秦璇

摘 要：本文主要針對相關(guān)電力企業(yè)的電力營銷過程中電價及電費風(fēng)險控制問題進(jìn)行了深入的研究和詳細(xì)的探討，并詳細(xì)的介紹了通過降低營銷過程中電價電費的風(fēng)險發(fā)生率具的體解決策略，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)以及營銷工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;電價電費;風(fēng)險控制

0引言

隨著我國社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人民生活水平進(jìn)一步提高，生產(chǎn)和生活用電需求量進(jìn)一步增大，對我國對電力事業(yè)的重視程度不斷提升，為了提升電力企業(yè)對社會發(fā)展創(chuàng)造更大價值，必須針對電力企業(yè)中的營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的分析，使其在保證工作質(zhì)量的前提下不斷降低電價、電費的風(fēng)險發(fā)生率。針對我國目前電力營銷過程進(jìn)行綜合分析得出電費、電價上的風(fēng)險嚴(yán)重的制約著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，由此可以看出我國電力企業(yè)中迫切需要解決目前這一困境。

1電力企業(yè)營銷過程簡介

電力營銷活動是確保電力企業(yè)正常運營以及企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，在具體營銷工作進(jìn)行開展的過程當(dāng)中，不僅要為用電客戶提供充足的電力能源，更要保證其電力價位的合理性以及電力服務(wù)的綜合性。在近幾年中，我國大力加強(qiáng)對電力營銷風(fēng)險的控制，主要涉及的方面有電價風(fēng)險控制以及電費風(fēng)險控制，并根據(jù)這兩方面提出了具體的可行性解決措施，然而電力營銷中的風(fēng)險難度也進(jìn)一步的增加了風(fēng)險控制的工作壓力。一方面，我國大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷工作缺乏較為系統(tǒng)的營銷制度，這個原因促使所有的營銷活動都缺乏其基本的根據(jù)，在很大程度上降低了營銷工作的穩(wěn)定性。另一方面的主要原因是因為電力事業(yè)對營銷過程中的風(fēng)險管理不夠全面，沒有真正落實到位。在這種情況下就會使得電力銷售過程中出現(xiàn)大量的未知風(fēng)險，嚴(yán)重的影響到了企業(yè)的資金回流以及企業(yè)其他業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。最后一個原因主要是因為電力企業(yè)相關(guān)工作人員對于企業(yè)內(nèi)部的營銷工作缺乏主動性以及積極性，這直接導(dǎo)致了電力營銷工作滯后。

2電價、電費風(fēng)險的表現(xiàn)形式

相關(guān)工作人員針對電力營銷過程具體現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析得出以下結(jié)論， 在具體的營銷過程當(dāng)中主要涉及到的風(fēng)險因素有電力價格和電費，其中絕大部分的風(fēng)險是來自于電價的整體制定過程和電費的回收問題。

2.1電價、電費的風(fēng)險分析

相關(guān)電力企業(yè)的電價與電費風(fēng)險主要體現(xiàn)在了具體的營銷過程當(dāng)中，其具體形式包括電價標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行以及相關(guān)電力工作人員對電費的回收問題。第一，營銷風(fēng)險主要體現(xiàn)在了電力工作人員在電表抄取時出現(xiàn)的誤差現(xiàn)象，由于我國電力企業(yè)回收電費的主要方式是人工數(shù)據(jù)抄取，這樣就會在手動抄取的過程當(dāng)中難以避免的出現(xiàn)一些人為的誤差，是的抄表數(shù)值與實際數(shù)值出現(xiàn)數(shù)據(jù)部分問題，由于這些問題出現(xiàn)直接導(dǎo)致了客戶對電力公司的信賴程度大大降低，和電費收取的難度增加等相關(guān)問題。第二， 由于在電力人員進(jìn)行電費的收取過程當(dāng)中用戶數(shù)量規(guī)模巨大，從而進(jìn)一步導(dǎo)致了收取電費的難度增加，例如，相關(guān)工作人員在對用戶下達(dá)具體的收費通知時，由于宣傳力度不夠或者途徑方法不恰當(dāng)，從而使得收費通知沒有能夠及時通知到用電客戶，進(jìn)而導(dǎo)致顧客欠費以及收費延時等拖欠問題，這種情況下也同樣制約了電力營銷的工作效率。

2.2營銷現(xiàn)場的風(fēng)險分析

營銷現(xiàn)場中出現(xiàn)的風(fēng)險主要是指每一項營銷環(huán)節(jié)現(xiàn)場中所出現(xiàn)的風(fēng)險，例如相關(guān)的電力用銷人員在服務(wù)現(xiàn)場以及電費記錄現(xiàn)場的等通過信息化的手段提高電力營銷過程，在這種過程中非常容易出現(xiàn)各種系統(tǒng)漏洞以及系統(tǒng)安全故障的問題，一旦出現(xiàn)這種類似情況，在系統(tǒng)內(nèi)存儲的各信息以及數(shù)據(jù)都會隨之丟失，并面臨著泄露的風(fēng)險，從而對電力企業(yè)造成不可抗拒的電費營銷風(fēng)險，這將直接導(dǎo)致各方面的大面積損失。

