呂翠萍

（廣西師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，廣西 桂林 541001）

互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容，即人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交 流、溝通和表達(dá)而相互間傳送的文字、圖片、音視頻等，由于它能夠解決用戶的認(rèn)知并在認(rèn)知過程中形成一定的行為方式、生活方式甚至較為穩(wěn)定的價(jià)值觀，因此，對社會發(fā)展所需要的基本秩序、個(gè)體及團(tuán)體在公共空間的文明、正向的行為方式，都具有潛移默化的決定性的影響[1]。而社交平臺是當(dāng)下信息傳播的最重要的網(wǎng)絡(luò)平臺，其信息質(zhì)量直接影響社交平臺用戶價(jià)值觀的塑造和主流意識形態(tài)安全。在新型冠狀病毒肆虐期間，加強(qiáng)對社交平臺信息內(nèi)容的引導(dǎo)與治理，營造風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)陣地信息安全，是抗疫后方不容忽視的重要工作。

一、重大疫情應(yīng)對中網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息環(huán)境分析

隨著我國科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)、全媒體和融媒體時(shí)代，各網(wǎng)絡(luò)社交平臺之間融合程度的加深，加速了信息交互速度，擴(kuò)大了平臺用戶自主權(quán)，使人人都有機(jī)會發(fā)出自己的聲音。新的信息時(shí)代使我國信息治理環(huán)境發(fā)生新變化，大量出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺已然納入社會信息治理格局之中。在新型冠狀肺炎迅速蔓延的特殊時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)社交平臺比之普通時(shí)期擁有更大的用戶流量，信息數(shù)量更是與日倍增。網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息環(huán)境日益復(fù)雜，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社交空間穩(wěn)定工作成為有效應(yīng)對重大疫情的重要保障。

（一）社交平臺發(fā)展勢頭猛

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速提升的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社交平臺成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱門的產(chǎn)品。越來越多網(wǎng)民選擇使用社交平臺相互交流傳遞信息，社交平臺信息環(huán)境愈加復(fù)雜。一方面平臺用戶數(shù)與日俱增。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)社交平臺中用戶即是在社交平臺的網(wǎng)頁端或手機(jī)端注冊有個(gè)人賬戶的網(wǎng)民。無論是學(xué)生還是上班族，只需提供個(gè)人的手機(jī)號碼或者郵箱賬號就能完成賬戶申請，在平臺上擁有個(gè)人的社交賬戶，可享受平臺提供的各種服務(wù)與功能。顯而易見，社交平臺注冊用戶操作程序簡便，準(zhǔn)入門檻低，無需繁雜的注冊與操作流程。每一個(gè)人都能夠成為網(wǎng)絡(luò)社交平臺的用戶，都能通過平臺發(fā)布、傳遞和轉(zhuǎn)載信息，越來越多網(wǎng)民聚集在網(wǎng)絡(luò)社交平臺之中，成為平臺的忠實(shí)用戶。截至2020 年1 月，中國社交媒體用戶已達(dá)10.4 億。網(wǎng)絡(luò)社交媒體用戶數(shù)量的逐年增長，造成平臺用戶流量巨大，對于平臺信息發(fā)布者的審核和過濾將面臨更大的困難。另一方面，大量信息充溢社交平臺。在社交平臺發(fā)展初期，多數(shù)平臺依靠網(wǎng)頁為網(wǎng)民提供聊天、交友等基礎(chǔ)的方式進(jìn)行信息傳遞；經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的成熟和智能手機(jī)的更新?lián)Q代，如今進(jìn)入真正的融媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社交平臺逐漸發(fā)展成為電腦網(wǎng)頁端和手機(jī)終端同步共存和發(fā)展的熱門產(chǎn)品。同時(shí)人們生活水平的提高，使得大多數(shù)家庭能夠通過移動終端進(jìn)行虛擬世界的遨游。在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺中，除了提供聊天、交友等服務(wù)，文字、圖片、視頻紛紛融入社交平臺服務(wù)之中。信息傳遞方式不再單一，網(wǎng)民相互之間交流方式多樣化，信息傳遞速度更快捷，接收信息形式更多元，大量信息充溢平臺，復(fù)雜多元的意識形態(tài)激烈碰撞，使信息治理面臨不同以往的的新挑戰(zhàn)。

