姬月香

【摘要】近年來(lái)，事業(yè)單位紛紛推行精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理模式，但由于收銀員職業(yè)能力有限，導(dǎo)致收銀工作所涉及的各項(xiàng)難題無(wú)法全面解決。為此，收銀員有必要全面提升自身職業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)做好收銀工作，以保障事業(yè)單位資金的安全性。

【關(guān)鍵詞】收銀員 ?職業(yè)素養(yǎng) ?提升

隨著改革開(kāi)放的逐步深化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨蓬勃，收銀工作成為各事業(yè)單位的一項(xiàng)十分重要的工作。收銀工作雖難度較小，但出錯(cuò)概率較大，因此，要求收銀員必須具備完善的職業(yè)素養(yǎng)，以確保收銀工作的順利開(kāi)展。

一、收銀工作的概念與特點(diǎn)

收銀工作是為使用銀行卡、支票、現(xiàn)金、電子貨幣等方式繳納款項(xiàng)者開(kāi)具發(fā)票等收據(jù)并進(jìn)行核算的過(guò)程。收銀工作本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，具有如下特點(diǎn)：

一是社會(huì)特征。收銀工作是面向全社會(huì)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，其直接與資金接觸，因而要求收銀員必須具備過(guò)硬的道德品質(zhì)，面對(duì)誘惑能夠堅(jiān)定信念，將公共利益與集體利益放在首位，這是收銀工作社會(huì)特征的集中體現(xiàn)。

二是環(huán)境特征。收銀工作具有技術(shù)性與服務(wù)性雙重要求，因此，收銀員必須依循環(huán)境差異設(shè)置不同工種程序，強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)控的認(rèn)知，構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度。

三是技術(shù)特征。收銀工作涉及貨幣資金收入的結(jié)賬及各類票據(jù)的處理，因而要求收銀員具備出納、開(kāi)具等專業(yè)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，以保障所經(jīng)手資金及票據(jù)的完整性、全面性。

二、收銀員職業(yè)能力現(xiàn)狀分析

調(diào)查顯示，事業(yè)單位收銀員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，主要存在如下問(wèn)題：

（一）道德素質(zhì)不高

事業(yè)單位收銀崗位在收銀員招聘錄用中，往往是通過(guò)外聘或事業(yè)單位考試的方式引入，而后者在筆試、面試中更多地關(guān)注學(xué)歷及時(shí)事政治考試，并未涉及收銀員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的考量，這導(dǎo)致具體收銀工作中，很多收銀員會(huì)出現(xiàn)人為或非人為的違規(guī)操作現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中資金信息的真實(shí)性與精準(zhǔn)性。除此以外，由于事業(yè)單位系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定，收銀員缺乏一些專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)或再教育機(jī)會(huì)，這導(dǎo)致不少收銀員在工作中欠缺風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，很難實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人。

（二）服務(wù)態(tài)度較差

收銀窗口是事業(yè)單位的形象窗口、服務(wù)窗口，收銀員更是事業(yè)單位整體形象的代表。但由于收銀員日復(fù)一日、千篇一律地重復(fù)著單調(diào)、枯燥的工作，因而導(dǎo)致很多收銀員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，面對(duì)前來(lái)繳款、形形色色的群眾往往缺乏足夠的耐心與熱情，部分前來(lái)繳款顧客因?qū)κ召M(fèi)不滿與抱怨，因而對(duì)收銀員出現(xiàn)言語(yǔ)過(guò)激現(xiàn)象，這導(dǎo)致收銀員處于負(fù)面情緒氛圍中，新生情緒，并在收費(fèi)服務(wù)上出現(xiàn)不周到之處，甚至與群眾發(fā)生言語(yǔ)沖突，導(dǎo)致事業(yè)單位整體服務(wù)形象大受影響。

