韓　靜

摘 要：新形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，數(shù)字圖書館的紛紛起立，基層圖書館的讀者越來(lái)越少，甚至于，圖書館附近的中老年人已經(jīng)成為圖書館的主要讀者。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新一代人，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)上查閱知識(shí)的便捷性，對(duì)于需要耗費(fèi)較多時(shí)間在借書、還書路上的圖書館，很難吸引青年人駐足。在該種情況下，基層圖書館想要生存，轉(zhuǎn)變流通工作越發(fā)重要。基于此，轉(zhuǎn)變基層圖書館流通工作成為關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化 數(shù)字化 基層圖書館 流通工作 轉(zhuǎn)變

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

前言

流通服務(wù)是圖書館為讀者提供服務(wù)的主要方式，大量文獻(xiàn)書籍是其后臺(tái)支撐，其主要通過(guò)窗口方式，向廣大讀者提供信息咨詢、書籍查詢與借閱服務(wù)。因此，流通服務(wù)又可看做是圖書館依照讀者借閱需求，為讀者提供館藏文獻(xiàn)的服務(wù)過(guò)程。可以說(shuō)，流通服務(wù)直接關(guān)系著圖書館的功能發(fā)揮，影響著圖書館的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下，人們的閱讀方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，若圖書館仍以傳統(tǒng)的流通方式提供服務(wù)，將直接影響讀者對(duì)圖書館的印象，阻礙圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此，根據(jù)時(shí)代發(fā)展，轉(zhuǎn)變流通工作，成為圖書館發(fā)展重點(diǎn)。

一、基層圖書館流通工作的簡(jiǎn)述

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，即使基層圖書館實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)，在書籍文獻(xiàn)流通工作中，仍普遍采用半傳統(tǒng)方式：讀者在固定窗口辦理借閱證，通過(guò)機(jī)器設(shè)備尋找書籍所在位置，尋找書籍并在相應(yīng)窗口借閱，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還上書籍[1]。此種流通方式，圖書館的服務(wù)效用很難展現(xiàn)，影響了讀者對(duì)圖書館的滿意度，阻礙了基層圖書館的發(fā)展。

二、基層圖書館流通工作中的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于電子閱讀，對(duì)于書籍的需求急劇下降，圖書館的流通人次受到嚴(yán)重影響。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，基層圖書館的現(xiàn)實(shí)窘境越發(fā)凸顯，館舍破舊，藏書老舊，讀者稀少，設(shè)備缺乏，館員老化，效益較差。因此，在圖書館的書籍流通中，各項(xiàng)問(wèn)題也越發(fā)凸顯，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，增大了讀者流失幾率，阻礙了圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

1.流通方式單一，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

縱觀我國(guó)基層圖書館的書籍流通情況，可以發(fā)現(xiàn)，流通工作仍以傳統(tǒng)的借閱服務(wù)為主，讀者通過(guò)通相關(guān)設(shè)備輸入關(guān)鍵字，搜索自己所需要的書籍信息，并在工作人員幫助下借閱書籍。但是，由于受到圖書復(fù)本、查詢系統(tǒng)、館內(nèi)參數(shù)的結(jié)構(gòu)、讀者與工作人員對(duì)館藏熟悉度等的影響，讀者需要多次進(jìn)庫(kù)查找，才能得到自己所需要的信息。服務(wù)效率低下，影響了讀者對(duì)基層圖書館的滿意度，為圖書館的發(fā)展帶來(lái)影響。同時(shí)，圖書館內(nèi)的工作者缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，很少主動(dòng)為讀者提供服務(wù)咨詢、書籍推薦、閱讀指導(dǎo)等服務(wù)方式，難以為讀者提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)，增大了讀者的流失率。

2.書籍借閱方式與管理落后

信息時(shí)代下，基層圖書館也開(kāi)始引進(jìn)信息設(shè)備，建立讀者服務(wù)平臺(tái)，書籍借閱方式實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，但是，借閱管理的滯后性，增大了借閱方式與管理間的矛盾性。并且，基層圖書館因發(fā)展資金不足，信息設(shè)備也相對(duì)落后，在讀者借閱書籍過(guò)程中，常出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)難以順利打開(kāi)，網(wǎng)上預(yù)約到的書籍已經(jīng)不在庫(kù)中，續(xù)借日期和實(shí)際日期不符等，圖書館書籍的流通工作受到影響，阻礙了基層圖書館的發(fā)展[2]。