（二）網(wǎng)民群體自主權(quán)擴(kuò)大

由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新舊大眾傳媒不斷更新迭代，形成了信息爆炸的全媒體時(shí)代?！叭珕T皆可為媒體”的全媒體理念下，網(wǎng)絡(luò)社交平臺加速發(fā)展，網(wǎng)民群體的自主權(quán)不斷擴(kuò)大，每個(gè)人都可以成為傳播的主體，人人都掌握麥克風(fēng)。首先，意見領(lǐng)袖數(shù)量增多。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是活躍在虛擬世界場域以其輿論對廣大網(wǎng)民以及網(wǎng)絡(luò)輿情施加很大思想影響的特定公眾, 他們在營造網(wǎng)絡(luò)輿論聲勢、傳播和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走勢以及制造網(wǎng)絡(luò)輿論壓力等方面對網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全發(fā)揮著正負(fù)兩個(gè)方面的作用[2]。網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶數(shù)量巨增的同時(shí)，意見領(lǐng)袖的數(shù)量不斷增多，且隨著社交平臺信息傳遞形式的多樣化，信息發(fā)表自主權(quán)擴(kuò)大，意見領(lǐng)袖可通過多種形式輸出自己對于社會公共事件的看法和觀點(diǎn)，其對受眾信息認(rèn)知、價(jià)值取向方面的影響力感染力不容小覷。其次，民意群體形成速度快。網(wǎng)絡(luò)社交平臺中信息的傳輸速度加快、信息內(nèi)容更加豐富多樣、信息的發(fā)布限制減弱，滿足了網(wǎng)民對于話語權(quán)的期待與向往。平臺用戶作為信息的生產(chǎn)者、消費(fèi)者、傳播者，可以快速的將信息接收并通過平臺發(fā)出自己的聲音，并且找到與自己持有同樣觀點(diǎn)的其他網(wǎng)民對信息進(jìn)行最大限度的自主討論，往往會快速的形成一定規(guī)模的民意群體。其中信息辨別能力較弱的網(wǎng)民會在群體的聲音中迷失自我，接受他人不知正面或是負(fù)面的價(jià)值觀念引導(dǎo)，從而易受失真失實(shí)失控信息的引導(dǎo)。因此，對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺中的民意群體的正面價(jià)值觀念的引導(dǎo)成為當(dāng)今抗疫特殊時(shí)期的重要著力點(diǎn)。最后，價(jià)值觀念的碰撞。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中能夠掌握發(fā)聲的自主權(quán)，不同的人將會產(chǎn)生不同的思想，并發(fā)表在社交平臺中。在社交平臺上無數(shù)的價(jià)值觀念碰撞中，主流意識形態(tài)如何占領(lǐng)信息高地，對網(wǎng)民的價(jià)值觀進(jìn)行強(qiáng)有力的引導(dǎo)，激發(fā)正能量信息的傳播，營造綠色和諧的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，是當(dāng)下疫情期間信息治理和輿論引導(dǎo)的的緊要課題。

二、重大疫情應(yīng)對中網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息治理面臨新挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)社交平臺的易注冊、易操作、信息流量大等特性，為廣大人民群眾帶來信息傳遞的便捷性。在新型冠型病毒傳播期間，網(wǎng)民通過數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺能夠快速了解國家當(dāng)下治理疫情的最新情況。同時(shí)在此特殊時(shí)期網(wǎng)絡(luò)社交平臺中虛假賬戶注冊、失真失實(shí)失范的信息滋生等事件層出不窮，對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境帶來極大的負(fù)面影響，政府、社交平臺運(yùn)營商和社交平臺用戶面臨新的信息治理挑戰(zhàn)。

