于殿利

摘?要?文章從“應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)詞典叢生的需要”“傳統(tǒng)詞典價值創(chuàng)新的需要”“專業(yè)知識服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新的需要”三個方面論述了在大數(shù)據(jù)和人工智能時代提倡從傳統(tǒng)工具書編纂轉(zhuǎn)向知識服務(wù)的原因。面對知識服務(wù)時，必須要從理念到實踐徹底改變傳統(tǒng)工具書的編纂和出版。

關(guān)鍵詞?工具書?知識服務(wù)?傳統(tǒng)詞典?網(wǎng)絡(luò)詞典?技術(shù)創(chuàng)新

處在大數(shù)據(jù)和人工智能的時代，傳統(tǒng)的工具書就必須提升到新的知識服務(wù)層面。在辭書領(lǐng)域，一談到知識服務(wù)，人們就會想到電子詞典、網(wǎng)絡(luò)詞典和工具書數(shù)字化，但網(wǎng)絡(luò)詞典和工具書數(shù)字化不等于知識服務(wù)，因為從根本上來說，傳統(tǒng)的工具書編纂理念、編纂方法及所呈現(xiàn)出來的成果，都有很大的局限性，同知識服務(wù)的需求和要求相差太遠。

知識服務(wù)跟傳統(tǒng)工具書的編纂完全不是一回事，更不是把傳統(tǒng)的工具書搬到網(wǎng)上就實現(xiàn)了知識服務(wù)。兩者有諸多不同： 首先是理念上的不同。我們編工具書通常也做市場調(diào)研，但主要還是自己設(shè)置體系，確立收詞原則、釋詞方法等一系列符合規(guī)范性的東西，主動權(quán)還在我們編者手里。而知識服務(wù)是完全不同的，雖然也做市場調(diào)查，但不知道對方需要什么，主動權(quán)不在我們手里。所以我們必須要根據(jù)每一個讀者和用戶的需求去組織我們的知識，提供服務(wù)。其次是編纂方法的不同。對于傳統(tǒng)工具書而言，我們是主動創(chuàng)作，讀者則是被動接受。在知識服務(wù)環(huán)境下，雖然強調(diào)了我們的服務(wù)意識，但讀者已經(jīng)不是被動地接受了，讀者也參與其中，他們也是創(chuàng)作者，共創(chuàng)共享，從理念到實踐，這是最大的不同。最后是呈現(xiàn)的成果不同。傳統(tǒng)工具書（不含專業(yè)辭書）都是從語文的角度來解詞釋義，而知識服務(wù)則不限于此，因為詞語不只是簡單地具有語詞意義，用古羅馬著名思想家和演說家西塞羅的話來說，詞語是事物的符號，而事物是立體性的多方存在，僅從語詞角度是無法對事物進行全面描繪的，甚至僅從語詞角度都無法抓住事物的本質(zhì)。

為什么說知識服務(wù)既是理念也是實踐？因為我們用現(xiàn)有編工具書的方法或者是現(xiàn)有的工具書的存量來提供知識服務(wù)是不夠的，我們只能把眾多的工具書拼在一起供讀者查詢，比如一個詞，《新華字典》怎么解釋，《現(xiàn)代漢語詞典》怎么解釋，《辭?！吩趺唇忉?，最終把這些所有的解釋歸結(jié)到一起而已。然后才發(fā)現(xiàn)，它們大同而小異，能夠查到的意思都有，查不到的，這本沒有其他的也多半沒有。所以從實踐上來說，這促使我們面對知識服務(wù)時，必須要從理念到實踐徹底改變傳統(tǒng)工具書的編纂和出版。

為什么要提倡從工具書到知識服務(wù)？下面從三個方面談一些粗淺的認識。

一、 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)詞典叢生的需要

（一） 網(wǎng)絡(luò)詞典的優(yōu)勢

首先說說網(wǎng)絡(luò)詞典的優(yōu)勢是什么？我覺得有兩個大優(yōu)勢。

第一，海量詞匯。我們紙質(zhì)的工具書，如正在編纂的《現(xiàn)代漢語大詞典》，目標是收詞15.5萬條，也可能有突破，但不會突破太多。我國國內(nèi)最大的英語詞典之一，陸谷孫先生主編的《英漢大詞典》，收詞約20萬條。與線上提供的各種所謂的“詞霸”相比，傳統(tǒng)工具書中這些大部頭詞典的收詞和規(guī)模，還是無法望其項背的。

