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摘 要：互聯(lián)網(wǎng)思維給公共圖書館的發(fā)展和跨界起到了深遠的影響，公共圖書館界已經(jīng)有了不少成功的跨界服務案例，公共圖書館還可以嘗試在其他公共文化、表演藝術(shù)、網(wǎng)絡教育、現(xiàn)代傳媒、商業(yè)、市民生活等方面有更大的突破。通過詳細分析公共圖書館跨界服務的內(nèi)涵界定，以及公共圖書館跨界服務的可能范疇和實踐案例，主要闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的圖書館在與不同行業(yè)之間的跨界服務合作的必要性。公共圖書館作為社會文化服務的重要組成部分，必須根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢進一步推進與不同行業(yè)之間的跨界合作，以此確保和時代發(fā)展同步。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;公共圖書館;跨界服務

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展到今天，已經(jīng)成為人們生活無可缺少的一部分，各行各業(yè)的運作和發(fā)展也時刻離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)也利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進行改革，現(xiàn)在，圖書館在人們心中的概念已經(jīng)不僅僅是借閱圖書的場所了，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的無線數(shù)據(jù)傳播技術(shù)給圖書館的發(fā)展帶來新的機遇和改變。傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)只是未來改變生產(chǎn)和生活的一種工具，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸深入，它已經(jīng)慢慢向生產(chǎn)要素進行轉(zhuǎn)變。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)融入到很多傳統(tǒng)行業(yè)中，它對行業(yè)自身的管理模式、服務方式、生產(chǎn)規(guī)模、營銷手段等現(xiàn)有的經(jīng)營模式進行了創(chuàng)新和改變，給企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造出更多的空間。當前行業(yè)發(fā)展中，各個行業(yè)已經(jīng)不在僅僅注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是將客戶的體驗和服務提升到企業(yè)的重點發(fā)展要素中。客戶只有在體驗產(chǎn)品時對這個產(chǎn)品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個產(chǎn)品。而當客戶在使用產(chǎn)品的過程中，企業(yè)在售后服務上做的很好，用戶才會繼續(xù)推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，更加注重讀者的體驗和用戶服務，因此，圖書館很早就利用互聯(lián)網(wǎng)來管理館內(nèi)的日常事物。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細分化，圖書館發(fā)展也遇到了一定的困境。

圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，一直以來都是文化傳播的重要基地。它為廣大讀者提供了海量的書籍資源、信息資源、知識講座等。在我國圖書館分為公益性圖書館和盈利性圖書館。公益性圖書館大多為國家圖書館、省市區(qū)縣直屬圖書館，這些圖書館大多通過免費的方式為讀者提供閱讀服務。而盈利性圖書館大多為私人圖書館，是以賺錢為基本的運作理念的圖書館模式。本文主要研究互聯(lián)網(wǎng)思維下的公共圖書館的跨界服務思考，主要討論互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界之間的關系，并在此基礎上對互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館是否需要跨界融合并對其必要性和可行性進行了詳細的分析與說明，以及公共圖書館在跨界的過程中可能會涉及到的范疇進行詳細討論。以此希望可以為公共圖書館的跨界服務合作提供一些可行性的思想方法，以及成功案例。并希望互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書館跨界服務可以得到更多學者和圖書館人的關注與思考。

二、公共圖書館跨界服務合作的內(nèi)涵界定

在研究公共圖書館與不同行業(yè)之間的跨界服務合作時，首先，要了解什么是跨界，只有深入的分析跨界的具體含義、了解跨界都可以用在什么地方，才能將公共圖書館與不同行業(yè)之間的跨界服務合作做到最好。在《漢語詞典》中，對于“界”字的解釋是：邊境，一個區(qū)域的邊限。而跨界，就是指某一事物從一個領域跨越邊界到達另一個領域的過程。因此，無論什么行為，只要能夠突破公共圖書館現(xiàn)有的領域邊界，將公共圖書館的服務擴展到外部并向外延伸，通過各種行為深化公共圖書館服務的內(nèi)涵，我們都可以稱之為公共圖書館跨界服務合作。然而社會是不斷變化的、時代是不斷變化的、科學技術(shù)是不斷變化的，公共圖書館作為社會公共服務的重要組成部分，也是一個不斷發(fā)展變化的公益性組織。并且公共圖書館在跨界服務合作的過程中還在不斷的推陳出新，創(chuàng)造出了新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和意識形態(tài)。這也就是為什么在不同時代、不同社會背景下的公共圖書館，它的服務功能和服務范圍是存在著差異性的。這在圖書館跨界服務的邊界上也會體現(xiàn)出來。每個時期圖書館跨界服務的對象和領域范圍都會不同。這樣我們就不難理解，為什么在前一個階段公共圖書館與普通行業(yè)之間的合作服務被認定為是跨界服務。而到了下一個階段，這種跨界就會被人們認為成是屬于公共圖書館的基本服務內(nèi)容了。另外，由于每一個個體圖書館之間存在著一定的地理位置的差異。因此，它們所處的社會環(huán)境人文環(huán)境自然環(huán)境都會存在差別。這對于公共圖書館自身日常管理的定位服務功能、定位服務內(nèi)容的定位也會存在著很大的差異性。上面所提到的差異性導致了公共圖書館在服務邊界和發(fā)展動態(tài)上存在著很多不確定性。因此，在討論公共圖書館跨界服務的定義和內(nèi)涵時，不能對所有的圖書館千篇一論的去研究，而是要因材施教、因地制宜，有針對性的去探討公共圖書館跨界服務的問題。研究的對象要建立在特定的時段、特定的環(huán)境中，這樣研究出的結(jié)果才更具有針對性和研究價值。因此，對于本文而言。在對公共圖書館跨界服務進行內(nèi)涵界定時，所根據(jù)的基本依據(jù)是社會公眾已經(jīng)普遍認可的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎上，對公共圖書館工作職能的定位，以及為社會提供文化服務的界限。

