王曄

【摘 要】 隨著外部經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了巨大變化，中國企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的發(fā)展阻力，美國等國家多方面壓制中國企業(yè)，而國內(nèi)同類型企業(yè)的競爭趨于白熱化，企業(yè)需要通過有效方式提升企業(yè)的競爭力，充分關(guān)注顧客需求并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級，占據(jù)行業(yè)上游以獲取更多利潤，提升企業(yè)的不可替代性。筆者針對全新環(huán)境下企業(yè)管理的創(chuàng)新策略展開剖析，同時以海爾公司作為深度剖析對象，探索“中國創(chuàng)造”的發(fā)展之路。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理;全新環(huán)境;創(chuàng)新策略

【中圖分類號】 F426.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】 2096-4102（2020）01-0079-03 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

“一帶一路”戰(zhàn)略的開展為我國企業(yè)開拓國內(nèi)外市場提供了廣闊前景，同時為企業(yè)戰(zhàn)略布局的搭建提供了指導(dǎo)思想，根據(jù)黨的十九大會議上習(xí)近平總書記提出的指示精神，我國的社會主義建設(shè)與發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了全新時代，創(chuàng)新發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)、內(nèi)在提升是國家發(fā)展的根本?，F(xiàn)代企業(yè)管理必須要緊跟時代步伐，順應(yīng)環(huán)境變化調(diào)整企業(yè)的管理策略，為中國特色社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

一、新環(huán)境下企業(yè)的管理創(chuàng)新模式成功構(gòu)成要點(diǎn)分析

中國企業(yè)在改革開放后的四十年里艱苦奮斗并持續(xù)創(chuàng)新，一大批優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出并引領(lǐng)著中國企業(yè)的發(fā)展方向。筆者選擇海爾公司作為研究對象，探索海爾管理模式的奧秘，為全新環(huán)境下的企業(yè)管理提供借鑒。

（一）完善的企業(yè)管理平臺

海爾公司通過自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)中國家電企業(yè)制定國際標(biāo)準(zhǔn)零的突破，企業(yè)平臺的構(gòu)建改變了傳統(tǒng)企業(yè)立體化管理的模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)對象與決定者發(fā)生了根本性改變，海爾將OEC管理法（O—代表Overal意為全面的，E—代表Everyone Everything Everyday意為“每人每件事每一天”，C—代表Control and Clear意為“控制和清理”）貫穿始終。

企業(yè)的中心不再是領(lǐng)導(dǎo)和上級，而是用戶或客戶，所有的經(jīng)營與管理活動必須要圍繞用戶需求展開。高科技、高質(zhì)量占據(jù)市場最高點(diǎn)，現(xiàn)代用戶的需求逐漸呈現(xiàn)多元發(fā)展態(tài)勢，個性化設(shè)計(jì)、定制化設(shè)計(jì)才能夠更好地契合用戶需求。

（二）全員的創(chuàng)客思維

海爾公司推動員工創(chuàng)客化，鼓勵每一名員工都成為創(chuàng)業(yè)者，員工可以掌握決策權(quán)、分配權(quán)和用人權(quán)，大量員工的共同參與將幫助企業(yè)更加清晰地把握自己的發(fā)展方向，完成產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)客新模式是非線性、多元化的，它突破了以往單一發(fā)展模式，旨在打造高潛人才池了項(xiàng)目，為創(chuàng)客們打造全球化發(fā)展空間。

（三）顧客全程參與體系

企業(yè)的生產(chǎn)從大規(guī)模整體性產(chǎn)品生產(chǎn)逐漸向個性化產(chǎn)品生產(chǎn)方式進(jìn)行調(diào)整與轉(zhuǎn)變，用戶可以參與到產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)之中，而后期的制造、營銷、評價(jià)等環(huán)節(jié)均離不開用戶的有效參與。海爾公司與用戶之間的互動非常頻繁，特別是海爾公司對售后保持了高度關(guān)注，售后意見都得到了非常迅速的反饋與處理，用戶需求與產(chǎn)品研發(fā)制造之間的偏差被有效縮小。