2.3業(yè)擴(kuò)過程的風(fēng)險分析

相關(guān)電力企業(yè)在電價以及電費的營銷過程中間的業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)，主要風(fēng)險出多是由于管理以及審核等因素造成，其主要針對的是大型的用電客戶。例如，用電客戶在提交用電申請的時候，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)擴(kuò)部門就需要針對客戶的基本用電情況進(jìn)行綜合性的考查和分析，根據(jù)具體客戶的實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，必須要確保相關(guān)的用電客戶具備相應(yīng)的用電條件以后才能對其進(jìn)行電力的輸送。在業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)當(dāng)中，由于大多數(shù)管理人員都沒有對客戶的具體信息進(jìn)行綜合性的考核，這直接導(dǎo)致了供電后出現(xiàn)的影響風(fēng)險，在很一定程度上影響到了電價以及電費的管理工作。

3電力企業(yè)營銷過程中的風(fēng)險控制措施

3.1制定電價、電費的管理制度

相關(guān)電力企業(yè)內(nèi)部制定合理和科學(xué)的電價、電費制度，一方面能為企業(yè)在營銷過程中電價 電費提供根本性的保護(hù)，另一方面也能為營銷過程中相關(guān)工作人員的行為提供有效的約束條件，從而進(jìn)一步的保證電價和電費的營銷活動在行業(yè)內(nèi)部區(qū)域穩(wěn)定的狀態(tài)。第一， 要根據(jù)電力公司具體的實際情況以及所在區(qū)域電力價格的具體標(biāo)準(zhǔn)綜合多種因素制定相對合理的電價收取制度。第二就是要根據(jù)電費風(fēng)險產(chǎn)生的具體原因制定相對應(yīng)的風(fēng)險預(yù)控制度，結(jié)合多種方式方法 使電費風(fēng)險控制在可接受的范圍之內(nèi)。第三，一定要根據(jù)電價、電費的具體實際情況制定風(fēng)險管理制度，項目負(fù)責(zé)人要極力協(xié)調(diào)電力營銷各個部門具體工作人員，依據(jù)公司的具體營銷策略制定風(fēng)險政策，不斷完善優(yōu)化管理條例，使其進(jìn)一步的降低每一項電費中潛在的風(fēng)險。

3.2加強(qiáng)營銷人員的管理力度

對于一個企業(yè)而言，員工的管理對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。在電價電費風(fēng)險控制工作中，因人為因素所出現(xiàn)的問題占有較大比例，營銷工作人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到電費、電價營銷效果。由此可以看出，必須要對營銷人員在電價、電費中的風(fēng)險進(jìn)行管理管控工作，這直接關(guān)系到電力企業(yè)的長治久安問題。相關(guān)的電力企業(yè)必須對專門負(fù)責(zé)營銷工作的人員進(jìn)行系統(tǒng)的風(fēng)險培訓(xùn)，使其了解在營銷過程當(dāng)中由于各種因素所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。與此同時 還應(yīng)相映的提出具體的解決措施，例如，要求營銷人員做好電費回收記錄以及以及電力器械管理工作流程等。從而進(jìn)一步的提高電力營銷工作力度，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)而快速的發(fā)展。

3.3提高營銷管理的信息化

提高電力企業(yè)營銷管理的信息化是目前我國電力企業(yè)營銷管理工作的重點環(huán)節(jié)，也是主要發(fā)展方向。現(xiàn)階段情況下，相關(guān)的電力企業(yè)信息化發(fā)展正在大力普及，這不僅僅在一定程度上提升了電力公司的營銷工作質(zhì)量，在另一方面也有效的控制了電費、電價中的風(fēng)險。電力行業(yè)的龍頭企業(yè)提出了“遠(yuǎn)程控制 ”以及“集中抄表 ”等先進(jìn)模式，這種采用先進(jìn)的信息化技術(shù)嚴(yán)格控制營銷風(fēng)險的具體策略的突出優(yōu)越性受到了大多數(shù)電力企業(yè)的爭相效仿。這不僅可以降低因人為因素而導(dǎo)致的工作失誤，還可以為客戶提供具有較高信服力的有效數(shù)據(jù)，避免顧客對電力公司產(chǎn)生不必要的誤解。

4結(jié)束語

在我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程當(dāng)中，電力營銷工作在其中占有舉足輕重的地位，它是保證電力企業(yè)不斷發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵因素，通過上文對電費、電價進(jìn)行的詳細(xì)分析和具體研究所提出的電力營銷風(fēng)險控制措施，希望能夠進(jìn)一步的促進(jìn)電力事業(yè)的繁榮發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]龔南溪.探究電力營銷過程中電價及電費風(fēng)險的控制策略[J].通訊世界，2020，27（05）：171+173.

[2]張瑋. 供電企業(yè)電費風(fēng)險管理及對策研究[D].東南大學(xué)，2019.

[3]趙陽. A公司零電量用戶行為大數(shù)據(jù)分析及用戶信用建設(shè)研究[D].華北電力大學(xué)（北京），2019.

[4]郭宏磊. 新電改背景下A市供電公司營銷戰(zhàn)略研究[D].華北電力大學(xué)（北京），2019.

[5]李宗虎. 電力營銷全過程電費風(fēng)險管理[D].華北電力大學(xué)（北京），2010.

（國網(wǎng)湖南省電力有限公司益陽供電分公司 ?湖南 ?益陽 ? 413000）