■林 崢

（中國(guó)電力財(cái)務(wù)有限公司華東分公司）

引 言

新形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)辦公室工作要以信息化建設(shè)為前提，以數(shù)字化管理為主導(dǎo)，以無(wú)紙化辦公為倡導(dǎo)，因而要著力構(gòu)建以辦公室為主渠道、各業(yè)務(wù)部門(mén)為支撐、全體員工共同參與的信息化辦公新格局，圍繞“信息賦能、協(xié)同整合、智能應(yīng)用、持續(xù)深化”的發(fā)展目標(biāo)，深入融合“支撐好基層、服務(wù)好一線”的價(jià)值理念，打造“直通一線行政管理模式”，充分利用和合理調(diào)配公司人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，實(shí)施流程優(yōu)化、崗位職責(zé)梳理、數(shù)字化辦公，借助新一代信息技術(shù)手段探索構(gòu)建能夠支持物聯(lián)化、智能化、感知化、平臺(tái)化的新型智慧行政辦公模式，實(shí)現(xiàn)信息、技術(shù)與管理深度融合。

1 強(qiáng)化信息賦能，聚焦“三個(gè)點(diǎn)”，提升決策服務(wù)能力

1.1 以公司黨委關(guān)注焦點(diǎn)為“切入點(diǎn)”，持續(xù)提升信息含金量

進(jìn)一步提高站位，聚焦大局，緊貼黨委最新工作思路，持續(xù)提高服務(wù)主責(zé)主業(yè)和支撐基層的水平，瞄準(zhǔn)黨委領(lǐng)導(dǎo)決策需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)研究策劃選題。一是全面構(gòu)建“信息庫(kù)”。組建宏觀柔性團(tuán)隊(duì)研究小組按照分工職責(zé)持續(xù)對(duì)電力行業(yè)重要議題、國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)情況、金融行業(yè)重要?jiǎng)酉?、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求、金融改革措施等內(nèi)容進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的收集報(bào)送，線下每月編發(fā)《宏觀小組研究報(bào)告》供公司黨委參考，線上組建了微信共享群，篩選提供高含金量信息；黨建方面，各區(qū)域分公司及時(shí)匯編上級(jí)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話等，為企業(yè)科學(xué)決策提供參考依據(jù)和智慧支撐。二是快速反映信息，及時(shí)收集和緊急報(bào)送重大突發(fā)事件和重要信息，面對(duì)行業(yè)監(jiān)管要情、上級(jí)重要指示、客戶重大動(dòng)態(tài)等情況實(shí)時(shí)反饋報(bào)告及采取應(yīng)對(duì)措施，避免出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)和誤報(bào)。三是深度挖掘信息。通過(guò)掌握苗頭性、傾向性信息，進(jìn)一步綜合分析、深度挖掘，提供超前性信息服務(wù)。

1.2 以公司工作重點(diǎn)為“關(guān)鍵點(diǎn)”，力求信息報(bào)送瞄得準(zhǔn)

圍繞年初制定的年度重點(diǎn)工作任務(wù)和“二十四節(jié)氣表”月歷工作，認(rèn)真研究上級(jí)工作部署和各專業(yè)年度工作要點(diǎn)，按季度滾動(dòng)更新并持續(xù)落實(shí)重點(diǎn)任務(wù)閉環(huán)管理，優(yōu)化創(chuàng)新“周碰頭、月反饋、季滾動(dòng)、年計(jì)劃”的管理模式。將行政管理提升和經(jīng)營(yíng)診斷分析活動(dòng)相結(jié)合，隨時(shí)查看任務(wù)進(jìn)程、提出建議，結(jié)合公司重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化工作，做好工作銜接，優(yōu)化資源配置，形成工作合力。如召開(kāi)年度經(jīng)營(yíng)工作推進(jìn)會(huì)，圍繞應(yīng)對(duì)疫情以來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，組織編發(fā)《提質(zhì)增效專項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào)》，以“穩(wěn)存款、增貸款、保備付、強(qiáng)服務(wù)、促創(chuàng)新、控風(fēng)險(xiǎn)”為方向，突出資金精益管理，突出經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控，為黨委了解企業(yè)發(fā)展的思路和舉措提供有益參考。發(fā)揮公司內(nèi)網(wǎng)等宣傳渠道作用，加強(qiáng)信息編撰，積極向公司投稿，進(jìn)一步提升信息質(zhì)量，展示分公司工作成效。組織召開(kāi)調(diào)研座談會(huì)，及時(shí)匯總反饋基層和一線反映的情況和問(wèn)題，研究和破解難題的思路和舉措，服務(wù)公司發(fā)展大局。