（四）服務(wù)型用戶解決方案平臺

服務(wù)型用戶解決方案平臺，簡言之就是從賣產(chǎn)品到賣解決方案。我國服務(wù)型用戶解決方案平臺發(fā)展目前已經(jīng)進(jìn)入加速新時期，出現(xiàn)了系統(tǒng)解決方案、個性化定制服務(wù)、在線支持服務(wù)等新模式。

海爾公司推出了COSMOPlat用戶方案解決平臺，收集并整理用戶的意見，重點(diǎn)關(guān)注用戶提出的問題與不足，2018年平臺最終整理形成了3000余條設(shè)計(jì)創(chuàng)意，根據(jù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)了三百余個全新產(chǎn)品并對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。顧客形象的顛覆使得用戶與企業(yè)之間的距離大大縮短，企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地把握用戶需求并作出及時有效的調(diào)整。用戶方案解決平臺不僅僅為用戶提供了意見表達(dá)的空間，加強(qiáng)了海爾公司與用戶之間的聯(lián)系，同時也為企業(yè)管理者提供了靈感和思路，管理者可以依托方案解決平臺對企業(yè)管理活動展開針對性調(diào)整與優(yōu)化。

（五）系統(tǒng)強(qiáng)大的企業(yè)文化

創(chuàng)造與創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的根本，創(chuàng)業(yè)文化成為了海爾公司的核心文化。

海爾成功并購原青島紅星電器公司，在案例中（當(dāng)時）海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心人員，在劃歸第二天便來到紅星電器，開始貫徹和實(shí)施“企業(yè)文化先行”的戰(zhàn)略。隨后，張瑞敏又親自到紅星，推心置腹地向中層干部門講述他的經(jīng)營心得，解釋“80/20管理原則”，企業(yè)發(fā)生的任何一件過錯、失誤，管理者都要承擔(dān)80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān)20%的責(zé)任。在企業(yè)里，“關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)”，干部就是“關(guān)鍵的少數(shù)”，公司里出了問題，干部就應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任。從戰(zhàn)略目標(biāo)的制定到實(shí)施控制，都是干部的職責(zé)，下面干得不好，主要是上面指揮得不好，下面的水平，反映了上面的素質(zhì)，所以，出了問題把責(zé)任推給下屬就違背了管理的基本原則。在灌輸“人和責(zé)任”的理念想法時要把責(zé)任落到實(shí)處。不久，紅星廠發(fā)生了一件讓紅星員工開始真正了解海爾文化威力的事件。一天，洗衣機(jī)生產(chǎn)車間一位質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成產(chǎn)品漏檢，被罰款50元。這原本是件順理成章的事，但是，若用海爾的管理觀念來看這件事，則不該如此簡單處理，當(dāng)事者周圍的干部更應(yīng)當(dāng)逐級承擔(dān)責(zé)任。于是，《海爾人》發(fā)動了一場大討論，并配發(fā)了評論指出：企業(yè)沒發(fā)展上去，關(guān)鍵在人;人的問題，關(guān)鍵在干部;干部的問題，關(guān)鍵在從不動真格。最讓人驚異的是：并購生效之后，海爾派出的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部，而是出自企業(yè)文化中心，他們首先講的是企業(yè)文化、管理模式，而不是投資額度或者盈利指標(biāo)。

綜上所述，我們能夠發(fā)現(xiàn)海爾管理模式徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的管理模式，海爾公司順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展變化對企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)作出調(diào)整，充分考慮所有用戶的需求，圍繞用戶需求展開個性化設(shè)計(jì)和定制化生產(chǎn)，公司創(chuàng)辦的反饋平臺又能夠快速了解和把握用戶的需求，這也有效降低了企業(yè)的個性化生產(chǎn)成本，從源頭引導(dǎo)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。而企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整徹底改變了員工的地位，保證所有員工都能夠參與到企業(yè)的經(jīng)營管理之中。海爾公司的管理模式調(diào)整使得海爾公司的產(chǎn)品更加符合市場需求，產(chǎn)品贏得了用戶的廣泛好評與認(rèn)可，這也充分說明了海爾公司管理創(chuàng)新的成功。