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)不足

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的引入使收銀工作產(chǎn)生了巨大的變革，部分收銀員由于計(jì)算機(jī)軟件操作不熟練、數(shù)據(jù)運(yùn)用能力差，導(dǎo)致收銀工作效率難以提升。此外，還有部分收銀員對(duì)于信用卡知識(shí)淡薄，誤認(rèn)為信用卡即儲(chǔ)蓄卡的一種，專業(yè)知識(shí)的不足知識(shí)信用卡刷卡風(fēng)險(xiǎn)難以規(guī)避。還有些事業(yè)單位收銀員由于缺乏專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，因而對(duì)于收銀風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與把控能力弱，特別是信用卡刷卡交易中顧客需要在簽購(gòu)單上進(jìn)行簽字，并要求與用卡所有人名字一致，但很多收銀員并不了解這一方面，導(dǎo)致名字不一致而使簽名無(wú)效，如此風(fēng)險(xiǎn)損失只能事業(yè)單位自行承擔(dān)。

三、提升職業(yè)素養(yǎng)，做好收銀工作

（一）增強(qiáng)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)

收銀員職業(yè)意識(shí)高低直接影響著收銀工作質(zhì)量與效率，因此，收銀員必須不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)與大局意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。其一，收銀員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。收銀工作是事業(yè)單位對(duì)外展示形象的一面窗戶，收銀員既要注重儀態(tài)儀表、穿著整潔、語(yǔ)言精練、舉止大方，為群眾帶來(lái)良好的形象感知，又要端正服務(wù)態(tài)度，以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)群眾，使之如沐春風(fēng)。其二，收銀員要增強(qiáng)法律意識(shí)。對(duì)于每一位收銀員而言，每日都會(huì)接觸到大量資金，若抵御不了金錢(qián)的誘惑，難免出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，因此，收銀員必須增強(qiáng)自我法律意識(shí)，嚴(yán)守職業(yè)道德操守，切忌因一己之私而違法，同時(shí)要堅(jiān)持實(shí)事求是，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息真實(shí)合法、全面完整，為事業(yè)單位財(cái)務(wù)核算提供可靠的依據(jù)。其三，收銀員要增強(qiáng)大局意識(shí)與集體意識(shí)。收銀員要與同時(shí)保持溝通交流，服務(wù)主管部門(mén)的安排，科學(xué)協(xié)調(diào)好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，促進(jìn)事業(yè)單位與個(gè)人的共同發(fā)展。

（二）更新知識(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，收銀員要緊跟時(shí)代發(fā)展要求，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，優(yōu)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)做好收銀工作。一方面，收銀員要強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。事業(yè)單位在收銀員入職前應(yīng)對(duì)其展開(kāi)崗位培訓(xùn)與認(rèn)證，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘者的考核，確保其培訓(xùn)合格后方可錄用，日常工作中也應(yīng)加強(qiáng)收銀員職業(yè)能力評(píng)估，定期舉辦收銀比賽，檢測(cè)每位收銀員的業(yè)務(wù)能力;另一方面，收銀員要自覺(jué)自主學(xué)習(xí)。身為收銀工作者，收銀員必須不斷強(qiáng)化自我能力培養(yǎng)，向單位的勞模標(biāo)兵學(xué)習(xí)，不斷提高自我道德情操、鍛煉自我業(yè)務(wù)技能、提升自我工作態(tài)度，將單位各項(xiàng)款項(xiàng)明細(xì)、操作流程熟記于胸，并把握好單位進(jìn)修機(jī)會(huì)，不斷給自己“充電”，逐步完善自我職業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)自我職業(yè)素質(zhì)的穩(wěn)步提升。

（三）掌握技術(shù)，提升效率

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用，事業(yè)單位也紛紛實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理與核算工作的信息化、智慧化發(fā)展，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，收銀員必須掌握計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)與必要的數(shù)據(jù)處理能力，學(xué)會(huì)及時(shí)存儲(chǔ)更新數(shù)據(jù)，不因操作失誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)受損。與此同時(shí)，收銀員要在日常工作中不斷提升自我，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求促使自己逐步提升工作能力，適應(yīng)日趨增大的工作強(qiáng)度與壓力，最大限度地減少數(shù)據(jù)出錯(cuò)幾率。此外，事業(yè)單位要加強(qiáng)收銀員管理力度，構(gòu)建起科學(xué)的收銀審核體系，以全面提升收銀審核質(zhì)量與效率，同時(shí)，要對(duì)收銀員具體職務(wù)、任務(wù)進(jìn)行明確分工，將每項(xiàng)工作具體到人、每項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人，以全面推行責(zé)任追究制度與績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，以此激勵(lì)收銀員逐步提升自我。

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