沈哲峰 李艷杰

(嘉興學(xué)院南湖學(xué)院 浙江 嘉興 314001)

一、引言

近幾年，房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展大力推進(jìn)了家居行業(yè)的良好發(fā)展，從建國(guó)以來(lái)，家居行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)空前良好的形式。截止目前，我國(guó)已有5萬(wàn)多家家居企業(yè)，并擁有高達(dá)500多萬(wàn)的相關(guān)專業(yè)人才，逐漸成長(zhǎng)為世界家居行業(yè)第一大國(guó)。但在家居行業(yè)繁榮發(fā)展的背后，其存在的問(wèn)題也逐漸浮現(xiàn)。

品牌對(duì)于家居建材企業(yè)而言，具有降低決策風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、帶來(lái)高價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)的作用。但我國(guó)的家居企業(yè)大多以中小型為主，較少為大規(guī)模型，且存在對(duì)品牌意識(shí)不足、定位錯(cuò)誤、信譽(yù)偏低等問(wèn)題，對(duì)品牌建設(shè)出于起步階段。法獅龍是一家專業(yè)從事集成吊頂產(chǎn)品及其配套設(shè)施的研發(fā)、制造、銷售的建材產(chǎn)品供應(yīng)商，秉承“誠(chéng)信為本，追求品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，入選“品牌中國(guó)集成吊頂行業(yè)品牌”，獲得“品牌中國(guó)金鋪獎(jiǎng)”，并得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。因此，本文以法獅龍為研究對(duì)象，結(jié)合其企業(yè)文化、發(fā)展愿景，調(diào)研其品牌建設(shè)實(shí)施現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題，并提出加強(qiáng)品牌建設(shè)意見(jiàn)。

二、公司企業(yè)介紹

法獅龍建材科技有限公司創(chuàng)建于2005年，是一家專業(yè)從事集成吊頂產(chǎn)品及其配套設(shè)施的研發(fā)、制造、銷售的建材產(chǎn)品供應(yīng)商，是最早進(jìn)入集成吊頂行業(yè)的企業(yè)之一，擁有集成吊頂行業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)最成功的經(jīng)驗(yàn)，秉承“誠(chéng)信為本，追求品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“做中國(guó)最好的吊頂制造商”為發(fā)展愿景。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品品質(zhì)，銷售規(guī)模上一直位居行業(yè)前列，是行業(yè)產(chǎn)品線領(lǐng)先的品牌，并在全國(guó)形成1800家以上的品牌專賣店，是裝修工程不可或缺的首選品牌。法獅龍以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的銷售網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在集成吊頂行業(yè)奠定了舉足輕重的地位，綜合實(shí)力位居行業(yè)前3甲。

三、公司品牌建設(shè)實(shí)施

(一)產(chǎn)品。產(chǎn)品是每一個(gè)公司發(fā)展的根本，是塑造品牌的前提和基礎(chǔ)，是消費(fèi)者與品牌建立感情的載體。法獅龍客廳吊頂是由法獅龍2013年首家研發(fā)，獲得國(guó)家結(jié)構(gòu)發(fā)明專利，是一種全新的以客廳為核心，覆蓋整個(gè)家裝客廳空間的模塊化空間吊頂表現(xiàn)形式的產(chǎn)品，是符合國(guó)家對(duì)于建筑材料綠色環(huán)保的要求及兼顧業(yè)主對(duì)裝修個(gè)性化、快裝、服務(wù)便捷等需求的背景下研發(fā)而成的，是一種新型的吊頂材料。

(二)價(jià)格。價(jià)格是銷售戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，關(guān)系到產(chǎn)品上市場(chǎng)所有項(xiàng)目，是代理商、消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)之一。與傳統(tǒng)石膏吊頂若與其他工種同時(shí)進(jìn)行施工裝修相比，需要花費(fèi)30天，而法獅龍則只需15天，高效快裝。所以，法獅龍客廳吊頂省時(shí)、省工、美觀、壽命長(zhǎng)，大大縮短了裝修周期，提升了終端用戶體驗(yàn)，降低了消費(fèi)成本。

(三)售后服務(wù)。做好售后服務(wù)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。目前，法獅龍建設(shè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有1386家。全國(guó)售后服務(wù)總?cè)藛T數(shù)量為1800人左右。通過(guò)施工前定期巡查、建立客戶檔案、建立維修檔案信息、技術(shù)人員實(shí)時(shí)跟蹤與全程監(jiān)督，對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，優(yōu)化服務(wù)，并設(shè)置投訴響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(四)促銷。為了快速拉伸品牌高度，法獅龍相繼在全國(guó)12大機(jī)場(chǎng)、中國(guó)之聲、音樂(lè)之聲、交通之聲三大中央廣播電臺(tái)投放廣告，在CCTV-1、CCTV-2、CCTV-12都投放過(guò)相關(guān)廣告，積極參加北上廣各大國(guó)內(nèi)最大型會(huì)展。此外，法獅龍持續(xù)在央視等主流媒體進(jìn)行廣告投放，并與明星合作代言，高頻率登錄網(wǎng)絡(luò)媒體，在品牌曝光及知名度上有很大的基礎(chǔ)。

