關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 公證行業(yè) 服務(wù)模式 創(chuàng)新發(fā)展

作者簡介：廉嘯天，四川省成都市成都公證處。

中圖分類號：D926.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.194

如今，公證行業(yè)服務(wù)水平被提出了較高要求，要想真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新式發(fā)展目的，應(yīng)大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+公證”模式，這既能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，又能加快公證行業(yè)轉(zhuǎn)型步伐。從公證服務(wù)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型角度來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與公證行業(yè)融合是極為必要的，此項(xiàng)工作刻不容緩。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對公證服務(wù)模式的影響概述

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”對公證服務(wù)模式的正向影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)出現(xiàn)后，智能終端設(shè)備不斷創(chuàng)新，對于傳統(tǒng)公證行業(yè)來講，能在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推動下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合目的，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量會循序式優(yōu)化?；谟脩艚嵌葋矸治?，用戶能夠根據(jù)自身需要進(jìn)入公眾號，動態(tài)獲取與公證業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，并按照既定程序（資料準(zhǔn)備、資料提交、在線審核、結(jié)果顯示等）在線辦理業(yè)務(wù)。人機(jī)交互操作有效進(jìn)行，能在一定程度上縮短服務(wù)時(shí)間，并將公證服務(wù)便捷性淋漓盡致的體現(xiàn)。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+公證”模式具有低成本、高效率等優(yōu)勢，因此，這一模式具有廣闊發(fā)展空間。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對公證服務(wù)模式的負(fù)向影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”正向影響公證服務(wù)模式的同時(shí)，對傳統(tǒng)公證服務(wù)模式提出了一定挑戰(zhàn)。如公證材料多以紙質(zhì)形式呈現(xiàn)，這無疑會增加資料存儲難度，并且資料調(diào)用效率將大大降低;公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化，導(dǎo)致公證服務(wù)效率降低，易引起沖突;公證業(yè)務(wù)過程式監(jiān)控活動停留于形式;公證業(yè)務(wù)缺乏針對性，致使公證服務(wù)質(zhì)量下降，并不同程度的影響公證職能。傳統(tǒng)公證服務(wù)模式只有突破上述阻力，才能迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展要求，最終簡化服務(wù)流程、提供個(gè)性服務(wù)、高效完成服務(wù)任務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的價(jià)值分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的價(jià)值主要從有利于提高公證業(yè)務(wù)辦理的工作效率和有利于推動公證業(yè)務(wù)辦理的有效宣傳兩個(gè)方面展開分析。

（一）有利于提高公證業(yè)務(wù)辦理的工作效率

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來后，公證行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)海量存儲、信息高效共享、便捷交流等優(yōu)勢為公證服務(wù)模式創(chuàng)新工作提供強(qiáng)有力支持，在此期間，公證服務(wù)效率會大大提高，并且公證結(jié)果公平性和真實(shí)性能夠得到保證。以往公證業(yè)務(wù)多以人工方式執(zhí)行，并且業(yè)務(wù)流程繁瑣，這既會影響公證效率，又會降低公證行業(yè)服務(wù)效能。如今，公證行業(yè)向管理型、數(shù)據(jù)型方向發(fā)展，從業(yè)人員將數(shù)據(jù)信息以掃描形式錄入，并對數(shù)據(jù)信息分類存儲，以便為后期使用提供便利，進(jìn)而提高公證效率。此外，公證人員借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，確保公證行業(yè)服務(wù)需求被全面滿足，這對公證行業(yè)可持續(xù)發(fā)展有推動作用。