在《公共圖書館宣言》中已經(jīng)明確的提出：公共圖書館是地方的信息中心，備有各種知識及信息供讀者使用，公共圖書館的任務與信息、識字、教育及文化有關，應該作為公共圖書館服務的核心。公共圖書在建監(jiān)管初期，就要對其各個功能區(qū)域進行設計和規(guī)劃，公共圖書館大致可分為八項公共服務區(qū)域，包括科研中心、教育中心、社會區(qū)域中心、通俗讀物中心、自學中心、學齡前兒童教育與啟蒙中心、信息查找中心、咨詢中心。隨著社會的不斷進步，讀者對于圖書館的需求不斷改變，公共圖書館的職能設置進行了進一步的細化，越來越多的分支功能應運而出，包括共享空間、消費者信息、地方日志、職業(yè)教育、社會文化引導、一般信息、終身教育等等。公共圖書館的使命從未改變，一直都是以讀者為中心，促進和引導全民閱讀，提供學習資料，幫助公眾獲取數(shù)字資源的技能，讓每一位讀者都享受到閱讀的權(quán)利，最終達到促進社會和諧的目的。公共圖書館作為社會公益性的文化服務機構(gòu)，在它的職能界定中，公共圖書館具有以下四個方面的主要工作職能，分別是社區(qū)服務、信息服務、教育服務、知識服務。

本文在查閱大量文獻，考察多個地區(qū)公共圖書館的基礎上，將公共圖書館的服務主要分為六個類型，分別是普通服務、參考咨詢服務、信息服務、特為特殊群體服務、社會教育活動服務、圖書館網(wǎng)站建設與服務。下面對這六種服務類型進行詳細說明：第一，普通服務。普通服務主要指圖書館日常管理和和對外服務，包括圖書館內(nèi)圖書的瀏覽與外借、圖書館圖書的流通與外借、館際間圖書的相互借閱、圖書報刊宣傳和推薦、新書采集、到館圖書編目上架、政府公開信息服務等等;第二，參考咨詢服務。參考咨詢服務主要為讀者提供文獻信息的查找、信息咨詢、為科研教學提供信息服務、為經(jīng)濟建設發(fā)展提供信息服務等等;第三，信息服務。這里的信息服務主要是指為領導機關決策提供信息服務，包括為政府立法、決策服務、為人大政協(xié)等重要會議提供服務等等;第四，為特殊群體服務。所謂的特殊群體就是該圖書館所服務的城市范圍內(nèi)，除了正常的成年讀者以外的特殊群體，包括殘疾人、老年人、未成年人，以及外地打工進城務工人員;第五，圖書館網(wǎng)站建設與服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步深入，很多圖書館都依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立了自己的網(wǎng)站、微信公眾號、 App軟件等等，這就需要圖書館的工作人員為讀者提供網(wǎng)上借閱服務，以及各種圖書信息、知識的推送，并保證圖書館網(wǎng)站日常運行的安全與流暢;第六，社會教育活動。社會教育活動主要是為讀者提供各種各樣的讀者活動，通過不同的形式讓讀者參與到圖書館的運行中來，包括知識講座、讀者見面會、圖書推廣、技能培訓、書畫展覽，以及圖書館宣傳活動等等。因此本文所論述的圖書館跨界服務的界限包括文件采集與流通、知識的傳播與利用、信息的整合與提供，這些都屬于公共圖書館服務邊界內(nèi)的職能項目，一旦圖書館跨越了這個邊界，擴充圖書館所涉及的范圍，參與或跨進其他行業(yè)領域中，以此來豐富圖書館自身的服務項目，拓寬圖書館的服務領域，那么都可以看作是圖書館在向外跨界。但是，本文所說的邊界只是一個概括性的邊界劃分，事實上這個邊界是比較粗略的，并不是因為公共圖書館的邊界不好詳細的劃分，而是因為如果給公共圖書館的界定非常定義化和固定化，那么就會給圖書館的發(fā)展限定了一個固定的模式和圈子，圖書館在跨界和發(fā)展的時候就不能放心大膽的去嘗試，去摸索。因此，本文給公共圖書館的跨界服務的界限定義的非常模糊，目的就是為了鼓勵公共圖書館要敢于嘗試、不怕失敗，不要被固定化的模式所限制。因為，圖書館所做的任何一項創(chuàng)新都會有所突破，哪怕這個突破是非常小，那也是公共圖書館向前邁進的新嘗試，也可以看作是一種進步。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界之間的關系

