(長江大學經濟與管理學院 湖北 荊州 434025)

一、中國平安人壽河南分公司新員工培訓的現(xiàn)狀

(一)新員工基本情況。按照員工年齡層次來區(qū)分，新進員工的年齡主要分布在23-45歲之間，學歷在高中及以上。其中占比較高的在35-45歲的員工。這部分員工大都是從單位下崗或辦理內退手續(xù)的人員,他們大多在原有的工作中沒有競爭優(yōu)勢,也到了要贍養(yǎng)父母，有孩子要照顧的關鍵時期,經濟壓力比較大,所以擁有較高的收入對他們來說很重要。如果公司想要充分地調動他們工作和學習的積極性，那么就可以為他們提供各種技能培訓,使他們的收入能隨著能力的提升而提高。

圖1 中國平安人壽河南分公司新員工年齡分布圖

(二)新員工培訓體系。最好的培訓在平安，平安每年投入大量的培訓經費，為從業(yè)人員提供階段培訓，使他們有更好的發(fā)展，平安大學更被譽為保險業(yè)界的“黃埔軍?！薄Ｖ袊桨踩藟酆幽戏止镜男聠T工培訓體系包括新員工培訓流程規(guī)劃、新員工培訓課程設置、培訓講師隊伍建設、新員工培訓管理考核制度、新員工培訓評估體系建設等幾個方面。但每個季度都會有考核，職級不同，考核標準也不同，所有的考核標準都是依照平安的“基本法”進行的?？偟膩碚f，這些都是基于職業(yè)生涯規(guī)劃的。

(三)新員工培訓的課程。第一步，入職培訓。培訓的對象是已經完成入司職業(yè)能力測試，且測試在有效期內的新人，培訓時間為1天。第二步，保險基礎知識培訓。培訓的對象是完成之前培訓，且入司職業(yè)能力測試在有效期內的新人，培訓時間為1天。第三步，考試。上午會做兩份內容為保險基礎知識的試卷，下午進行“執(zhí)業(yè)代理人資格證”的考試，分數(shù)為60分幾個。每位新人有兩次機會，如果第二次考試不及格，則取消這次的入司資格。培訓時間為1天。第四步，新人“步步高班”學習。培訓對象是已經完成順利完成“拜師”的新人。第五步，孤兒單客戶經營培訓。培訓對象是即將分配服務區(qū)域的區(qū)拓新人。時間為1天。第六步，轉正培訓。培訓對象是進入為期2-3個月的實習期的新人。培訓時間為3天。第七步，新人加油站培訓。在轉正后，從第四個月到第十二個月期間，公司會進行3次為期4-6個月的加油站培訓。第八步，新人沖鋒班培訓。2次的7-9個月沖鋒班培訓。

(四)新員工培訓主要內容和方式

主要內容：新員工知識培訓，新員工技能培訓，新員工的心態(tài)價值觀培訓；主要方式：講授法，行為模仿法，案例分析法，角色扮演法，模擬培訓法

我們要根據培訓對象的不同，選擇合適的授課方法，如面對面授課或者線上授課。

三、中國平安人壽河南分公司新員工培訓存在的問題

(一)培訓方式已經逐漸由“線下”轉為“線上化”。根據近幾年互聯(lián)網的迅速發(fā)展，平安的新員工培訓現(xiàn)在已經在向“線上化”改變。也就是說，導師不會在教室里和新人面對面的培訓授課，而是在一個直播間里，通過視頻授課的方式，給學員進行線上培訓。這種方式雖然可行性很高，但是出現(xiàn)的問題就是，導師和新人之間沒法進行更好的互動交流，不如現(xiàn)場教學的氛圍好，從而導致導師和學員之間缺乏良好的溝通。

