（永春縣五里街鎮(zhèn)人民政府 福建 泉州 362600）

工作人員的工作滿意度作為人力資源管理的重要內容之一，在現代管理學體系中占有重要地位。改革開放以來，在黨的政策引領下，我國市場經濟深入發(fā)展。進入新時代以后，黨的十八屆三中全會認定市場在資源調配中起著決定性的作用。在我國總體戰(zhàn)略與發(fā)展中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為基層服務與治理主體，發(fā)揮著關鍵性的作用，既要彰顯服務型政府建設，同時關系著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作人員作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的主要構成，其工作的滿意度關系到相關政策的執(zhí)行和工作的開展，如何提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作人員的工作滿意度成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作的關鍵[1]。在此背景下，以五里街鎮(zhèn)人民政府為調查對象，對工作人員的滿意度進行分析。

1 工作滿意度的重要性

1.1 為工作人員任用提供依據

工作人員是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府發(fā)展的動力，優(yōu)秀的工作人員能夠為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的發(fā)展保駕護航。合理的管理制度能夠選拔出工作積極性高、認真負責的工作人員。同時，基于公平、公正、公開原則之上的工作制度能夠區(qū)分工作人員的層次，找出優(yōu)秀的工作人員，使其進入核心工作人員體系，進而為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的發(fā)展作出更大的貢獻。

此外，合理的制度能夠確立圍繞著工作能力為核心構建上下聯通的工作關系，有能力者能被選拔上來，能力欠缺者能及早被派到一般崗位上。

1.2 有利于調動工作人員的積極性

對于剛剛進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的工作人員，部門領導很難看出其適合什么工作崗位、有什么優(yōu)勢特長，也不明白工作人員來鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作的訴求是什么。首先，在原則公平、運行有序的工作制度下，經過一段時間的綜合分析，管理者很容易分析出工作人員的個人優(yōu)勢，進而根據其個人特長，為其制定合理的工作內容，得到合適崗位的工作人員能最大程度地發(fā)揮出自己的工作效能。其次，綜合性的工作制度可以分析出工作人員的優(yōu)缺點，從而在工作人員犯錯時，區(qū)分其致錯對象是工作結果還是工作動機，合理對待其錯誤，防止工作人員因客觀原因而離職。再次，合理的考核制度是工作滿意度中的重要構成，可以貫徹“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的原則，有效避免工作人員“吃大鍋飯”，從而調動工作人員的積極性。

1.3 有利于促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府戰(zhàn)略目標的達成

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的戰(zhàn)略目標分為自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標以及整個國家或區(qū)域層面的戰(zhàn)略目標，而戰(zhàn)略目標的達成需要積極的工作人員作為實施者與貫徹者。在工作制度實施后，必然會帶來鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作人員的獎懲，被獎勵的優(yōu)秀工作人員能夠以更高的工作熱情投身鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的目標實施和工作創(chuàng)新中去，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府帶來更大的效益[2]。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府是我國政權構成體系中最基層的單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員身處基層工作的一線，是人民群眾與政府之間溝通的重要橋梁和紐帶。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員要駐村指導村級各項發(fā)展工作，工作任務繁重，承擔的壓力大，造成部分工作人員在工作中產生懈怠、不滿的情緒。通過提高工作人員的滿意度，能夠調動工作人員的積極性，促進工作人員主動實施日常工作，并根據工作需要推動自身的轉型與發(fā)展，為整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略目標的達成提供有效的人員素養(yǎng)支撐。因此，借助完整、合理的工作制度可以有效實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的戰(zhàn)略目標。

2 提高工作滿意度的策略

2.1 打造良好的同事關系，營造和諧氛圍

依賴性是領導者與工作人員之間的關系，處理好領導與工作人員的關系有助于團結和穩(wěn)定，提高運營效率并促進平臺發(fā)展。工作人員和領導之間的良好關系是團結的基礎，其關系狀況反映了工作人員的精神文明狀態(tài)。良好的人際關系下，工作人員能夠與同事團結協作，上下層能高效、快樂地配合完成工作[3]。良好的同事關系有利于工作的開展，加強彼此間的信任，也有利于外圍環(huán)境氛圍的和諧。

2.1.1 維持積極情緒，多與人交往經常與同事談心交流，并一起參加集體活動，平時虛心學習別人的長處，不以自我為中心，這樣能給人們留下好印象，使人感覺到友善，愿意一起共事。

2.1.2 尊重同事，虛心求教

對所有不熟悉的事情做到虛心求教，放下面子，請教他人。尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個事項、每個村民都是學習的對象，都是經驗積累必不可少的重要部分。

