劉吊英

摘 要：伴隨經濟高速發(fā)展，人們不僅僅只是滿足物質上的追求，而是不斷提升精神文化生活，于是圖書館作為公共文化服務窗口事業(yè)的發(fā)展被趨向了快車道。然而，圖書館人員素質和服務質量決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展。本文探討了作為一名基層圖書館館員應具有的素質和在工作中如何展開服務，從而更好的為讀者服務，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：圖書館館員素質 服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

習近平總書記曾經在十九大報告中指出“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興”，由此可看出國家領導對文化的重視。因此國家大刀闊斧的發(fā)展作為公共文化事業(yè)重要組成部分的圖書館事業(yè)，而圖書館事業(yè)發(fā)展的基本目標是滿足本行政管轄區(qū)域內廣大市民對知識的渴望與追求，從根本上實現(xiàn)圖書館服務的全民免費開放和人人均等，這就要求圖書館擁有一批高素質的圖書館員隊伍。

一、論圖書館館員素質的重要性

圖書館作為政府的一個服務窗口單位，政府每年投入大量的人力、財力到圖書館，就是為了滿足人民日益增長的精神文化生活，而圖書館服務水平直接關系到廣大讀者對圖書館的評價，進而影響到全社會的形象。因此圖書館館員的一言一行直接體現(xiàn)在對讀者和用戶服務當中，只有高效的服務才能對全民文化水平的提高做出貢獻。

二、館員應具備的素質

1.館員應具備的基本素質

1.1 樹立良好的職業(yè)道德觀

人常言到“干一行愛一行”，那么我們既然選擇了這一職業(yè)就應該全身心的投入其中，而非整天怨聲載道、聚眾閑談。首先要有奉獻精神，我們都知道圖書館是精神文化事業(yè)性單位，而不是盈利性的單位，相比社會上的經濟實體是清貧的，因此館員的物質待遇和經濟收入與理想的目標大相徑庭，但在此現(xiàn)狀下圖書館工作人員卻投入一生的時間到圖書館事業(yè)，這種甘于奉獻的精神顯得尤為重要;其次要有較高的服務理念，圖書館館員在工作中始終貫徹“讀者第一，服務至上”的服務理念。不管在任何情況下都不得與讀者發(fā)生正面沖突，而是始終保持文明禮貌，和顏悅色的態(tài)度，使一些對圖書館規(guī)章制度不理解或蓄意挑釁的讀者心服口服。

1.2 平等對待讀者，及時引導

圖書館是公共文化事業(yè)單位，他的宗旨就是為廣大的用戶和讀者服務，任何一個來到圖書館的讀者都可以借助這個平臺滿足自己的文化需求。杭州圖書館就是很好的典范，當一名乞丐清洗干凈自己的雙手走進圖書館時，圖書管理員并不因為身份的特殊性而阻止他進入知識的殿堂。同時當讀者找不著書目時，應該及時進行溝通引導，為其指出圖書的正確位置，而絕不是認為讀者進入圖書館就要聽從館員的安排，對讀者趾高氣昂，當問及其書目是，只是大范圍的一指，而不準確提供方位，甚至有些人員在工作中說話、談笑嚴重影響了圖書館的安靜環(huán)境，造成閱讀者的反感，大大降低了圖書館的整體質量。

2.館員應具備的專業(yè)素質

2.1 要有全面的知識和多項技能

圖書館的主要職能是為廣大讀者提供文獻信息服務，網絡的發(fā)展，要求圖書館員不僅熟練掌握圖書館基礎業(yè)務知識，還要更好的運用計算機網絡知識，了解使用各種數(shù)據(jù)庫，熟練使用圖書館的各重服務軟件，能獨立解決網絡信息服務中產生的一些問題，同時還要了解其他前沿學科，如交叉學科、新興學科和邊緣學科。如果我們對之前所未聞，那么對讀者開展更好的服務從何而談呢？