（二）有利于推動公證業(yè)務(wù)辦理的有效宣傳

時(shí)代進(jìn)步的同時(shí)，公眾對公證業(yè)務(wù)的了解需求日益增長，基于此，公證機(jī)構(gòu)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大范圍宣傳公證知識，引導(dǎo)公眾樹立正確認(rèn)知，進(jìn)而公眾能夠積極配合公證工作，推動公證服務(wù)水平循序式提高。待公眾與公證機(jī)構(gòu)關(guān)系拉近后，公證服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展價(jià)值能夠得到挖掘，最終能夠?yàn)楣C行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展助力。為優(yōu)化宣傳效果，應(yīng)適當(dāng)創(chuàng)新媒介載體，即借助微信、微博等媒體大范圍推廣，使公眾從內(nèi)心深處接受公證知識，這對公眾公證意識強(qiáng)化、法律理念創(chuàng)新有重要意義。由于不同地區(qū)公證要求各異，因此，公證人員應(yīng)結(jié)合具體情況，適當(dāng)調(diào)整公證業(yè)務(wù)辦理規(guī)定，確保當(dāng)?shù)厝藗冏匀唤邮芄C業(yè)務(wù)，并擁護(hù)、支持公證機(jī)構(gòu)。

除此之外，構(gòu)建全方位的公證宣傳體系，借助公證網(wǎng)站、公證資訊等平臺和手段，把公證業(yè)務(wù)辦理流程公布于信息化平臺，利用動畫、微視頻、圖片、案例等素材直觀呈現(xiàn)公證業(yè)務(wù)內(nèi)容，以此加強(qiáng)視覺沖擊力，并吸引公眾關(guān)注度。按照這一方式進(jìn)行選材，能夠增加人民群眾閱讀的興趣和提升對內(nèi)容的理解力，進(jìn)而減少交易糾紛。從另一個(gè)角度來講，在線資源群眾可以隨時(shí)查閱，這為后期業(yè)務(wù)辦理起到鋪墊作用。從中能夠看出，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)有效宣傳公證業(yè)務(wù)辦理知識是十分重要的，如果宣傳工作不到位，那么公證服務(wù)模式創(chuàng)新將成為空談，并且公證業(yè)務(wù)辦理阻力會大大增加。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公證行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展策略探討

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公證行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展策略主要從建設(shè)信息化公證應(yīng)用平臺、建設(shè)公證信息數(shù)據(jù)庫、提高公證服務(wù)水平、開設(shè)個(gè)性化公證終端和培養(yǎng)信息技術(shù)人才展開探討。

（一）建設(shè)信息化公證應(yīng)用平臺

1.建設(shè)多媒體平臺

現(xiàn)今，移動互聯(lián)網(wǎng)、社交互聯(lián)網(wǎng)大量出現(xiàn)，這為公證多媒體平臺建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。在此期間，公證人員在互聯(lián)網(wǎng)思維的引導(dǎo)下處理公證業(yè)務(wù)，并將公證信息公開傳遞，以此滿足公眾知情權(quán)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的深入融合，公證行業(yè)服務(wù)流程適當(dāng)優(yōu)化，公眾高度重視公證業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)事項(xiàng)，公眾根據(jù)相關(guān)流程、借助多媒體平臺執(zhí)行公證業(yè)務(wù)處理任務(wù)。日后新媒體平臺將成為主要建設(shè)方向，基于此，公證應(yīng)用平臺有方向、有目標(biāo)的發(fā)展。

2.建設(shè)電子網(wǎng)絡(luò)平臺

電子數(shù)據(jù)在公證業(yè)務(wù)處理方面發(fā)揮記錄作用，并為糾紛處理提供證據(jù)，因此，建設(shè)電子網(wǎng)絡(luò)平臺具有必要性和關(guān)鍵性，該平臺在電子證據(jù)存儲方面發(fā)揮重要作用。在這一過程中，制定系列化技術(shù)解決方案，并實(shí)施“公證云”項(xiàng)目，確保電子數(shù)據(jù)信息及時(shí)上傳到服務(wù)器。如果當(dāng)事人提出電子數(shù)據(jù)調(diào)取需要，那么公證處應(yīng)出具電子證據(jù)及調(diào)取記錄，在此期間，應(yīng)加大監(jiān)督力度，避免出現(xiàn)證據(jù)偽造、權(quán)利侵犯等現(xiàn)象。從另一個(gè)角度來講，電子數(shù)據(jù)存證平臺適時(shí)構(gòu)建，有利于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，全方面維護(hù)智力成果。