2.2 優(yōu)化薪酬待遇，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)補貼

建立激勵保障機制，嚴格執(zhí)行補貼政策，優(yōu)先考慮在偏遠地區(qū)工作、處境艱難的人員。當實行新的工資、津貼和補貼調整政策時，優(yōu)先考慮村級從業(yè)人員補貼的全部貨幣化，全面實施鎮(zhèn)、村級從業(yè)人員補償政策，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的收入高于縣級機構同級從業(yè)人員水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位年度考核優(yōu)秀等級比例可以提高到20%，提高工作人員的福利待遇和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)補貼政策。

永春縣提供的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作績效年度獎金提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的工資收入水平，該水平高于縣級人員13%～22%。此外，還需嚴格執(zhí)行交通補貼等相關政策的規(guī)定，逐步提高補貼水平，補貼重點應放在困難的偏遠地區(qū)[3]。

2.3 借助工會平臺，釋放組織溫暖

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的工作地點在廣大的農村地區(qū)，服務對象是農村人民，直接面對最接地氣的農民。由于農民的素質不一，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員給群眾做思想工作的難度大，所受的委屈多。應當合理借助工會平臺，擴大基層工會組織的規(guī)模，爭取讓更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員加入工會，享受工會發(fā)的各種福利，確實保障職工的利益。

在逢年過節(jié)等法定節(jié)日向會員發(fā)放慰問品，在會員生日時給予生日蛋糕實物或生日蛋糕券，在會員結婚、符合政策生育、退休、生病住院或因重大疾病未住院、會員去世或會員親屬去世時，給予慰問金或慰問品。廣泛開展各項文體活動和勞動技能競賽，鼓勵工作人員積極參與，營造濃厚的集體氛圍，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員感受組織的溫暖，體現鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的人文關懷。

2.4 加大工作人員的招聘與開發(fā)力度

失敗的招聘不僅增加管理成本，還影響其他工作人員的情緒，因此尋找能與崗位匹配的優(yōu)秀人才是重中之重。不要盲目選擇“最佳”人選?？紤]到工作人員的能力遠高于其工作要求，該職位不能為工作人員提供展示其才能的空間，從而導致人力資源的浪費，工作人員的工作利潤和工作熱情也會受到損害，因此招聘工作人員的條件要與崗位需求相匹配。

此外，對于招聘進來的人員要制訂相應的培訓開發(fā)計劃，運用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作情境實施培訓，讓新人能盡早適應鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作方式，更好地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務。

2.5 提高崗位的適應性與匹配性

領導與工作人員進行溝通，挑選適合其性格和發(fā)展的工作。只有在適合自己的崗位工作，才能激發(fā)工作人員的激情。因此，應充分了解工作人員，讓其能夠從事適合的工作，提高工作質量的同時，提高工作人員滿意度，提高工作效率并實現“和諧的個人工作”。按照“適合任職”的原則，根據工作人員的層次，將工作人員置于最合適的位置，實現“最佳利用”的組合。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作是個人職業(yè)的選擇。為工作選擇合適的人才，將合適的人才置于合適的位置，可以充分發(fā)揮人才的才能。

人員職位匹配是指人員與職位之間的匹配。每個職業(yè)對勝任素質都有不同的要求。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，匹配的個人工作有利于工作的開展和最大限度地發(fā)揮人才的作用。應提供相應的補償，實現國家和個人真正的雙贏。只有當工作人員具備所需的素質并達到所需水平時，才能以最佳的職責資格獲得最大的成果，實現組織的高性能輸出[4]。

2.6 建立與完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府內部績效考核體系

提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作人員滿意度的前提是建立符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府目標的考核標準，不能盲目照搬已有的考核標準。

績效考核制度在我國的發(fā)展時間有限，以往的考核評價中很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府都出現過只有懲罰、沒有獎勵的情況，導致工作人員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的歸屬感很低，進一步影響工作人員的滿意度。成熟的考核標準只能借鑒，不能直接運用到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理中。在管理層制定績效考核標準的過程中，一定要依據鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府特性進行目標制定。

在制定符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府發(fā)展目標和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府文化的考核標準后，要進一步根據相關法律法規(guī)、工作人員訴求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府發(fā)展現狀制定出合適的考核內容，并根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的發(fā)展情況進行動態(tài)調整，還要有相應的考核評價方法和具體的獎懲措施。

3 結束語

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作千頭萬緒，既要引好“上面千條線”，又要當好“下面一根針”，因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的工作滿意度重要性不言而喻。通過上述策略，能讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員有較高的工作滿意度，激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮主觀能動性，積極創(chuàng)造，改進方法，努力提高工作效率，更好地為廣大人民群眾服務，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建設提供有力保證。