（一）官方媒體賬號運(yùn)營團(tuán)隊(duì)能力有待提升

當(dāng)前正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，全民停工停學(xué)隔離家中，網(wǎng)民擁有大量時(shí)間瀏覽網(wǎng)絡(luò)社交媒體上的信息，網(wǎng)絡(luò)社交平臺的信息流量達(dá)到近期高峰值，輿論方向更需審慎引導(dǎo)。官方媒體賬號作為社交平臺上重要的信息發(fā)布源，對平臺用戶有強(qiáng)有力的號召力，特別是在疫情期間發(fā)布的各項(xiàng)信息受到全民的更大程度地關(guān)注與重視，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的信息掌控、編輯能力都面臨重大考驗(yàn)。一方面，信息來源可靠性不足。信息的來源是否可靠直接決定了信息的質(zhì)量。在疫情防護(hù)期間，社交平臺頁面信息魚龍混雜，在眾多的信息之中官方賬號運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員也易受到大量信息的干擾，對于信息來源的可靠性審視不到位的情況會隨之出現(xiàn)。來源不可靠的信息一經(jīng)發(fā)布，會引起網(wǎng)民恐慌情緒，破壞社會秩序的穩(wěn)定。因此，加強(qiáng)官方媒體賬號信息來源的權(quán)威性，提升官方運(yùn)營團(tuán)隊(duì)審核信息的能力勢在必行。另一方面，發(fā)布信息內(nèi)容需全面系統(tǒng)。官方媒體賬號與自媒體賬號有所不同，其權(quán)威性、影響力、號召力在社交平臺中一騎絕塵。作為官方的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言賬戶，不僅僅只是代表一個(gè)普通的自媒體賬戶，而是具有輿論引導(dǎo)和意識形態(tài)把控作用的有力抓手。一旦全面性、系統(tǒng)性缺乏的信息一經(jīng)官方媒體賬號發(fā)布將會造成嚴(yán)重的信息失控后果。例如人民日報(bào)官方微博賬號在2020 年1 月31 日發(fā)表題為“上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)：雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的一篇微博。在防控疫情的緊張時(shí)期，造成網(wǎng)民的誤解，全國藥店的雙黃連口服液幾乎被搶購一空。其后人民日報(bào)又發(fā)微博稱抑制并不等于預(yù)防和治療，引起微博網(wǎng)民極大地不滿，其權(quán)威性也被大大削弱。對于官方賬號運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說，其信息編輯不慎需引起自我反思，運(yùn)營人員媒體素養(yǎng)和運(yùn)營能力亟需提升。