第二，免費獲取。網(wǎng)絡(luò)詞典受歡迎的一個重要原因，就是免費獲取。為此我們還總遭受道德的考量，包括有一次我在央視做節(jié)目，讀者直接就問，你們的詞典為什么不免費？我說知識也是一種勞動創(chuàng)造，而且可能是更復(fù)雜、更高級、更耗成本的勞動創(chuàng)造，如果大家不支持知識付費，知識就不能創(chuàng)造出來！沒有人創(chuàng)造知識，對整個人類就是一種災(zāi)難?，F(xiàn)代人應(yīng)該樹立現(xiàn)代的觀念，用自己的勞動價值去換取他人的勞動價值，而不是總企圖不勞而獲，免費獲取?！缎氯A字典》第11版App上線時，人們對它的強大學(xué)習(xí)功能贊不絕口，但其40元的零售價，卻引發(fā)了熱點式的討論。

（二） 網(wǎng)絡(luò)詞典的劣勢

對任何事物而言，所謂的優(yōu)勢和劣勢，幾乎都是相伴而生的。網(wǎng)絡(luò)詞典的所謂優(yōu)勢，也伴隨著它的三大劣勢。

第一，內(nèi)容缺乏科學(xué)性、準確性，雜亂無章。這就是所謂“海量”的結(jié)果之一，各種東西拼湊在一起，不像我們傳統(tǒng)的辭書專家們編的那么成體系。不成系統(tǒng)、雜亂的信息，缺乏準確性，更不具有科學(xué)性，這不能叫知識，只有成系統(tǒng)的、科學(xué)的、有用的信息才能叫知識，而且才能心安理得地傳授給一代又一代人。我們說現(xiàn)在網(wǎng)上的很多信息不具備這樣的特點，為什么？他們不是在做知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)造和知識傳播，他們是以“知識”做釣餌，進行賺錢活動，這也是他們走不遠，而我們還能存活的原因。

第二，功能單一，僅供查詢。這離我們需要的知識服務(wù)就差得非常遠了。我們傳統(tǒng)的工具書也一樣，只能夠查詢。但是要面向知識服務(wù)，僅供查詢是不夠的。傳統(tǒng)上通常是把字詞典分為查考型和規(guī)范型。無論是查考型還是規(guī)范型，雖然它們很重要，滿足了讀者對工具書的需求，但是不能滿足知識服務(wù)的要求。所以我們要做知識服務(wù)的話，就會有多種多樣的內(nèi)容，要有知識鏈和知識樹，這是我們的優(yōu)勢，這是網(wǎng)絡(luò)詞典所不具備的。因為它們不生產(chǎn)知識，只是拼湊，甚至是搶奪和抄襲。

第三，拼湊的辭書是沒有思想性的。而思想性是辭書編纂的要義，是辭書文化性的核心，也是傳統(tǒng)辭書出版的命脈。近年來，辭書界開始強調(diào)用辭書來凝固“集體記憶”，這體現(xiàn)了辭書編纂的一個新思想。一個同樣的事情，不同的人、不同的國家、不同的民族有不同的記憶，這就是說，辭書在面對同樣事物的時候是會有不同的理解和不同闡釋的，這就是我們說的思想性。胡編、堆起來的辭書是沒有這個意識的。

所以這里有一個概念，希望我們做編輯的人能夠記住，叫“信息守門人”或“知識守門人”。這是現(xiàn)代新文化著名史學(xué)家彼得·伯克（2017）在他的《知識社會史》一書中所提出的。我認為編輯就是最大的、最重要的“知識守門人”。還有我們的專家和學(xué)者，他們不僅僅是守門人，還是把第一道關(guān)的創(chuàng)作者，編輯是又一道守門人。沒有這道關(guān)卡的守門人，就沒有這些辭書。同樣一個事物，無論是自然的事物，還是社會歷史的事物，都可以有多種不同的解釋。所以現(xiàn)在大家講，我們的學(xué)術(shù)建構(gòu)、我們面臨文化競爭的時候，最大的問題來自什么？話語權(quán)缺失。話語權(quán)缺失就是我們知識體系的建構(gòu)出了問題。我們的知識體系建構(gòu)要反映我們自身的世界觀和價值觀，以及我們自身的社會發(fā)展。所以，工具書編纂在這些方面要重新樹立起這樣的意識，要樹立起思想性這個意識，而這是網(wǎng)絡(luò)詞典所不具備的。

（三） 應(yīng)對策略

面對來自外部、汗牛充棟的網(wǎng)絡(luò)詞典，無論是就其所謂優(yōu)勢給我們造成的沖擊，還是就其劣勢所造成的不良社會影響而言，我們傳統(tǒng)的辭書出版界都有必要，也有責(zé)任采取相應(yīng)的策略進行應(yīng)對。

