闞秀芬

【摘 要】 目的：探究在護(hù)理不良事件管理中績效考核制度對護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響。方法：選取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手術(shù)治療患者為本次受試對象，等比例分為研究組120例和對照組120例。對照組實(shí)施常規(guī)管理制度措施，觀察組在此基礎(chǔ)上更著重于績效考核制度的方法的運(yùn)用。比較兩組病人的護(hù)理質(zhì)量并調(diào)查其滿意度情況。結(jié)果：觀察組滿意度高于對照組（P<0.05）;觀察組護(hù)理質(zhì)量總分高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：對于護(hù)理不良事件，與常規(guī)管理制度相比，績效考核管理制度能夠減少護(hù)理不良事件的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度，該制度值得臨床應(yīng)用推廣。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理不良事件管理;績效考核制度;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號(hào)】R472

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1005-0019（2020）02-282-02

在臨床護(hù)理中常發(fā)生護(hù)理不良事件，它是指由醫(yī)療護(hù)理行為不當(dāng)造成患者損害甚至死亡[1]，要保證患者的生命安全就必須加強(qiáng)護(hù)理監(jiān)管質(zhì)量，減少護(hù)理不良事件，故加強(qiáng)護(hù)理不良事件的監(jiān)管為重中之重。然而更多的是常規(guī)的無懲處的管理制度，不能提升提升護(hù)理人員對護(hù)理不良事件的重視，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生頻率[2]。因此本研究選取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手術(shù)治療患者為本次受試對象，探究在護(hù)理不良事件管理中績效考核制度對護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年3月至2019年6月于我院收治的240例手術(shù)治療患者為本次受試對象，等比例分為觀察組120例和對照組120例，觀察組中成男/女65/55，年齡在22～81歲，中位年齡（60.33±4.67）歲，其中心臟病32例，腦血管病變21例，胃腸道疾病41例，呼吸系統(tǒng)疾病26例;對照組中成男/女58/62，年齡在21～84歲，中位年齡（61.62±5.36）歲，其中心臟病28例，腦血管病變25例，胃腸道疾病38例，呼吸系統(tǒng)疾病29例。兩組受試者基線資料未見顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組：對于不良事件的管理，實(shí)施常規(guī)管理制度措施，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定制度、規(guī)范紀(jì)律等內(nèi)容。觀察組：在對照組基礎(chǔ)上更著重于績效考核制度的方法應(yīng)用。詳情如下：①設(shè)計(jì)完整并具有可行性的考核體系方案：通過查閱相關(guān)考核資料及院領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員的討論建議，并結(jié)合本院目前的實(shí)際情況，在醫(yī)院原有的常規(guī)管理制度上，納入績效考核制度的內(nèi)容。由護(hù)理安全為主要板塊，對具體工作指標(biāo)及獎(jiǎng)懲內(nèi)容做出明確規(guī)則。②培訓(xùn)相關(guān)人員績效管理制度內(nèi)容：就護(hù)理安全為主的板塊進(jìn)行主要培訓(xùn)，充分了解考核管理制度內(nèi)容。③嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度：組織人員建立督察小組，安排管理人員對不良護(hù)理事件進(jìn)行記錄，定期收集不良護(hù)理事件進(jìn)行分析調(diào)查。

1.3 觀察指標(biāo)及檢測方法

以患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為觀察指標(biāo)，對比觀察組及對照組的滿意度及護(hù)理質(zhì)量。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。

2 結(jié)果

2.1 兩組受試者滿意度比較

由兩組受試者滿意度比較對比可見，觀察組總滿意度97.5%，對照組總滿意度88.3%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，兩組組間差異顯著（P<0.05），見表1

2.2 兩組受試者護(hù)理質(zhì)量比較

結(jié)果表明，觀察組護(hù)理質(zhì)量總分為（97.64±7.92），對照組護(hù)理質(zhì)量總分為（82.37±6.74），觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

采用常規(guī)管理制度措施管理護(hù)理不良事件較為普遍，但沒有相應(yīng)的條例約束護(hù)理人員，只憑自身的責(zé)任心及紀(jì)律性，往往會(huì)造成更多的護(hù)理不良事件?？冃Э己斯芾碇贫炔煌谒氖?，有特定成文的規(guī)章制度，是一種非常有效的管理模式，它能夠減少護(hù)理不良事件的發(fā)生頻率[4]。本次研究就護(hù)理不良事件管理中績效考核制度對護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響進(jìn)行探討，比較兩組患者的滿意度及護(hù)理質(zhì)量。據(jù)表1結(jié)果表明，觀察組總有效率97.5%，對照組總有效率88.3%，觀察組滿意度高于對照組;觀察組護(hù)理質(zhì)量總分為（97.64±7.92），對照組護(hù)理質(zhì)量總分為（82.37±6.74），觀察組明顯高于對照組，故能說明績效考核制度在護(hù)理不良事件管理中能提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度。綜上所述，績效考核管理制度在護(hù)理不良事件管理中能夠減少事件的發(fā)生，提高患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量。該制度值得臨床應(yīng)用推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃春梅，李佩忠，黃曉光.績效考核在護(hù)理不良事件管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2016，23（04）：73-75.

[2] 林樺，陳希，俸永紅，等.住院患者護(hù)理不良事件過程監(jiān)控效果分析[J].海南醫(yī)學(xué)，2017，16（07）：1189-1191.

[3] 黃河.通腑湯腸道準(zhǔn)備對結(jié)直腸癌術(shù)后腸道菌群的影響[J].山東醫(yī)藥，2016，56（13）：62-63.

[4] 張曉靜，張會(huì)芝，張洪君，等.基于系統(tǒng)論的護(hù)理不良事件管理模式構(gòu)建與探討[J].中國醫(yī)院管理，2017，37（02）：67-68.