崔 瑤

引言

反饋是英語課堂上常見的師生互動(dòng)方式。有關(guān)教學(xué)反饋的研究多集中在探索不同反饋形式、焦點(diǎn)、明晰度的效果上，很少涉及反饋對(duì)學(xué)生的情感體驗(yàn)、面子需求等非知識(shí)層面產(chǎn)生的影響。教師在課堂中的主導(dǎo)地位容易對(duì)學(xué)生的面子造成威脅，由此引發(fā)的防御機(jī)制便會(huì)過濾掉反饋中的有效信息。因此，研究如何緩和反饋對(duì)學(xué)生的面子威脅以保證其有效性的發(fā)揮十分必要。

一、理論基礎(chǔ)

（一）面子和面子功夫

西方學(xué)者對(duì)面子的研究起步于戈夫曼（Goffman），他從社會(huì)心理學(xué)角度提出了這個(gè)概念，認(rèn)為面子是一種積極的社會(huì)價(jià)值觀，代表著自我實(shí)現(xiàn)，往往通過語言或非言語行為表達(dá)對(duì)交際情景的看法或?qū)浑H參與者（包括對(duì)自己）的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)面子的建構(gòu)（Goffman 1967）。雖然面子是自我形象的體現(xiàn)，但個(gè)體關(guān)注的不僅僅是自我評(píng)價(jià)，還有他人對(duì)自己的看法，因此，面子也是自我形象的一種社會(huì)反映。面子作為社會(huì)互動(dòng)的產(chǎn)物，在不同的交際情境、人際關(guān)系、交流方式中被不斷創(chuàng)造。出于對(duì)自尊的保護(hù)，人們會(huì)花時(shí)間展現(xiàn)和保持自己的面子；出于對(duì)他人的考慮，人們也會(huì)支持他人的面子。個(gè)體為了滿足面子需求所采取的一系列行為稱為“面子功夫”（facework）。

（二）面子威脅理論和禮貌策略

基于戈夫曼的理論，布朗和萊文森（Brown&Levinson，1987）提出了面子威脅理論。當(dāng)個(gè)體既想滿足自我意識(shí)的需求，又要照顧他人的面子需求時(shí)，就有可能出現(xiàn)面子威脅行為。布朗和萊文森認(rèn)為面子需要個(gè)體情感的投入，也需要交流者之間的合作，只有這樣，面子才能得以保全。布朗和萊文森最大的貢獻(xiàn)是把面子分為相互聯(lián)系的兩個(gè)部分，積極面子是個(gè)體作為社會(huì)成員對(duì)自己積極形象的要求，渴望得到他人的贊美或認(rèn)可；而追求個(gè)體行動(dòng)的自由，希望自己能力范圍之內(nèi)的活動(dòng)不受他人的阻礙或約束則構(gòu)成了消極面子。滿足積極面子和消極面子需求是常見的困境，任何言語或非言語的行為只要與個(gè)體的面子需求相違背，就構(gòu)成了面子威脅行為。

布朗和萊文森還劃分了不同種類的面子威脅行為，并根據(jù)其威脅程度的不同提出了不同的禮貌策略。他們認(rèn)為一些行為本身就會(huì)威脅到聽話人的面子，如命令、批評(píng)等。有的行為會(huì)威脅消極面子，如提醒、警告、要求等；有的行為會(huì)威脅積極面子，如鄙視、反對(duì)等。此外，感謝或道歉等行為分別會(huì)威脅到說話人的積極或消極面子。根據(jù)交際者之間的社會(huì)距離、權(quán)力差異等因素，布朗和萊文森提出了五種禮貌策略以解決不同程度的面子威脅行為:直言（baldly on record）、積極禮貌（positive politeness），消極禮貌（negative politeness）、婉言（off record）、回避（non-performance）。面子行為威脅程度越高，說話人就要表現(xiàn)得越禮貌。