二、全新環(huán)境下企業(yè)管理的創(chuàng)新策略

、在“一帶一路”戰(zhàn)略思想的指引下，海爾公司不斷革新內(nèi)部管理體系，從用戶、員工和管理模式調(diào)整入手，有效改變了企業(yè)管理狀態(tài)，最終海爾公司取得了良好的成效，不僅僅保持著國內(nèi)領(lǐng)先地位，同時擴(kuò)大了國際市場份額，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)要積極參考借鑒海爾公司的成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新企業(yè)管理模式。

（二）重塑生產(chǎn)、銷售和企業(yè)管理平臺，增強(qiáng)企業(yè)在新環(huán)境下的競爭力

1.創(chuàng)新驅(qū)動、提升產(chǎn)品是發(fā)展核心

企業(yè)在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)智能制造，被公認(rèn)為將是第四次工業(yè)革命的核心，也是歐美強(qiáng)國制造業(yè)目前努力的方向。2017年，中國先進(jìn)制造業(yè)正加速應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，破解生產(chǎn)過程中的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)實(shí)時共享”并加速融合。不論是發(fā)展高精尖領(lǐng)域，還是推動制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，創(chuàng)新都將成為中國走向世界的“硬通貨”。無論是基于對全球資源的巨大依賴和提升未來制造核心競爭力的考慮，產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的根本目標(biāo)，現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售等各個方面是否具有核心競爭力將會直接影響到最終的企業(yè)競爭力。

2.加強(qiáng)企業(yè)、用戶交流互動

全新環(huán)境下企業(yè)面臨著更加激烈的競爭，企業(yè)立足與發(fā)展的根本是產(chǎn)品和用戶，產(chǎn)品贏得了用戶的認(rèn)可、滿足了用戶的需求，企業(yè)才能夠獲得更好的發(fā)展前景。2016年，由海爾發(fā)起的HOPE開放式創(chuàng)新平臺，它是面向全球范圍內(nèi)建立的技術(shù)創(chuàng)新者社群，通過這個社群，需求方和對口專家之間實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接，隨時展開需求互動，不僅提高了資源配對的效率和精度，而且真正成為全球化的科技交互平臺。例如，享譽(yù)全球市場的卡薩帝冰箱MSA控氧保鮮技術(shù)、卡薩帝洗衣機(jī)空氣洗技術(shù)、海爾空調(diào)自清潔技術(shù)、海爾燃?xì)庠罘栏蔁夹g(shù)等都孵化自創(chuàng)新合伙人社群。有了這項(xiàng)支撐，也為海爾快速滿足用戶需求提供了技術(shù)保障。以海爾首創(chuàng)的防干燒燃?xì)庠顬槔?，這一領(lǐng)先科技的誕生，最早源于海爾與20萬用戶交互發(fā)現(xiàn)的“燒干鍋”痛點(diǎn)，隨后海爾通過整合全球創(chuàng)新中心的資源進(jìn)行技術(shù)拆解后，將技術(shù)需求發(fā)布到HOPE全球創(chuàng)新合伙人社群中，經(jīng)過多方資源匹配，最終由中國、美國、印度3國技術(shù)專家跨界合作，完成了這次全球協(xié)同的科技創(chuàng)新。再例如海爾智家社群，通過服務(wù)臺問答互動，用戶可以真正意義上了解產(chǎn)品功能和服務(wù)體系。

（二）構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新體系，激發(fā)員工創(chuàng)新和管理的潛在才能