1.3 以單位特色亮點(diǎn)為“突破點(diǎn)”，確保信息獨(dú)特性

近年來(lái)，為貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于央企巡視工作重要講話精神，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組關(guān)于開(kāi)展“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項(xiàng)行動(dòng)的工作要求，中國(guó)電財(cái)作為國(guó)網(wǎng)公司的資金管理平臺(tái)，在公司系統(tǒng)全面開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)進(jìn)一步抓好作風(fēng)建設(shè)，鞏固和加大整改力度。針對(duì)華東區(qū)域客戶服務(wù)特點(diǎn)，分公司組織編制了《全面推進(jìn)“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，提出了“十個(gè)一點(diǎn)”作風(fēng)建設(shè)落實(shí)措施的總體要求（微笑多一點(diǎn)；浮躁少一點(diǎn)；肚量大一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；節(jié)奏緊一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；創(chuàng)新多一點(diǎn)；能多干一點(diǎn)；就多干一點(diǎn)），以及“三查、三強(qiáng)化”的活動(dòng)具體要求（查學(xué)習(xí)心得情況、查問(wèn)題整改情況、查對(duì)標(biāo)行動(dòng)情況；強(qiáng)化服務(wù)理念的提升、強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的能力、強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題解決的能力）。又如，行政管理部門(mén)會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)宣傳華東新型客戶服務(wù)模式，編發(fā)《華東分公司構(gòu)建區(qū)域新型客服體系繪就最大同心圓》，擦亮“電財(cái)名片”等等。多項(xiàng)有突破性的政策建議被完整納入分公司創(chuàng)新亮點(diǎn)工作中，推動(dòng)分公司經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高。

2 強(qiáng)化協(xié)同整合，變“單打獨(dú)斗”“后臺(tái)管理”為“齊抓共管”“服務(wù)一線”，全方位推進(jìn)辦公室業(yè)務(wù)不斷深入

暢通信息來(lái)源渠道，建立多項(xiàng)機(jī)制打通信息傳遞中樞，推動(dòng)形成各方聯(lián)動(dòng)、覆蓋面廣、觸角靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的信息收集管理網(wǎng)絡(luò)，積極構(gòu)建公司“信息智庫(kù)”的信息工作新格局。

2.1 內(nèi)部挖掘構(gòu)建智庫(kù)平臺(tái)

一是牽頭建設(shè)包含各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)軍人才、各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干和其他專家人才的多元智庫(kù)體系，積極開(kāi)展項(xiàng)目研究攻堅(jiān)，提高決策的支撐性。二是建立專業(yè)智庫(kù)內(nèi)部的縱向溝通機(jī)制和外部交流協(xié)作機(jī)制，定期組織內(nèi)部的論壇分享活動(dòng)，組織開(kāi)展宏觀政策及課題項(xiàng)目的研究分析，與國(guó)家電網(wǎng)公司、省市電力公司以及銀行、外部同業(yè)單位開(kāi)展信息交流，拓寬思路視野，培養(yǎng)專家人才，并持續(xù)進(jìn)行智庫(kù)“傳幫帶”傳承工作。三是每年年初制定課題項(xiàng)目和調(diào)研計(jì)劃，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入開(kāi)展調(diào)研實(shí)踐工作，制定更符合實(shí)際的制度和政策，增強(qiáng)決策的科學(xué)性。

2.2 活躍信息工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是綜合運(yùn)用信息工作反饋考評(píng)機(jī)制。有效運(yùn)用考核手段，建立公文質(zhì)量、信息報(bào)送的評(píng)價(jià)體系，健全定期考核通報(bào)機(jī)制，每月通報(bào)信息報(bào)送情況，針對(duì)不合格公文按季度通報(bào)，細(xì)化信息質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加大經(jīng)驗(yàn)類工作交流及綜合類、問(wèn)題類調(diào)研信息的計(jì)分比重，引導(dǎo)各部門(mén)重視總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。二是健全信息工作激勵(lì)保障機(jī)制。制定區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)激勵(lì)方案和本部總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)細(xì)則，將新聞報(bào)道數(shù)量納入年度總經(jīng)理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)中，充分發(fā)揮績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)正向激勵(lì)作用，引導(dǎo)各單位、各部門(mén)積極提供素材。運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)考評(píng)情況對(duì)信息工作成績(jī)突出的單位和部門(mén)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，從大量動(dòng)態(tài)信息中捕捉新思想、新觀點(diǎn)、新情況和新問(wèn)題。

2.3 多渠道加強(qiáng)交流培訓(xùn)

通過(guò)區(qū)域通訊員隊(duì)伍的形式，定期組織開(kāi)展各類型的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)重大決策部署，準(zhǔn)確把握大方向大原則，破解能力赤字，提升隊(duì)伍素質(zhì)；同時(shí)積極引導(dǎo)員工充分利用國(guó)網(wǎng)大學(xué)、國(guó)網(wǎng)網(wǎng)上黨校等新媒體、新科技，實(shí)現(xiàn)線上線下培訓(xùn)相互融合，有效緩解工學(xué)矛盾，深挖內(nèi)部培訓(xùn)資源，不斷提升培訓(xùn)針對(duì)性和有效性。