第一，以專業(yè)海量來搏泛海量。我們可以在專業(yè)領(lǐng)域科學(xué)性、嚴謹性、準確性、系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，擴大我們的收詞，這是首個必經(jīng)之路。網(wǎng)絡(luò)上的所謂海量，無法做到傳統(tǒng)辭書專家慣常所做的，全用專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能去解釋。而專家和專業(yè)，恰恰就是我們的強項。關(guān)鍵在于我們要加大專業(yè)的范圍、收詞的范圍、解詞的范圍，要用專業(yè)的海量去搏這個泛海量。一個個領(lǐng)域的專業(yè)海量集合在一起之后，那就是巨大的海量。而那些完全不足信的泛海量，就變得僅僅是應(yīng)一時手頭之急查一下而已，不足征信，不足引用，因為它們不能作為科學(xué)知識傳播。這就是我們應(yīng)有的策略。

第二，用知識服務(wù)去搏簡單查詢。知識服務(wù)要提供知識窗、知識樹和知識鏈，這需要大量的專業(yè)知識創(chuàng)造，耗時、耗力、耗人、耗財，這是急功近利的網(wǎng)絡(luò)詞典無法做到的。就算基于傳統(tǒng)工具書去做簡單的知識服務(wù)，也是網(wǎng)絡(luò)詞典難以企及的。以《現(xiàn)代漢語詞典》第7版App為例，它的一個重要特點就是突出了學(xué)習(xí)性和學(xué)習(xí)功能。比如，在傳統(tǒng)據(jù)詞查義的基礎(chǔ)上，這款A(yù)pp提供了更為強大的同義詞、近義詞和反義詞的比較、辨析功能;在查閱過程中，只要在任何地方遇到不認識、不理解的字詞，只要點擊它，就可以直接進入到其查詢頁面，非常便捷;此外，還設(shè)置了成語接龍和自定義學(xué)習(xí)文件夾等。

第三，以持續(xù)增值服務(wù)搏一次性查詢。當龐大的專業(yè)數(shù)據(jù)庫建起來后，不是只提供一次性的查詢、一次性的服務(wù)，而是要提供持續(xù)的增值服務(wù)。即使不斷有新版，原來在紙質(zhì)圖書里被刪除的舊詞，作為歷史資料，仍舊可以保留在數(shù)據(jù)庫里。因為我們看的書不只是反映現(xiàn)代社會的，還反映過往歷史、社會發(fā)展階段的，甚至還有反映人類其他文明的。傳統(tǒng)的紙質(zhì)辭書，受篇幅所限，注定要與時俱進，不斷修訂，不斷增刪，這是符合辭書編纂規(guī)律和社會發(fā)展需要的，但歷史數(shù)據(jù)庫建設(shè)和在此基礎(chǔ)上提供的知識服務(wù)，是符合新時期辭書發(fā)展規(guī)律和社會發(fā)展需要的。這是新時代給我們提出的新任務(wù)，我們傳統(tǒng)辭書出版人責(zé)無旁貸，也是別人無法“旁貸”的。

二、 傳統(tǒng)詞典價值創(chuàng)新的需要

傳統(tǒng)詞典最重要的出發(fā)點是從語詞解釋語詞，盡管我們很努力地去闡釋它的社會價值，闡釋它在其他專業(yè)里的意義和內(nèi)容，但這畢竟不是我們的專業(yè)所長，我們編來編去還是善于從現(xiàn)代語言學(xué)的角度、現(xiàn)代辭書編纂學(xué)的角度給它進行語詞式的定義。這就使知識服務(wù)面臨一個難題。盡管語言學(xué)家們經(jīng)常強調(diào)，所有知識都是用語文作為工具在閱讀的，但我要強調(diào)的是另一個方面，即前面所提到的，所有的詞匯都不只是語詞的存在。西塞羅說，詞語是事物的符號，任何一個詞語反映的都是一個事物，所以我們解詞，從詞語解釋詞語的時候，就不一定能夠揭示出這個事物的本質(zhì)性存在。這是一個問題。19世紀末20世紀初的德國著名詩人斯蒂芬·格奧爾格在其詩篇《詞語》的最后一句說：“詞語破碎處，無物可存在?！盵1]海德格爾的名著《在通向語言的途中》幾乎就是在研究這一句話。所以我接下來想說的是，我們傳統(tǒng)詞典價值創(chuàng)新要向知識服務(wù)努力，就是要突破語詞這樣的一個界限，從而進入到事物之中，進入到事物的本質(zhì)之中。

