陸藝晶

摘 要：本文根據(jù)企業(yè)文化理論，針對(duì)時(shí)代變遷下新華書店所面臨的大環(huán)境，提出要建立適應(yīng)新時(shí)代的企業(yè)文化，繼承優(yōu)良的傳統(tǒng)，融入當(dāng)下的新思潮、新觀點(diǎn)，去粗取精，去偽存真，重新定位新華書店的價(jià)值觀、企業(yè)愿景與目標(biāo)，并探索采取怎樣的措施呵護(hù)企業(yè)文化穩(wěn)妥落地。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;組織文化;新華書店;協(xié)同共享;組織承諾

新華書店的文化自信，不僅因?yàn)樯硖帤v史悠久、傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)深厚的中國(guó)，更因?yàn)閺恼Q生之初，就不斷浸潤(rùn)在革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化中逐漸成長(zhǎng)?！皬囊欢ㄒ饬x上說，誰占據(jù)了文化發(fā)展的至高點(diǎn)，誰擁有了強(qiáng)大的文化軟實(shí)力，誰就能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。”前有電商和電子書的沖擊，后遭民營(yíng)實(shí)體書店攔截，年初又冒出新冠疫情，新華書店靠著“金字招牌”，依舊堅(jiān)挺著，為廣大人民群眾輸送優(yōu)質(zhì)文化資源，傳播中國(guó)新時(shí)代社會(huì)主義思想和正能量。我們要始終保持危機(jī)感，搶占文化至高點(diǎn)，從而增強(qiáng)企業(yè)文化自信，在競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜與激烈的環(huán)境中如魚得水，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。[1]筆者就職于廣西新華書店集團(tuán)股份有限公司，參與過內(nèi)部行政工作和一線市場(chǎng)服務(wù)工作，以下以廣西新華書店為切入點(diǎn)，深入研究在新時(shí)代語境下，企業(yè)文化在新華書店的繼承和發(fā)展。

一、企業(yè)文化分析

（一）企業(yè)文化的有關(guān)定義和發(fā)展脈絡(luò)。

企業(yè)文化，又稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所秉持的價(jià)值觀念。

新中國(guó)成立70周年來中國(guó)企業(yè)文化的歷史與現(xiàn)狀，將改革開放前的企業(yè)文化探索階段劃分為學(xué)習(xí)蘇聯(lián)、自我探索、破壞和停滯三個(gè)時(shí)期，其主要特點(diǎn)是：從單純學(xué)習(xí)蘇聯(lián)到自我探索創(chuàng)新，聚焦企業(yè)內(nèi)部且關(guān)注執(zhí)行型文化，重視基層勞模的示范作用，企業(yè)文化與思想政治工作結(jié)合緊密;將改革開放后的企業(yè)文化建設(shè)階段劃分為全面引進(jìn)與系統(tǒng)建立、大規(guī)模推廣、蓬勃發(fā)展三個(gè)時(shí)期，其主要特點(diǎn)是：企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位不斷上升，日益成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)型文化，又關(guān)注執(zhí)行型文化，企業(yè)家與企業(yè)家精神逐漸成為關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)大學(xué)成為傳播企業(yè)文化的重要陣地，教學(xué)和研究蓬勃發(fā)展。[2]現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)文化軟實(shí)力，以陳春花為代表的優(yōu)秀學(xué)者不斷為企業(yè)文化的學(xué)術(shù)研究添磚加瓦。陳春花表示，未來無邊界的組織的核心凝聚力來源于組織文化，企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力、安全度、創(chuàng)造需求的能力以及引領(lǐng)號(hào)召力，將優(yōu)秀的人集合起來，文化自信才能立起來。

組織承諾對(duì)離職率和缺勤率具有較好的預(yù)測(cè)能力。在我國(guó)，員工會(huì)把自己與企業(yè)的關(guān)系看作一種公平的交換關(guān)系。因?yàn)樗麄儼哑髽I(yè)看作是一個(gè)具有人性的仁慈或惡意的實(shí)體， 員工會(huì)把代理人的許多行為看作是企業(yè)本身的行為。員工只有感到企業(yè)真正關(guān)心自己， 才會(huì)對(duì)企業(yè)形成高承諾。[3]

