戴劭

摘要：在中國(guó)老齡化的背景下，老年人隨著年齡增長(zhǎng)，身心都有不同程度的變化，給生活帶來(lái)許多新的問(wèn)題。在日常生活中，外出購(gòu)物是他們的必備活動(dòng)。本次研究將針對(duì)老年人在超市購(gòu)物的行為，對(duì)其出行工具進(jìn)行研究。以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)原則，運(yùn)用用戶(hù)研究相關(guān)方法，分別對(duì)老年人的出行工具使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和分析，對(duì)老年人購(gòu)物出行的使用流程及方式進(jìn)行調(diào)研和分析，進(jìn)而總結(jié)出其生理和心理相關(guān)特征，基于此，得出設(shè)計(jì)原則和相關(guān)老年人出行工具的設(shè)計(jì)，為他們創(chuàng)造更好的出行購(gòu)物體驗(yàn)，提供一種更加安全舒適的生活方式。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn);老年人;出行工具設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）02-0076-02

1用戶(hù)體驗(yàn)概述

美國(guó)的諾曼教授提出“用戶(hù)體驗(yàn)”的概念，“以人為本”是核心，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多的應(yīng)該是關(guān)注用戶(hù)的利益和需求，以易用性和安全性為著重點(diǎn)，融合多方面的因素，讓產(chǎn)品兼具趣味性、功能性、藝術(shù)性和獨(dú)創(chuàng)性等多重方面[1]。

用戶(hù)體驗(yàn)在人機(jī)交互中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品也在不斷地發(fā)展，并且已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注用戶(hù)的需求，在結(jié)構(gòu)、形狀、材質(zhì)和色彩等方面都進(jìn)行了深入地設(shè)計(jì)開(kāi)展，并致力于用戶(hù)體驗(yàn)理論更好地應(yīng)用到產(chǎn)品中。因此，任何領(lǐng)域的設(shè)計(jì)將用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是必要之舉，尤其是老年人們的出行工具，我們更應(yīng)該幫助老年人更好地解決使用產(chǎn)品時(shí)的困難，滿(mǎn)足他們的出行需求，方便日常生活。

2老年人出行現(xiàn)狀調(diào)研

2.1老年人出行工具現(xiàn)狀分析

我國(guó)的老年產(chǎn)業(yè)和別的國(guó)家相比正處于初級(jí)階段。隨著老齡化日趨嚴(yán)重，“積極老齡化”成為了社會(huì)熱點(diǎn)[2]。但現(xiàn)有市場(chǎng)中，為老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠完善，因此，老年產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還具有巨大的潛力。隨著社會(huì)發(fā)展，老年人生活水平的提高，可以要求更高標(biāo)準(zhǔn)的物質(zhì)精神需求[3]。而現(xiàn)有出行工具沒(méi)有契合老年人的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此做一款適合老年人出行的產(chǎn)品，顯得尤為必要。

老年人出行工具主要分為以下幾種：代步車(chē)、拐杖、購(gòu)物車(chē)。由于本次研究是針對(duì)老人在購(gòu)物過(guò)程中使用的出行工具，因此對(duì)購(gòu)物車(chē)進(jìn)行了詳細(xì)地分析（表1）。

以上類(lèi)型的購(gòu)物車(chē)都是現(xiàn)在市場(chǎng)上常見(jiàn)的，且老年人會(huì)選擇使用的購(gòu)物車(chē)。但從現(xiàn)有產(chǎn)品來(lái)看，購(gòu)物車(chē)的種類(lèi)雖多，但形式比較單一，使用功能有限，沒(méi)有深入發(fā)掘到老年人出行購(gòu)物的痛點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.2老年人購(gòu)物出行調(diào)研分析

為了更好地了解老年人在購(gòu)物過(guò)程中的痛點(diǎn)，本文運(yùn)用觀察法以及深度訪談法，對(duì)老年人外出購(gòu)物進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)訪談可知，老年人出行方式主要是步行，其次是自行車(chē)和公共交通[4]。隨著年齡的增長(zhǎng)，步行外出的比例逐漸增大，因?yàn)椴叫性谒谐鲂蟹绞疆?dāng)中是成本便宜、比較安全的出行方式，可以作為到達(dá)短距離目的地的首選。但在購(gòu)物出行方面，一般回程時(shí)都會(huì)有重量增加，而老人的身體功能減弱，會(huì)造成一定負(fù)擔(dān)，所以一般選擇離自己家里最近的超市購(gòu)物，這樣不僅快速方便，還可以節(jié)省時(shí)間。