3.圖書破損與丟失幾率上漲

在基層圖書館的書籍流通中，開(kāi)架借閱是其的主要方式，圖書館內(nèi)書籍流量的增多，讀者群的上漲，圖書破損幾率也相應(yīng)升高，涂改、紙張翻卷、書籍條形碼破損等，增大了圖書丟失幾率。如此，后續(xù)讀者的閱讀體驗(yàn)受到影響，而圖書館若要更換書籍，將增大成本投入;若不更換，將影響讀者的借閱量，阻礙圖書館的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化環(huán)境下基層圖書館流通工作的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化環(huán)境的影響，基層圖書館的書籍流通顯現(xiàn)出諸多問(wèn)題，影響了圖書館對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此，根據(jù)實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變流通工作，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度，擴(kuò)大讀者群體，對(duì)推動(dòng)基層圖書館的可持續(xù)發(fā)展尤為重要。

1.轉(zhuǎn)變流通工作的理念

一直以來(lái)，我國(guó)圖書館開(kāi)展工作中，都強(qiáng)調(diào)為讀者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，受到傳統(tǒng)服務(wù)理念影響，圖書館在書籍資料流通中，更注重對(duì)讀者的接待，在滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求上，圖書館的重視度明顯不足。同時(shí)，圖書館在流通工作開(kāi)展中，重視文獻(xiàn)信息的配置和供給，卻很少與讀者建立互通關(guān)系，一定程度上阻礙了圖書館的流通服務(wù)工作。對(duì)此，在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化環(huán)境下，轉(zhuǎn)變流通工作理念，具有重要意義。首先，基層圖書館避免將工作局限在館藏管理、讀者管理這些傳統(tǒng)服務(wù)上，應(yīng)逐步將流通工作的重心由純粹接待讀者轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者提供知識(shí)服務(wù)上，明確流通工作的知識(shí)服務(wù)理念，全面發(fā)揮流通工作的服務(wù)能力。其次，面對(duì)讀者不斷增長(zhǎng)的知識(shí)需求與信息需求，充分利用數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，明確服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)讀者需求。如：開(kāi)展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，不僅能夠充實(shí)流通服務(wù)內(nèi)容，還擴(kuò)充了流通服務(wù)范圍，及時(shí)、快捷地為讀者提供了知識(shí)信息，充分發(fā)揮了館員優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，任何地點(diǎn)、任何時(shí)間解答讀者咨詢問(wèn)題，為讀者提供全方位的知識(shí)需求。

2.轉(zhuǎn)變流通工作的服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，信息資源呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)，讀者接受的信息資源逐漸增多，對(duì)信息供給質(zhì)量、供給效率提出更高要求。作為基礎(chǔ)圖書館，若不能轉(zhuǎn)變流通工作態(tài)度，仍以等讀者上門的心態(tài)進(jìn)行圖書館流通工作，將很難吸引讀者。根據(jù)社會(huì)發(fā)展情況，圖書管理員應(yīng)由“保管員”角色轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?dǎo)航員角色，以此為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)圖書館的信息數(shù)據(jù)流通效率。其一，加強(qiáng)資源建設(shè)，豐富流通服務(wù)。書籍的流通是圖書館的主要任務(wù)，然而，數(shù)字化時(shí)代下，傳統(tǒng)的流通方式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者需求。對(duì)此，在數(shù)字化環(huán)境下，基層圖書館應(yīng)加強(qiáng)資金投入，逐步完善資源建設(shè)，積極開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)書籍的信息資源，使圖書具有電子版本與實(shí)體書籍兩種方式，以此滿足讀者不同的借閱需求。同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，并將實(shí)體文獻(xiàn)進(jìn)行整合與分類，為讀者準(zhǔn)確檢索奠定基礎(chǔ)，以此提高讀者借閱書籍的效率與準(zhǔn)確度，為讀者提供全方位的服務(wù)。其二，應(yīng)積極建立圖書館信息導(dǎo)航平臺(tái)。依照讀者需求，將圖書信息錄入電腦并進(jìn)行編目、整合，使讀者可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，獲取所需要的知識(shí)。如此，流通工作的網(wǎng)絡(luò)化，有助于為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其三，主動(dòng)開(kāi)展導(dǎo)讀工作。為充分發(fā)揮圖書信息資源，基層圖書館應(yīng)重視導(dǎo)讀工作。在數(shù)字化環(huán)境下，流通部門的圖書館人員應(yīng)積極利用現(xiàn)代技術(shù)，計(jì)劃性展開(kāi)導(dǎo)讀工作，如：定期展開(kāi)導(dǎo)讀講座、安排專業(yè)人員對(duì)讀者導(dǎo)讀、展開(kāi)網(wǎng)上導(dǎo)讀工作，真正實(shí)現(xiàn)書盡其用。其四，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)自助化。在基層圖書館發(fā)展過(guò)程中，信息化水平不斷提高，服務(wù)自助化逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。自助流通服務(wù)，主要包含有自助辦理借閱證、自助檢索讀者所需的書籍、自助借書還書、自助續(xù)借等，極大滿足了讀者的需求，提高了書籍流通的便利與高效，提高了讀者的滿意度，推動(dòng)了基層圖書館的發(fā)展。如此，基層圖書館的流通方式實(shí)現(xiàn)了多樣化，圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象顯著增多，推動(dòng)了圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.轉(zhuǎn)變讀者上門借閱的被動(dòng)性