（二）社交平臺自身信息管理力度不足

網(wǎng)絡(luò)社交平臺作為網(wǎng)絡(luò)信息的承載物，對于信息管理具有不可推卸的責(zé)任。企業(yè)創(chuàng)立和運(yùn)營社交平臺是為了最大限度的供給用戶使用從而實(shí)現(xiàn)盈利。在利益的驅(qū)使之下，某些社交平臺運(yùn)營方難免對信息內(nèi)容的監(jiān)管方面會出現(xiàn)各種疏漏，網(wǎng)絡(luò)暴力、不實(shí)言論、人肉信息等不良信息得以滋生。面對日益增多的社交用戶和平臺信息，層出不窮的信息問題使平臺信息治理能力面臨考驗(yàn)。在應(yīng)對重大疫情期間，民眾心理始終處于緊張和不安的狀態(tài)，不良信息的傳播更容易引發(fā)社會恐慌，造成難以挽回的惡果，因此在疫情特殊時(shí)期應(yīng)當(dāng)重視平臺自身信息管理，助力和諧社交平臺信息環(huán)境的形成。一方面，社交平臺信息管理權(quán)限未明確。社交平臺服務(wù)規(guī)則是社交平臺服務(wù)用戶的準(zhǔn)則，其中規(guī)定了社交平臺和用戶各自的權(quán)限，為供給和使用雙方達(dá)成共識的協(xié)定。隨著社交平臺發(fā)展成熟，使用社交平臺用戶逐年增多。然而社交平臺服務(wù)規(guī)則卻顯少變更。在越來越復(fù)雜的社交平臺信息環(huán)境中，社交平臺服務(wù)規(guī)則對信息管控權(quán)限的規(guī)定具有滯后性，并且服務(wù)規(guī)則未明確社交平臺自身對于信息治理的權(quán)限，管控信息發(fā)布與傳播面臨困難。例如當(dāng)今大熱的社交平臺——微博，其《微博用戶使用協(xié)議》更新時(shí)間為2017 年，其中只是指出平臺有權(quán)對發(fā)布違法信息的賬號進(jìn)行處理，但是模糊了微博平臺具體對不良信息的權(quán)限。在疫情期間，明確、強(qiáng)化社交平臺信息管理權(quán)限是提升平臺信息管理能力的內(nèi)容。另一方面，社交平臺信息發(fā)布審核智能化程度低。一般來說，大多數(shù)運(yùn)營企業(yè)都是通過社交平臺數(shù)據(jù)庫設(shè)置敏感詞匯來限制用戶發(fā)表敏感信息和不實(shí)信息，意圖在信息源方面直接控制不良信息的散播，通過簡單的方法最大程度上節(jié)省運(yùn)營企業(yè)資金成本。由于敏感詞匯已經(jīng)輸入數(shù)據(jù)庫則為固定詞匯，不具備對具體的信息進(jìn)行科學(xué)判斷的能力，只能強(qiáng)制性要求含有敏感詞匯的信息無法發(fā)布。在一定程度上規(guī)范信息的同時(shí)容易造成對與某些普通信息的限制，嚴(yán)重影響普通用戶的社交平臺使用感和體驗(yàn)感。事實(shí)上，不良信息通過首字母縮寫、拼音拼寫、圖片鑲嵌文字等多種方法仍然在社交平臺上快速傳播。社交平臺的敏感詞匯造成“一刀切”式的審核和管理信息，對社交平臺信息管理的實(shí)際作用有限。網(wǎng)絡(luò)社交平臺運(yùn)營商如何加強(qiáng)自身信息管理的智能化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的信息審核是營造清朗社交網(wǎng)絡(luò)空間的重要一步。

（三）社交平臺用戶參與信息治理程度較低

網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶在社交平臺信息傳播中扮演著重要角色，是有效進(jìn)行社交平臺信息治理的主體之一。對于日益增多的社交賬號和平臺信息，必須依靠數(shù)量巨大的社交用戶協(xié)同工作才能夠?qū)崿F(xiàn)社交平臺的凈化。特別是微博、微信、QQ 等熱門的社交平臺，都設(shè)有供用戶參與社交平臺信息治理的方式，然而用戶參與平臺信息治理的積極性主動性較弱成為信息治理成效不顯著的根本問題。一方面，社交平臺用戶的信息辨別稍低。社交用戶受教育程度會直接影響社交用戶的信息辨別能力的強(qiáng)弱。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在所有使用網(wǎng)絡(luò)的用戶中，高中及高中學(xué)歷以下的網(wǎng)民占比61.9%，大學(xué)及大學(xué)以上學(xué)歷的網(wǎng)民占比38.1%[3]。這意味著大多數(shù)社交平臺用戶是高中及以下層次，接受高等教育人數(shù)較少，對于某些隱藏較深的不良信息會出現(xiàn)心有余而力不足的情況。在平臺主導(dǎo)、用戶為主體的平臺不良信息舉報(bào)制度中，平臺給予用戶的監(jiān)督和舉報(bào)權(quán)限會受到用戶自身信息識別能力的限制。如何提升用戶的平均信息素養(yǎng)，使用戶人人具有高水平信息識別能力是值得思考的重要問題。另一方面，社交平臺用戶參與信息治理積極性較弱。面對網(wǎng)絡(luò)社交平臺中龐大的信息量，社交平臺用戶瀏覽信息時(shí)往往是快速翻閱，達(dá)到心中有數(shù)即可，大多數(shù)用戶不會花費(fèi)大量時(shí)間在同一條新聞、快訊上。參與平臺信息治理過程中，用戶只會對于自己極為在意、反復(fù)出現(xiàn)的信息加以注意，大多數(shù)信息是一眼略過，不良信息會在用戶快速翻閱信息時(shí)被遺漏。與此同時(shí)，平臺中舉報(bào)程序繁瑣，與如今社交平臺用戶追求的“快發(fā)言、快瀏覽、快翻閱”的快節(jié)奏信息生活的追求背道而馳，用戶對于不良信息的監(jiān)控和舉報(bào)的積極性逐漸減弱。如今新型冠狀肺炎突發(fā)，引起社交平臺信息爆炸，社交平臺用戶作為治理主體中數(shù)量最大、輻射力度最廣的群體，鼓勵(lì)其全身心投入進(jìn)社交平臺的信息治理中，依靠網(wǎng)民群眾的力量，才有足夠的力量將不良信息一一肅清。