針對(duì)老年人外出購(gòu)物的行為，運(yùn)用客戶(hù)旅程圖（圖1）對(duì)老年人的購(gòu)物流程進(jìn)行分析，可知痛點(diǎn)最多的階段是在超市購(gòu)物的過(guò)程中：（1）在超市購(gòu)物要拉著兩個(gè)車(chē)，且其中一輛車(chē)不起任何作用;（2）結(jié)賬時(shí)老人要反復(fù)及深度彎腰放取物品;（3）在結(jié)賬時(shí)，操作流程重復(fù)，要反復(fù)彎腰拿取物品到結(jié)賬臺(tái)上。因此，老年人出行購(gòu)物的需求為：應(yīng)只使用一輛購(gòu)物車(chē)進(jìn)行購(gòu)物且減少?gòu)澭拇螖?shù)。

3基于用戶(hù)體驗(yàn)的老年人出行工具設(shè)計(jì)原則

3.1功能易學(xué)易用原則

出行工具的設(shè)計(jì)應(yīng)該操作簡(jiǎn)便。老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)習(xí)能力變?nèi)酢Ｋ岳夏耆耸褂玫漠a(chǎn)品應(yīng)該一切從簡(jiǎn)，去除多余的功能操作，降低操作難度讓他們能夠輕松的使用。出行工具的使用方式也應(yīng)該符合老年人以往的認(rèn)知與操作習(xí)慣，讓老年人能輕松學(xué)習(xí)與掌握出行工具的使用方法。

3.2情感化原則

產(chǎn)品不能只滿(mǎn)足功能需求，而需要與用戶(hù)有進(jìn)一步地溝通，能夠與用戶(hù)的情感有共鳴，所以在設(shè)計(jì)時(shí)，需要將能打動(dòng)人心的情感因素融入其中，力求在用戶(hù)使用過(guò)程中能夠通過(guò)產(chǎn)品引起情感共鳴，實(shí)現(xiàn)情感溝通。因此，應(yīng)該讓老年人在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受到關(guān)愛(ài)和快樂(lè)。老年人就會(huì)產(chǎn)生非常積極的情感（如微笑、夸贊、興奮），隨之產(chǎn)生正面的、積極的情緒（熱愛(ài)、高興、動(dòng)情），對(duì)產(chǎn)品和品牌更加信任。

3.3安全性原則

安全性是設(shè)計(jì)老人產(chǎn)品時(shí)必不可少的一點(diǎn)。由于身體機(jī)能的下降，老人容易受到傷害。所以在設(shè)計(jì)上要保證產(chǎn)品安全可靠，而且產(chǎn)品也應(yīng)該具備容錯(cuò)性，使產(chǎn)品即使操作不當(dāng)也不會(huì)對(duì)老人造成傷害[5]，也不輕易讓老年人產(chǎn)生使用產(chǎn)品時(shí)的挫敗感。

3.4經(jīng)濟(jì)性原則

老年人在消費(fèi)時(shí)比較理性，他們希望有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，所以設(shè)計(jì)時(shí)注意產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，要符合老人的消費(fèi)心理[5]。

4基于用戶(hù)體驗(yàn)的老年人出行工具設(shè)計(jì)實(shí)踐

針對(duì)用戶(hù)群為60～70歲的健康老人。身體機(jī)能有一定的退化，如體能下降，視力退化，運(yùn)動(dòng)神經(jīng)退化，反應(yīng)遲鈍。老年人骨質(zhì)疏松，肌肉萎縮失去彈性。但他們的生活還是可以自理的，有時(shí)可能需要借助外力幫助。同時(shí)，他們的記憶功能減退，容易忘記東西。由于生理上的原因，導(dǎo)致老人接受新知識(shí)時(shí)的能力降低。所以在設(shè)計(jì)中要盡量避免操作復(fù)雜的步驟，不然會(huì)產(chǎn)生抵觸心理4。在精神上，他們有強(qiáng)烈的社會(huì)歸屬感，有一定的品位。除了物質(zhì)需求外，還有娛樂(lè)、文化等精神需求。經(jīng)常外出購(gòu)物，拜訪親朋好友，參加各種體育鍛煉，對(duì)于經(jīng)常外出購(gòu)物的老人來(lái)說(shuō)，出行工具就顯得尤為重要[6]。