圖書館的書籍流通通常以讀者上門借閱為主，傳統(tǒng)的借閱方式使得讀者較為被動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代，被動(dòng)借閱的方式逐漸與讀者個(gè)性化追求不符，影響了基層圖書館的發(fā)展。對(duì)此，拓寬流通服務(wù)，引進(jìn)靈活方式，為讀者提供多方位服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，提高讀者滿意度，增強(qiáng)流通服務(wù)質(zhì)量[3]。如：基層圖書館可開(kāi)展讀書日活動(dòng)、送書下鄉(xiāng)、流動(dòng)服務(wù)等活動(dòng)，增強(qiáng)基層圖書館的宣傳力度，提高圖書館的服務(wù)能力，使更多讀者感受到圖書館的資源與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為圖書館的流通工作提供堅(jiān)實(shí)支撐。

4.轉(zhuǎn)變流通工作人員的技能

數(shù)字化技術(shù)下，基層圖書館的流通工作想要發(fā)揮良好效果，負(fù)責(zé)流通工作的員工必須適應(yīng)新技術(shù)要求，由單一技能向多元化技能轉(zhuǎn)變，掌握數(shù)字化技術(shù)，依托網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展流通工作，保障基層圖書館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展[4]。首先，在基層圖書館開(kāi)展流通工作時(shí)，應(yīng)選擇具備數(shù)字化技術(shù)的人才參與流通工作。傳統(tǒng)觀念下，多數(shù)基層圖書館員主要承擔(dān)找書與上架工作，工作缺乏技術(shù)含量，對(duì)館員要求較低。然而，數(shù)字化環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)成為流通工作開(kāi)展的基礎(chǔ)技能，因此，在流通工作轉(zhuǎn)變中，館員的工作技能也應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，改善流通工作的員工配備，提高流通部門人員的數(shù)字化水平。其次，加強(qiáng)流通館員的數(shù)字化技術(shù)培訓(xùn)。作為基礎(chǔ)圖書館，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，若流通工作不進(jìn)行轉(zhuǎn)變，極易導(dǎo)致圖書館讀者越來(lái)越少，甚至被淘汰。對(duì)此，轉(zhuǎn)變流通工作，加強(qiáng)流通人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)流通人員的綜合技能，使全體館員都能夠掌握數(shù)字化技術(shù)，為流通工作的網(wǎng)絡(luò)化提供幫助，提高基層圖書館的吸引力，為圖書館發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

總結(jié)

總而言之，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代下，數(shù)字圖書館的市場(chǎng)越發(fā)活躍，因?yàn)椋x者能夠隨時(shí)隨地通過(guò)智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)等進(jìn)入數(shù)字圖書館，搜索自己所需的書籍文獻(xiàn)并下載，極大滿足了讀者需求。同時(shí)，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，基層圖書館因藏書少、便捷性不足等原因，受眾逐漸減少，基層圖書館的發(fā)展受到影響。對(duì)此，加強(qiáng)資源建設(shè)，豐富流通服務(wù);實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的自助化;轉(zhuǎn)變讀者上門借閱的被動(dòng)性。如此，根據(jù)數(shù)字化環(huán)境轉(zhuǎn)變流通工作，吸引更多讀者，推動(dòng)基層圖書館進(jìn)一步向前發(fā)展。

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