二、英語教學(xué)反饋中造成面子威脅的原因

面子威脅在教學(xué)情景中十分常見。在教學(xué)中，教師對(duì)學(xué)生任務(wù)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)、對(duì)課堂的管理、提出的活動(dòng)指令等都會(huì)對(duì)學(xué)生的積極和消極面子造成潛在威脅。反饋?zhàn)鳛橐环N教學(xué)干預(yù)手段，同時(shí)也是教師傳達(dá)情感的載體，本身就帶有面子威脅性質(zhì)（Brummernhenrich&Jucks 2016）。教師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況提供反饋時(shí)，傾向于直接告知他們應(yīng)該怎么做，在一定程度上限制了他們自主思考和作出選擇的自由，威脅到了其消極面子需求。而且，為了提高教學(xué)效率，在有限的課堂時(shí)間里，教師往往關(guān)注學(xué)生表現(xiàn)的不足，忽略了他們渴望被賞識(shí)的心理，威脅到了其消極面子需求。面子威脅的程度主要受交流者之間相對(duì)權(quán)勢(shì)和社會(huì)距離的影響，尤其是在高語境文化國家，如中國，“師道尊嚴(yán)”的觀念早已深入人心。但是，作為課堂活動(dòng)主體的學(xué)生，他們的自主權(quán)及能力表現(xiàn)同樣需要得到認(rèn)可與尊重。因?yàn)?，只有學(xué)生的情緒狀態(tài)越高，情感過濾作用越弱，反饋吸收效果才越好。

三、緩和英語教學(xué)反饋中面子威脅的必要性

相關(guān)研究表明，學(xué)生對(duì)教學(xué)有效性的評(píng)價(jià)取決于教師滿足其面子需求的程度，尤其是其自主、能力、歸屬感方面的需求。教師的反饋在提出建議的同時(shí)，也認(rèn)同學(xué)生的能力，給予他們選擇的自由和集體歸屬感，且能得到他們的積極回應(yīng)（Domenici&Littlejohn 2006）。因?yàn)槊孀油{緩和策略可以有效降低學(xué)生的消極情感反應(yīng)，使反饋信息的公正、有效性得到認(rèn)可，使其內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和自我效能感得到激發(fā)，進(jìn)而使他們?cè)谡n堂上愿意專注傾聽，樂于參與活動(dòng)。這種積極、開放的學(xué)習(xí)態(tài)度不僅有助于良好學(xué)習(xí)環(huán)境、和諧師生關(guān)系的建構(gòu)，還可以增強(qiáng)教師的公信力，從而促進(jìn)學(xué)生對(duì)反饋中有效信息的吸收、整合。如果教師能夠利用好反饋這一教學(xué)手段，巧妙緩和其中的面子威脅信息，就可以把課堂中的眾多積極因素調(diào)動(dòng)起來共同服務(wù)于學(xué)生知識(shí)、心理、人際等方面的發(fā)展，這也有助于教師身份的建構(gòu)、教學(xué)效果的提升，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)課堂生態(tài)的良性循環(huán)。

然而對(duì)于大多數(shù)教師來說，提供反饋就是告知學(xué)生哪里出錯(cuò)了并期望他們能夠自己修正過來。當(dāng)真正進(jìn)行糾錯(cuò)反饋時(shí)，教師會(huì)發(fā)現(xiàn)有效的反饋并非簡(jiǎn)單地走流程，尤其是課堂上的口頭反饋，更像一個(gè)復(fù)雜的互動(dòng)過程。如果在提供反饋時(shí)，教師與學(xué)生的交流信息沒有受到情感的過濾，實(shí)現(xiàn)了良好的溝通互動(dòng)，那么整個(gè)過程就會(huì)產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)效果。但是也存在教師試圖提供反饋而適得其反的情況。教師給學(xué)生的作業(yè)打得分?jǐn)?shù)再高，如果沒有考慮到反饋信息中的面子威脅，也會(huì)引發(fā)他們的消極情緒（Carrie&Kennedy-Lightsey 2010）。這樣的反饋不僅沒有幫助學(xué)生彌補(bǔ)知識(shí)漏洞，反而降低了他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，威脅了他們的自我形象，甚至?xí)l(fā)他們對(duì)教師的不信任，造成師生關(guān)系的破裂。

