陳釗圣

摘 要：公共圖書館是對廣大人民群眾提供服務(wù)的場所，公共圖書館的資源是十分寶貴的，隨著我國社會發(fā)展的不斷完善，越來越多的志愿者出現(xiàn)，公共圖書館志愿者隊伍也在不斷壯大，使得廣大讀者享受到了更好的服務(wù)。本文主要淺析對公共圖書館志愿者服務(wù)管理的具體措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者;服務(wù)管理

公共圖書館志愿者是我國公民自愿參與的一種社會公益活動，它是一種個人自愿行為，與單位、企業(yè)性質(zhì)無關(guān)。這種自愿性造成公共圖書館無法直接對志愿者進(jìn)行維護(hù)和管理。為了促進(jìn)公共圖書館志愿者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，公共圖書館可以采用相應(yīng)的措施，提高公共圖書館志愿者的積極性、自覺性與高效性。

1 公共圖書館志愿者服務(wù)的意義

1.1 提高了公共圖書館的人資管理效率

公共圖書館是由政府稅收來支持的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，其不具有盈利性質(zhì)，日常開銷都來自政府，導(dǎo)致公共圖書館用于管理和服務(wù)的資金有限。再加上，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讀者的閱讀方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，公共圖書館需要順應(yīng)時代的發(fā)展，設(shè)計多樣的線上線下閱讀活動，提高公共圖書館的服務(wù)力度與服務(wù)范圍，這對于公共圖書館管理人員有很大的工作壓力。公共圖書館志愿者的出現(xiàn)，緩解了公共圖書館管理人員的用人壓力，使得各類線上線下閱讀推廣活動得以順利進(jìn)行，提升了公共圖書館的影響范圍[1]。

1.2 增強了公共圖書館的服務(wù)深度和廣度

公共圖書館的生存與發(fā)展需要不斷根據(jù)時代和讀者的意見與需求來進(jìn)行調(diào)整，這僅靠公共圖書館自己是難以去進(jìn)行信息的收集、整理和調(diào)整的。公共圖書館志愿者的出現(xiàn)，減輕了公共圖書館收集意見和信息的壓力，志愿者成為讀者與公共圖書館之間溝通的橋梁，使得公共圖書館可以在第一時間了解讀者的需求及意見，并改善自己的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高了讀者的閱讀體驗。同時，志愿者的出現(xiàn)也增加了公共圖書館與讀者之間的互動，激發(fā)了讀者對于公共圖書館的認(rèn)可程度，也增強了公共圖書館的服務(wù)深度和服務(wù)廣度。

1.3 促進(jìn)了社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活日益豐富，但是人們的精神生活反而變得貧瘠，越來越多的人為了追求精神上的滿足而參加各種志愿者活動，公共圖書館志愿者的出現(xiàn)讓廣大公民實現(xiàn)了精神追求，促進(jìn)了公共圖書館服務(wù)的推廣。同時，公共圖書館志愿者在對廣大提供志愿服務(wù)時，一方面鍛煉了自己的表達(dá)能力與溝通能力，使自己的綜合素養(yǎng)得到了提升。另一方面志愿者為其他讀者提供服務(wù)，傳播了我國社會主義核心價值觀念，促進(jìn)了我國社會主義精神文明建設(shè)[2]。

2 公共圖書館志愿者服務(wù)過程中存在的問題

2.1 公共圖書館對于志愿者的重視程度不夠

志愿者幫助公共圖書館進(jìn)行管理和服務(wù)，一方面是為了滿足自己的精神需求，為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量;另一方面是為了提高自己的綜合能力，使自己的知識素養(yǎng)、溝通能力和管理能力得到增長。但是，我國很多公共圖書館在與志愿者配合工作的過程中，并沒有滿足志愿者的需求，只是把志愿者作為彌補公共圖書館人力資源不足的一種方法，影響了志愿者工作的積極性和主動性。同時，公共圖書館只是把志愿者作為一種無償勞動力，沒有為志愿者提供一定資金及福利支持，不利于公共圖書館志愿者服務(wù)的長久發(fā)展。

2.2 公共圖書館的整體管理規(guī)劃不充足

志愿者是指自愿為社會進(jìn)行服務(wù)并不收取任何報酬的人群，他們在參與公共圖書館進(jìn)行服務(wù)時，要配合公共圖書館的管理與服務(wù)范疇，使得公共圖書館與志愿者之間合作共贏。但是，很多公共圖書館并沒有把志愿者納入整體的管理規(guī)劃中，導(dǎo)致志愿者在進(jìn)行服務(wù)的過程中不能依據(jù)公共圖書館的管理范疇進(jìn)行，造成公共圖書館與志愿者之間存在一定問題，影響了志愿者的積極性與主動性。

