摘 要：平衡計分卡是一種新的戰(zhàn)略管理工具，可以將企業(yè)的長期戰(zhàn)略和短期行為聯(lián)系起來。因此平衡計分卡對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。本文以TM公司實施平衡計分卡為例，系統(tǒng)的剖析學習與成長層面的實施過程。并給予同行業(yè)啟示。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;公司;戰(zhàn)略分析

一、公司簡介

19世紀50年代，TM公司創(chuàng)立于弗吉尼亞的里奇曼，目前已從一個小的報紙王國變?yōu)槊绹诰糯髨髽I(yè)公司， 經(jīng)營范圍涉及出版、廣播和電子媒體。TM的26個聯(lián)網(wǎng)電視臺覆蓋了 30%的美國家庭。

二、TM公司學習與成長層面分析

（一）使命回顧

TM的使命是“通過加強既定戰(zhàn)略市場的優(yōu)勢地位，從而在東南部成為提供高質(zhì)量新聞、娛樂和信息的領(lǐng)導者”。管理者認識到企業(yè)的成功在于協(xié)同開發(fā)三個分支機構(gòu)的個體與集體力量。他說這一目標可以“在既定的市場協(xié)調(diào)不同媒體以提供高質(zhì)量信息，這種信息是基于綜合和統(tǒng)一的視角，以每個媒體最擅長的方式來提供的”。這種被稱為“集中” 的方法成為TM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

（二）TM公司學習與成長層面剖析：

學習與成長層面根據(jù)公司的戰(zhàn)略為企業(yè)其它流程建設(shè)框架，也是為公司的無形資產(chǎn)設(shè)立指標。分為三個層次：

1.人力資本

員工技能、才干和知識是衡量的重要指標。TM公司的整體戰(zhàn)略目標核心內(nèi)容是：為客戶提供高質(zhì)量的新聞，娛樂和信息的領(lǐng)導者。

媒體公司，屬于服務行業(yè)，為客戶提供一手信息，客戶主要是廣告商和讀者。因此人才對于公司來說是最重要的資產(chǎn)之一。所以，針對公司的員工整體素質(zhì)的提升，我們可以通過一系列的整體流程來衡量。

（1）招聘方面

學歷、專業(yè)、特長、實習經(jīng)驗 、合作能力、領(lǐng)導力、忠誠度這些指標都可以作為衡量一個員工是否對可以成為此公司的目標員工。從源頭上控制員工質(zhì)量。

（2）保持方面

21世紀人才最重要。因此如何吸引并保持高質(zhì)量員工是一個非常重要的話題。事件的衡量都要從兩個角度出發(fā)：內(nèi)部和外部。

內(nèi)部：為公司創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，人性化的工作制度，讓員工感到幸福。

外部：工資，保險，無息貸款以及股權(quán)激烈等都是衡量公司的指標。人們是生活在社會中的，公司的目標是盈利，而員工工作一是賺錢。二是實現(xiàn)自身的價值。如果可以在一個舒適還能獲得可觀收益的公司工作，大家都會積極認真的工作。相反，如果一個公司只追求短期目標，招聘免費勞動力，這種公司是不值得尊重的。

（3）關(guān)注職業(yè)和技能開發(fā)

社會是瞬息萬變的，學習能力遠大于擁有的學識，如果一個人每天吃土豆，他會非常難受，同樣，如果讀者每天只讀一樣的新聞，那么也會非常乏味。

因此，對于員工來說，不能只像螺絲釘一樣機械工作，因為每個人的潛力都是無窮大的。孟母三遷的故事就說明的環(huán)境的重要性。可以通過以下幾個方式進行員工職業(yè)和技能開發(fā)：

第一，給員工提供線上和線下資源平臺。

第二，實行自由化彈性管理，在固定工作完成的情況下，允許員工處理自己的私事兒。

第三，每年舉行競爭上崗制度，沒有年紀，資歷等任何限制，能者上，庸者下，并設(shè)立公開，透明的薪酬制度，提高大家積極性。

（4）改善員工交流

人是生活在群體中的，而了解一個人的最直接方式就是交流。因此，為員工提供一個自由的話語平臺非常重要。每天找出特定的時間，可以是線上線下相結(jié)合，也可以有信箱的方式。大家利用這些平臺，及時的溝通自己的想法?？梢允轻槍局贫龋蛘吖酒渌矫娑伎梢耘c公司的領(lǐng)導者直接交流。也可以采取分組行動，內(nèi)部溝通再派代表與公司管理者溝通，但前提是一定要明確，不遮掩。只有這樣，大家才會感受到言論自由。

基層員工的受重視能力，以及不同業(yè)務部門相互交流，可以從多方面提高公司的形象，因為我始終認為，只有一個公司員工本身對公司滿意，相信自己的品牌，客戶才會滿意。就像食品公司，食品研發(fā)者自己吃進去自己研發(fā)的食品，才能保證他是無毒無害的。