（一） 把語詞釋義引向深入

傳統(tǒng)詞典在語詞的釋義方面也有不夠的地方，僅從語詞解釋詞的角度來說，還可以有再深化的地方。需要特別指出的是，我在本文中所舉的例子都出自《新華字典》《現(xiàn)代漢語詞典》《辭?！贰杜＝蚋唠A英漢雙解詞典》等權(quán)威辭書，我沒有任何對這些字詞典的不敬或者認為不好的意思。大家知道這些辭書都是一座座的高峰，甚至可以說是無法超越的。我只是想說，從知識服務(wù)的角度來說，傳統(tǒng)辭書的這些解釋還需要進一步再擴展、再深入。

比如說“褥子”這個詞的解釋：

《新華字典》第11版： 裝著棉絮鋪在床上的東西。

《現(xiàn)代漢語詞典》第7版： 睡覺時墊在身體下面的東西，用棉花做成，也有用獸皮等制成的。

《辭海》第6版： 坐臥時墊身的用具。

限于篇幅，《新華字典》的解釋相對簡單，沒有“床上用品”這樣的定性語，但也指出了功能“鋪在床上”和材料“裝著棉絮”等關(guān)鍵要素;《現(xiàn)代漢語詞典》的釋義又增加了“睡覺時墊在身體下面”等詳細功用，但仍然用“東西”這樣泛的概念，而缺乏具體、確切的定性表達;釋義最簡單的是《辭海》，本來作為具有百科特征的辭書，其釋義應(yīng)該更全面，但卻只有簡單的八個字，而且拋開“褥子”這個詞，人們根本無法從釋義中聯(lián)想到這個東西是褥子，它只描述了一個簡單的功能“坐臥時墊身”，而用于“坐臥時墊身”的東西還有許多，且“坐時墊身”的解釋明顯不合適，坐在身下的不叫“褥子”。無論“褥”這個字在古代是否用于坐，但現(xiàn)代的“褥子”只用于“臥”，且與床或具有床的功用的東西相關(guān)?！掇o?！返尼屃x還缺少了制作材料之類的內(nèi)容。僅就“褥子”這個例詞而言，我們在解釋這個事物的時候，至少要考慮到它的材料、工序，甚至制作流程、功能、效用等，這在很多方面是不能缺的。而《新華字典》《現(xiàn)代漢語詞典》和《辭?！返鹊慕忉專梢哉f都難令人滿意。就功能而言，三部權(quán)威的工具書都指出了“墊身”的功能，卻無一進一步指出墊身是為了“保暖”或“柔軟舒適”的效用，而這恰恰是“褥子”的主要功能，“墊身”只是表象，如果只用來墊身，還可以用其他東西，比如為了涼爽的功效，墊身就不能用褥子，而要用“涼席”;就工藝而言，只有《新華字典》給出了“裝著棉絮”的解釋，而對于最為關(guān)鍵的信息，即外面要用棉布或其他可縫制材料做成里面可以裝填充物的東西，然后里面才可以均勻地排布上棉絮之類的材料，最后用針線把外面的布料和里面的填充材料縫制在一起;就產(chǎn)品品相而言，“褥子”還與床以及用作床功用的東西的形狀和大小尺寸等相關(guān)，例如圓形的就不能叫“褥子”，而叫椅墊或蒲團，太小的可能用作“枕墊”等。

再比如說“走、跑、跳”。什么是“走”？這些詞典從語詞的角度、行動的角度解釋都是對的： 一個人有兩條腿，兩條腿不能同時離地，要交叉前行叫“走”;四條腿的動物也是一樣的，至少是兩條腿和兩條腿交叉，不能四條腿同時騰空離地的，這叫“走”?！芭堋笔鞘裁?？就是兩條腿可以同時離地快速前行。所以我們看到世界競走錦標賽，裁判員給這個運動員出示紅牌和黃牌的依據(jù)是兩個腳有沒有同時離地，有同時離地的就不叫“競走”，他判定你是“跑”。關(guān)于“跳”，《現(xiàn)代漢語詞典》第7版的解釋最準確，無論是“走”“跑”，還是“跳”，各權(quán)威詞典都只是側(cè)重于“行動”，而無暇顧及其他豐富的含義。