在《普通高中英語課程標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》頒布、各地高考題型出現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整和變化、不同版本的最新教材相繼出版使用、大力倡導(dǎo)英語學(xué)科人文性和育人性的背景下，高效的教學(xué)反饋不應(yīng)停留在判斷學(xué)生知識(shí)對(duì)錯(cuò)或表現(xiàn)好壞的階段。反饋?zhàn)鳛橐环N教學(xué)干預(yù)手段和與學(xué)生交流、互動(dòng)的方式，應(yīng)深入學(xué)生內(nèi)心。只有學(xué)生作好了以積極、開放的心態(tài)接收反饋信息的準(zhǔn)備，并將這種態(tài)度培養(yǎng)為一種習(xí)慣，遷移到后續(xù)的學(xué)習(xí)情景中，才能取得理想的教學(xué)效果。

四、緩和英語教學(xué)反饋中面子威脅的策略

很多學(xué)者在研究反饋中的面子對(duì)不同教學(xué)方面的影響的同時(shí)，為教學(xué)實(shí)踐中的反饋方式提供了更多的選擇。要想更好地發(fā)揮反饋的促學(xué)作用，采取相應(yīng)的策略緩和面子威脅是十分必要的。

常見的緩和面子威脅的策略也可以用于教學(xué)反饋中。例如:在學(xué)生完成任務(wù)后，教師能夠及時(shí)給予他們一些積極的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，包括“You’ve done a good job!/I believe that you can finish it by yourself if you listen carefully.”等肯定其表現(xiàn)甚至能力的話語，能夠滿足其積極面子需求；而一些委婉用語，如“could/might/would”等傳達(dá)出對(duì)學(xué)生的尊重、呵護(hù)信息，則可以滿足其消極面子需求。同時(shí)，在布朗和萊文森提出的禮貌策略指導(dǎo)下，教師通?？梢圆扇》e極禮貌和消極禮貌策略以緩和反饋中的面子威脅。第一，積極禮貌。指說話人通過傳達(dá)共同立場(chǎng)、表明合作關(guān)系來保護(hù)對(duì)方的積極面子。例如:“That was correct，but not specific enough.”“It is one possible issue，but it is not appropriate to be considered at this point.”第二，消極禮貌。指說話人避免和聽者發(fā)生言語沖撞，從而滿足其消極面子需求。例如:“I am afraid that it might not specific enough.”“I am sorry，but you are not advised to consider that issue here.”

除了常見的禮貌用語和簡(jiǎn)單的表揚(yáng)外，還總結(jié)了以下相對(duì)具體有效的面子威脅緩和策略:

（一）為學(xué)生存在的錯(cuò)誤或不足指出可能的原因或附加建議（providing reason/accompanied by advice）

例句1:I think maybe because you were nervous.More vocal variety might help.

例句2:Why not support your claim by incorporating a source?It would strengthen your argument，and could be really helpful.

根據(jù)克盧格和丹尼斯（Kluger&DeNisi，1996）提出的反饋干預(yù)理論，隨著學(xué)生的注意從聚焦于任務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向關(guān)注自我，反饋干預(yù)的有效性也在不斷降低。教師通過提供建議，指出錯(cuò)誤原因等指向任務(wù)本身的反饋信息，將學(xué)生有限的認(rèn)知資源引到內(nèi)在動(dòng)機(jī)和任務(wù)過程而非身份保護(hù)和面子補(bǔ)救，從而實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果。

（二）把批評(píng)夾在積極反饋中（sandwiched criticism）

例句1:You sounded engaging overall.Sometimes it got a bit fast，but you were clear for the most part.Just be mindful of your pace.Nice job overall.

例句 2:It is a good start，but make sure to go over your main points in the introduction.

通過鼓勵(lì)性的話語激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，能使他們更容易接受并消化其中真正有利于自己進(jìn)步的批評(píng)。

（三）自我表露（self-disclosure）

例句1:When you set aside no time for engagement with audience，your presentation appears less attractive，but you managed that better than I did in my first college speech.