而且，對于媒體公司來說，編輯們的天性就是抒發(fā)想法，不同的火花碰撞在一起，那就會是一個璀璨的煙花。可以更好的服務讀者，提高公司業(yè)務質(zhì)量。

想法溝通及時，管理者反應時間，制度改變強度都可以衡量這一話題。

2.信息資本

信息技術(shù)不僅加強了跨職能、部門和地域的知識和項目經(jīng)驗交流，而且也促進了最佳實踐的共享。對于媒體公司來說，信息技術(shù)的應用至關(guān)重要，因為任何業(yè)務的進行，都需要網(wǎng)絡(luò)為載體。

（1）開發(fā)客戶管理信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)組合

（2）增加知識共享

公司戰(zhàn)略中提到：在既定的市場協(xié)調(diào)不同媒體以提供高質(zhì)量信息，這種信息是基于綜合和統(tǒng)一的視角，以每個媒體最擅長的方式來提供的”。這種被稱為“集中” 的方法成為TM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

因此，協(xié)同，共享對于媒體公司來說至關(guān)重要。通過收集客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求。共享客戶資源，一是可以提升公司效率，二是可以節(jié)約公司成本。而且這些數(shù)據(jù)本身就是分散化的，分散收集，整體運營，建立數(shù)據(jù)庫，內(nèi)部共享客戶信息，也是公司無形資產(chǎn)增加的方式之一?？蛻魬孟到y(tǒng)組合準備度，知識管理系統(tǒng)使用程度都可以作為衡量信息資本的指標。

此外，開發(fā)一個學習型組織，持續(xù)地開發(fā)和轉(zhuǎn)化知識，保證最佳實踐思想的交流，促進跨公司交流，為共享知識創(chuàng)造井利用一個共同的全球化系統(tǒng)和流程，保證在公司內(nèi)獲得精確、一致的信息也是一系列共享的指標。

3.組織資本方面

組織變革，是指使組織資本整合并協(xié)調(diào)一致，也就是上下一致原則。持續(xù)學習并改善戰(zhàn)略主題。文化、領(lǐng)導力、協(xié)調(diào)一致和團隊工作加強了成略執(zhí)行所要求的組織氛圍的變革。

（1）文化

公司的產(chǎn)品是以客戶為中心的，也就是要持續(xù)創(chuàng)新，客戶的主體是人，創(chuàng)建客戶中心型文化 ，創(chuàng)建協(xié)調(diào)一致的個人目標。就是以客戶為核心，制定公司從上到下統(tǒng)一的目標，統(tǒng)一為公司服務。

（2）領(lǐng)導力

一個組織必須有統(tǒng)一的聲音才不會亂，也就是說，我們要在最快的時間內(nèi)找到統(tǒng)一整個公司戰(zhàn)略的思路，并迅速應用到其他各個部門。因此，我們要建立一個知識管理系統(tǒng)，來共享組織內(nèi)外的思路及方法。來提升領(lǐng)導整個公司的能力及效率。

（3）協(xié)調(diào)一致

公司的每個員工的目標最后都應該同組織一致，與此同時，每一個基層員工的思路和想法都應該被組織發(fā)現(xiàn)。因為基層員工是最接近客戶的一群人，他們的聲音就最大可能代表了客戶的需用來衡量組織變革的指標之一。

（4）團隊工作

一個大目標拆分后就變成小目標，而小目標的完成就離成功不遠了，一個集體中，每個人所擅長的東西又是不一樣的。因此，通過團隊協(xié)作，可以發(fā)揮每個員工的最大優(yōu)勢，從而提升公司整體的創(chuàng)新能力。

通過不同分公司之間的團結(jié)協(xié)作，就可以最快的完成公司的任務。

綜上所述，TM公司，通過促進員工交流有利于強化關(guān)鍵內(nèi)部流程目標之間的相互聯(lián)系。促進變革文化和員工授權(quán)既包括培育創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，也包括鼓勵基層員工作出決策，這些目標是收入增長的兩個主要來源。

三、同行業(yè)啟示

通過對TM公司學習與成長層面的系統(tǒng)剖析。我們可以知道不同的公司有不同的特點，不同的公司有不同的運行模式。因此針對不同類型的公司，在公司設(shè)計平衡計分卡指標的過程中，他們所采取的策略是不一樣的。因此企業(yè)的管理人員應對自己公司的內(nèi)外部因素進行系統(tǒng)研究。將平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具科學的應用到公司。

參考文獻：

[1]付冬妍. GW公司平衡計分卡——學習與成長層面的設(shè)計研究[J]. 中國總會計師，2015，（10）：102-103.

作者簡介：

周玉竹（1996-）女，漢族，黑龍江省集賢縣人，學歷：在讀碩士研究生，單位：黑龍江大學，研究方向：公司理財與管理會計。

（黑龍江大學 ? ?黑龍江 哈爾濱 150008）