馬菊

關鍵詞：第三方支付? 商業(yè)銀行? 經營? 影響

第三方服務平臺是隨著網購發(fā)展起來的一種金融消費模式，第三方支付模式相對于傳統銀行的服務模式有很大的不同，優(yōu)點更加突出，真正便利了人們的生活，在此背景下，商業(yè)銀行要實現可持續(xù)發(fā)展，必須要加快轉變經營發(fā)展模式。

一、第三方支付平臺發(fā)展對于商業(yè)銀行的影響

就第三方支付平臺的發(fā)展而言，其對于商業(yè)銀行的發(fā)展還是比較突出的，尤其是第三方支付平臺在發(fā)展中的不斷擴大，市場占有率不斷提升，對于商業(yè)銀行提出了很大的挑戰(zhàn)。就其對于商業(yè)銀行的影響來看，主要包含在以下幾個方面：

第一，造成銀行潛在客戶資源減少。第三方支付平臺發(fā)展完善，其實際的功能也越來越全面，很多傳統銀行能夠執(zhí)行的業(yè)務在第三方支付平臺也能夠進行了，客戶在第三方支付平臺的長期使用中，會建立起一種信賴的關系，這樣久而久之，他們更不愿意來銀行辦理業(yè)務了，這樣就會在一定程度上造成銀行潛在客戶減少。

第二，第三方支付平臺出現，也使得銀行的中間業(yè)務辦理量減少很多，因為第三方支付平臺提供的服務越來越多樣化，真正能夠實現一站式解決問題，這樣客戶就沒有必要跑到銀行去辦理業(yè)務，很多銀行的中間業(yè)務也就被第三方支付平臺接收了，商業(yè)銀行的經營效益受到一定影響。

第三，第三方支付平臺的出現，也導致商業(yè)銀行的貸款出現嚴重的分流現象，很多客戶直接跳過銀行在第三方支付平臺借貸，這樣就會導致銀行貸款業(yè)務被分食。例如，貸款，很多第三方支付平臺能夠為客戶提供輕松的貸款服務，相較于銀行的實地排隊和一系列手續(xù)來說，這種貸款模式更加便利，這樣商業(yè)銀行的貸款業(yè)務優(yōu)勢也就大打折扣了，很多人臨時急用錢，都可以直接在網上申請辦理即可，十分高效。

二、商業(yè)銀行應對第三方支付模式的有效措施

（一）積極發(fā)展電子銀行業(yè)務，開創(chuàng)新的經營和服務模式

目前“互聯網+”已經發(fā)展成為一種全行業(yè)的態(tài)勢，在此背景下，商業(yè)銀行也要保持與時俱進，為進一步提升客戶服務質量，增強客戶金融服務滿意度，商業(yè)銀行要加快推進電子銀行業(yè)務發(fā)展。首先要加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能。利用晨會及班后時間，開展電子銀行業(yè)務培訓，交流電子銀行業(yè)務營銷經驗、服務經驗，豐富電子銀行業(yè)務知識，提升業(yè)務素質，提高營銷能力。

此外，要做好產品宣傳，提高知名度。在營業(yè)大廳顯著位置擺放電子銀行業(yè)務宣傳資料，張貼宣傳畫冊，大堂經理利用大廳內電子終端設備，主動為客戶演示電子銀行業(yè)務操作流程，引導客戶使用網上銀行辦理繳費、查詢、匯款等業(yè)務，激發(fā)客戶使用電子銀行的興趣，為電子銀行業(yè)務發(fā)展奠定基礎。

（二）創(chuàng)新營銷模式，提升服務人性化水平?

在應對第三方支付的挑戰(zhàn)中，商業(yè)銀行要實行聯動營銷，促進業(yè)務發(fā)展。借助網上銀行各種優(yōu)惠政策，積極開展宣傳，激活存量網上銀行的交易量，拓展新的網上銀行客戶，發(fā)揮各項業(yè)務優(yōu)勢互補作用，通過多種產品的聯動營銷，提高產品的綜合覆蓋率和市場占有率，實現電子銀行業(yè)務的協調發(fā)展。針對市場競爭激烈的狀況，商業(yè)銀行要以競爭手段日趨多樣化的實際，拓寬工作思路，開展多樣化的營銷活動。

三、結束語

第三方支付平臺的發(fā)展年對于商業(yè)銀行造成了不小的沖擊，在進行商業(yè)銀行的業(yè)務經營模式探索中，要積極嘗試進行發(fā)展創(chuàng)新，保持與時俱進，積極發(fā)展電子銀行業(yè)務，提升業(yè)務服務創(chuàng)新水平，才能保持市場競爭力。

參考文獻

[1]曾磊.第三方支付平臺的發(fā)展對商業(yè)銀行經營的影響及對策[J].全國流通經濟，2018（31）：100-102.

[2]謝津京，楊倩.第三方支付平臺對商業(yè)銀行經營的影響分析與對策探討[J].現代營銷（下旬刊），2017（08）：135-137.