例句2:My college paper was not perfect either.I think that transitions are needed to make your essay flow better.

師生之間的權(quán)力地位差距是反饋中面子威脅形成的重要原因。教師可以通過向?qū)W生透露自身類似的經(jīng)歷，拉近與他們之間的距離，讓他們感受到教師對(duì)其的關(guān)注，從而增強(qiáng)對(duì)班集體的歸屬感，并將教師視作自己的導(dǎo)師。

（四）傳遞寬容信息（grace message）

例句1:I am going to overlook the non-academic sources here.In the future，please ensure to use books and journal articles rather than news websites.

例句2:It is understandable to mistake the use of articles in this sentence，but remember not to misuse them again.

教師對(duì)于學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，根據(jù)任務(wù)難度、實(shí)際要求等情況，多一些寬容少一些縱容，既能保護(hù)學(xué)生的自尊心，又能起到警示作用。

（五）提供選擇的空間（space for choices）

例句1:Such description is not specific enough.You could either illustrate with examples or add your own feelings.

例句2:Maybe you could look at the last part of the second paragraph again.You should preferably change it by quoting the expert’s words or summarize it with your own words.

英語課堂作為一個(gè)相對(duì)開放、自由，思想碰撞的場(chǎng)所，其解決問題的方法也不局限于一個(gè)客觀、固定的答案。在反饋信息中多為學(xué)生提供一些選擇和思路，而非直接給出教師心中預(yù)設(shè)的答案，有助于消除他們的無所適從感，從而使其獲得更多選擇空間。

此外，教師如果能在反饋過程中增加一些非言語親近行為，如語音的變化、位置的移動(dòng)、眼神的交流、手勢(shì)的使用等，有助于進(jìn)一步增強(qiáng)上述策略積極效果的發(fā)揮。

結(jié)語

反饋是一個(gè)互動(dòng)交流過程。教師對(duì)學(xué)生面子的尊重及其身份的支持會(huì)得到他們的好感，這種相互尊重的和諧氛圍有助于構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，反饋的目標(biāo)不僅應(yīng)包括工具性目標(biāo)（如提供糾錯(cuò)信息或改進(jìn)建議，以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)），還應(yīng)考慮身份目標(biāo)（如保護(hù)學(xué)生的自我形象，以實(shí)現(xiàn)他們身份構(gòu)建的目標(biāo)），因?yàn)閷W(xué)生對(duì)于周圍事物和話題情境等的感受調(diào)節(jié)著其理解學(xué)習(xí)過程和呈現(xiàn)自我的方式。

縱觀幾十年有關(guān)反饋的研究，大多數(shù)學(xué)者比較不同反饋方式對(duì)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化效果的影響，主要關(guān)注反饋給學(xué)生帶來了認(rèn)知體系的變化，卻忽視了情感因素的影響，而且關(guān)于何為最佳反饋方式也沒有得出一致的結(jié)論。因此，未來的研究不應(yīng)局限于不同反饋方式對(duì)學(xué)生知識(shí)水平的影響，還應(yīng)著眼于反饋信息的本質(zhì)，考慮學(xué)生的性格特點(diǎn)、年齡水平、課堂具體語境等因素，結(jié)合心理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的理論，如涉及個(gè)體認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)的自我決定理論（Ryan&Deci 2000），強(qiáng)調(diào)交際過程中談話雙方身份角色動(dòng)態(tài)變化的身份管理理論（Cupach&Imahori 1993）等，借鑒跨學(xué)科視角，綜合量化和質(zhì)化的研究方法，收集、分析課堂數(shù)據(jù)并了解師生的想法、感受，致力于解決反饋中可能對(duì)學(xué)生面子造成的威脅信息，探索更加合理、有效且以學(xué)生為中心的反饋方式，從而使他們?cè)谟⒄Z課堂上健康、快樂地學(xué)習(xí)、進(jìn)步。