■田曉蕓

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引 言

企業(yè)需要對(duì)員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，以及做好激勵(lì)工作。使用積分制度能讓企業(yè)的管理更加靈活，并且制定符合戰(zhàn)略要求的積分計(jì)劃。本文就對(duì)如何使用積分制進(jìn)行績(jī)效管理進(jìn)行了研究，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1 積分制管理的理論分析

1.1 積分制管理的內(nèi)容

積分制管理就是對(duì)員工的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行考核，采取量化的方式表現(xiàn)出來(lái)，以便形成對(duì)員工的最直觀評(píng)價(jià)。積分會(huì)將包括榮譽(yù)、物資、福利等都加入其中，所以積分具有很高的全面性。員工會(huì)為了增加積分而工作，可以充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。

比如，企業(yè)可以將員工的資歷納入、員工的工作表現(xiàn)都納入到員工積分評(píng)價(jià)范圍內(nèi)，然后通過(guò)獎(jiǎng)分和扣分的方式，對(duì)員工的行為形成全面的約束。積分將會(huì)影響員工的獎(jiǎng)金、處罰等。對(duì)于企業(yè)而言，不僅要只用積分進(jìn)行金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，也會(huì)利用積分給員工給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)，而且，積分本身就能給員工精神方面帶來(lái)一定的引導(dǎo)作用，因?yàn)閱T工可以更直觀了解自己的工作情況。

1.2 積分制管理性質(zhì)的研究

積分制管理是一種績(jī)效考核的模式，其核心是對(duì)人的管理，而且注重如何發(fā)揮出員工的工作熱情，員工和企業(yè)能在評(píng)價(jià)上保證信息對(duì)稱，減少員工對(duì)企業(yè)的不解，可以減少矛盾，提升員工的滿意度。但是，積分制的核心在于解決員工工作動(dòng)力的問(wèn)題，是一種激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的方法。根據(jù)強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，積分制也是一種塑造行為的模式，明確了各種行為能獲得怎樣的后果，尤其是通過(guò)規(guī)定加分行為和扣分行為，讓員工知道該做什么、不該做什么，以及企業(yè)鼓勵(lì)做什么。

利用積分制也能在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這有利于加強(qiáng)員工的文化認(rèn)同，塑造企業(yè)的組織文化。企業(yè)采用積分制，在內(nèi)部形成人人重視積分的文化，可以讓所有的員工都充分參與到工作中，保證企業(yè)的活力和凝聚力。

2 積分制管理的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

2.1 不與金錢(qián)直接掛鉤

積分制管理并不是一分等于多少錢(qián)的管理方式，而是在一個(gè)管理周期內(nèi)是對(duì)員工最后的積分進(jìn)行評(píng)價(jià)，減少了員工因?yàn)橹苯臃稿e(cuò)扣錢(qián)而造成的心里負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)移到積分上后，員工也能再通過(guò)努力彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。這樣一種管理模式，讓員工能更看重工作中各種正面事件，員工可以減少負(fù)面情緒，更有利于完成工作目標(biāo)。管理者和業(yè)務(wù)人員之間也不會(huì)因?yàn)榉e分而有利益糾紛，避免工作中出現(xiàn)緊張。一定程度上而言，積分是管理者和被管理者的緩沖區(qū)，吸收了雙方的矛盾?？傮w而言，積分避免了扣錢(qián)導(dǎo)致的失落感，不與金錢(qián)直接掛鉤緩和了管理上的矛盾，可以讓正面事件再工作中有更強(qiáng)的影響力。

2.2 提升績(jī)效考核的客觀性

使用積分制管理時(shí)，操作方法簡(jiǎn)潔、流程簡(jiǎn)單，并不會(huì)沖擊企業(yè)現(xiàn)有的管理制度，所以不會(huì)因?yàn)楣芾砟Ｊ降母淖儗?duì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。使用積分制管理還比較易于推廣，目前很多企業(yè)的績(jī)效考核方式都是定性描述，在評(píng)價(jià)的時(shí)候會(huì)融入過(guò)多的個(gè)人因素，并不能反映真實(shí)定情況。采用積分制方式，能夠全面實(shí)現(xiàn)崗位的量化，以及對(duì)于具體工作完全按照是否來(lái)評(píng)分，考核者的綜合能力對(duì)于最終評(píng)判結(jié)果的準(zhǔn)確性影響不大，所以很容易推廣。而且，在操作難度低、使用者要求低的情況下，企業(yè)可以長(zhǎng)時(shí)間使用積分制管理的策略，避免了一些績(jī)效考核的方式流于形式，可以在企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)揮作用。因此，企業(yè)做好積分制的績(jī)效考核，有利于提升企業(yè)管理的客觀性，提升管理水平。

2.3 及時(shí)反饋信息

在績(jī)效管理工作當(dāng)中，獲得反饋信息是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，只有保證反饋信息的通暢，才能讓管理者和被考核者了解考核情況，如果反饋時(shí)效性低，那么績(jī)效管理的考核功能不僅不能被完全發(fā)揮，還會(huì)引發(fā)矛盾。相比傳統(tǒng)績(jī)效在一個(gè)周期末尾才發(fā)布考核結(jié)果，積分制管理下的績(jī)效考核是具備非常強(qiáng)的及時(shí)性的，無(wú)論是管理人員還是被管理人員，都可以知道積分的情況，避免了信息不對(duì)稱的情況。在這樣的條件下，被管理者對(duì)績(jī)效考核所做出的反應(yīng)也是及時(shí)的，他們能在得知自己積分變化之后馬上改變工作方法，落后的員工可以通過(guò)提高工作效率提升積分，積分較高的員工也能總結(jié)出有利于自身的工作方法。這樣，管理人員的壓力明顯降低，員工壓力也減少了。