2.2 信息分析、綜合能力

隨著網絡的飛速發(fā)展，當今社會已經進入信息時代，每天鋪天蓋地的信息充斥著人們的生活，然而真正有用的信息則極度匱乏和欠缺，影響著信息效能的發(fā)揮。在此種環(huán)境下，圖書館館員作為信息資源的“導航者”，他承擔著信息的選擇、收集、組織、保存并向社會傳播的職責。因此圖書館館員必須要有信息分析的綜合能力，在翻天覆地的信息當中只取其精華，通過信息和知識的傳播影響人們的精神世界。

三、圖書館館員如何展開服務

1.多方引導讀者走進圖書館

1.1 經常開展吸引讀者的各種活動。必如定期舉辦家庭教育講座、開展換書集市活動，舉辦有影響力的人物展覽、畫展、書展等。通過這些活動，增加了圖書館的人氣，知名度以及影響力也都得到大大的提升，使更多的人了解圖書館、走進圖書館，養(yǎng)成愛讀書的好習慣。

1.2 在情感上貼近讀者。制作自己的宣傳影片，時常在大廳的LED大屏幕上為讀者播放，有時會播放一些勵志的話語、天氣預報或是生活小竅門。此外，一聲節(jié)日問候、對困難讀者走訪慰問等，都能增進讀者與圖書館的感情，使讀者在感情上更趨近與圖書館，進而讀者的讀書意識也得到大大提高。

1.3 合理利用網絡工具實時傳播最新動態(tài)。館員可以利用最便捷的手機實時宣傳最新上架的書目，方便讀者快捷、準確的拿到自己喜愛的圖書。同時館員把自己讀過的好書也通過手機分享到朋友圈，讓更多的讀者接觸到好的圖書，這樣使得圖書的流通率大大的提高。

2.開展特色服務

2.1拓寬服務范圍? 為了方便區(qū)域性讀者，神木市圖書館與神木民營經濟爆破公司、榆林神華郭家灣煤礦、陜西廣電網絡系統(tǒng)等單位建立了流通服務室。同時，還建立了城鄉(xiāng)、學校流通服務站，利用圖書流動車送書下鄉(xiāng)、進社區(qū)、進學校，并有針對性地為他們采購通俗性、實用性、科普性較強的書刊，定期更新調換。同時經常派館員在學校、社區(qū)開展讀書演講、讀好書心得體會比賽、網絡交互服務等，特別是配合學校的教學需要，開展以“繪本故事進校園”為題的活動，豐富孩子們的知識，使孩子們從小就熱愛圖書，讓好的書籍永遠陪伴孩子們成長，讓知識的雨露永遠潤澤孩子們的心田。

2.2深化讀者服務? ?圖書館除了開展正常的借還書、日常查詢服務外，還逐步開展課題檢索、參考咨詢、信息服務等深層次服務，并逐步形成自己的品牌活動，比如，“小蜜蜂志愿者培訓”、“小皮球講故事”。同時為了更好的服務讀者，神木市圖書館免費開展各種興趣愛好班，比如圍棋、繪畫、書法、國學晨讀等。通過這些形式多樣的活動，吸引了社會上不通領域的的讀者越來越多的走進圖書館，在全題市民中形成愛讀書、讀好書、多讀書的良好氛圍，使讀書成為全市人民的優(yōu)良生活方式，進而提高了全市的文化品味和競爭力。

結語

總之，在知識經濟高速發(fā)展的今天，我們做為圖書館的一名館員應不斷提升自己、開拓進取竭盡所能服務好每一位讀者，力爭為我市圖書館文化事業(yè)的發(fā)展做出一點貢獻。

參考文獻

[1]隋鳳蘭.如何提升圖書館館員的管理服務質量[J].職業(yè)，2011（27）：133.

[2]楊麥.適應信息時代發(fā)展 創(chuàng)新讀者服務工作：甘州區(qū)圖書館讀者服務工作的實踐與探索[A].西北地區(qū)圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展[C]：陜西省圖書館學會，2012：5.