根據(jù)用戶(hù)群的特征，購(gòu)物車(chē)的設(shè)計(jì)點(diǎn)為：（1）老年人的購(gòu)物車(chē)應(yīng)具備超市購(gòu)物車(chē)的功能;（2）購(gòu)物籃的高度與收銀臺(tái)平齊，結(jié)賬時(shí)直接放到收銀臺(tái);（3）盛放物品的儲(chǔ)物空間可以升高。在整個(gè)流程當(dāng)中，可以避免老年人反復(fù)彎腰及反復(fù)拿取物品。最終方案如圖2所示，本方案特點(diǎn)在于：將購(gòu)物車(chē)劃分為上、下兩個(gè)使用空間，它們的作用分別為：在超市購(gòu)物時(shí)為超市籃子提供放置空間;為結(jié)賬后的物品提供儲(chǔ)物空間。上半部分采用彈簧合頁(yè)結(jié)構(gòu)與伸縮結(jié)構(gòu)。需要時(shí)可以把平臺(tái)放下并且拉伸出來(lái)，放置超市的購(gòu)物籃，不用時(shí)便收起來(lái)。購(gòu)物車(chē)籃的底部可以升高，幫助老年人盛放物品。車(chē)子背后有控制升降的扶手。通過(guò)鋼繩繞過(guò)定滑輪，把底部的板升高。老年人購(gòu)物時(shí)，會(huì)把物品放入已經(jīng)升高的籃筐中，通過(guò)設(shè)置在下方的開(kāi)關(guān)，使籃筐下降，減少了老年人彎腰的次數(shù)。

該產(chǎn)品的使用流程如圖3：（1）老年人推著車(chē)去超市，此時(shí)購(gòu)物車(chē)是空置狀態(tài);（2）老年人進(jìn)入超市后，打開(kāi)上面的桌板;（3）打開(kāi)桌板后，拉伸桌板;（4）在桌板上放置超市購(gòu)物籃，進(jìn)入超市購(gòu)物;（5）結(jié)賬時(shí)，直接把購(gòu)物籃推到收銀臺(tái);（6）在收銀員結(jié)賬時(shí)，收起桌板;（7）把升高裝置的扶手往下拉，使儲(chǔ)物籃底部升高;（8）把結(jié)完賬的物品放入儲(chǔ)物籃里;（9）裝好物品后，按壓按鈕，扶手上升，儲(chǔ)物籃的底部下降;（10）離開(kāi)超市，此時(shí)儲(chǔ)物籃里裝著物品，老年人把車(chē)推回家。

與現(xiàn)有產(chǎn)品相比，該產(chǎn)品減少老年人結(jié)賬時(shí)取放物品和結(jié)賬后放置物品時(shí)的彎腰次數(shù)，減輕其身體負(fù)擔(dān)，從而提供更加舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

5結(jié)論

本文通過(guò)提出老年人現(xiàn)存的出行問(wèn)題，從而對(duì)老年人出行工具進(jìn)行設(shè)計(jì)，集中解決老人在超市購(gòu)物時(shí)需要反復(fù)彎腰的問(wèn)題，為老年人提供舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。但該方案在使用方法和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上還不夠完善，需要在進(jìn)一步的研究中尋找更加簡(jiǎn)單巧妙的結(jié)構(gòu)，致力于為老人提供更加簡(jiǎn)便的操作。隨著我國(guó)老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，老年人出行相關(guān)產(chǎn)品的需求量增大，而現(xiàn)有出行工具產(chǎn)品類(lèi)別單一，所以此類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必然擁有巨大的市場(chǎng)前景，值得不斷深入研究。

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