揮智慧化服務的優(yōu)勢，為高?？蒲斜ｑ{護航。

（三）人員問題

圖書館服務人員短缺的問題一直都是阻礙圖書館向前發(fā)展的突出問題，高校圖書館的智慧化進程正在逐步解決這一問題。智慧系統(tǒng)的提升能夠將館員從機械式的借閱工作中釋放出來，進而為讀者開展更深層次的服務工作。但目前民辦高校圖書館員存在專業(yè)化技能不強，知識能力水平不高的現(xiàn)象。在智慧化服務模式下，要求館員能夠熟練掌握大數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用有效的信息，分析出讀者群體的興趣愛好和需求取向，從而進行有效的推介與信息推送。如此精準的服務化手段就要求館員加強對自身的要求。而對于圖書館的管理者來說，針對圖書館的數(shù)字化歷程，有針對性的措施的實施是十分必要的。

第一，進行階段性培訓。面對讀者對于服務水平要求的不斷提升，館員的專業(yè)技能水平也必須不斷完善。因此針對智慧圖書館的應用技能和服務手段的培訓是在圖書館實施智慧化模式前必須完成的內容。只有館員在掌握了這些專業(yè)技能的時候才能得心應手的為讀者提供優(yōu)質的服務，否則服務提升的結果只能是適得其反。同時領導者要針對館員在服務過程中遇到的問題進行階段性總結并及時就突出問題進行統(tǒng)一培訓提升。民辦高校圖書館只有在不斷總結與提高的過程中才能適應圖書館的智慧化進程。

第二，引進專業(yè)化技術人才。在現(xiàn)有人員進行提升培訓的同時，引進專業(yè)圖書館人才，以專業(yè)人才帶動原有人員，在彌補智慧化進程中專業(yè)技能缺失的同時還可以促進原有人員服務能力的提升，一舉兩得。

四、 民辦高校智慧圖書館服務發(fā)展方向

（一）以人為本，服務教學 保障科研是圖書館服務的根本意義

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館將進行一系列智慧化變革，其根本目的依然是提升服務質量。特別是民辦高校圖書館，在資源配置短缺的前提下，利用現(xiàn)有的資源逐步轉變圖書館 “儲藏”功能為 “實用”功能，一切服務手段以服務教學與科研為根本要求，充分發(fā)揮圖書館的“智慧”，提高服務效能與專業(yè)化水準。

（二）改革創(chuàng)新，推動智慧化進程是圖書館服務發(fā)展的前進方向

充分運用先進的信息技術，提升智慧服務手段。不拘泥于原有的服務模式，大膽創(chuàng)新服務內容與服務手段，充分發(fā)揮圖書館的教輔功能，實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)的價值。

民辦高校圖書館在學校的日常教學與科研中擁有著舉足輕重的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，我們要充分運用信息時代給我們的校園帶來的便利，努力推動圖書館的智慧化進程，為民辦高校未來的發(fā)展添上濃墨重彩的一筆。

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