摘 要：十九大報(bào)告指出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。視障人群因?yàn)榭床灰?jiàn)或者看不清，對(duì)美好生活的向往更為迫切。公共圖書(shū)館作為公益性、服務(wù)性、社會(huì)教育性機(jī)構(gòu)，是提供社會(huì)文化服務(wù)的主陣地之一，理應(yīng)為視障人群提供多層次、高質(zhì)量的知識(shí)信息服務(wù)，豐富視障人群文化生活，使之獲得與普通人群相似的生活體驗(yàn)。因?yàn)橐曊先巳旱奶厥庑?，?duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)方法提出了更高要求，如何順應(yīng)時(shí)代要求進(jìn)行整體布局調(diào)整和模式機(jī)制升級(jí)，成為我們必須思考的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;視障人群;服務(wù)工作;文化服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，多種信息渠道的普及以及媒體技術(shù)的發(fā)展為視障人群文化服務(wù)提供了更多可能，（盲人）人們能夠通過(guò)使用手機(jī)、平板、電腦等，獲得一手的新聞資訊和文化知識(shí)，新媒體為文化傳播帶來(lái)了便利。而針對(duì)視障人群設(shè)計(jì)的相關(guān)盲用產(chǎn)品品種少，價(jià)格貴，技術(shù)不成熟，制約著視障人群接觸最新社會(huì)信息和文化知識(shí)。公共圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的文化惠民的主陣地，是公共文化服務(wù)體系不可缺少的部分，應(yīng)當(dāng)正視時(shí)代的新特點(diǎn)，承擔(dān)起連接視障人群和文化服務(wù)的橋梁作用，對(duì)視障群體提供高質(zhì)量高品位、均等化便利化、智能化現(xiàn)代化的服務(wù)，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量。

目前，公共圖書(shū)館為改善視障人群服務(wù)已經(jīng)做了很大探索，江蘇省南京市江北新區(qū)圖書(shū)館規(guī)劃時(shí)就考慮到視障人群需求，建設(shè)之初就采用了無(wú)障礙布局設(shè)計(jì)，館門(mén)前設(shè)立無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、緊急按鈴。建立了專(zhuān)業(yè)的無(wú)障礙（電子閱覽室）、電影工作室、無(wú)障礙多功能廳，配齊無(wú)障礙閱讀座位、盲文書(shū)籍、盲人計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)設(shè)備，購(gòu)置有聲讀物數(shù)據(jù)庫(kù)供視障人群使用。同時(shí)為了更好的為視障人群服務(wù)，圖書(shū)館與江北新區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)、“心目影院”志愿者團(tuán)隊(duì)傾情打造的“心目影院”公益項(xiàng)目，定期在圖書(shū)館為視障人士解說(shuō)電影，極大的豐富了視障人士的精神生活。加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)工作人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的培養(yǎng)，特別是對(duì)視障人群為服務(wù)過(guò)程中使用精確用語(yǔ)，杜絕說(shuō)“瞎子”;掌握定向行走的相關(guān)知識(shí)從而正確的引導(dǎo)視障人群。同時(shí)，上海、浙江、山西、湖北等圖書(shū)館通過(guò)建立視障閱覽室、視障信息服務(wù)中心，運(yùn)用多種手段逐漸完善對(duì)視障人群的服務(wù)。不過(guò)，受場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)制約，各館為視障人群提供服務(wù)仍然有較大提升空間。

1 運(yùn)用多方力量，共同實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源快速更新

視障文獻(xiàn)資源數(shù)量少，更新慢一直是一個(gè)難以解決的問(wèn)題，原因是多方面的，品類(lèi)少、價(jià)格昂貴、版權(quán)問(wèn)題等都制約著館藏文獻(xiàn)資料的建設(shè)。針對(duì)現(xiàn)狀，可以從三個(gè)方面，著手推動(dòng)問(wèn)題的解決。

1.1 加強(qiáng)制度建設(shè)，動(dòng)員社會(huì)力量參與

從制度建設(shè)抓起，政府要提供強(qiáng)有力的政策保障，鮮明獎(jiǎng)懲措施，讓更多的社會(huì)力量參與到助殘工作去，同時(shí)利用圖書(shū)館為這些社會(huì)力量提供服務(wù)，做到雙贏。同時(shí)加強(qiáng)志愿者制度的落實(shí)，主要以頒發(fā)證書(shū)等形式進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)提升圖書(shū)館相應(yīng)權(quán)利作為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高志愿者的工作積極性和榮譽(yù)感。

1.2 立足現(xiàn)有條件，充分利用已有資源

公共圖書(shū)館的視障閱覽室建設(shè)，初期都有較大投入，相應(yīng)館藏資源及設(shè)備配備基本完善，可以由上一級(jí)圖書(shū)館牽頭，定期組織各館之間或者跨區(qū)域之間館藏資源流轉(zhuǎn)，這樣既加大了資源的利用效率，又填補(bǔ)了各館之間文獻(xiàn)資料的空白。利用網(wǎng)上圖書(shū)平臺(tái)，讓視障讀者能夠全網(wǎng)搜索所需書(shū)目，網(wǎng)上下單，圖書(shū)館采用定期調(diào)書(shū)的方式，滿(mǎn)足視障讀者的讀書(shū)需求。同時(shí)平臺(tái)可以全網(wǎng)推廣，服務(wù)于全體讀者。