2011年，百度創(chuàng)始人李彥宏在一次演講中，首次提出了互聯(lián)網(wǎng)思維這個概念?；ヂ?lián)網(wǎng)思維這個概念一經(jīng)提出就被人們廣泛關注。雖然，互聯(lián)網(wǎng)思維沒有明確上的嚴格定義。但是，業(yè)界普遍認為互聯(lián)網(wǎng)思維包含了當今市場上所有的新型科技手段，包括互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等等。在這些科學技術(shù)不斷前進快速發(fā)展的前提下，所產(chǎn)生的對于行業(yè)、用戶、產(chǎn)品、服務等一系列的市場要素都進行了重新的審視?；ヂ?lián)網(wǎng)模式本質(zhì)就是一種發(fā)散思維，也可以稱之為曲線思維或是跳躍性思維。它打破了原有的思維模式和思維定勢，鼓勵不同行業(yè)和機構(gòu)積極主動的進行改革和創(chuàng)新。在變化中求發(fā)展，在發(fā)展中找機遇，在機遇中尋找突破，目的就是要讓本行業(yè)得到可持續(xù)性發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維可以稱之為是一種多元化的思維理念。它是一個思維模式的綜合體，將各種不同的思維方式集中在一起，包括用戶思維、市場思維、大數(shù)據(jù)思維、云計算思維、社會化思維、產(chǎn)品思維、痛點思維、平臺思維等等。在這種思維的引導下，人們可以開放原有的思維模式，從原來的單一角度去思考和解決問題轉(zhuǎn)化為多個角度、不同方式的去思考和解決問題。很多行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維指導下無論是在創(chuàng)新發(fā)展上，還是在改革上都有了顯著的表現(xiàn)，具體來說包括不同行業(yè)與不同行業(yè)之間的跨界合作，通過跨界合作產(chǎn)生了多方共贏的局面?？缃绾献鞑⒉皇悄骋粋€行業(yè)、某一個領域的專利，社會上各個行業(yè)都可以通過跨界這種模式實現(xiàn)對自身的改革，并創(chuàng)造出新的行業(yè)模式。目前，在文化領域，就有很多企業(yè)和機構(gòu)正在積極主動的與不同行業(yè)進行跨界嘗試。例如實體書店，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動終端設備在人們生活中的普及和廣泛使用，越來越多的讀者已經(jīng)改變了閱讀方式。原來閱讀紙質(zhì)書籍的閱讀模式，已經(jīng)不再適用于當今的時代閱讀。更多的讀者更愿意通過手機、電腦、iPad隨時隨地的來閱讀電子圖書。在這種大環(huán)境下，實體書店面臨著前所未有的蕭條景象。很多實體店面臨倒閉或已經(jīng)倒閉。但是卻有一家這樣的書店它逆流而上，不僅沒有關閉書店，反而分店數(shù)量不斷增加，并受到了廣大讀者的熱烈歡迎，讓人們重拾了對紙質(zhì)圖書的閱讀熱情。這就是臺灣誠品書店。誠品書店于1989年由臺北仁愛路圓環(huán)創(chuàng)辦第一家開始，本著人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活的初衷，發(fā)展為今日以文化創(chuàng)意為核心的復合式經(jīng)營模式。誠品書店在創(chuàng)建之初。主要是以圖書為品牌的核心服務項目。而現(xiàn)如今，誠品書店通過創(chuàng)新與改革，推翻了原有傳統(tǒng)書店的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，并在書店中新添入了新的營運范疇。誠品書店通過與各種行業(yè)的跨界服務合作，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為多種經(jīng)營的商業(yè)模式，并在跨界的過程中納入了很多實體行業(yè)，比如咖啡店、藝術(shù)展等等?，F(xiàn)在的誠品書店運營范疇非常廣泛，有畫廊、圖書出版、藝文空間和課程、活動演出、創(chuàng)意商品等等。所涉及到的跨界行業(yè)，包括學校醫(yī)院、銀行、商場、物流中心等等。誠品書店之所以能夠吸引大量的讀者，是因為它不拘一格的經(jīng)營模式。雖然誠品書店是連鎖經(jīng)營，但是每一個誠品書店的經(jīng)營模式都不一樣。不管誠品書店開在哪一個城市，它都凝聚著這個城市人的集體智慧。它以尊重各地方文化特質(zhì)的經(jīng)營理念，通過人、空間、活動三者之間的相互關系，發(fā)展出不同的場所精神和經(jīng)營內(nèi)容，塑造了城市中不同角落、不同內(nèi)涵的文化氛圍。很多客戶這樣評價誠品書店：“一踏進誠品書店，你就能嗅到書店內(nèi)附設雅座所飄逸的濃濃咖啡香味，伴隨著沁人心脾書香味。整體明亮、開闊的空間，并具有歐洲圖書館風味的大書城，空間對稱有層次而富有的美感，連貫中又有區(qū)隔的，一反傳統(tǒng)書店的沉悶與規(guī)矩化，以沉穩(wěn)、優(yōu)雅、溫馨的色系作為其裝潢的特色，創(chuàng)造出充滿人文藝術(shù)氣質(zhì)的氛圍感受，當之不愧的網(wǎng)紅書店”。誠品書店為不同行業(yè)之間的跨界合作提供了有效的借鑒。