2.3 公共圖書館對于志愿者的培訓(xùn)不到位

公共圖書館在借助志愿者進(jìn)行管理和服務(wù)時，應(yīng)該對志愿者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使志愿者對于公共圖書館的工作內(nèi)容、管理范疇和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了解，從而提高志愿者的工作效率。但是，很多公共圖書館在對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時，培訓(xùn)的范圍較窄，導(dǎo)致志愿者不能及時對讀者進(jìn)行服務(wù)，也不能有效的把讀者的思想與公共圖書館進(jìn)行傳遞，影響了公共圖書館的服務(wù)效果。同時，公共圖書館也沒有把對志愿者的能力培養(yǎng)納入培訓(xùn)范圍內(nèi)，只是把志愿者作為免費勞動力使用，影響了志愿者的工作積極性[3]。

3 公共圖書館志愿者服務(wù)管理的具體措施

3.1 公共圖書館要轉(zhuǎn)變工作理念

志愿者參與公共圖書館的管理和服務(wù)工作時，是一種自愿的服務(wù)性行為，這種行為解決了公共圖書館的很多問題。因此，公共圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作理念，把志愿者納入管理和服務(wù)工作規(guī)劃中，在滿足公共圖書館管理工作的基礎(chǔ)上對志愿者的能力進(jìn)行培養(yǎng)，使公共圖書館與志愿者之間做到合作共贏。這就需要公共圖書館要對志愿者及其提供的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)知，設(shè)計完善的志愿者管理和激勵協(xié)議，讓志愿者在公共圖書館提供服務(wù)的過程中不斷收獲和成長。

3.2 公共圖書館要完善管理機(jī)制

公共圖書館要想實現(xiàn)對志愿者的有效管理，就要從根源做起，公共圖書館要在招募志愿者的同時制定完善的管理機(jī)制，提高公共圖書館的管理和服務(wù)效率。首先，公共圖書館要根據(jù)管理和服務(wù)的需求來決定招納的志愿者人數(shù)，然后結(jié)合線上線下的招聘手段進(jìn)行科學(xué)的招聘，使招聘來的志愿者可以滿足公共圖書館的管理和服務(wù)需求。其次，公共圖書館要根據(jù)所需崗位的需求進(jìn)行志愿者工作內(nèi)容、工作規(guī)則和工作時間的調(diào)整，讓志愿者可以真正融入到管理和服務(wù)工作中，加深公共圖書館與志愿者之間的聯(lián)系。最后，公共圖書館要對志愿者進(jìn)行建檔管理，準(zhǔn)確對志愿者的詳細(xì)信息進(jìn)行登記，使公共圖書館可以對志愿者的需求進(jìn)行詳細(xì)了解，在管理的過程中滿足志愿者的需求。

3.3 公共圖書館要完善培養(yǎng)機(jī)制

公共圖書館應(yīng)該對志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓志愿者對圖書館的工作內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了解，一方面可以加深志愿者對于公共圖書館的了解程度，提高志愿者的工作熱情。另一方面可以對志愿者的認(rèn)知和能力進(jìn)行培養(yǎng)，讓志愿者有能力去應(yīng)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，促進(jìn)志愿者綜合能力的增長。

3.4 公共圖書館要完善評價機(jī)制

公共圖書館要科學(xué)、合理地對志愿者的工作和服務(wù)進(jìn)行評價反饋，不斷對志愿者的服務(wù)意識和質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，從而提高志愿者的服務(wù)能力。這就需要公共圖書館要對志愿者的工作內(nèi)容、工作態(tài)度和工作時間等方面進(jìn)行綜合評估，把評估的內(nèi)容與意見及時反饋給志愿者，讓志愿者根據(jù)評估內(nèi)容去進(jìn)行自我調(diào)整，不斷提高自己的服務(wù)能力，讓志愿者在服務(wù)的過程中收獲知識和技能，讓志愿者有服務(wù)的積極性和主動性，有利于完善志愿服務(wù)體系[4]。

4 結(jié)束語

綜上所述，進(jìn)行公共圖書館志愿者服務(wù)的管理，不僅可以滿足志愿者的需求，提高志愿者的綜合能力;還可以提高公共圖書館的管理效率、服務(wù)效率和社會影響力。因此，公共圖書館應(yīng)該根據(jù)圖書館的需求進(jìn)行志愿者服務(wù)管理，制定科學(xué)的招聘要求、管理機(jī)制和評估機(jī)制，使公共圖書館與志愿者可以共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]荊菁.公共圖書館志愿者服務(wù)的管理激勵機(jī)制研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（06）：33-34.

[2]屠佳.公共圖書館志愿者工作的服務(wù)與管理——以濟(jì)南市圖書館為例[J].蘭臺內(nèi)外，2019（04）：50-51.

[3]朱新理.公共圖書館志愿者服務(wù)的管理激勵機(jī)制研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（06）：44-46.

[4]楊杰.公共圖書館文化志愿者服務(wù)案例啟示[J].圖書館學(xué)刊，2017，39（05）：47-50.