三、重大疫情應(yīng)對中網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息治理的有效方式

習(xí)總書記在中央政治局常委會研究應(yīng)對新型冠狀肺炎疫情工作時(shí)的講話中強(qiáng)調(diào)：“要把控好整體輿論，努力營造良好輿論環(huán)境。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體管控，推動落實(shí)主體責(zé)任、主管責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，對借機(jī)造謠滋事的，要依法打擊處理。”[4]網(wǎng)絡(luò)社交平臺作為當(dāng)今影響力頗大的信息匯集點(diǎn)，對存在于網(wǎng)絡(luò)社交平臺中的不良信息要依法依規(guī)進(jìn)行管理。在疫情突發(fā)期間，完善多元主體協(xié)同治理機(jī)制，強(qiáng)化對平臺中的信息內(nèi)容發(fā)布與傳播進(jìn)行有效監(jiān)管和治理，以保障網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全。

（一）加大行政機(jī)構(gòu)輿論引導(dǎo)力度

“治理和管理一字之差，體現(xiàn)的是系統(tǒng)治理、依法治理、源頭治理、綜合施策。”[5]正如習(xí)總書記所強(qiáng)調(diào)的采取綜合施策進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息治理，注重構(gòu)建政府多重輿論引導(dǎo)機(jī)制勢在必行。法律法規(guī)是行政機(jī)構(gòu)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)不良信息發(fā)布與傳播的最有效手段。行政機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)信息治理的牽頭人，完善網(wǎng)絡(luò)信息治理法律法規(guī)，掌握網(wǎng)絡(luò)主流輿論引導(dǎo)的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，最終為營造良好的網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息氛圍開辟新的篇章。自進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來，網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息安全問題層出不窮，淫穢色情、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題嚴(yán)重危害社交平臺秩序。在打響疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息流量加大，信息治理任務(wù)加重。新形式的網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象在社交平臺上逐漸顯形，嚴(yán)重危害社會公眾的公共利益和破壞網(wǎng)絡(luò)社交平臺安全與秩序。重大公共事件的突發(fā)，民眾的恐慌使社交平臺信息出現(xiàn)逐漸失控的現(xiàn)象，行政機(jī)構(gòu)必須依靠完善和更新相關(guān)的法律法規(guī)以遏制有害信息的散播。從社交平臺和社交平臺用戶兩個(gè)方面加強(qiáng)法律的規(guī)范，雙管齊下健全行政責(zé)任追究制度，細(xì)化社交平臺管控有害信息和信息發(fā)布者責(zé)任制度，從而應(yīng)對特殊時(shí)期網(wǎng)絡(luò)信息治理的特殊情況，保證重大公共事件發(fā)生時(shí)期網(wǎng)絡(luò)社交平臺有法可依。此外，強(qiáng)化行政機(jī)構(gòu)社交賬號公信力是政府進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)的必要措施。在疫情防治的特殊時(shí)期，相比普通的網(wǎng)絡(luò)社交平臺的意見領(lǐng)袖而言，網(wǎng)民更傾向于選擇瀏覽官方社交賬號的最新信息，采納行政機(jī)構(gòu)社交賬號的意見。以行政機(jī)構(gòu)社交賬號為重點(diǎn)，始終保持特殊時(shí)期行政機(jī)構(gòu)社交賬號信息發(fā)布的嚴(yán)謹(jǐn)性，強(qiáng)化其賬號在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中的主導(dǎo)地位，引導(dǎo)社交平臺網(wǎng)民關(guān)注真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確和即時(shí)的高質(zhì)量信息，降低有害信息在社交平臺中的影響力，最終達(dá)到維護(hù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺信息生態(tài)環(huán)境穩(wěn)定的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)平臺信息的審核智能化精準(zhǔn)化