2.4 保證組織公平

組織公平對(duì)提升工作效率有非常大的幫助，其內(nèi)容包括程序公平、分配公平和互動(dòng)公平。如果員工確信組織公平，就能夠有更為積極的工作態(tài)度，無(wú)論是行為還是思想都更加的正面。假如員工不認(rèn)同組織公平，那么對(duì)工作就會(huì)非常的消極，一些并不重要的矛盾很容易對(duì)組織環(huán)境造成嚴(yán)重的破壞，增加工作過(guò)程中的消極行為。使積分制管理，在程序上更加明確，所有的人員都遵循一套管理制度，削弱了因?yàn)槿饲殛P(guān)系、企業(yè)內(nèi)的利益關(guān)系對(duì)組織公平的破壞。員工自身的努力都能更直接地體現(xiàn)到積分上，快速的反饋能讓員工得到一定的滿足，減少了不安定因素，可以促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。

2.5 可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和短期的雙重激勵(lì)

很多企業(yè)都采用金錢(qián)激勵(lì)員工的方法，這種方式雖然很有效果，但只能解決短期問(wèn)題，并不能形成對(duì)員工的長(zhǎng)期激勵(lì)。但是積分制的方式下，企業(yè)則能更好地制定長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃，不僅有利于員工的發(fā)展，也能促進(jìn)企業(yè)的提高。例如企業(yè)可以建立積分不清零的制度，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考核員工的總積分；或者對(duì)長(zhǎng)期高分的員工予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容上，也可以靈活調(diào)整，包括短期的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以及長(zhǎng)期的非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工感受到自我實(shí)現(xiàn)，更立體地滿足員工的需求，選拔出優(yōu)秀人才，提升員工的忠誠(chéng)度，避免出現(xiàn)人才流失。

3 實(shí)行積分制績(jī)效管理的方法

3.1 做好對(duì)員工的評(píng)估

對(duì)員工素質(zhì)的評(píng)估是積分制管理的基礎(chǔ)，需要結(jié)合員工的學(xué)歷水平、工作經(jīng)理、職稱等等對(duì)員工先進(jìn)性全方位的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工能力的量化表現(xiàn)。其次還需要對(duì)員工看得見(jiàn)、摸得著的東西進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括員工是否具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力等等。通過(guò)對(duì)員工能力進(jìn)行評(píng)估，企業(yè)能將員工安排到更為合適的位置，而且也可以根據(jù)員工的一些特殊能力，給他們?cè)黾臃e分。

員工所具有的能力和實(shí)際的業(yè)績(jī)是存在差異的，所以也需要對(duì)員工的業(yè)績(jī)能力進(jìn)行評(píng)估，也就是評(píng)估員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)。企業(yè)需要從兩個(gè)方面來(lái)分析員工為企業(yè)帶來(lái)的效益，分別討論員工帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，以便能對(duì)員工的工作情況作出綜合性的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)的作用。其次，還需要分析員工對(duì)工作的熱情、工作中遇到困難的解決能力等等，對(duì)那些勇于解決難題的員工，予以較高的評(píng)價(jià)。還可以針對(duì)員工的創(chuàng)新能力構(gòu)建創(chuàng)新積分制度，反應(yīng)員工在技術(shù)創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)。

3.2 使用OKR積分制考核

使用OKR管理方法時(shí)，首先是要制定一個(gè)是可以衡量的目標(biāo)，目標(biāo)可以不是確切的；然后采用量化關(guān)鍵結(jié)果的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。比如“讓某一項(xiàng)工作水平更高”，之后進(jìn)行目標(biāo)的量化，“提升25%的工作效率”。在OKR實(shí)施的時(shí)候，需要從部門(mén)開(kāi)始，然后到個(gè)人，并且做好溝通和交流，以便能明確所有人的目標(biāo)，最終構(gòu)建綜合性的目標(biāo)。之后，根據(jù)目標(biāo)來(lái)檢查完成情況，并且對(duì)個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行考核。結(jié)合OKR和積分制考核時(shí)，可以對(duì)員工對(duì)不同目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而且要明確積分的系數(shù)，經(jīng)過(guò)綜合性的長(zhǎng)期考核，最后整合出對(duì)員工的積分考核結(jié)果。

3.3 嚴(yán)格執(zhí)行考核制度

積分制只是在制度上解決了公平、公開(kāi)等方面的問(wèn)題，但是為了確保積分制作用的發(fā)揮，還需要做好對(duì)積分制制度的執(zhí)行工作。對(duì)于考評(píng)結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)部必須嚴(yán)格執(zhí)行，讓員工對(duì)企業(yè)有更高的信賴度。針對(duì)員工的特殊能力，企業(yè)同樣也可以使用激勵(lì)性的措施，并且反映在積分上。

4 結(jié) 語(yǔ)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要構(gòu)建公平的體制才能有良好的發(fā)展前景，所以通過(guò)采取積分制的績(jī)效考核方法，保證績(jī)效考核的公平公正公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有非常良好的推動(dòng)作用。