跨界的本質(zhì)就是普遍聯(lián)系，它將互不相關的兩個行業(yè)聯(lián)系在一起。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，現(xiàn)實世界和虛擬世界也進行了跨界合作。這使得跨界聯(lián)系變得更加緊密，行業(yè)之間的界限變得越來越模糊，行業(yè)與行業(yè)之間相互跨進。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息獲取的渠道多種多樣，信息傳播的速度也越來越快，這使得個人和組織的跨界能力都得到了有效提高。在這個基礎上，互聯(lián)網(wǎng)思維的提出可以說是跨界融合的一味催化劑?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中所提到的用戶思維、痛點思維、社會化思維都對行業(yè)與行業(yè)之間的跨界融合起到了重要的作用。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維。它強調(diào)在思考問題的時候，要以用戶的立場為主要出發(fā)點，尤其是普通用戶的想法和立場。在向用戶推銷產(chǎn)品、提供服務的時候，要讓用戶能夠參與到產(chǎn)品和服務中，以此得到用戶良好的體驗感。這樣才能有效的吸引新用戶、維護老用戶。最終，將商品和服務推銷給用戶。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，我們也常常提到痛點思維的觀念。這里我們所說的痛點就是指那些不能夠解決用戶的問題，不能夠滿足用戶的需求。因此，痛點思維的出發(fā)點就是解除用戶的痛苦，包括用戶在當前所使用的產(chǎn)品遇到的問題、用戶在享受服務時遇到的問題。通過對于用戶痛點的有效挖掘，盡可能找到痛點的所在位置，并提出解決痛點的有效方式。通過轉(zhuǎn)化、釋放等方式解決痛點。這樣才能夠有效的滿足用戶的需求并達到實現(xiàn)創(chuàng)新的目的。這里所說的社會化思維，就是要讓社會各個階層都聯(lián)系在一起。大家發(fā)揮自己的力量，將這些力量集合在一起形成協(xié)同合作的關系。這樣就可以擺脫原有的以單獨個體作業(yè)的形式，將原來非常狹窄的圈子打開，形成一個可以自由進出的、寬廣的社會圈子。通過對不同行業(yè)、不同組織、不同領域的思維模式和行為方式進行組合，從而達到產(chǎn)生更多的新興行業(yè)。因此，我們可以這樣理解，跨界合作的產(chǎn)生正是因為人們使用了用戶思維和痛點思維，才讓原本以產(chǎn)品至上的思想進行轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成以用戶的立場作為出發(fā)點去思考問題，以解決用戶的需求作為每個行業(yè)的最終目標，這樣才在行業(yè)與行業(yè)之間、領域與領域之間形成了跨界合作。社會化思維是站在理論的出發(fā)點，給行業(yè)之間的跨界合作提出了一套重要的理論指導思想。目前，我們可以看到，無論是從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)、從實體行業(yè)到電商經(jīng)濟、從自然科學到社會科學、從物質(zhì)提供到文化需求，每一個領域都因為跨界而進行了轉(zhuǎn)變和改革。因此，我們可以說跨界合作是站在用戶思維的基礎上，通過痛點思維找到吸引用戶的切入點，并以社會化思維作為實現(xiàn)行業(yè)成功的理論基礎。目前，我們已經(jīng)步入到了互聯(lián)網(wǎng)時代在大環(huán)境下，跨界合作已經(jīng)成為社會發(fā)展過程中重要的方向標。

