于道華　任春霖　蔣世春

【摘 要】目的：觀察眼科門(mén)診在護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式的效果。方法：選取2019年1月至2019年6月期間于眼科門(mén)診就診的2000例患者，以采取的不同護(hù)理模式為分組依據(jù)，將其分入采取常規(guī)護(hù)理模式的對(duì)照組、采取人性化護(hù)理服務(wù)模式的研究組，每組1000例。組間對(duì)比患者對(duì)服務(wù)意識(shí)、護(hù)理技術(shù)、形象態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境的滿意度評(píng)分。結(jié)果：研究組患者對(duì)服務(wù)意識(shí)、護(hù)理技術(shù)、形象態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境的滿意度評(píng)分均比對(duì)照組高，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：為眼科門(mén)診患者采取人性化護(hù)理服務(wù)模式可以提高其對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】眼科門(mén)診;人性化護(hù)理服務(wù)模式;護(hù)理管理工作;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473.77【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）03-09--01

人性化護(hù)理是一種圍繞患者開(kāi)展的護(hù)理服務(wù)，其可以對(duì)患者的負(fù)性心理進(jìn)行有效的改善，使患者更加了解健康知識(shí)，使其治療效果得到顯著提高，得到人性化護(hù)理服務(wù)的患者與醫(yī)護(hù)人員具有更和諧的相處，很少發(fā)生糾紛[1]。在眼科門(mén)診就診的患者視力減退，就診困難，存在程度不一的緊張焦慮情緒，很容易發(fā)生護(hù)患、醫(yī)患糾紛，在為其進(jìn)行臨床護(hù)理時(shí)必須要緩解其負(fù)性情緒，提高其配合度，避免糾紛的發(fā)生。本文選取2019年1月至2019年6月期間于眼科門(mén)診就診的2000例患者，試觀察眼科門(mén)診在護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2019年6月期間于眼科門(mén)診就診的2000例患者，以采取的不同護(hù)理模式為分組依據(jù)，將其分入對(duì)照組、研究組，每組1000例。研究組：男524例，女476例;年齡33歲～73歲，平均（53.78±14.36）歲。對(duì)照組：男522例，女478例;年齡32歲～74歲，平均（53.92±14.17）歲。將年齡、性別等信息納入軟件中進(jìn)行計(jì)算，P>0.05，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比在兩組之間具有可行性。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理：醫(yī)護(hù)人員在患者入院后先對(duì)其病情進(jìn)行充分了解，為其建立個(gè)人檔案，給予其針對(duì)性治療并記錄治療護(hù)理措施及病情變化，按照醫(yī)囑為患者使用藥物。

研究組采取人性化護(hù)理服務(wù)：①在患者就診后，醫(yī)護(hù)人員與其積極溝通，以溫和的態(tài)度為患者提供護(hù)理服務(wù)，給予患者全面檢查，并將檢查結(jié)果和疾病相關(guān)知識(shí)宣講給患者，為患者解答疑問(wèn)，以消除其疑慮、緩解其負(fù)性情緒。②為患者營(yíng)造良好的待診環(huán)境，眼科門(mén)診患者較多，環(huán)境較為嘈雜，噪音會(huì)使患者負(fù)性情緒更加嚴(yán)重，眼科門(mén)診可以在走廊中安放桌椅，以供待診患者及其家屬安坐，以免其長(zhǎng)時(shí)間站立。同時(shí)，候診室墻壁上應(yīng)懸掛就診流程圖，以便患者的就診過(guò)程得到明確的指引，進(jìn)而以更短的時(shí)間完成診治;應(yīng)懸掛眼科健康知識(shí)，以便患者在等待期間可以對(duì)健康知識(shí)有更充分的了解，從而和醫(yī)生更好的交流。在等待區(qū)域設(shè)置座椅與飲水機(jī)，使患者及其家屬可以適當(dāng)歇息與飲水，以免其因等待過(guò)久而疲累。若條件允許，可安排導(dǎo)診人員為患者進(jìn)行分流和引導(dǎo)，對(duì)于病情緊急的患者、老年患者以及幼兒患者，應(yīng)建立綠色通道，減少其等待時(shí)間，使其得到切實(shí)的惠民服務(wù)。③就診期間，應(yīng)給予患者充分的尊重，應(yīng)維護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán)，若家屬陪同則應(yīng)向患者家屬做好講解工作，以獲得其理解配合。④在進(jìn)行檢查或治療前，應(yīng)向患者講解檢查或治療過(guò)程中出現(xiàn)的不良表現(xiàn)，以便患者能做到心理準(zhǔn)備，冷靜對(duì)待，積極配合。

1.3 觀察指標(biāo)

組間對(duì)比患者對(duì)服務(wù)意識(shí)、護(hù)理技術(shù)、形象態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境的滿意度評(píng)分，上述評(píng)分均以科室自擬滿意度調(diào)查問(wèn)卷的患者評(píng)價(jià)結(jié)果決定，滿分100分，評(píng)分越高則滿意度越高[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在21.0版本的SPSS統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中對(duì)比兩組患者的各項(xiàng)臨床數(shù)據(jù)，計(jì)量數(shù)據(jù)分別以（）表示，以t來(lái)檢驗(yàn)，若統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果為P<0.05，則組間或組內(nèi)的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組患者對(duì)服務(wù)意識(shí)、護(hù)理技術(shù)、形象態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境的滿意度評(píng)分均比對(duì)照組高，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

在眼科門(mén)診就診的患者或患有眼疾，或發(fā)生眼部創(chuàng)傷，都存在程度不一的視力障礙或視力受損，其很容易因此而出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)性情緒，再加上大流量的就診患者使得門(mén)診環(huán)境非常嘈雜，這又會(huì)使患者的焦慮等負(fù)性情緒加重;而護(hù)理人員工作量大，在工作中可能存在一定的疏漏，患者及其家屬很可能因此而與其發(fā)生糾紛[3]。常規(guī)護(hù)理主要針對(duì)患者的眼病進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，雖然對(duì)緩解患者的病情有一定效果，但對(duì)患者心理則較為忽視，事實(shí)上對(duì)患者的心理護(hù)理也非常有必要，若能減輕患者的負(fù)性情緒，將會(huì)對(duì)其就診、診治過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。以本文中研究組為例，其便是針對(duì)患者的心理感受，基于“以人為本”的理念給予了患者充分的尊重與關(guān)懷，使其負(fù)性情緒得到了減輕，同時(shí)其從就診環(huán)境、就診流程、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度等多個(gè)角度采取了可以減輕患者負(fù)性情緒的措施，這些措施可以使其保持良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待疾病，大大提高患者的依從性。見(jiàn)結(jié)果，研究組患者對(duì)服務(wù)意識(shí)、護(hù)理技術(shù)、形象態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境的滿意度評(píng)分均比對(duì)照組高，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），正是人性化護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用于眼科門(mén)診的顯著臨床效果的直接體現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：

人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中有非常顯著的應(yīng)用效果，臨床應(yīng)為患者積極應(yīng)用，以使患者得到更好的恢復(fù)效果。

參考文獻(xiàn)

吳麗英，周萍，梁冬紅，等.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2017，24（14）：188-190.

王輝.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門(mén)診工作中的應(yīng)用效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2019，6（12）：13-14.

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