（二）新華書店企業(yè)文化的傳承。

新華書店歷經(jīng)八十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，延續(xù)至今，積累了很多獨(dú)有的文化痕跡，繼往開來，值得將其整理和歸納。

1. 從始至終帶著紅色基因，致力于傳播先進(jìn)思想和先進(jìn)文化。1937年4月24日，伴隨著戰(zhàn)火硝煙，中國(guó)共產(chǎn)黨在革命圣地延安清涼山創(chuàng)建了新華書店，為熱血奮戰(zhàn)中的戰(zhàn)士們，送去知識(shí)的甘霖。隨后，全國(guó)哪里解放，新華書店就在哪里生根、發(fā)芽，遍地生花。為了新中國(guó)，新華書店和新華人擔(dān)負(fù)著文化傳承的使命和公共文化服務(wù)的責(zé)任，始終不忘自己的民族本色和革命本色。

2. 篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)歷程，艱苦奮斗是新華人的底色。新中國(guó)成立前，新華人也是“戰(zhàn)士”，在戰(zhàn)火的轟鳴中，穿梭大江南北，鼓舞著彷徨流離的中華兒女。新中國(guó)成立后，設(shè)施條件簡(jiǎn)陋，為了讓偏遠(yuǎn)山區(qū)人民讀到好書，新華人用花簍背上五六十斤的圖書，翻山越嶺，用身體護(hù)住書本，搏擊激流?！氨澈t精神”“扁擔(dān)精神”“駱駝書店”是當(dāng)時(shí)的“女排精神”。

3. 不變的激情和情懷是初心，革命精神激發(fā)創(chuàng)新。很多人腦海中有著新華書店古板陳舊的刻板印象，近年來隨著新華書店門店煥然一新有所改善。瀏覽新華書店的歷史，真相浮出水面，這個(gè)伴隨著國(guó)家成長(zhǎng)，與一代代國(guó)民相守的“大家伙”，曾經(jīng)是最“時(shí)髦”的存在。戰(zhàn)亂中除了溫飽，還有對(duì)知識(shí)的辯論，還有邊彈唱邊演故事，內(nèi)容是鼓舞人民、痛斥敵人、歌頌戰(zhàn)士。新華書店是那時(shí)知識(shí)分子心中港灣，是心中凈土的化身。

4. 一心為民的服務(wù)精神和人本精神。全心全意為人民服務(wù)是新華人辦店的唯一宗旨。隨著新時(shí)代的到來，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)民的生活越來越好了，物質(zhì)生活得到滿足的同時(shí)，開始追求更高層次的精神滿足，我國(guó)的主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在老一輩新華人心中，都不忘曾經(jīng)流行的口號(hào)，“為好書找讀者，為讀者找好書”。新華書店員工在這個(gè)口號(hào)的激勵(lì)下，急讀者之所需，千方百計(jì)為讀者找書送書的動(dòng)人場(chǎng)景，時(shí)至今日，仍然感動(dòng)著我們的心靈。新華書店貼心服務(wù)人民的宗旨恰好與今天現(xiàn)代企業(yè)的人本主義思想不謀而合。

二、新華書店在企業(yè)文化建設(shè)中遇到的問題

（一）對(duì)企業(yè)文化的重視度不夠。廣西新華書店對(duì)企業(yè)文化的重視度有待提高。物質(zhì)層面上，包括視覺識(shí)別文化系統(tǒng)和員工制服。門店改造升級(jí)工作正有條不紊進(jìn)行中，但不可忽視其裝修的設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，缺乏美感，容易造成審美疲勞，不適應(yīng)當(dāng)下人民對(duì)美好的追求，一旦新鮮勁一過，或者民營(yíng)書店迎風(fēng)直上，改造升級(jí)難以達(dá)到預(yù)期效果，戰(zhàn)略制定更是舉棋難定。制度層缺失，大多公司幾乎沒有關(guān)于企業(yè)文化的制度（除少數(shù)子公司對(duì)員工制服有規(guī)定）。精神層面上，經(jīng)訪談，老員工對(duì)新華有很大的自豪感和忠誠(chéng)度，但傾向于介紹之前的榮光和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，近幾年有減弱的勢(shì)頭。新員工僅從新員工培訓(xùn)中了解新華書店的歷史，部分初期對(duì)新華有一定向往和沖勁，隨著時(shí)間推移逐漸淡化，更多新員工不在乎公司的企業(yè)文化，隨波逐流。

