摘 要：十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。視障人群因為看不見或者看不清，對美好生活的向往更為迫切。公共圖書館作為公益性、服務性、社會教育性機構，是提供社會文化服務的主陣地之一，理應為視障人群提供多層次、高質量的知識信息服務，豐富視障人群文化生活，使之獲得與普通人群相似的生活體驗。因為視障人群的特殊性，對公共圖書館的服務理念、服務模式、服務方法提出了更高要求，如何順應時代要求進行整體布局調整和模式機制升級，成為我們必須思考的問題。

關鍵詞：公共圖書館;視障人群;服務工作;文化服務

隨著時代的發(fā)展，多種信息渠道的普及以及媒體技術的發(fā)展為視障人群文化服務提供了更多可能，（盲人）人們能夠通過使用手機、平板、電腦等，獲得一手的新聞資訊和文化知識，新媒體為文化傳播帶來了便利。而針對視障人群設計的相關盲用產品品種少，價格貴，技術不成熟，制約著視障人群接觸最新社會信息和文化知識。公共圖書館作為傳統的文化惠民的主陣地，是公共文化服務體系不可缺少的部分，應當正視時代的新特點，承擔起連接視障人群和文化服務的橋梁作用，對視障群體提供高質量高品位、均等化便利化、智能化現代化的服務，不斷提升自身服務質量。

目前，公共圖書館為改善視障人群服務已經做了很大探索，江蘇省南京市江北新區(qū)圖書館規(guī)劃時就考慮到視障人群需求，建設之初就采用了無障礙布局設計，館門前設立無障礙停車位、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、緊急按鈴。建立了專業(yè)的無障礙（電子閱覽室）、電影工作室、無障礙多功能廳，配齊無障礙閱讀座位、盲文書籍、盲人計算機等專業(yè)設備，購置有聲讀物數據庫供視障人群使用。同時為了更好的為視障人群服務，圖書館與江北新區(qū)殘疾人聯合會、“心目影院”志愿者團隊傾情打造的“心目影院”公益項目，定期在圖書館為視障人士解說電影，極大的豐富了視障人士的精神生活。加強對館內工作人員的專業(yè)服務能力的培養(yǎng)，特別是對視障人群為服務過程中使用精確用語，杜絕說“瞎子”;掌握定向行走的相關知識從而正確的引導視障人群。同時，上海、浙江、山西、湖北等圖書館通過建立視障閱覽室、視障信息服務中心，運用多種手段逐漸完善對視障人群的服務。不過，受場地和經費制約，各館為視障人群提供服務仍然有較大提升空間。

1 運用多方力量，共同實現文獻資源快速更新

視障文獻資源數量少，更新慢一直是一個難以解決的問題，原因是多方面的，品類少、價格昂貴、版權問題等都制約著館藏文獻資料的建設。針對現狀，可以從三個方面，著手推動問題的解決。

1.1 加強制度建設，動員社會力量參與

從制度建設抓起，政府要提供強有力的政策保障，鮮明獎懲措施，讓更多的社會力量參與到助殘工作去，同時利用圖書館為這些社會力量提供服務，做到雙贏。同時加強志愿者制度的落實，主要以頒發(fā)證書等形式進行精神獎勵，適當提升圖書館相應權利作為物質獎勵，提高志愿者的工作積極性和榮譽感。

1.2 立足現有條件，充分利用已有資源

公共圖書館的視障閱覽室建設，初期都有較大投入，相應館藏資源及設備配備基本完善，可以由上一級圖書館牽頭，定期組織各館之間或者跨區(qū)域之間館藏資源流轉，這樣既加大了資源的利用效率，又填補了各館之間文獻資料的空白。利用網上圖書平臺，讓視障讀者能夠全網搜索所需書目，網上下單，圖書館采用定期調書的方式，滿足視障讀者的讀書需求。同時平臺可以全網推廣，服務于全體讀者。