(五)渠道。法獅龍擁有線下成熟的零售終端建設(shè)與廣泛的網(wǎng)路，其銷售規(guī)模上一直位居行業(yè)前列，是行業(yè)產(chǎn)品線領(lǐng)先的品牌，并在全國(guó)形成1800家以上的品牌專賣店，目前，法獅龍門店遍布全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各地，且對(duì)于線下的零售終端都有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)，保障每家門店的服務(wù)質(zhì)量都能一致。

(六)品牌形象。為支持慈善事業(yè)，特別設(shè)立“法獅龍家居建材股份有限公司助力金”，專門用于救助困難群體，為慈善事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展盡綿薄之力，積極傳遞社會(huì)正能量。法獅龍積極參與脫貧結(jié)對(duì)幫扶項(xiàng)目，對(duì)四川屏山縣清平彝族鄉(xiāng)龍寶村捐贈(zèng)脫貧攻堅(jiān)經(jīng)費(fèi)，在近期新冠病毒爆發(fā)期間也積極向湖北慈善總會(huì)捐款、捐物。

四、公司品牌建設(shè)存在問(wèn)題

(一)缺乏有效溝通。法獅龍?jiān)谄放苽鞑ド隙际墙柚襟w，向公眾進(jìn)行下行傳播普及，但缺少一個(gè)相互溝通的過(guò)程，即消費(fèi)者客戶對(duì)法獅龍的上行溝通，目前能夠溝通的方式，僅有微信公眾號(hào)、客服、門店人員，大部分客戶都是通過(guò)有自身剛性需求時(shí)，才通過(guò)市場(chǎng)了解法獅龍的品牌。

(二)缺乏品牌社群的管理與建設(shè)。品牌社群比較成功的企業(yè)有耐克、阿迪達(dá)斯，這兩家企業(yè)都是以運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品為主，有自身成熟的品牌社群，品牌社群有利于提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。法獅龍具有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，目前市場(chǎng)上對(duì)于集成吊頂有需求的客戶不在少數(shù)，然而法獅龍并沒(méi)有抓住老客戶與新客戶的聯(lián)系，沒(méi)有做好自身品牌社群的管理。

(三)對(duì)自身的品牌形象維護(hù)不完善。目前市場(chǎng)都有一個(gè)現(xiàn)象叫“傍名牌”，是某些商業(yè)和企業(yè)為了營(yíng)造自身品牌形象，而惡意借助其他品牌和商業(yè)信譽(yù)，在其產(chǎn)品中故意突出使用。如今在吊頂行業(yè)也是屢見(jiàn)不鮮，目前在市場(chǎng)上，已經(jīng)出現(xiàn)了與法獅龍類似的山寨品牌，如“法獅龍美爾雅”、“法獅龍琪”等借助法獅龍品牌形象的山寨品牌，這不利于法獅龍品牌的未來(lái)建設(shè)。

五、加強(qiáng)品牌建設(shè)對(duì)策建議

(一)完善線上品牌社群，提升品牌忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)是提升品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，而這其中的重點(diǎn)則是品牌社群，無(wú)論對(duì)于新客戶還是老客戶，甚至是潛在客戶，品牌社群都是一個(gè)很好的管理客戶關(guān)系的選擇，對(duì)于品牌社群的管理，可以借助于微博、百度貼吧、微信公眾號(hào)，這幾個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)客戶聚集比較多的媒介，由官方對(duì)客戶的一些提問(wèn)，以及涉及到產(chǎn)品和銷售的一些流程，進(jìn)行統(tǒng)一管理。

(二)積極維護(hù)品牌形象。針對(duì)目前市場(chǎng)上很多山寨品牌和假冒偽劣產(chǎn)品，法獅龍應(yīng)該采取積極的品牌形象維護(hù)工作，在法務(wù)部或品牌管理部門建立專門的小組，針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的“傍名牌”現(xiàn)象進(jìn)行分析，走合適的法律途徑維護(hù)品牌形象，在產(chǎn)品上也做到能夠有防偽標(biāo)志，在官網(wǎng)上可以增加相關(guān)產(chǎn)品代碼查詢。

(三)提升員工和經(jīng)銷商品牌意識(shí)。良好的品牌在提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的同時(shí)也能夠作用在員工身上，但同樣的，企業(yè)品牌建設(shè)也需要員工的不斷努力，其中重要的一點(diǎn)就是提升員工的品牌意識(shí)，這對(duì)增強(qiáng)員工內(nèi)部凝聚力也是有利的，而在經(jīng)銷商上，品牌意識(shí)更加重要，因?yàn)樗麄兡苤苯咏佑|一線消費(fèi)者，他們的營(yíng)銷方式和服務(wù)水平直接決定了顧客對(duì)于品牌的印象，因此提升員工品牌意識(shí)是刻不容緩的。