梁燕妮

【摘 要】目的：探討影響住院患者滿意度的因素及相應(yīng)的改善措施。方法：研究對2019年3月至2020年1月收治的40例住院患者作為觀察對象，并對其住院期間的滿意度進行問卷調(diào)查。結(jié)果：影響住院患者滿意度的主要因素依次為：入院時醫(yī)院環(huán)境及注意事項介紹、護理人員服務(wù)態(tài)度及護理質(zhì)量、介紹主管醫(yī)師和責(zé)任護士等。其中，滿意度最高的為入院時醫(yī)院環(huán)境及注意事項介紹，滿意度最低的為膳食服務(wù)與衛(wèi)生間清潔程度。男性滿意度明顯高于女性，年齡越大，文化程度越高，滿意度越低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：分析影響住院患者滿意度的因素可知，護理人員主動介紹醫(yī)院環(huán)境與注意事項能有效提升患者的滿意度，因此在患者住院期間，還要加強對患者進行健康宣教，做好病區(qū)環(huán)境管理工作，提升醫(yī)護人員的專業(yè)技能，以便為住院患者提供良好的護理服務(wù)，提高患者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】住院患者;滿意度;影響因素

【中圖分類號】R743.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）02-03--01

住院患者的滿意度是反映臨床治療效果和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標，而且，通過分析住院患者的滿意度影響因素，有助于明確住院期間治療和護理服務(wù)過程中存在的問題，以便為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供可靠的參考依據(jù)[1]。本次研究以住院患者為對象，通過對住院患者的滿意度進行調(diào)查，影響研究對象滿意度的因素，針對患者住院期間存在的問題進行改進，為提升臨床治療效果和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)意見。具體的研究內(nèi)容，報告如下。

1 資料及方法

1.1 研究對象

此次以2019年3月～2020年1月接收的40例住院患者為觀察對象，男性19例，女性21例。年齡10～84歲，平均年齡（57.8±10.4）歲。所有納入研究的患者都符合相關(guān)的醫(yī)學(xué)倫理審核標準，且對研究內(nèi)容知情，自愿參與研究。排除合并有精神功能障礙，未同意研究的患者。

1.2 方法

采用隨機抽樣的方式抽取樣本，調(diào)查總?cè)藬?shù)為40人，發(fā)放調(diào)查問卷40份，回收40份，回收率為100%。其中，39份為有效問卷，有效率為97.50%。調(diào)查問卷內(nèi)容主要分為調(diào)查對象的基本情況和患者滿意度兩部分。調(diào)查對象基本情況：性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、住院次數(shù)等?；颊邼M意度：醫(yī)院環(huán)境及注意事項介紹、護理人員服務(wù)態(tài)度與護理質(zhì)量、主管醫(yī)師和責(zé)任護士介紹、手術(shù)目的與風(fēng)險告知、住院環(huán)境等。調(diào)查問卷采用Likert5級量表進行評估，非常不滿意記1分;不滿意記2分;一般記3分;較滿意記4分;非常滿意記5分。各維度滿意度得分，對應(yīng)二級指標測量值平均值，總體滿意度為各二級指標測量值平均值，平均分≧4分為滿意。

1.3 觀察指標

觀察影響住院患者滿意度的各項因素及不同特征住院患者的滿意度對比情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS22.0分析，計量數(shù)據(jù)用（）表示，t檢驗;計數(shù)資料用n（%）表示，檢驗;P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 住院患者滿意度得分情況觀察

觀察此次調(diào)查問卷結(jié)果可知，入院時住院環(huán)境及注意事項介紹滿意度評分最高，膳食服務(wù)與衛(wèi)生間清潔程度滿意度評分最低，詳細結(jié)果如表1。

2.2 不同特征住院患者的滿意度對比

此次調(diào)查問卷結(jié)果顯示，女性住院患者滿意度明顯低于男性，年齡越大，文化程度越高，滿意度越低，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）

3 討論

住院患者滿意度是考核醫(yī)療單位護理服務(wù)質(zhì)量的重要參考指標，不僅涉及到患者對住院期間疾病治療、健康狀況和生活質(zhì)量的期望，還與患者所享受的醫(yī)療和保健服務(wù)有直接關(guān)聯(lián)。同時，住院患者的滿意度也是評價現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理工作的金標準[2]。因此，明確患者的需求，提升住院患者的滿意度，成為了改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也因此引起了醫(yī)院管理部門的重視。

在此次研究中，對150例住院患者進行滿意度問卷調(diào)查，結(jié)果顯示滿意度得分高的檢查項目主要為：入院時住院環(huán)境及注意事項介紹、護理人員服務(wù)態(tài)度及護理質(zhì)量等，滿意度評分最低的則為膳食服務(wù)及衛(wèi)生間清潔程度，且女性患者滿意度明顯低于男性，文化程度高，年齡較大的患者滿意度也顯著低于文化程度低，年齡不超過50歲的患者。調(diào)查結(jié)果表明，醫(yī)護人員的健康宣教工作，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量等對住院患者的滿意度有較大影響[3]。而且，患者的個人的性別、年齡、受教育程度也會影響患者的住院滿意度。因此，要提升住院患者的滿意度，在患者入院后還要加強對其進行健康宣教，積極向患者介紹有關(guān)醫(yī)院的環(huán)境，疾病治療的注意事項等，同時，加強對醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，以提升醫(yī)護人員的專業(yè)技能和護理質(zhì)量[4]。

綜上所述，醫(yī)院在對住院患者進行滿意度調(diào)查后，應(yīng)認真分析其滿意度影響因素，堅持以患者為中心，對患者提供全面、周到的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充分滿足患者的合理需求，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以提高患者的住院滿意度。

參考文獻

吳海峰，周煥，孫珊珊，徐凌忠.蚌埠市某醫(yī)院住院患者滿意度的影響因素[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（20）：27-29.

廖春麗，韋小區(qū)，吳玉宏.住院患者滿意度的調(diào)查與分析[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2017，15（30）：76-78.

王存慧，王珩，李念念，趙允伍，尹紅燕.安徽省縣級公立醫(yī)院住院患者滿意度分析與評價[J].安徽醫(yī)學(xué)，2017，38（08）：1079-1082.

陳倩，范靖，席毛毛，陳政，榮英男，周炯，黃鸝，韓丁.北京市某三甲綜合醫(yī)院住院患者滿意度影響因素研究[J].中國醫(yī)院管理，2015，35（02）：56-58.