1.3 謀求多方合作，促進(jìn)普通資源轉(zhuǎn)化

普通資源轉(zhuǎn)化并不僅僅是出版方和圖書(shū)館的職責(zé)，可以尋求多方的合作。特殊教育學(xué)校在全國(guó)都有分布，每年培養(yǎng)各類(lèi)從事特殊教育專(zhuān)業(yè)人員不計(jì)其數(shù)?？梢杂上嚓P(guān)職能部門(mén)牽頭，與這些學(xué)校達(dá)成合作，選取相關(guān)時(shí)事熱點(diǎn)資源，將其轉(zhuǎn)化為視障資源，這樣既可以鍛煉相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的能力素質(zhì)，又可以補(bǔ)充相關(guān)視障資源，做到雙贏。

2 服務(wù)理念升級(jí)，利用信息化推進(jìn)服務(wù)陣地建設(shè)

現(xiàn)代社會(huì)，信息化已經(jīng)成為時(shí)代特色，公共圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的文化服務(wù)陣地，不能滿(mǎn)足于網(wǎng)上圖書(shū)館的建設(shè)，更應(yīng)該更新服務(wù)理念，用新媒體武裝自己，走在時(shí)代前沿，做新時(shí)代文化服務(wù)的排頭兵。

2.1 變被動(dòng)為主動(dòng)，運(yùn)用好網(wǎng)上圖書(shū)平臺(tái)

針對(duì)智能化設(shè)備越來(lái)越普及的現(xiàn)狀，靈活運(yùn)用微信公眾號(hào)、手機(jī)軟件等新媒體平臺(tái)，為視障人群提供服務(wù)。針對(duì)視障讀者自行設(shè)定的感興趣科目，采取語(yǔ)音短消息的形式，主動(dòng)推送熱點(diǎn)資源信息。以江蘇省南京市的公共圖書(shū)館為例，由南京市金陵圖書(shū)館、六合區(qū)圖書(shū)館、江寧區(qū)圖書(shū)館、江北新區(qū)圖書(shū)館、建鄴區(qū)圖書(shū)館、浦口區(qū)圖書(shū)館、棲霞區(qū)圖書(shū)館等首批市、區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合推出的“書(shū)服到家”南京共享圖書(shū)館信用網(wǎng)借平臺(tái)于2018年10月13日于試運(yùn)行，使圖書(shū)借閱從線下走到線上，讓全市公共圖書(shū)館成為送書(shū)到家的圖書(shū)館，不僅方便了普通讀者，同時(shí)也為視障讀者帶來(lái)了極大的便利，視障人士可以通過(guò)網(wǎng)上下單，足不出戶(hù)可以把書(shū)送到家回家。把過(guò)去等讀者走進(jìn)來(lái)，變?yōu)橹鲃?dòng)將書(shū)籍信息送出去。網(wǎng)上借閱平臺(tái)也不僅提升了公共圖書(shū)館的知名度，還大大提升了文化服務(wù)的滿(mǎn)意度。

2.2 拓展相關(guān)服務(wù)，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館

公共圖書(shū)館不僅僅是一個(gè)讀書(shū)的地方，更是一個(gè)“有用”的地方，讓視障人群主動(dòng)走進(jìn)來(lái)。公共圖書(shū)館可以依托現(xiàn)有場(chǎng)館，定期組織開(kāi)展視障人群技能培訓(xùn)，可以采取生活技能和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)視障人群通過(guò)讀屏軟件使用手機(jī)、電腦等現(xiàn)代化交流工具，對(duì)視障人群進(jìn)行最基本的職業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)其進(jìn)入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)深入培訓(xùn)，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)為視障人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

2.3 運(yùn)用人工智能，推進(jìn)盲人無(wú)障礙閱讀

各類(lèi)人工智能技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，智能音箱逐漸走入千家萬(wàn)戶(hù)，人們對(duì)著音箱提出自己的需求，就能聽(tīng)音樂(lè)、找新聞、找?jiàn)蕵?lè)信息、控制電器，極大方便了人們的生活。公共圖書(shū)館可以和智能音箱服務(wù)提供者展開(kāi)合作，由企業(yè)提供人工智能技術(shù)，圖書(shū)館提供版權(quán)資源，共同建立針對(duì)視障人群的閱讀專(zhuān)區(qū)，讓視障人群查找資源更加簡(jiǎn)單直接，獲取信息更加快速準(zhǔn)確，參與閱讀更加簡(jiǎn)便高效。

3 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館作為文化惠民的主陣地，在完善公共文化服務(wù)體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)中發(fā)揮著不可替代的作用。視障人群亦有平等享受美好文化生活的需要，提升公共圖書(shū)館為視障人群服務(wù)的能力，就需要提升公共圖書(shū)館的總體質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，是新時(shí)代公共圖書(shū)館建設(shè)的重要著力點(diǎn)。應(yīng)通過(guò)提供高質(zhì)量高品位、均等化便利化、智能化現(xiàn)代化的服務(wù)，不斷提升公共圖書(shū)館質(zhì)量，才能更好為視障人群服務(wù)，完善公共圖書(shū)館的文化惠民主陣地功能。

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作者簡(jiǎn)介

李亞男（1989-），女，漢族，本科，南京市江北新區(qū)圖書(shū)館，初級(jí)，館員，圖書(shū)館學(xué)。