我再說說“顛兒”。從走路的姿勢和語詞的角度來說，幾乎沒有辦法描繪它。我們通常用到這個詞的時候，表示的是什么？這個人的精神狀態(tài)、精神面貌，重點是這個。比如我們在說“跑”的時候，《現(xiàn)代漢語詞典》和《辭?！范颊f，“跑”有的時候不一定意味著跑，有的時候它也是走，比如“會還沒開完他就跑了”，也經(jīng)常說“會還沒有開完他就顛兒了”。這個時候的“跑”和“顛兒”表達的都是一種情感，描述的是人的神態(tài)、狀態(tài)和意愿，他不愿意開這個會了，沒等開完他就先走了。這里的“顛兒”還有“偷偷地走”的意思，不告知，不請假。所以僅僅是從兩條腿還是四條腿離不離地的角度來說，或是向上還是向前的方向，是沒有辦法解釋的。另外，跑跑顛顛和蹦蹦跳跳描繪的就更是情境、情感和狀態(tài)了。所以，詞典中的“顛兒、走、跑、跳”都是從語言學(xué)角度對動作本身的闡釋，沒有辦法表達神態(tài)和情感狀態(tài)。這些提醒我們在做知識服務(wù)的時候，注意這些詞之間的差異和辨析，能夠把它真正的意義，尤其是在語詞之外的意義解釋出來，但我們傳統(tǒng)的工具書由于篇幅有限，可能容納不了。

再舉一個例子。閱讀從來沒有像現(xiàn)在這樣引起全社會的廣泛關(guān)注，但關(guān)于什么是閱讀，閱讀的本質(zhì)是什么，在學(xué)術(shù)上也存在著模糊的認識。這也引發(fā)了我的好奇。什么是“閱讀”？《現(xiàn)代漢語詞典》說看書報等并領(lǐng)會其內(nèi)容?！稘h語大詞典》意思跟這一樣?！掇o海》沒有收“閱讀”條，卻收了“閱讀框”和“閱讀衛(wèi)生”。我們只好向古人求助。許慎的《說文解字》[2]，“讀，誦書也” ;“誦，諷也”;“諷，誦也” 。鄭玄及后代名家的注解釋了，“倍文曰諷”，那個“倍”通“背誦”的“背”?！耙月暪?jié)之曰誦?！彼裕收b是要有韻律、有節(jié)奏地發(fā)聲的。接下來在《說文·竹部》里邊又看到了“籀，讀書也”?！棒Α笔鞘裁?？段玉裁的注里解釋，“蓋籀、抽古通用”?！棒Α焙汀俺椤眱蓚€字互訓(xùn)，古代是通的。所以就知道了“籀”是“抽”的意思。那“抽”又是什么？是“抽繹其意蘊至于無窮，是之謂讀”。由此我可以抽繹出閱讀本來有三層含義。第一，誦也，就是有節(jié)奏地朗讀、朗誦。第二，背文也，就是要把文字背下來。第三，要不斷地思考領(lǐng)會其意蘊，不是看完一遍就完了。所以一次領(lǐng)會還不夠，不是說你懂了它就行了，還要不斷地去發(fā)現(xiàn)它的意義、去思考，沒有止境?，F(xiàn)在我們還有人批評讀書不過腦、不走心的現(xiàn)象，說的就是光念不行，不背、不記、不領(lǐng)會記憶、不思考不行。真正的閱讀是什么？接觸能夠促發(fā)思考的文字才能叫閱讀。閱讀的真諦在于促進思維和思想，積累知識是促進思維和思考的前提。

（二） 突破語詞釋義的藩籬

這里我舉三個例子。

一個是“興趣”，interest。權(quán)威工具書的解釋如下：

《現(xiàn)代漢語詞典》第7版： 喜好的情緒。

《辭海》第6版： 注意與探究某種事物或從事某種活動的積極態(tài)度與傾向。表現(xiàn)為個體對某種事物或某項活動的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。是個體需要和社會實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。

《牛津高階英漢雙解詞典》第9版： the feeling that you have when you want to know or learn more about sb/sth.

這三部中外權(quán)威工具書對“興趣”的解釋，都集中在了人對于事物的情緒、情感和態(tài)度方面，這體現(xiàn)了語言學(xué)家和辭書編纂家典型的視角。

從社會科學(xué)家、哲學(xué)家的角度來說，“興趣”是什么呢？美國著名哲學(xué)家、文學(xué)家喬治·桑塔亞那（2016）3、5講了這么一段話：“某些東西之所以有趣，那是因為我們關(guān)心它們;之所以重要，是因為我們需要它們。如果我們對所感覺的那個世界毫無興趣，我們就會對它閉上眼睛;如果我們的理智并不幫助我們的情感，而是偷懶地讓幻想自由奔馳，那么，我們甚至?xí)岩啥佣欠襁€會等于四?！斃碇鞘腔钌暮蛷娪辛Φ臅r候，它會給那些有可能成功的興趣愛好以勇氣和特權(quán)，而削弱或泯滅其他那些看起來注定要失敗的興趣愛好?！?/p>