3 強(qiáng)化智能應(yīng)用，內(nèi)部挖掘補(bǔ)短板，提升數(shù)字化辦公室水平

3.1 構(gòu)建優(yōu)化提升以一體化行政辦公平臺(tái)建設(shè)為核心、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊為補(bǔ)充的統(tǒng)一智能化平臺(tái)

利用先進(jìn)的信息化手段和技術(shù)，深化完善協(xié)同辦公系統(tǒng)各模塊功能，打造高效智能化辦公平臺(tái)，進(jìn)一步豐富拓展辦公應(yīng)用場(chǎng)景，逐步實(shí)現(xiàn)“云管理”，提升行政辦公的便捷性和用戶體驗(yàn)。以大云物移智鏈等新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)行政辦公的核心業(yè)務(wù)、硬件設(shè)施、辦公信息制度流程等進(jìn)行數(shù)字化智能化改造，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)構(gòu)建虛實(shí)融合、信息互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、智能高效的行政辦公生態(tài)系統(tǒng)。開(kāi)展業(yè)務(wù)執(zhí)行全場(chǎng)景監(jiān)控，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)限時(shí)督辦，增加諸如智能擬文、合同智能審查、智能辦公助手、智能核稿、智能會(huì)議、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成、任務(wù)協(xié)作、督查督辦、制度管理、日程管理等功能，逐步實(shí)現(xiàn)決行政辦文、辦會(huì)、辦事“三辦”工作碎片化、分散化、傳統(tǒng)化問(wèn)題，對(duì)辦公核心業(yè)務(wù)功能進(jìn)行數(shù)字化全流程管理。

3.2 加快數(shù)字檔案館建設(shè)，提升數(shù)據(jù)共享利用能力

一是提升檔案數(shù)字化建設(shè)的融合性。構(gòu)建以辦公室為中心、金融科技部為支撐、各省級(jí)分支機(jī)構(gòu)綜合部為節(jié)點(diǎn)的檔案數(shù)字化提升工作協(xié)作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各業(yè)務(wù)平臺(tái)電子文檔向數(shù)字檔案館歸集方式研究，實(shí)現(xiàn)公司各業(yè)務(wù)平臺(tái)多元化數(shù)據(jù)類型、結(jié)構(gòu)、存在形態(tài)與數(shù)字檔案館的檔案信息資源的全面對(duì)接，促進(jìn)建成高效快捷的具有本公司特色的“數(shù)字檔案館”，為“智慧檔案館”建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。二是以用促建，提高數(shù)字化檔案管理利用水平。努力構(gòu)建提供精確檢索、模糊檢索、高級(jí)組合檢索、篩選檢索、關(guān)聯(lián)檢索、深入二次檢索和全文檢索多種功能，拓寬檢索渠道，更加方便利用者利用數(shù)字檔案館的檔案信息資源，不斷填補(bǔ)公司檔案內(nèi)容的深度編研利用、企業(yè)檔案管理的深層次研究的“空白”。

3.3 強(qiáng)化智能化的信息管理機(jī)制，構(gòu)建信息高效流轉(zhuǎn)的辦公信息生態(tài)

一是促進(jìn)各種數(shù)字化技術(shù)與系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)各種信息系統(tǒng)貫通融合、互聯(lián)和協(xié)作，拓展時(shí)間和空間的局限。統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，消除數(shù)據(jù)孤島，以數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)融合分析到數(shù)據(jù)使能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全生命周期智能管理為基礎(chǔ)，全面覆蓋既有文件、新聞稿件在內(nèi)的各類管理數(shù)據(jù)，以及全面、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，努力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析決策、重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督、重點(diǎn)任務(wù)督辦情況公開(kāi)、綜合信息查詢、人員素能管理、檢索預(yù)測(cè)分析等多個(gè)方面的主要功能。二是深化辦公業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用水平。通過(guò)不斷完善頂層設(shè)計(jì)，分析組織自身需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確工作職責(zé)，嚴(yán)格分級(jí)授權(quán)，融合技術(shù)和模式創(chuàng)新，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)電腦、手機(jī)、平板辦公的全終端辦公體系和全過(guò)程管理的信息安全防控體系，滿足組織多樣化辦公需求。通過(guò)信息管理系統(tǒng)強(qiáng)化制度執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)信息分析和在線監(jiān)控，準(zhǔn)確反映信息，使能讓數(shù)據(jù)流得動(dòng)、存得下、用得好，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。三是提供以人為本的信息化智能服務(wù)和環(huán)境。從整體優(yōu)化的視角考察技術(shù)在辦公中的角色定位，以員工需求為中心提供智能服務(wù)，利用物聯(lián)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)、虛擬化等技術(shù)，在辦公空間、日常服務(wù)和員工管理層面優(yōu)化管理模式，不斷提升辦公效率，引導(dǎo)企業(yè)員工“內(nèi)提素質(zhì)，外強(qiáng)形象”，從而加速國(guó)有企業(yè)辦公室工作向信息化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型之路。