3.建設(shè)網(wǎng)上申辦平臺

網(wǎng)上申辦平臺支持遠(yuǎn)程操作，公眾成功登錄公證申辦平臺后，遵循在線申請、預(yù)約、資料傳遞、費(fèi)用繳納等程序。對比于傳統(tǒng)公證申辦模式，公眾能夠享用個(gè)性化服務(wù)，且公證申辦行為不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，最終公證申辦業(yè)務(wù)能夠高效完成。在這一過程中，公證人員與網(wǎng)絡(luò)平臺積極互動，動態(tài)跟進(jìn)公證辦理進(jìn)程，并向客服人員咨詢相關(guān)問題，以此消除公證辦理疑惑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+公證”模式實(shí)施后，公證辦理時(shí)間明顯縮短，對于公證機(jī)構(gòu)和公眾來說，能夠良性溝通、有效互動，這對公證服務(wù)水平提高有促進(jìn)意義。

（二）建設(shè)公證信息數(shù)據(jù)庫

一方面，建設(shè)信息數(shù)據(jù)庫?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，公證信息以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，這是公證機(jī)構(gòu)電子化發(fā)展的基本要求。要想真正創(chuàng)新公證服務(wù)模式，應(yīng)大力建設(shè)數(shù)據(jù)信息庫，借助云存儲資源庫收集、整合信息數(shù)據(jù)，同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘價(jià)值信息，以便為公證創(chuàng)新式服務(wù)提供信息支持，這對公證質(zhì)量優(yōu)化、服務(wù)效果改進(jìn)有正向影響。除此之外，構(gòu)建公證電子檔案館，將紙質(zhì)資料經(jīng)掃描轉(zhuǎn)成電子文檔，以便存儲及查閱。隨著公證業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，信息數(shù)據(jù)量大大增加，要想增強(qiáng)公證機(jī)構(gòu)影響力和權(quán)威性，應(yīng)通過技術(shù)手段整合、信息數(shù)據(jù)庫靈活調(diào)用來完成公證業(yè)務(wù)處理任務(wù)。

另一方面，優(yōu)化信息數(shù)據(jù)共享機(jī)制。為減少信息數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象，應(yīng)提高數(shù)據(jù)信息共享效率，在這一過程中，應(yīng)全面維護(hù)公眾隱私安全，參照安全技術(shù)規(guī)范以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息維護(hù)。具體來說，適當(dāng)完善信息查詢服務(wù)機(jī)制，運(yùn)用同步鏡像服務(wù)裝置來維護(hù)數(shù)據(jù)信息，避免出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象。此外，相關(guān)部門樹立信息數(shù)據(jù)共享的一致性目標(biāo)，通過信息資源對接、信息同步共享來提高公證效率。

（三）提高公證服務(wù)水平

公證業(yè)務(wù)處理期間，應(yīng)具體落實(shí)基礎(chǔ)工作，從整體上提高業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。具體來說，細(xì)致分析公證法律法規(guī)、熟知公證規(guī)章制度，利用“互聯(lián)網(wǎng)+載體”將其順利轉(zhuǎn)化成可行性公證標(biāo)準(zhǔn)，以便為公證人員提供依據(jù)。從公證流程優(yōu)化角度來分析，公證業(yè)務(wù)分類處理，且信息資料易于理解、便于操作，最終提升公證服務(wù)質(zhì)量。公證行業(yè)服務(wù)實(shí)施期間，服務(wù)對象滿意度會大大提高，這對公證行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展有重要影響。除此之外，公證人員主動向發(fā)達(dá)國家借鑒公證服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況，探索公證服務(wù)模式改進(jìn)技巧，確保公證服務(wù)效能全面顯現(xiàn)，這對和諧社會構(gòu)建、公證行業(yè)持續(xù)發(fā)展有推動作用。