“建立健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，加強(qiáng)和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息管理主體責(zé)任，全面提高網(wǎng)絡(luò)治理能力，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間?！盵6]這是黨的十九屆四中全會《決定》中明確提出的要求，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息中企業(yè)具有不可推卸的責(zé)任。在重大疫情應(yīng)對中，企業(yè)除了正常運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)社交平臺，提供各種服務(wù)給平臺用戶的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把平臺信息的精準(zhǔn)監(jiān)管作為特殊時(shí)期網(wǎng)絡(luò)治理的重點(diǎn)。首先，設(shè)置足量的人工信息管理員。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺繁榮發(fā)展的時(shí)代，信息過載、信息重復(fù)等現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)，僅僅只靠服務(wù)器設(shè)置敏感詞匯、建立投訴舉報(bào)途徑，只能增加信息治理的惰性，平臺精準(zhǔn)管理信息的任務(wù)迫在眉睫。當(dāng)前疫情期間帶來了不同以往的更多的用戶人數(shù)和更大的信息流量，信息傳播頻次翻倍增長，平臺應(yīng)對疫情期間信息傳播與流通的情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)平臺信息流量按比例設(shè)置平臺信息管理員，既能夠保證特殊時(shí)期人性化快速處理社交平臺用戶對于有害信息的投訴，又能夠通過平臺信息管理員的巡邏式排查增強(qiáng)社交平臺信息治理的主動性，這成為平臺在公共事件突發(fā)中提供高質(zhì)量的信息治理服務(wù)的可靠方法。其次，建立鼓勵(lì)用戶參與平臺信息治理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。社交平臺運(yùn)營商管理信息需要社交用戶的大力配合，鼓勵(lì)社交平臺用戶參與到信息治理當(dāng)中，是社交平臺運(yùn)營商維護(hù)綠色社交平臺環(huán)境成本最低效益最大的有效方法。社交平臺能夠通過做活動的方式將平臺中一定的特權(quán)給予積極參與信息舉報(bào)的用戶，如微博社交平臺的主頁掛件裝飾物、微信錢包免費(fèi)提現(xiàn)額度等方式，以此調(diào)動平臺用戶參與信息的積極性，提升社交平臺用戶參與信息治理程度，將數(shù)量龐大的用戶群體集聚到疫情期間社交平臺信息的有效管理之中，致力于達(dá)到保護(hù)平臺綠色信息環(huán)境的目的。最后，開辟新型信息舉報(bào)系統(tǒng)。信息舉報(bào)系統(tǒng)是平臺用戶向運(yùn)營商反饋有害信息的重要途徑。自從我國進(jìn)入疫情防控期以來，不良信息流竄、網(wǎng)絡(luò)謠言四起。在此期間，不法分子將有害信息通過或隱晦或暗示的方法，引導(dǎo)不良信息在網(wǎng)民中發(fā)酵，危害網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的安全，加重了網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息治理的負(fù)擔(dān)。面對如今重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件帶來的復(fù)雜的信息環(huán)境，以往的舉報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)不足以應(yīng)對新的信息管控需求。社交平臺只有開辟新的具有針對性的信息舉報(bào)系統(tǒng)，才能使社交用戶擁有維護(hù)疫情期間社交平臺意識形態(tài)安全的有力渠道。社交平臺運(yùn)營商明確自身對平臺信息管理的主體責(zé)任，優(yōu)化社交平臺信息管理工作，加強(qiáng)平臺信息智能化精準(zhǔn)化的機(jī)制，從而達(dá)到以往信息治理水平的超越，最終獲得疫情期間網(wǎng)絡(luò)社會秩序的維穩(wěn)工作的全勝