四、公共圖書館跨界服務合作的實例分析

4.1公共圖書館與其他公共文化機構(gòu)之間的跨界合作

其他公共文化是指在社會上的一些公共文化機構(gòu)中所涉及到的文化服務領域。在不同的國家“其他公共文化機構(gòu)”所賦予的文化內(nèi)容與定義是不同的。就我國而言，其他公共文化機構(gòu)就包含了人們熟知的群眾藝術(shù)館、博物館、展覽館、美術(shù)館等等。其中群眾藝術(shù)館是我國特有的文化公共機構(gòu)，群眾藝術(shù)館是為了群體大眾學習藝術(shù)文化、抒發(fā)藝術(shù)情感、尋找藝術(shù)伙伴而建立的公共公益性場所。而在西方國家的其他公共文化機構(gòu)中基本沒有群眾藝術(shù)館。因此，公共圖書館與其他公共文化機構(gòu)的跨界服務合作在不同的國家、不同的國情、不同的文化背景下，它對于跨界的嘗試也存在著很大差異。

在我國，群眾藝術(shù)館是非常受到廣大群眾的喜愛的。群眾藝術(shù)館的職能包括組織群眾學習文化藝術(shù)的課程，包括為不同年齡段、不同階層的人們開展的繪畫、音樂、書法、詩詞鑒賞、舞蹈等課程。除了這些還會開展各類社會文化藝術(shù)活動，包括書畫展、藝術(shù)展等等。在我國群眾藝術(shù)館通過開展群眾喜聞樂見、深入群眾生活的各種活動，來滿足廣大群眾自我娛樂、自主開發(fā)、自身參與的精神文化生活的要求。群眾藝術(shù)館的分部也比較普遍，一般各個省市縣都會有賦予自身地域背景的群眾藝術(shù)館。因此，公共圖書館可以嘗試與當?shù)氐娜罕娝囆g(shù)館開展跨界服務合作。我國公共圖書館與群眾藝術(shù)館跨界合作的典型案例，就是杭州圖書館與當?shù)厝罕娝囆g(shù)館的跨界合作，杭州圖書館與杭州群眾藝術(shù)館跨界合作以來，共同組織創(chuàng)建了多種多樣的文化群眾活動，包括市民劇社，小讀者藝術(shù)團，市民合唱團等等，這些文化活動都是圖書館和群眾藝術(shù)館結(jié)合當?shù)匚幕尘昂腿罕娦枰M行的積極探索。因此，這些文化活動一經(jīng)推出，就受到了當?shù)厥忻竦姆e極響應和熱情參與。圖書館與群眾藝術(shù)館的跨界合作模式，既實現(xiàn)了為廣大市民服務的初心，也實現(xiàn)了圖書館與群眾藝術(shù)館之間的相互彌補與共同進步。

圖書館還可以與美術(shù)館進行跨界服務合作。通常情況下，圖書館的館藏中都會有一些書法、繪畫等方面的書籍和作品。但是，圖書館畢竟不是專業(yè)的美術(shù)館，它所收藏的書法和繪畫的書籍以及作品是很有限的。而美術(shù)館作為專業(yè)的藝術(shù)展覽館，它的職能就是為了給人們提供學習書法、繪畫、觀賞美術(shù)展覽的任務。因此，圖書館與美術(shù)館進行跨界服務合作，既可以彌補圖書館在美術(shù)作品、名人字畫等藝術(shù)品數(shù)量上的不足，也可以為美術(shù)館提供更多的專業(yè)方面上的書籍。同時，公共圖書館還可以借助美術(shù)館的一部分職能定期舉辦書法、繪畫等美術(shù)作品的展覽。另外，圖書館還可以組織有關藝術(shù)方面的創(chuàng)作大賽，這也需要美術(shù)館提供相應的技術(shù)支持，比如對于藝術(shù)作品的評判等，公共圖書館與美術(shù)館之間的跨界服務合作實現(xiàn)了圖書館服務向美術(shù)教育行業(yè)跨界的嘗試。

同樣，圖書館還可以與博物館進行跨界服務合作。目前，很多地方的圖書館已經(jīng)兼顧了博物館的職能。通常情況下，圖書館在館藏中都有大量的歷史書籍、地方日志、特色文化以及政治軍事經(jīng)濟等方面的書籍。而博物館也收藏了大量的與歷史、軍事、政治、經(jīng)濟等相關的展品尤其是具有歷史時代性的真品。因此，圖書館就可以與博物館進行跨界合作，在不同的時期為公眾展示重大的歷史事件、重要人物的生平事跡。這不僅為宣傳當?shù)氐臍v史和文化提供了有效的方式和場所，還可以為青少年提供重要的教育教學基地。