接下來我們看interest。海德格爾（2017）在《什么叫思想》里，特別強調(diào)了interest，他做了拉丁語詞根的追溯，是inter+esse。inter是“進入到……當中去”，轉(zhuǎn)化成介詞之后就變成了“在……之中”。esse是一個拉丁詞，就是具體事物本身，哲學(xué)上翻譯成“存在”（海德格爾2017），就是具體事物的存在。所以真正的興趣，在海德格爾看來是什么？是進入到事物當中去，是行動。他說：“興趣的意思是： 處于事物當中，在事物之間，置身于某個事物的中心并且高于這個事物?！惫庹f對什么有興趣，浮光掠影的，走馬觀花的不叫興趣;進入到里面去，進入到實踐當中去，才叫興趣。海德格爾針對的是當時人人都說自己喜歡哲學(xué)卻沒有人去思想的現(xiàn)象，他說這就不是有興趣，真正對哲學(xué)有興趣就是要思想，思想了，才叫有興趣。所以“興趣”是什么？第一，它是一種情感，但不能僅僅停留在娛樂層面，必須附著意義和價值。人本身就是一種價值性的存在，如果沒有價值，人沒有必要更沒有理由活在這個地球上。所以人所有的興趣，包括娛樂也是一樣的，都不僅僅是為了娛樂。娛樂只是一種手段。第二，興趣不是天生就有的，而是后天培養(yǎng)的，它需要理智來幫助培養(yǎng)，如果失去理智，興趣就會信馬由韁，會讓我們毀掉本來可以很美好的東西，甚至毀掉原本已建立的認知和秩序。第三，真正的興趣意味著行動和實踐，進入事物之中，對事物的喜好，如果只停留在口頭上或情緒上，而不付諸行動，就不能算是真正的興趣。比如說，真正的足球迷是要喜歡踢足球，并且經(jīng)常到場上去踢，而不喜歡踢只喜歡看的球迷，不能說對足球有興趣，只能說對看足球比賽感興趣，甚至有的人還只喜歡看電視轉(zhuǎn)播，從來不走進球場看現(xiàn)場比賽。

第二個是“品牌”?！冬F(xiàn)代漢語詞典》認為“品牌”是產(chǎn)品的牌子。《辭?！凡捎昧伺f式管理學(xué)家對品牌的解釋，除了牌子之外，它還指企業(yè)能夠辨識的標識。但是就現(xiàn)在近二三十年來的企業(yè)管理實踐來說，品牌不能僅停留在牌子上，而必須與價值連在一起。當你說到麥當勞的時候，你就一定要知道它的價值是什么，這是它的品牌核心。所以真正的“品牌”的最新概念是，“產(chǎn)品或生產(chǎn)企業(yè)在消費者心里的記憶，或者在消費者心中留下來的印象”，它是隱藏在牌子背后的價值。所以品牌不屬于企業(yè)，品牌屬于消費者，屬于顧客，他認你你就有，他不認你你就沒有。從管理學(xué)角度看，“品牌=品質(zhì)+招牌”。所謂的“品質(zhì)”就是產(chǎn)品內(nèi)在和外在的質(zhì)量，“質(zhì)量”是指產(chǎn)品達到合格標準前提下的自然等級，“品”還含有道德評價;所謂的“招牌”，就是自己用以區(qū)別于別人的獨特之處。從品牌戰(zhàn)略角度來說，就是“差異化”。品牌有高低之分，無貴賤之別。