（三）引導(dǎo)網(wǎng)民樹立正確價(jià)值觀念

價(jià)值觀實(shí)質(zhì)上可以代表人內(nèi)心中的信念，不僅僅是影響個(gè)人的為人處世，也間接影響到一個(gè)民族的凝聚力。我國社交平臺用戶數(shù)量龐大，用戶的價(jià)值觀塑造的應(yīng)當(dāng)成為信息治理中始終關(guān)注的內(nèi)容。面對疫情期間，社交平臺中復(fù)雜多元的意識形態(tài)，引導(dǎo)社交平臺用戶樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，保持正向的價(jià)值判斷和價(jià)值選擇，才能從源頭上杜絕不良信息的傳播。社交平臺用戶正確價(jià)值觀的樹立，離不開其對社會主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)會。引導(dǎo)社交平臺用戶梳理正確的價(jià)值觀念，有利于激發(fā)用戶參與社交平臺信息治理的動力，使社交平臺用戶在維護(hù)積極健康的社交平臺空間發(fā)揮重要作用。一方面，定期推送有關(guān)社會主義核心價(jià)值觀的信息。在應(yīng)對新型冠狀病毒時(shí)期，應(yīng)當(dāng)關(guān)注社交平臺用戶瀏覽信息的傾向性和信息交流的偏好。從社交平臺用戶感興趣的想要了解的熱門事件和身邊的大城小事出發(fā)，圖文并茂的將社會主義核心價(jià)值觀相關(guān)信息加入其中。例如，利用圖片、視頻、音頻的多重復(fù)合的形式把枯燥的社會主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐暵牸娌W(xué)習(xí)，例如搞笑表情包、改編歌曲、動畫視頻剪輯等，更容易引起社交平臺用戶的關(guān)注，逐漸培養(yǎng)出對社會主義核心價(jià)值觀有自覺的情感認(rèn)同的具有主流價(jià)值觀的社交平臺用戶。另一方面，要借助具有正確價(jià)值觀的“大V”賬戶實(shí)現(xiàn)社交平臺用戶網(wǎng)絡(luò)言行的引導(dǎo)?！按骎”是在社交平臺中具有強(qiáng)大影響力的用戶，其受眾少則幾萬多則幾百上千萬，通過置頂或把熱門的大V 用戶的理性言論推送到個(gè)人用戶當(dāng)中，傳播正能量，吸引用戶的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)正確價(jià)值觀念的內(nèi)化，為其樹立正確的價(jià)值取向指引方向。通過對社交平臺用戶價(jià)值觀的引領(lǐng)，能夠培養(yǎng)出用戶高水平的信息素養(yǎng)和正確的價(jià)值取向，有力維護(hù)了社交平臺意識形態(tài)安全。

四、結(jié)語

社交平臺信息治理工作是有效打擊網(wǎng)絡(luò)不良信息發(fā)布、傳播的重點(diǎn)工作。多主體協(xié)同推進(jìn)信息治理機(jī)制的體制是提高社交平臺網(wǎng)絡(luò)治理的基本方法。如今，我國突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，網(wǎng)絡(luò)社交平臺成為了不實(shí)信息和有害信息的滋生點(diǎn)，社交平臺信息治理迎來了新的挑戰(zhàn)。面對特殊時(shí)期出現(xiàn)的信息治理問題，行政機(jī)構(gòu)、社交平臺運(yùn)營方和社交平臺用戶都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起信息治理的社會責(zé)任，正視特殊時(shí)期不良信息對于國家抗衡疫情的直接威脅，致力于信息治理相關(guān)法律法規(guī)的完善，從而提高社交平臺運(yùn)營商審核信息的精準(zhǔn)性，大力培育具有正能量和正確價(jià)值取向的網(wǎng)民群體，強(qiáng)化疫情時(shí)期對輿論的引導(dǎo)與監(jiān)督，營造網(wǎng)絡(luò)清朗空間，穩(wěn)定社會大局。