4.2公共圖書館與表演藝術(shù)機構(gòu)之間的跨界合作

表演藝術(shù)所涉獵的范圍非常廣泛，包括歌劇、舞劇、舞臺劇、話劇、音樂劇、雜技、魔術(shù)、舞蹈等等，這些表演藝術(shù)都是實體表演。而公共圖書館與這些表演藝術(shù)機構(gòu)之間進行的跨界合作，可以在提供文獻信息服務的基礎上，結(jié)合表演藝術(shù)機構(gòu)所提供的藝術(shù)創(chuàng)作，共同為公眾提供新形勢的展示平臺和藝術(shù)創(chuàng)作的平臺。最典型的代表是紐約林肯中心的紐約表演藝術(shù)圖書館它他不僅是紐約公共圖書館的四個特殊分館之一，也是世界上最著名的表演藝術(shù)圖書館之一。紐約表演藝術(shù)圖書館既有公共圖書館的藏書職能，又包含了表演藝術(shù)的創(chuàng)作和展示的平臺，他為廣大群眾提供了很多珍貴的有關于藝術(shù)的書籍和相關資料，還定期在圖書館內(nèi)開展一系列的活動，這些藝術(shù)類活動受到了廣大群眾的熱烈歡迎，每次演出都高朋滿座，如魔術(shù)雜技展示、音樂劇和舞臺劇的表演、經(jīng)典電影的播放等等。紐約表演藝術(shù)圖書館在功能項目設置上與林肯中心的其他場館存在很大的不同，最主要的就是圖書館內(nèi)的大多數(shù)表演項目都是免費對所有人們開放的，而林肯中心的其他場館都需要人們購票才能進入場館的觀看。紐約表演藝術(shù)圖書館并不是單獨存在的個體，還有很多具有類似功能的圖書館，比如瑞士洛桑藝術(shù)圖書館、新加坡濱海藝術(shù)中心圖書館等等。

4.3公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)之間的跨界服務合作

一直以來，公共圖書館所承載和傳承的服務職能就是為廣大公眾提供圖書知識文化信息?？梢哉f公共圖書館作為社會教育的重要公益機構(gòu)，一直秉承這一職能延續(xù)著為廣大讀者服務的核心思想。在互聯(lián)網(wǎng)時代到來以前，圖書館實現(xiàn)社會教育這一職能的主要方式，就是在圖書館內(nèi)或是圖書館聯(lián)合不同的公益機構(gòu)舉辦文化、科研、經(jīng)濟、教育等不同方式的培訓班。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代的到來，開放式的網(wǎng)絡課程徹底顛覆了傳統(tǒng)的面對面的教育模式，以“慕課”為代表的網(wǎng)絡課程教育開啟了人們線上虛擬教育的新模式。慕課（MOOC，MassiveOpenOnlineCourse），即大規(guī)模開放在線課程，是一種通過開放教育資源，針對于大眾人群通過網(wǎng)絡來學習的在線課堂。 慕課的設計和課堂參與類似于學院和大學課堂，一般不會像在校學生那樣要求學分，在學習完課程后能獲得學習證書。知名的慕課網(wǎng)站包括中國大學MOOC、學堂在線、ewant育網(wǎng)、Proera等。公共圖書館作為社會教育的主要執(zhí)行者，也要順應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求，將自身信息多、涉獵面廣的優(yōu)勢發(fā)揮出來。公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)進行跨界合作的模式可以幫助公共圖書館結(jié)合自身優(yōu)勢在網(wǎng)絡教育的實施，互聯(lián)網(wǎng)課程的開發(fā)與設計中占據(jù)一定的地位。目前，我國開售了很多個可以為讀者提供免費學習的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，尤其是在各個高校中，很多開放式的在線學習都借助網(wǎng)絡課程平臺推出自己的課程。