1.促使員工成為創(chuàng)客

企業(yè)要積極開創(chuàng)員工自創(chuàng)業(yè)政策，促使員工成為自創(chuàng)業(yè)者、合伙人。海爾在“人單合一”模式的引導(dǎo)下，秉承探索精神，始終為創(chuàng)客提供實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，加速創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化。不斷對培訓(xùn)模式進(jìn)行顛覆、創(chuàng)新，為創(chuàng)客們搭建廣闊的發(fā)展平臺的同時，將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神的火炬持續(xù)傳遞下去。員工代表在創(chuàng)客成長分享環(huán)節(jié)中講到：“在海爾的這段日子，打開了我人生和創(chuàng)業(yè)的視野。很感謝公司為我們所提供的平臺、資源，以及前輩們的諄諄教導(dǎo)，讓我在不斷錘煉中成長，如果不是海爾平臺的支持，可能我們也走不到如今”。在新時代，從個體看，人人成為自結(jié)社，人人成為自媒體，人人成為自金融，人人成為自企業(yè);從企業(yè)看，員工成為節(jié)點(diǎn)，員工成為平臺。企業(yè)員工能夠全方位地參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)之中，而員工與企業(yè)的發(fā)展將成為一個整體，員工的積極性與創(chuàng)造性將被徹底激發(fā)出來，員工能夠更好地參與到企業(yè)活動之中，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時促進(jìn)員工的個人發(fā)展。

2.提升員工管理地位

企業(yè)管理者要真正幫助員工成為企業(yè)的主人，基層員工的想法往往來自于工作實(shí)際，只有員工的積極性被調(diào)動起來才能夠更好地落實(shí)企業(yè)政策，員工的意見和想法也將為企業(yè)發(fā)展提供重要借鑒。因此企業(yè)管理創(chuàng)新要持續(xù)提升員工地位，賦予員工更多表達(dá)空間，真正將員工們的想法落實(shí)于管理決策之中。

（三）建立新型顧客互動體驗(yàn)管理，實(shí)現(xiàn)合作共贏

1.重新認(rèn)識顧客的重要性

顧客在企業(yè)管理活動之中同樣具有重要意義，企業(yè)開展各項(xiàng)活動的根本目的是贏得市場、贏得客戶，管理活動不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的活動，更是為了更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。在信息高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的創(chuàng)新必須要有用戶和資源的參與，只有打造無邊界的創(chuàng)新生態(tài)，才能在激烈的全球化競爭中保持長久活力。海爾提出并組織實(shí)施的“創(chuàng)新合伙人計(jì)劃”，隨著探索的不斷深入和模式的日漸完善，創(chuàng)新社群也在實(shí)現(xiàn)逐步完善升級，從最初的機(jī)構(gòu)參與到加入優(yōu)質(zhì)個人資源，再到現(xiàn)在的打造創(chuàng)新生態(tài)。用大規(guī)模的社群交互取代單純的需求發(fā)布，甚至于第三方專家也可以通過社群來尋找最佳資源。從目前來看，海爾作為家電業(yè)第一個擁有開放創(chuàng)新平臺的企業(yè)，在打造全領(lǐng)域創(chuàng)新生態(tài)方面同樣處于引領(lǐng)位置。

因此企業(yè)管理者需要對顧客保持高度重視，在管理策略制定過程中不僅僅要考慮到企業(yè)自身需求，更是也要將顧客需求納入考量范疇。將顧客意見作為企業(yè)管理調(diào)整的主要參考，持續(xù)推動企業(yè)的創(chuàng)新變革。

2.實(shí)現(xiàn)顧客企業(yè)的合作共贏

在全新的管理模式之下，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變對用戶的定位，真正將顧客作為自己的伙伴和朋友，在迎合顧客需求的同時主動探究用戶的潛在需求，幫助用戶尋找最適合他們產(chǎn)品并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉動顧客共同參與產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的各個過程，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。

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