王文娟

摘 要：基層圖書(shū)館在社會(huì)教育中發(fā)揮著非常積極的作用，是承載閱讀與教育資源的重要載體，圖書(shū)館的流通管理情況與閱讀服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系密切。本文從基層圖書(shū)館流通管理中存在的問(wèn)題出發(fā)，就如何加強(qiáng)基層圖書(shū)館流通管理與服務(wù)提出了幾點(diǎn)建議，希望能夠?yàn)閳D書(shū)館的發(fā)展和管理提供一些參考。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館 流通管理 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

前言

新時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，政府部門(mén)越發(fā)重視民眾的素質(zhì)的提高，更加重視全民閱讀工作。作為公眾閱讀的重要場(chǎng)所，基層圖書(shū)館儲(chǔ)存著豐富的圖書(shū)資源和閱讀資源，其流通管理的水平直接影響著全民閱讀的效果。因此，基層圖書(shū)館需要加強(qiáng)流通管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的合理利用，將其作用切實(shí)發(fā)揮出來(lái)。

一、基層圖書(shū)館流通管理存在的問(wèn)題

1.缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員

當(dāng)前，有部分基層圖書(shū)館管理人員在工作中存在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較差，工作積極性不高的問(wèn)題，影響了流通管理的專(zhuān)業(yè)性和有效性?；鶎訄D書(shū)館管理人員在進(jìn)行流通管理的過(guò)程中，長(zhǎng)期沿用傳統(tǒng)的管理模式，無(wú)法很好的適應(yīng)新時(shí)期的新要求，導(dǎo)致服務(wù)水平的下降，同時(shí)在為讀者提供服務(wù)時(shí)，沒(méi)有能夠及時(shí)對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，缺乏解決問(wèn)題的主動(dòng)性，在一定程度上影響了圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

2.缺乏規(guī)范的工作體制

基層圖書(shū)館沒(méi)有能夠構(gòu)建其規(guī)范完善的工作體制，缺乏關(guān)注讀者的閱讀需求，也缺乏對(duì)借閱服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境相對(duì)落后，無(wú)法很好的滿(mǎn)足讀者的現(xiàn)實(shí)需求，也影響了流通管理的實(shí)際效果。

3.缺乏有效的資源利用

當(dāng)前，有不少基層圖書(shū)館都存在資源利用率不高的情況，即便引入了現(xiàn)代化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電子閱讀方式的普及，但是無(wú)論是紙質(zhì)資源還是電子資源，都沒(méi)有能夠得到有效利用，引發(fā)了比較嚴(yán)重的資源閑置問(wèn)題。

二、基層圖書(shū)館流通管理與服務(wù)改進(jìn)方向

1.更新服務(wù)理念

新時(shí)期，基層圖書(shū)館想要對(duì)自身的流通管理與服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，首先要做的就是突破傳統(tǒng)觀念的束縛，對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行持續(xù)更新。在實(shí)際操作中，圖書(shū)館應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)思想，照顧讀者的感受，通過(guò)合理的管理方法和管理手段，促進(jìn)管理效果的全面提升，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行改善。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，基層圖書(shū)館流通管理部門(mén)應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書(shū)管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，促進(jìn)自身服務(wù)意識(shí)的提高，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行改變，將原本的被動(dòng)服務(wù)模式變更為主動(dòng)服務(wù)模式，立足基層圖書(shū)館的實(shí)際情況，構(gòu)建起多層次多維度的服務(wù)體系，配合多元化的服務(wù)方式來(lái)滿(mǎn)足不同層次讀者的個(gè)性化需求。在這個(gè)過(guò)程中，也應(yīng)該重視對(duì)對(duì)于讀者意見(jiàn)的收集，借助及時(shí)有效的意見(jiàn)反饋，保證良好的服務(wù)效果。

2.提升管理水平

借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，基層圖書(shū)館能夠促進(jìn)流動(dòng)管理效率的顯著提升，也可以促進(jìn)服務(wù)水平的提高。基層圖書(shū)館流動(dòng)管理機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)圖書(shū)館大部分的管理和服務(wù)工作，因此想要提升流通管理的水平，需要從幾個(gè)方面著手：一是構(gòu)建起更加完善的查詢(xún)系統(tǒng)，幫助工作人員和讀者完成對(duì)于圖書(shū)信息的快速檢索?；鶎訄D書(shū)館的館藏量非常大，圖書(shū)管理員想要更好的為讀者提供服務(wù)，使得其更好的獲得圖書(shū)信息，必須做好館藏圖書(shū)內(nèi)容的詳細(xì)研究，構(gòu)建起科學(xué)的查詢(xún)系統(tǒng)，以確保讀者可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的信息，快速準(zhǔn)確的檢索自己需要的圖書(shū);二是應(yīng)該構(gòu)筑起完整可靠的規(guī)章制度，確保圖書(shū)流通的順暢性，通過(guò)科學(xué)的管理來(lái)為讀者提供更加優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠有效避免圖書(shū)資源閑置的問(wèn)題，將基層圖書(shū)館所具備的資源優(yōu)勢(shì)切實(shí)發(fā)揮出來(lái)。