（二）將企業(yè)文化和工會(huì)活動(dòng)等同。廣西新華書店的企業(yè)文化即工會(huì)活動(dòng)，包括排球比賽、探望老病員工、“百家宴、慶元宵”等活動(dòng)，混淆了企業(yè)文化的含義。工會(huì)在公司發(fā)放福利，屬于保健因素，即有工會(huì)活動(dòng)，員工會(huì)感到?jīng)]有不滿足，沒有工會(huì)活動(dòng)，員工會(huì)感到不滿足，不能起到激勵(lì)作用。

三、新華書店企業(yè)文化的定位

細(xì)數(shù)新華書店發(fā)展的歷史脈絡(luò)，新華人的初心和使命清晰可見，為了中國(guó)的崛起，為了傳播先進(jìn)的文化和思想一直未變。進(jìn)入新時(shí)代，我們響應(yīng)習(xí)總書記的號(hào)召，與黨同心，堅(jiān)定文化自信，篩選出了更多優(yōu)秀好書，為人民提供精神指引。

不同公司的企業(yè)文化有其特殊性，不可以直接生搬硬套。然而，公司也無法擺脫其社會(huì)性，其企業(yè)文化必然受到周圍環(huán)境和所處國(guó)家、社會(huì)的影響。了解國(guó)家的發(fā)展理念，跟隨政府的腳步，可以避免走不必要的彎路。新發(fā)展理念是創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享，可以以此為基準(zhǔn)來制定企業(yè)文化的發(fā)展方向。

很多企業(yè)在制定其價(jià)值觀的時(shí)候，納入太多，員工反而不能抓住重點(diǎn)。針對(duì)這種情況，我們可以先制定核心價(jià)值觀，以此為樹干，再分出更詳細(xì)的分枝。因此，在繼承新華書店固有的企業(yè)文化的同時(shí)，用當(dāng)下最新的語言來解讀，新華書店的核心價(jià)值觀可以定位為：信任、成長(zhǎng)和協(xié)同共生。

信任，相信彼此，一起走花路;

成長(zhǎng)，肩并肩，向陽生長(zhǎng);

協(xié)同共生，競(jìng)爭(zhēng)是潤(rùn)滑劑，只為了同一個(gè)夢(mèng)想。

四、呵護(hù)企業(yè)文化成長(zhǎng)的有力舉措

（一）設(shè)置專門的企業(yè)文化部門，打造新華特色企業(yè)文化。

隨著企業(yè)文化頻繁被國(guó)內(nèi)知名學(xué)者提及，中國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的重視程度逐年增強(qiáng)，很多企業(yè)（尤其是大型國(guó)企）有自己的企業(yè)文化部門，選派專人用更專業(yè)的方法來管理企業(yè)文化。企業(yè)文化屬于人力資源學(xué)科，有些企業(yè)將其丟給人力資源部，然而人力資源范圍非常廣，企業(yè)文化不如其他板塊效益明顯，只顧眼前利益會(huì)造成這一塊棄之不理，嚴(yán)重影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文化決定著戰(zhàn)略，是企業(yè)的生命線，很多企業(yè)已然捷足先登，在當(dāng)下日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)下，設(shè)置專門的企業(yè)文化部門刻不容緩。

（二）領(lǐng)導(dǎo)率先做典型，調(diào)動(dòng)員工參與度。

在蘋果公司，員工們對(duì)于喬布斯有瘋狂的認(rèn)同。有調(diào)查稱，蘋果公司對(duì)喬布斯的支持率為97%。這樣的支持率在世界公司史十分罕見。公司領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀和行為方式對(duì)于企業(yè)文化有很深的影響。

