摘 要：公共圖書館是人們豐富知識的重要陣地，也是學(xué)生獲取知識的一種重要途徑。但是在目前有很多讀者在使用公共圖書館的書籍資源時違背了圖書館的信用管理條例，讀者的失信行為嚴重阻礙了公共圖書館信用管理服務(wù)的效率和圖書館的可持續(xù)發(fā)展。為了加強對公共圖書館的經(jīng)營和管理，也為了更好地服務(wù)于讀者，公共圖書館相關(guān)管理人員必須要采取全新的信用服務(wù)管理模式來健全和優(yōu)化公共圖書館信用管理服務(wù)體系[1]。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;信用管理;必要性;對策

隨著時代的發(fā)展和信息技術(shù)的進步，我國的公共圖書館在管理方面也取得了一定的進展。為了提高圖書資源的利用率，也為了更好地服務(wù)于人民群眾，我國的很多公共圖書館都實行了全開架的借閱管理模式，這種管理模式讓公共圖書館里圖書的利用價值得到了顯著提高，公共圖書館的讀者也越來越多。在公共圖書館對讀者的服務(wù)模式越來越完善和便利的同時，也出現(xiàn)了很多讀者失信的行為，這些失信行為嚴重地影響了公共圖書館的管理質(zhì)量和有序經(jīng)營。針對這種情況，本文對加強公共圖書館信用管理服務(wù)的必要性進行了簡要分析，重點研究了加強公共圖書館信用管理服務(wù)有效性的途徑。

1 公共圖書館信用管理服務(wù)的必要性

1.1 有利于公共圖書館的長久經(jīng)營

在公共圖書館中建立信用管理體系，是為了防范和減少讀者在使用圖書資源時的失信行為，也是為了公共圖書館能夠更加長久的服務(wù)于大眾。長期以來，公共圖書館都是通過制定相關(guān)的信用規(guī)章制度和對讀者的道德約束來實行信用管理服務(wù)模式的。公共圖書館在讀者借閱圖書時通常都是采取借閱證、押金、滯納金等方法來約束讀者的信用道德和保護公共圖書資源的完整性。在信用管理的實施中，對于失信的讀者，管理人員會讓他們進行一定的資金賠償。信用制度的建立和執(zhí)行也能夠?qū)ψx者的行為起到一定的約束作用，能夠讓讀者在使用公共圖書資源的同時能夠遵守信用制度，做到守信行為[2]。

1.2 有利于提高公共圖書資源利用率

公共圖書館在信用管理服務(wù)中制定相關(guān)的信用制度和處罰機制并不是為了通過讀者的罰金而賺錢，而是為了更好的經(jīng)營圖書館，為了保護其他讀者使用公共圖書資源的權(quán)益，更是為了讓讀者養(yǎng)成良好的圖書借閱習慣和信用道德。在公共圖書館的管理中實行信用管理機制，不僅能夠?qū)ψx者的信用度有一個全面的了解，還能夠了解讀者的信用特征，進而更好的規(guī)范公共圖書館管理制度，為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。另外，公共圖書館信用管理服務(wù)還能夠體現(xiàn)公共圖書館的規(guī)范化和人性化，進而提高讀者在使用公共圖書資源時的滿意度，讓公共資源的利用率得以提高。公共圖書館資源是重要的社會資源，隨著我國社會管理體系的不斷完善，公共圖書館的信用管理在未來也必定會納入我國的社會信用管理，在公共圖書館管理中實行讀者信用管理也有利于我國的社會進步和經(jīng)濟發(fā)展。

2 加強公共圖書館信用管理服務(wù)的對策

2.1 加強讀者的信用意識

公共圖書館的開展對收集、保存、整理和傳播文化具有重要意義，對人類文化的傳承、人類文明精神的發(fā)展具有不可磨滅的作用。而公共圖書館的建立也擴充了人們獲取知識的途徑，對社會的發(fā)展和人類的進步有著重大影響。想要有效地加強公共圖書館信用管理服務(wù)體系，可以將讀者在借閱公共圖書資源時的個人信用表現(xiàn)納入讀者的公共信用體系中。社會信用體系分為三類，分別是公共信用體系、企業(yè)信用體系以及個人信用體系。這三種信用體系共同組成完整的社會信用體系。將讀者在借閱圖書時的信用表現(xiàn)納入公共信用體系，公共信用體系能夠完整地保留失信讀者的失信記錄，也能夠?qū)κ抛x者的失信行為進行規(guī)范，進而能夠加強讀者的信用意識，減少讀者的失信現(xiàn)象，最后達到懲惡揚善的目的。