最后一個是“家”。先看權(quán)威語文辭書如何解釋：

《現(xiàn)代漢語詞典》第7版： 掌握某種專門學(xué)識或從事某種專門活動的人。舉例有科學(xué)家、藝術(shù)家、野心家和陰謀家等。

《辭?！罚?經(jīng)營某種行業(yè)，掌握某種專門學(xué)識、技能或從事某種專門活動的人。如： 商家;行家;專家;科學(xué)家。

應(yīng)該說，《現(xiàn)代漢語詞典》和《辭?！范紱]有把“家”在這個義項上的核心或本質(zhì)特征揭示出來，其他辭書雖然我未曾查考，相信情況應(yīng)該相似。這里面最大的問題在于，專門從事某種活動的人不一定能成為“家”。農(nóng)民工每天都在建筑隊里搬磚、建造房屋，但他永遠不能成為建筑家。能夠成為“家”的關(guān)鍵因素是什么？不在于是否“專門”，否則就無法理解有的人為什么可以身兼多種“家”的稱號了。第一，無論干好事還是干壞事，只有從事某種活動并達到一定的水準和成就，才能稱為“家”。干好事的如科學(xué)家、歌唱家，干壞事的如野心家、陰謀家，但是必須得達到一定的水準或者取得一定的成就。第二，這水準和成就必須被社會公認才行。達到一定的水準沒有具體規(guī)定，也不一定能量化。比如，歌唱家不是以唱多少首歌為標準，而是以所唱的歌的影響多大為標準。酒吧里的歌手即使一晚上可以演唱近百首歌，也不一定能成為歌唱家，但是郭蘭英的一曲“一條大河波浪寬……”影響了那么多年，影響了一代又一代人，她就是歌唱家。第三，“家”是別人對自己的稱呼，本人不能自己稱呼，尤其是用在尊稱或表示敬意的時候。我曾兩次在電視里看到，錢學(xué)森先生接受采訪的時候，都說“我作為科技工作者”，從來都不說“我作為一個科學(xué)家”如何如何，因為不管成就多大，“科學(xué)家”也得由別人稱呼。我們在媒體上經(jīng)?？吹皆诓稍L時有人說“我作為××家”之類的，這些都是錯誤的。另外，《辭?！愤€把商家和科學(xué)家等一并拿來舉例，也是不恰當?shù)?。諸如“商家”“廠家”之類的“家”，與“科學(xué)家”和“歌唱家”等稱呼的“家”，根本就不是一個意思，“商家”指的不是自然人，“商家”等不一定具有專門性，或?qū)ｉT從事某種行業(yè)，有的綜合性大商場或大型超市，也叫“商家”，所銷售的商品五花八門;在零售行業(yè)里，它們也不一定非要達到一定水平或具有一定影響，只要是從事銷售或生產(chǎn)的企業(yè)，就都可以稱為“商家”或“廠家”。

（三） 用法錯誤與詞義辨析

我們傳統(tǒng)的詞典里很少有詞義辨析和用法提示等內(nèi)容，而諸如“聆聽”這樣的詞經(jīng)常會被錯用。在很多高級的會議上，甚至是很高層面的學(xué)術(shù)會議上，經(jīng)常能夠聽到演講者以“謝謝聆聽”作為結(jié)束語，或者在其最后一頁PPT上寫著醒目的四個大字：“謝謝聆聽！”這樣的用詞錯誤，是非常普遍的現(xiàn)象，應(yīng)該引起我們辭書工作者和出版機構(gòu)注意和重視。

“聆”和“聽”是互訓(xùn)的，“聆”就是“聽”，“聽”就是“聆”，這個詞本身是沒有情感的。但是語言學(xué)中有一個“語義偏移”的現(xiàn)象，給了我一個啟示。這個詞在實踐過程中語義開始偏移了，偏移到什么地方了？漢代王充《論衡·自紀》提道：“觀讀之者，曉然若盲之開目，聆然若聾之通耳?！边@句話的意思是指當我的耳朵獲悉到一個信息之后，我就好像盲人突然開目可視，又像聾人突然開耳可以聽到一樣。在這里，本來中性、沒有情感只作“聽”的“聆”，具有了情感，具有了“自謙”的意蘊。因此，“聆聽”有仔細傾聽并清楚知道、細致了解而得到教益的意思，其中通過認真聽而受教，既表達了一種恭敬的態(tài)度，也表達了自己肯定能夠聽并有所獲從而對講者的稱贊甚至崇拜之情。所以這個話就只能自己說，你不能跟別人說：“你聆聽我的話，你是不是像盲人一樣突然能看見了？”“聆聽”的語義偏移，從而變成了一個聽者自謙的詞，屬于“表敬”語?！榜鼋獭币埠茫榜鋈　币埠?，“聆聽”也好，都是從自身的角度出發(fā)去聽別人在說什么。無論你多么牛，你也不能對人家說“謝謝聆聽”，只能說“我非常有幸聆聽您的教誨”。

接下來再說有點兒爭議的“會師”?！冬F(xiàn)代漢語詞典》《辭?！贰稘h語大詞典》對它的解釋都沒有問題，但是隱含的一個事情沒有說出來，這就造成了用法的錯誤。這個詞隱含的意思是在一個團隊和一個組織內(nèi)的分支從不同的方向或地方聚到一起，不屬于一個組織的不能叫“會師”。我們經(jīng)常會看到錯誤的用法，比如“林丹和李宗偉又一次會師決賽”，他倆是對手，不能會師。那么“自己人”和“自己人”就可以會師嗎？我們看到了丁寧和王曼昱在中國公開賽會師，這個可以。中國公開賽也是有外國選手參加的，它是國際賽事，她們同為中國選手參賽，所以是可以會師的。會師就是勝利會師了，她倆進入決賽之后還要再打，能叫會師嗎？這事我就不知道了，交給語言學(xué)家去討論吧。但是當她倆參加全國錦標賽，就不能叫會師了，因為她們代表了不同的省市參賽。