（四）開設(shè)個(gè)性化公證終端

由于公證需求各異，要想滿足個(gè)性化公證服務(wù)需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下開設(shè)個(gè)性化公證終端具有可行性。站在公證需求者角度來分析，公眾借助微信公眾號自主選擇代辦業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)流程自動跳轉(zhuǎn)、人機(jī)交互簡單，且支付方式便捷，所以公證業(yè)務(wù)處理效率大大提高，最終能夠順利解決公證環(huán)節(jié)存在的棘手問題。如今，部分地區(qū)實(shí)施慧公證業(yè)務(wù)模式，即便不同地區(qū)的公證服務(wù)模式各異，但終極目標(biāo)相同，即為公眾提供便捷服務(wù)，進(jìn)而提升公證信息化水平。在此期間，從業(yè)人員利用先進(jìn)技術(shù)調(diào)查分析個(gè)性化需求，圍繞公眾利益需求優(yōu)化公證業(yè)務(wù)流程，這能為公證機(jī)構(gòu)發(fā)展提供可靠保障。從長遠(yuǎn)角度來看，公證服務(wù)模式創(chuàng)新活動應(yīng)提上日程，要想提高公眾主體地位，開設(shè)個(gè)性化服務(wù)終端能夠滿足公眾自主操作需要，同時(shí)，能夠減少矛盾和糾紛，確保公證業(yè)務(wù)處理工作穩(wěn)步落實(shí)。

（五）培養(yǎng)信息技術(shù)人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，“互聯(lián)網(wǎng)+公證”實(shí)現(xiàn)效果能否得到預(yù)期效果，這與信息技術(shù)人才培養(yǎng)工作有直接聯(lián)系，一旦公證服務(wù)模式創(chuàng)新活動得不到專業(yè)人才支持，那么活動實(shí)踐價(jià)值無從顯現(xiàn)，最終會降低公證業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。信息技術(shù)人才培養(yǎng)工作分為兩方面，即外聘優(yōu)秀人才、組織教育培訓(xùn)。外聘信息技術(shù)人才的過程中，公證機(jī)構(gòu)主動與高校合作，通過構(gòu)建校企合作基地來吸引專業(yè)人才，以此豐富信息技術(shù)人才儲備，為公證服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用提供人才支撐。教育培訓(xùn)活動開展時(shí)，聘請公證經(jīng)驗(yàn)豐富、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平高超的講師前來培訓(xùn)，面向信息技術(shù)人才傳遞理論知識，并為其提供實(shí)踐機(jī)會，以期實(shí)現(xiàn)公證理論與公證實(shí)踐相結(jié)合的目的。待信息技術(shù)人才專業(yè)知識豐富、公證技能強(qiáng)化后，公證業(yè)務(wù)處理工作能夠穩(wěn)步落實(shí)，這對公證行業(yè)良性、健康發(fā)展有積極影響。需注意的是，培訓(xùn)主體鼓勵員工嘗試應(yīng)用最新互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及信息技術(shù)，以便熟練處理公證業(yè)務(wù)，在工作崗位中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為公證行業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化貢獻(xiàn)個(gè)人力量。

四、總結(jié)

綜上所述，公證行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下獲得了廣闊發(fā)展空間，通過建設(shè)信息化公證應(yīng)用平臺、建設(shè)公證信息數(shù)據(jù)庫、提高公證服務(wù)水平、開設(shè)個(gè)性化公證終端、培養(yǎng)信息技術(shù)人才等措施創(chuàng)新公證業(yè)務(wù)服務(wù)模式，有利于發(fā)揮公證服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的作用。要想進(jìn)一步釋放公證業(yè)務(wù)動能、激發(fā)公證業(yè)務(wù)活力，應(yīng)靈活運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，這對公證行業(yè)持續(xù)進(jìn)步有積極影響。

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