4.4公共圖書館和現(xiàn)代傳媒之間的跨界合作

現(xiàn)在傳媒的方式多種多樣，包括紙質(zhì)類傳媒、網(wǎng)絡類傳媒和視頻類傳媒等三種基本的形式。紙質(zhì)類傳媒屬于傳統(tǒng)的信息媒介，包括圖書、報紙、雜志等等。網(wǎng)絡類傳媒，包括電腦、手機、 iPad等等;視頻類傳媒，包括電視、電影、多媒體等等。這些所有的傳媒方式都可以與公共圖書館進行跨界合作。公共圖書館將這些現(xiàn)代傳媒的方式引入到圖書館的日常管理和服務項目中，通過圖書館人對于信息資源的自主策劃、設計與編輯，最終出版成紙質(zhì)文獻圖書和電子文獻圖書。還可以對音頻、視頻等媒介的信息進行開發(fā)和重新整合。圖書館通過這一系列的操作后，可以將新模式的各種信息資源，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺展示給公眾，并通過這種形式將公共圖書館的職能跨入到現(xiàn)代媒體行業(yè)中，成為互聯(lián)網(wǎng)時代的又一個媒體平臺。目前，很多圖書館都在與現(xiàn)代傳媒的跨界服務中進行了有效的嘗試，跨界合作后的公共圖書館主要開展了以下四項工作：第一，是編輯出版電子報刊和電子書籍。在互聯(lián)網(wǎng)時代到來之前，圖書館的藏書結(jié)構(gòu)以及讀者主要的閱讀方式，都是通過讀紙質(zhì)書籍來完成的。但是互聯(lián)網(wǎng)時代給圖書館和讀者帶來了前所未有的全新閱讀體驗，讀者可以不必到圖書館外借紙質(zhì)圖書，只需要一個電腦、一部手機，或者任何一種移動終端設備，就可以享受隨時隨地閱讀的樂趣。因此，圖書館可以對現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書報刊進行編輯，最終以電子數(shù)字化的模式展現(xiàn)在讀者的面前。第二，圖書館自己成立編輯部，自主編輯、排版發(fā)行與當?shù)匚幕瘹v史地理相關的書籍，以及與圖書館學、檔案學相關的書籍;第三，圖書館還可以成立音視頻編輯部，其工作人員可以運用現(xiàn)代化的拍攝手段和拍攝設備去錄制各種的紀錄片、微電影等視頻作品。還可以錄制音頻作品，例如培訓講座、口述歷史等等。開發(fā)圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、APP軟件以及借用微博、微信等時尚網(wǎng)絡互動傳播平臺，來宣傳自己并通過這些方式進行日常的借閱管理和相關服務項目等等。以上這些圖書館與現(xiàn)代傳媒進行跨界合作后的新嘗試都將會幫助圖書館建立成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的文化傳播媒介。

4.5公共圖書館與商業(yè)機構(gòu)之間的跨界合作

目前，越來越多的公共圖書館與商業(yè)機構(gòu)之間進行了跨界服務合作，將公共圖書館的分管設立在了交通比較便利、環(huán)境比較親和、街道比較繁榮的購物街中。將公共圖書館開設在商場中，可以讓讀者在逛街購物的時候也能走進圖書館享受圖書帶來的文化氣息。很多開設在商業(yè)街當中的公共圖書館，都受到了廣大市民的熱烈追捧，還有很多公共圖書館與書店進行了跨界合作，直接在圖書館內(nèi)開設了書店。公共圖書館作為社會公益文化服務機構(gòu)，一直以來都給讀者提供的是免費圖書的借閱。而書店是以盈利為目的在圖書生產(chǎn)上和消費者之間賺取差價來維持整個書店的正常運營。這兩個看似運行理念和營銷模式相反的兩個獨立個體，也可以通過跨界合作的方式融合在一起。我們都知道圖書館內(nèi)的圖書可以閱讀、可以外借，但就是不能買賣。而書店的書可以閱讀、可以出售，但就是不能免費的帶出書店。因此，公共圖書館與書店的跨界服務融合可以讓這兩者在職能和服務上相互補充互利共贏。當讀者在圖書館內(nèi)看完某一本圖書后，就可以直接將這本書花錢買走，這就為廣大讀者提供了多種的圖書閱讀的渠道。公共圖書館還可以與咖啡廳進行跨界融合服務，傳統(tǒng)的圖書館服務是不允許讀者將食品帶入到圖書館內(nèi)，尤其是水、咖啡、牛奶、飲料等液體食品。這是因為紙質(zhì)圖書的紙張害怕被液體所損壞，也害怕被其他食物所污染，因為這種特殊的規(guī)定就要求讀者不可以在圖書館內(nèi)隨意吃喝東西。因此，就無法讓來到圖書館的讀者享受到如家一般可以邊喝著咖啡，吃著點心邊閱讀自己喜歡的圖書的樂趣。因此，圖書館與咖啡廳之間的跨界合作，為讀者提供了更加舒適自由的閱讀環(huán)境，讓來到這里的讀者可以一邊品嘗咖啡的香味，一邊閱讀書籍的內(nèi)容。同樣還有很多人們原本認為不可能的行業(yè)都與圖書館進行了跨界合作比如電影院，游樂場等等。

公共圖書館除了與盈利性的商業(yè)機構(gòu)進行跨界合作外，還可以嘗試著與一些非盈利性的機構(gòu)，但是具有商業(yè)行為的行業(yè)進行跨界合作，比如以圖書館的名義建立基金會，將從基金會當中募捐來的資金用于開展基礎教育的普及、社會文化的推廣，以及將這些資金用在幫助和救助有困難的組織和人上，例如，杭州市圖書館事業(yè)基金會。