報紙、廣播等媒體和日常生活中人們讀錯“粗獷”的頻率很高，隨處可以聽到cūkuànɡ，其實應(yīng)該是cūɡuǎnɡ。這么高頻率出錯的詞，在詞典中應(yīng)該標注出來。但如果所有的錯都標注，詞典的篇幅無法滿足，因此就又得借助數(shù)字技術(shù)所提供的知識服務(wù)，知識服務(wù)能夠滿足這個需求。

最后再舉一個“愉快”和“高興”的例子。我們通常解釋“愉快”的時候是高興，解釋“高興”的時候又說愉快。然后人家問到底啥是“愉快”，啥是“高興”？“愉快”包含兩個豎心旁，重在內(nèi)心體驗，不一定能夠感染別人;“高興”是一種外在的表現(xiàn)，是外露的情緒，是可以感染別人的。二者是可以區(qū)分開的。但我們的解釋有不少是互訓(xùn)的，所以這就造成了缺陷。因此在辨析這一塊，我們的知識服務(wù)大有可為。

三、 專業(yè)知識服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新的需要

辭書不僅僅包括語詞詞典，還要包括各學(xué)科的專業(yè)辭書。那么，各個?？频闹R辭書就是我國辭書事業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。多年來我們也一直在呼吁，也盡可能身體力行地做，但是收效不大，其中有很復(fù)雜的原因。比如，語文辭書專家不熟悉各學(xué)科的專業(yè)知識，他們只懂得辭書編纂的方法和辭書編纂規(guī)律性的東西，這還遠遠不夠;專業(yè)學(xué)者在專業(yè)領(lǐng)域有很深的研究，但是不會編詞典，不懂得辭書編纂的方法和規(guī)律;這兩者之間相互學(xué)習(xí)、取長補短需要長效機制，而學(xué)界尚沒有建立起這種長效機制;學(xué)界和相關(guān)主管部門對辭書編纂抱有偏見，致使辭書編纂不被納入學(xué)術(shù)成果考量范圍，很少有學(xué)者尤其是專業(yè)學(xué)者愿意投入到辭書編纂事業(yè)中來。就連語文辭書的專家隊伍建設(shè)，都令人擔(dān)憂。早在一百余年前，《辭源》的編纂者就發(fā)出了“一國之文化常與其辭書相比例，國無辭書，無文化可言”的吶喊，我國的辭書工作者也以此為自己的座右銘，希望它能在新時代激發(fā)起我國辭書事業(yè)新的發(fā)展，尤其是盡快彌補專業(yè)辭書編纂、出版的短板。希望媒體融合時代的知識服務(wù)，能夠為新時代的辭書創(chuàng)新，提供新的、更加強大的動力。

另外，在媒體融合的新時代，我們寄望于技術(shù)創(chuàng)新，也寄望于內(nèi)容創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相互激勵，共同成長。技術(shù)創(chuàng)造大數(shù)據(jù)，提供歷史資料數(shù)據(jù)服務(wù)。新技術(shù)使知識綜合化，提供釋義的文化延伸服務(wù)。新技術(shù)創(chuàng)造新知識，提供定制知識服務(wù)。新技術(shù)創(chuàng)造新形式，新形式創(chuàng)造新價值。

總的說來，知識服務(wù)是時代的呼喚，傳統(tǒng)的辭書編纂距離知識服務(wù)的要求和需求，還差得很遠，我們還需要做很多、很艱苦甚至長期的努力。《新華字典》《現(xiàn)代漢語詞典》和《牛津高階英漢雙解詞典》等中外品牌辭書的App，已經(jīng)具有了標志性的意義，中國辭書的知識服務(wù)已經(jīng)拉開了序幕，只要辭書人努力，未來就值得期待。

附?注

[1]海德格爾.在通向語言的途中.孫周興譯.北京： 商務(wù)印書館，2010： 150。

[2]以下引文均引自許慎.說文解字.湯可敬譯注.北京： 中華書局，2018： 473-921。

參考文獻

1. 彼得·伯克.知識社會史（下卷）.汪一帆，趙博囡譯.杭州： 浙江大學(xué)出版社，2017： 99.

2. 海德格爾.什么叫思想？.孫周興譯∥孫周興，王慶節(jié)主編.海德格爾文集.北京： 商務(wù)印書館，2017： 7.

3. 喬治·桑塔亞那.人性與價值.陳海明，仲霞，樂愛國譯.北京： 商務(wù)印書館，2016.

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