(二)課程安排時間短，過于緊湊，。據調查，在2014年前后，新人培訓的時間為15天左右。而在近幾年，新人培訓的時間越來越短，到現(xiàn)在為止壓縮為5天。在課程內容安排不變的基礎上，培訓時間卻逐年縮短，以致于每次課程安排的時間短，每節(jié)課之間過于緊湊，新進人員需要學的知識越來越多，消化時間越來越少。這就容易給新員工造成心理壓力。

(三)導師的水平參差不齊。在新人培訓的時候，每節(jié)課程由平安優(yōu)秀的一星到五星導師們進行授課。每個部門每天都有不同的支持人去主持早會，也是從中能發(fā)現(xiàn)具有演講或者掌控大局的人才能進入實習導師的隊伍中。這也就說明導師的水平參差不齊，有些特別有感染力，讓同學們很喜歡聽他的課，也能對平安人壽有更深入的了解。有些導師就像在自話自說一般，同學們也都覺得枯燥乏味，不能從學習的過程中深入了解平安人壽。

四、中國平安人壽河南分公司新員工培訓存在問題的原因

(一)平安人壽的培訓模式。在保險業(yè)崛起的這些年來，平安無論是在培訓、銷售、售后、還是理財方面都是一直走在行業(yè)的最前沿，采用最先進的技術。而且平安的培訓在行業(yè)內被稱為“黃埔軍?！薄，F(xiàn)在很多人還沒有適應線上授課的方式，更傾向于現(xiàn)場教學的方式。所以使得線上培訓的效果低于線下培訓。

(二)新員工培訓過程流程化。隨著培訓課程時間的減少，安排過于緊湊，培訓內容還是那些內容，所以使得不管是導師還是學員都會疲于應對。從表面上看，企業(yè)的新員工培訓，或許辦得很不錯，但實際上是無的放失，效果不一定理想。

(三)新員工培訓缺乏針對性。提高保險從業(yè)的人員的業(yè)務能力和綜合素質,從而提高公司的業(yè)務能力，是公司人才培養(yǎng)的目的。但是如果不以公司的實際發(fā)展情況以及新進員工的具體情況作為參照,那么在員工培訓方案制定時，就大大降低了培訓方案實施的可行性。[14]培訓人員在制定方案時,往往會忽略參加培訓人員之間存在的差異性，致使培訓針對性減弱,所以無法滿足新員工培訓所需的既定要求。

五、中國平安人壽河南分公司新員工培訓現(xiàn)狀的應對策略

(一)公司管理者要重視。平安人壽保險公司倡導，新人培訓不僅僅是培訓部門的工作,也是各級主管的份內之職，因為他們要比其他人更了解他的下屬的長處和缺點、也更清楚下屬的培訓需求,同時也必須擁有幫助其下屬提高工作績效的所需要的技能。

培訓成果的轉化離不開管理者對培訓的支持程度。為實現(xiàn)培訓成果最大程度的轉化,培訓需要獲得各級管理者最高水平的支持。

(二)因地制宜加強培訓，設置相應課程。職業(yè)意識，它是一種自我概念，在心理學中是一個心理調節(jié)系統(tǒng)，而且區(qū)別于平時生活的概念，是一個人對工作的潛在認識。因此在新人入公司的時候就建立他們正確的職業(yè)意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。那么代表企業(yè)形象的營銷人員就需要培訓學習了解自己所在企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)使命等。

(三)提高師資隊伍建設管理。一是要求講師在對新員工培訓時，要以身作則展現(xiàn)應有的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象以及職業(yè)道德。二是要求導師語言表達要準確。三是要求導師對所教授的內容，緊跟時代步伐，與時俱進，開拓創(chuàng)新。四是因材施教，講師要靈活采用各種培訓方式。五是講師除了有較高的業(yè)績水平、授課能力之外，不能在其開展業(yè)務的過程中出現(xiàn)違法違規(guī)操作，騙保作假單，有客戶投訴，退保記錄等，一旦收到舉報，具體情況可由分公司培訓部一一展開調查。這就要求導師要具有較強的職業(yè)道德素質。