1996年，蘋果公司首次在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行福利登記系統(tǒng)，替代掉原來繁瑣的書面登記，讓員工參與其中，進(jìn)行自我管理。此舉收效甚佳，調(diào)查顯示，蘋果公司員工滿意度大大提升。他們逐步養(yǎng)成習(xí)慣，了解到相關(guān)政策和知識(shí)，知悉公司福利，并能根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，完善了企業(yè)的人力資源管理。無獨(dú)有偶，海爾從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小廠，到擴(kuò)展延伸到海外，與張瑞敏強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的參與性不無相關(guān)。無論是海爾的“人單合一”績(jī)效模式，還是其干凈負(fù)責(zé)的企業(yè)氛圍，隨地亂扔甚至小便的員工走路都井然有序，自覺靠右邊排隊(duì)前行。責(zé)任分解到每一個(gè)人，沒有一個(gè)人事不關(guān)己，所有人參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，這樣的企業(yè)文化才有生機(jī)。由此可見自我管理對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的有效性。[4]

與自我管理相輔前行的是對(duì)這一行為的肯定，這可以通過一定的激勵(lì)達(dá)成。換句話說，要讓員工主動(dòng)參與進(jìn)行自我管理的同時(shí)，感到心情愉快。如果激勵(lì)滿足具有吸引力，能夠達(dá)到激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后的可兌現(xiàn)這三點(diǎn)，我們就可以說這個(gè)激勵(lì)是有效的，可執(zhí)行的。

（三）將企業(yè)文化與組織承諾掛鉤，內(nèi)化于心、外化于行。

喬布斯說，文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。光說不做嘴把式，要想真正落地，要讓文化價(jià)值觀真正成為員工的思維模式，外化為具體的行為習(xí)慣。參考上文組織承諾的研究成果，可知中國(guó)員工更傾向于感性思維，績(jī)效獎(jiǎng)金必然有很好的激勵(lì)作用，但是當(dāng)失去了人性的關(guān)懷和溫暖，即使能夠留住員工，也很難調(diào)動(dòng)其激情性，導(dǎo)致消極怠工成風(fēng)，比離職率攀升更加危及企業(yè)的健康發(fā)展。須知規(guī)章制度只是前期保駕護(hù)航的工具，是規(guī)避不良風(fēng)氣的最后防線，僅靠制度來限制和約束，只會(huì)造成心口不一的有害企業(yè)亞文化滋生。因此，新華書店要想塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該堅(jiān)持人本主義，站在員工的角度，提供更加開放輕松的文化氛圍，以情感人、潛移默化、寓教于樂。

（四）企業(yè)文化應(yīng)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化更新，包容多元。

企業(yè)文化與很多理論一樣，短時(shí)間很難評(píng)判是好是壞，時(shí)間會(huì)檢驗(yàn)一切。很多企業(yè)在制定企業(yè)文化后將之當(dāng)作金科玉律，任何有違背的情況出現(xiàn)就殺雞儆猴，上綱上線進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)。長(zhǎng)此以往，員工會(huì)畏首畏尾，不愿冒險(xiǎn)和嘗試新事物。有容乃大，新華書店需秉持寬容接納的胸襟，把握最新的思想潮流，結(jié)合調(diào)研到的實(shí)際情況，不斷更新補(bǔ)充企業(yè)文化，鼓勵(lì)包容有利于企業(yè)發(fā)展的多元文化，形成良性循環(huán)的企業(yè)文化發(fā)展氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]蒲毅. 國(guó)有企業(yè)“最受尊敬”企業(yè)文化建設(shè)的思考與實(shí)踐[N]. 中國(guó)報(bào)，2020-07-03（009）.

[2]劉剛，殷建瓴，劉靜.中國(guó)企業(yè)文化70年：實(shí)踐發(fā)展與理論構(gòu)建[J].經(jīng)濟(jì)管理，2019，41（10）：194-208.

[3]劉小平，王重鳴.中西方文化背景下的組織承諾及其形成[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2002（01）：17-21.

[4]北大縱橫.蘋果如何做人力資源管理[J].中國(guó)連鎖，2014（11）：88-89.

（廣西大學(xué)）