季楊

摘 要：近年來，我國的電力技術發(fā)展較為成熟，是世界上停電現象較少的國家，基建業(yè)的發(fā)展也很迅猛，一旦發(fā)生停電現象就會立刻來電。然而電力企業(yè)的內部財務制度不夠完善，財務工作也不夠準確，需要引入一種新的工作模式，特別是引入電力抄核收環(huán)節(jié)，使財務工作通過信息化的工具，能夠記錄電力工作人員的工作情況，并且細化電力工作人員的業(yè)務。不僅如此，電力企業(yè)要利用好大數據的作用，對用戶的情況有基本的了解，充分地掌握和收集用戶的信息，減少發(fā)生因電費糾紛而發(fā)生的矛盾。

關鍵詞：供電企業(yè);電費抄核收;管理創(chuàng)新思考

0引言

伴隨國內經濟發(fā)展水平的快速提升，人們日常生產生活方式也出現了較大改變，生活質量顯著提高，越來越多的電器設備被應用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續(xù)發(fā)展，便要將更多的注意力集中到電費核收環(huán)節(jié)，這也是確保供電公司經濟利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎。

1電力抄核收工作中存在的困難

1.1抄表工作中存在的困難

雖然電力抄表只是一份簡單的抄表工作，但是電力抄表工作的內容較為復雜，涉及的情況較多，存在較多的困難，增加了電力抄表工作的難度。對于抄表工作缺乏重視，沒有專門的監(jiān)督人員進行直接監(jiān)督，工作人員本身又因為長期操作本流程容易產生懈怠、馬虎、僥幸的心理，使得本環(huán)節(jié)存在多抄、漏抄、數據不真實等問題。還有就是遠程抄表采集數據存在失真的現象，用戶存在新增變更動態(tài)工單時，系統流程不及時，導致數據傳輸的錯誤。

1.2電費審核工作中存在的困難

在電費工作的第二個審核環(huán)節(jié)也存在著較多的困難。首先，表現在電力工作審核人員對待工作較為懈怠，認為在電力抄表工作中已經沒有什么問題，疏忽審核，對待工作的態(tài)度不夠認真。其次，在電費審核工作中的分析能力有待提高，特別是缺乏一些專業(yè)的電力業(yè)務知識和專業(yè)的電費業(yè)務技能，不能夠明確指出電費抄表工作中的差錯問題。不僅如此，電力企業(yè)對電力審核工作人員的考核方式不夠完善，考核的標準也不夠明確，導致電力審核工作人員對電力審核工作不夠重視。除此之外，電力企業(yè)也缺乏明確的管理規(guī)范，無法有效制約電力工作審核人員的不規(guī)范行為。

1.3電費回收工作中存在的困難

在電費回收的工作中，電力工作的難度更加提升。由于電費回收工作人員的業(yè)務實踐能力和突發(fā)情況的應變能力都不夠高，在電費回收工作中更加容易出現差錯。一方面，電費回收人員的業(yè)務實踐能力較差，即使有了預付費的電費付費方式，也會在工作中出現核對差錯，不能夠有效地應對用戶的欠費情況。另一方面，當和業(yè)主溝通交流時，電費回收工作人員的面對突發(fā)情況的應變能力不夠強，容易和業(yè)主發(fā)生電費糾紛。除此之外，在具體的電費回收工作中，缺乏使用電源監(jiān)管的工具，也使電力工作的難度提升。

2加強電費抄核收管理及創(chuàng)新

2.1提升員工服務質量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數據資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉變技術人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務水準?；诖?，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規(guī)定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。公司應當對工作表現突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質服務，保證電費征收質量，達到公司的預期目標。

2.2分區(qū)域進行管理

期望為用戶提供更好的服務，基層電力管理工作應當有效劃分片區(qū)，保證管理工作達到預期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團隊，有關技術人員要在本區(qū)域中收集服務意見，把控用戶對抄表、電費、核查以及服務工作的反饋情況，搭建起更好的管理環(huán)境，同時讓各個團隊之間形成良性競爭，帶動工作人員為用戶提供更為優(yōu)質的服務。（1）做好機構調整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環(huán)節(jié)有效融合起來，應當重點分析團隊架構、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩(wěn)定的電費管理系統，逐步優(yōu)化工作質量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實處，做好和財務部門的交互。因為遠程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費管理工作。電費統計需要交由專業(yè)的技術人員完成，同時配套檢測、核查等內容?？梢晕秀y行等機構有效征收電費，防止在費用核收過程中出現徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經濟損失。（2）加強計量管理，明確重點。對于公司的發(fā)展來說，電費統計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務部門，落實好用電審查工作，設計計量系統，結合國家規(guī)定和行業(yè)標準來裝設電表，根據電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設備，確保電量統計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經由會計確認后才可生效。

2.3加大制度建設力度

從業(yè)務角度出發(fā)，需要著重把控抄表質量、電費統計等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網站基本資料傳輸到系統之中，用戶服務部門結合具體的負荷管理、電費統計信息以及合同內容完成電費核收。利用好系統中的誤差管理以及電能波動，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質量;配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數據;同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質按量的征收。隨著業(yè)務體系的逐步完善，需要注意各項業(yè)務的規(guī)范化和標準化，搭建對應的管理措施，確保用戶服務部門可以按照相關規(guī)定展開工作。此外，公司要將各個工作環(huán)節(jié)進行細化，明確崗位職責，加強內部管理，推動電費征收管理的進一步發(fā)展。

3結語

供電企業(yè)的電費抄核收工作應力求精益化管理，其影響著整個企業(yè)的發(fā)展，所以供電企業(yè)要從各方面出發(fā)，積極促進管理的精益化，促進抄核收的科學化。

參考文獻：

[1]李樹榕.電網企業(yè)電費抄核收精益化管理的策略研究[J].中外企業(yè)家，2018（23）：126.

（國網天津市電力公司城南供電分公司? ?300000）