1.3 謀求多方合作，促進普通資源轉化

普通資源轉化并不僅僅是出版方和圖書館的職責，可以尋求多方的合作。特殊教育學校在全國都有分布，每年培養(yǎng)各類從事特殊教育專業(yè)人員不計其數?？梢杂上嚓P職能部門牽頭，與這些學校達成合作，選取相關時事熱點資源，將其轉化為視障資源，這樣既可以鍛煉相關專業(yè)學生的能力素質，又可以補充相關視障資源，做到雙贏。

2 服務理念升級，利用信息化推進服務陣地建設

現代社會，信息化已經成為時代特色，公共圖書館作為傳統的文化服務陣地，不能滿足于網上圖書館的建設，更應該更新服務理念，用新媒體武裝自己，走在時代前沿，做新時代文化服務的排頭兵。

2.1 變被動為主動，運用好網上圖書平臺

針對智能化設備越來越普及的現狀，靈活運用微信公眾號、手機軟件等新媒體平臺，為視障人群提供服務。針對視障讀者自行設定的感興趣科目，采取語音短消息的形式，主動推送熱點資源信息。以江蘇省南京市的公共圖書館為例，由南京市金陵圖書館、六合區(qū)圖書館、江寧區(qū)圖書館、江北新區(qū)圖書館、建鄴區(qū)圖書館、浦口區(qū)圖書館、棲霞區(qū)圖書館等首批市、區(qū)圖書館聯合推出的“書服到家”南京共享圖書館信用網借平臺于2018年10月13日于試運行，使圖書借閱從線下走到線上，讓全市公共圖書館成為送書到家的圖書館，不僅方便了普通讀者，同時也為視障讀者帶來了極大的便利，視障人士可以通過網上下單，足不出戶可以把書送到家回家。把過去等讀者走進來，變?yōu)橹鲃訉畔⑺统鋈ァ＞W上借閱平臺也不僅提升了公共圖書館的知名度，還大大提升了文化服務的滿意度。

2.2 拓展相關服務，吸引讀者走進圖書館

公共圖書館不僅僅是一個讀書的地方，更是一個“有用”的地方，讓視障人群主動走進來。公共圖書館可以依托現有場館，定期組織開展視障人群技能培訓，可以采取生活技能和專業(yè)技能培訓相結合的方式，培訓視障人群通過讀屏軟件使用手機、電腦等現代化交流工具，對視障人群進行最基本的職業(yè)技能培訓，鼓勵其進入專業(yè)機構深入培訓，聯合相關企業(yè)為視障人員提供就業(yè)機會。

2.3 運用人工智能，推進盲人無障礙閱讀

各類人工智能技術發(fā)展越來越成熟，智能音箱逐漸走入千家萬戶，人們對著音箱提出自己的需求，就能聽音樂、找新聞、找娛樂信息、控制電器，極大方便了人們的生活。公共圖書館可以和智能音箱服務提供者展開合作，由企業(yè)提供人工智能技術，圖書館提供版權資源，共同建立針對視障人群的閱讀專區(qū)，讓視障人群查找資源更加簡單直接，獲取信息更加快速準確，參與閱讀更加簡便高效。

3 結語

公共圖書館作為文化惠民的主陣地，在完善公共文化服務體系、建設學習型社會中發(fā)揮著不可替代的作用。視障人群亦有平等享受美好文化生活的需要，提升公共圖書館為視障人群服務的能力，就需要提升公共圖書館的總體質量、創(chuàng)新服務形式和內容，是新時代公共圖書館建設的重要著力點。應通過提供高質量高品位、均等化便利化、智能化現代化的服務，不斷提升公共圖書館質量，才能更好為視障人群服務，完善公共圖書館的文化惠民主陣地功能。

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作者簡介

李亞男（1989-），女，漢族，本科，南京市江北新區(qū)圖書館，初級，館員，圖書館學。