2.2 利用信息技術(shù)，擴大信息管理服務(wù)范圍

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的到來，我國的各行各業(yè)都引用了信息技術(shù)，信息技術(shù)在行業(yè)中的使用為行業(yè)管理帶來了巨大的管理效率和便利。因此，在公共圖書館信息管理服務(wù)中，管理人員也可以引用信息技術(shù)來擴大公共圖書館信用管理服務(wù)的覆蓋面，優(yōu)化信息管理機制，進而對讀者進行更加高效的信用約束和管理。有些讀者雖然想到公共圖書館去借閱讀物，但是由于時間限制和路程遙遠而放棄了這個舉動。由此可以看出，公共圖書館圖書的利用率多數(shù)都是取決于讀者能否在其可以接受的時間和路程范圍之內(nèi)到達公共圖書館，讀者到達圖書館的時間越短，路程越近，圖書館內(nèi)圖書資源的利用率就會越高。因此，公共圖書館可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”開展數(shù)字圖書館來滿足部分讀者遠程借閱圖書的需求，數(shù)字圖書館的開展能夠增強圖書資源的流通利用，進而有效的高公共圖書館圖書資源的利用率。另外，為了滿足大量讀者的需求和為讀者創(chuàng)造更好的圖書借閱服務(wù)，公共圖書館還可以發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”，公共圖書館可以通過信用辦理讀者證來為讀者制定“網(wǎng)借”圖書的渠道，通過這種借閱圖書的渠道，讀者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進入線上圖書借閱平臺來借書，在讀者下單之后通過物流的形式將圖書送上門，在公共圖書館信用管理中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，不僅能夠讓強化對讀者的信用管理，還能夠讓公共圖書的價值得到最大發(fā)揮[3]。

2.3 借助第三方征信平臺進行信用管理

在公共圖書信用管理服務(wù)中借用第三方征信平臺能夠加強對讀者的信用約束，進而有效地提高公共圖書館信用管理效率和質(zhì)量。借助第三方征信平臺的公共圖書館信用管理模式是指公共圖書館通過第三方征信平臺提供的讀者信用情況來對讀者進行分類管理的模式。但是如果要讓這種管理模式在公共圖書館的信用管理體系中順利實行，首先要滿足幾個條件：第一，公共圖書館借助的第三方征信管理平臺必須具有公平公正性還有公開性，另外還要保證這個第三方征信平臺提供的信用記錄具有真實性和可靠性，并且這個第三方征信平臺在具有較大的社會影響力。這樣才能夠保證公共圖書館所參考的信用記錄具有參考價值，進而保證能夠有效地實施對讀者的分類管理策略。第二個需要滿足的條件是：公共圖書館從第三方征信平臺中獲取的讀者信用信息的成本要比自己建立一個讀者信用記錄系統(tǒng)的成本低。只有在這兩個前提條件下，公共圖書館才會認為借助第三方征信平臺的信用管理服務(wù)模式是一種可取的、有效的管理模式。通過借助第三方征信管理平臺，公共圖書館能夠節(jié)省很多的時間和精力去獲取讀者的信用信息，為信用管理人員減少了很多不必要的麻煩，進而對讀者進行科學(xué)且合理的分類管理。另外，在讀者的圖書借閱信用與第三征信平臺的信用互信影響的情況下，讀者如果在公共圖書館借閱圖書時有失信行為，就會接連地影響到讀者在其他領(lǐng)域的信用情況，進而會對讀者的生活造成一定的影響，在這種圖書借閱信用和第三方信用互相牽制的情況下，讀者遵守信用的意識也能夠得到提高[4]。

3 結(jié)束語

綜上所述，信用是公共圖書館對讀者的最低要求，也是公共圖書館和諧發(fā)展的重要保障。讀者信用管理作為公共圖書館管理的重要組成部分，其對公共圖書館的長久經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展具有重大的促進作用。因此，想要提高公共圖書館資源在社會資源中的利用價值，公共圖書館必須要采用有效的管理手段來加強對公共圖書館的信用管理，并且要借助信息技術(shù)和第三方征信平臺來不斷地改進和優(yōu)化公共圖書館信用管理模式，加強對讀者失信行為的懲戒制度，進而提高公共圖書館的整體管理水平，為公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

參考文獻

[1]方瑛.我國圖書館用戶信用管理發(fā)展歷程研究[J].圖書館理論與實踐，2018（07）：36-39.

[2]趙燕.公共圖書館讀者誠信體系的構(gòu)建研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（01）：134-137.

[3]茹麗君.高校圖書館用戶信用管理的特點、優(yōu)勢與目標[J].當代教育實踐與教學(xué)研究，2018（01）：90-91.

[4]張廣欽.公共圖書館信用服務(wù)的支撐、前提、效能與未來[J].圖書與情報，2017（05）：10-14.

作者簡介

王麗莎（1983-），女，山西太原，本科，館員，研究方向：圖書館相關(guān)。