三、基層圖書(shū)館流通管理與服務(wù)強(qiáng)化策略

1.提高館員服務(wù)水平

圖書(shū)館館員的能力和素質(zhì)在很大程度上影響了基層圖書(shū)館流通管理的質(zhì)量，需要基層圖書(shū)館高度重視館員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)其服務(wù)水平的提高。具體來(lái)講，需要從圖書(shū)館流通管理工作的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，制定出全面可行的人員培訓(xùn)體系，加大資金投入，為館員隊(duì)伍提供更加豐富的學(xué)習(xí)空間。一是應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館員的工作職能進(jìn)行明確，以此為依據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的合理設(shè)置。新的發(fā)展環(huán)境下，合格的圖書(shū)館員除了必須掌握基本的流通管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須具備良好的信息素養(yǎng)，能夠?qū)⑿畔⒓夹g(shù)運(yùn)用到流通和管理工作中，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化;二是應(yīng)該做好圖書(shū)館員培訓(xùn)方式的創(chuàng)新，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座、工作情境模擬以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)等多樣化的方式，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，促進(jìn)圖書(shū)館流通管理與服務(wù)水平的提高[2]。

2.做好文獻(xiàn)導(dǎo)讀工作

文獻(xiàn)導(dǎo)讀是流通管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必須得到基層圖書(shū)館的高度重視，確保相關(guān)工作的規(guī)范性和有效性。圖書(shū)館需要借助先進(jìn)的技術(shù)體系，向讀者推薦優(yōu)秀的館藏資源，激發(fā)讀者對(duì)于圖書(shū)閱讀的興趣，提升文獻(xiàn)的借閱頻率，加快館藏資源的流通速度，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。在實(shí)際操作中，首先，基層圖書(shū)館可以運(yùn)用微信平臺(tái)，構(gòu)建相應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)，為讀者推薦優(yōu)秀的館藏資源，幫助其樹(shù)立起明確的閱讀目標(biāo)，同時(shí)也能夠?yàn)殚喿x檢索工作提供便利;其次，基層圖書(shū)館可以從讀者的閱讀興趣以及愛(ài)好出發(fā)，做好必要的信息普查工作，對(duì)文獻(xiàn)導(dǎo)讀工作的針對(duì)性進(jìn)行強(qiáng)化，以此來(lái)獲取更多讀者的認(rèn)可，促進(jìn)流通效率的提高;然后，基層圖書(shū)館可以組織愛(ài)心圖書(shū)漂流等圖書(shū)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者的廣泛參與，確保其能夠在富有趣味性的交流活動(dòng)中，切身體會(huì)閱讀的樂(lè)趣，真正的愛(ài)上閱讀。

3.引入科學(xué)管理方法

信息化背景下，基層圖書(shū)館如果想要更好的順應(yīng)圖書(shū)館市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展需求，必須從自身的發(fā)展情況著眼，做好管理方法的優(yōu)化創(chuàng)新，樹(shù)立起服務(wù)為先的工作理念，積極引入先進(jìn)的技術(shù)手段，推動(dòng)現(xiàn)代化管理體系的完善，確保流通管理與服務(wù)的時(shí)效性以及科學(xué)性。具體來(lái)講，一方面，基層圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建起全新的管理體制，確保流通管理工作的順利落實(shí)，通過(guò)合理的政策導(dǎo)向，保證流通管理的實(shí)際效果;另一方面，基層圖書(shū)館應(yīng)該積極引入先進(jìn)的信息技術(shù)，就流通管理體系的服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)水平的提高。在開(kāi)展館員隊(duì)伍建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)該充分發(fā)揮數(shù)字化管理的優(yōu)勢(shì)，配合有效的工作方法來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館流通管理水平的提高。在進(jìn)行流通管理的過(guò)程中，基層圖書(shū)館應(yīng)該重視檢索、借閱等服務(wù)項(xiàng)目的融合，形成綜合性的管理體系，為讀者提供一體式流通管理及服務(wù)。