4.6公共圖書館與提供市民生活的組織機構(gòu)之間進行跨界合作

在我國不同類型的圖書館承擔著不同的社會責任，比如高校圖書館主要負責給在校教師和學生的科研、教育、教學提供知識儲備;社區(qū)圖書館主要負責給本社區(qū)內(nèi)的居民提供基本的圖書借閱、查找信息資源等等。而公共圖書館主要承擔著社區(qū)中心的職能。隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，公共圖書館的社區(qū)服務職能也由原來的僅僅提供信息服務的方式，逐漸滲透和深入到了市民的日常的工作、學習和生活中。最典型的例子就是很多國外的圖書館將婚禮廳建設在了圖書館內(nèi)，圖書館的這個婚禮廳為市民提供了便捷的婚禮服務，這可能是很多人無法想象，甚至無法相信的事情。但是，它確實存在，而且受到了人們的熱烈歡迎。比如韓國國立中央圖書館，從2012年開始，韓國國立中央圖書館就在圖書館內(nèi)專門設置了一個婚禮廳，在這里可以為新婚夫婦提供婚禮服務;同樣美國的一些公共圖書館也設置了類似于婚禮廳的場所，來給人們提供婚禮服務，比如印第安納波利斯公共圖書館，每當有新人提出要在這里舉行婚禮時，工作人員就會在圓桌上鋪上白色的桌布，地上鋪上白色的地毯，原本肅靜的圖書館就變成了圣潔的婚禮現(xiàn)場。

目前，我國很多城市的圖書館都開展各種各樣的主題生活活動，開展的這些活動都是貼近人們的生活、工作和學習的。目的就是要讓圖書館更加深入的走進人們的心中。各個行業(yè)進行跨界合作本不屬于圖書館的業(yè)務范圍中的日常管理和服務項目中，比如攝影、美食文化、園林園藝、生活與健康、詩詞鑒賞、書畫大賽等等。這些人們喜聞樂見，且形式多樣的生活主題活動已經(jīng)將人們生活、工作、學習中的吃、穿、住、用、行都涵蓋其中。將生活中常用的吃喝玩樂以不同的形式搬進了圖書館，這都是在以往的生活經(jīng)驗中人們都不可以想象，但是現(xiàn)在確實實現(xiàn)了。圖書館與不同行業(yè)之間的跨界融合，真正實現(xiàn)了學習和生活無界限的生活方式。也因此拉近了圖書館與讀者彼此之間的距離，讓讀者和圖書館之間不再是書與書的交流，而是心與心的交流。

根據(jù)以上實例，我們可以看到公共圖書館與不同行業(yè)之間的跨界融合并不是不可以實現(xiàn)的，也不是虛無縹緲的東西，而是公共圖書館可以去實現(xiàn)或者可以朝著這個方向去實現(xiàn)的東西。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，行業(yè)與行業(yè)之間的跨界已經(jīng)存在了無限的可能，很多跨界而產(chǎn)生的新興行業(yè)都是原本人們無法想象到，而如今卻已經(jīng)做到的，因此，我們要時刻保持創(chuàng)新精神，用開拓和創(chuàng)新的眼光與思路為人民服務更寬廣的界限。

五、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，人們在生產(chǎn)、生活和學習中方方面面已經(jīng)越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，它給人們帶來的巨大影響無法估量。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，如果還是固步自封，只為讀者提供傳統(tǒng)的服務方式，那么圖書館的發(fā)展會趕不上時代發(fā)展的腳步，勢必會被時代所淘汰。目前，我國的公共圖書館事業(yè)正處在行業(yè)發(fā)展的上升階段。在發(fā)展的過程中，國家政府給予了足夠的重視。社會的文化需要和公眾的需求與支持，都為圖書館的跨界合作與發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。但是，當今社會正處于一個日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代。如果公共圖書館不進行自我反省，不通過努力改變自己的服務方式，在思想上不追求創(chuàng)新，那么圖書館終將會把自己原有的優(yōu)勢變?yōu)樽璧K自身發(fā)展的劣勢。結(jié)果只能是被時代前進的浪潮所拋棄。將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維體現(xiàn)在日常的管理和服務中，讓讀者體驗到更優(yōu)質(zhì)且高效的借閱服務，提高讀者對于圖書館的滿意度，讓越來越多的讀者更愿意走進圖書館，參與到閱讀和平時舉辦的活動中來?；ヂ?lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合，是互聯(lián)網(wǎng)對于公共文化事業(yè)的重要體現(xiàn)，借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”這種先進的技術(shù)手段，可以有效的提升圖書館服務的質(zhì)量和水平。因此，公共圖書館要在跨界的道路上做到先勢而行，這樣就可以為圖書館與不同行業(yè)之間的跨界合作提供有效的經(jīng)驗和典型事例。最終實現(xiàn)公共圖書館事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學院 遼寧省社會主義學院） 遼寧 ?沈陽 ?110000）