張納新

摘 要：在一個(gè)國家和民族發(fā)展的過程中，公共圖書館是為人民群眾提供寶貴知識(shí)文獻(xiàn)的重要單位。公共圖書館中匯集了大量的社會(huì)文化資源，可以有效豐富人們的日常生活以及精神世界。在公共圖書館建立健全的過程中，有很多公共志愿者也參與到了其中，這對公共圖書館的管理和運(yùn)行產(chǎn)生了非常積極的作用。本文就新時(shí)代下公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 新時(shí)代 志愿者隊(duì)伍 建設(shè)管理

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-02

公共圖書館在發(fā)展的過程中，離不開各位志愿者的辛勤付出，志愿者為公共圖書館的建立提供了非常大的便利，促使我國的公共圖書館可以更快、更開放的向大眾化發(fā)展，不斷優(yōu)化公共圖書館的閱讀體驗(yàn)和服務(wù)體系。但是，總體來看，我國的絕大部分公共圖書館在運(yùn)營管理的構(gòu)成中都存在管理人員不足、資金欠缺等問題，這都是一些無法在短時(shí)間內(nèi)得到有效解決的問題。因此，志愿者的出現(xiàn)，很好的緩解了公共圖書館運(yùn)營過程中一些棘手的問題。正是如此，各公共圖書館在接受志愿服務(wù)的過程中，要加強(qiáng)對志愿隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提升志愿者隊(duì)伍的質(zhì)量，以保證為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、現(xiàn)階段我國公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理的情況

就現(xiàn)階段我國大部分公共圖書館發(fā)展情況而言，只有很小一部分的公共圖書館具備自身比較完整的志愿者隊(duì)伍管理體系，并且在圖書館的日常運(yùn)營和管理之中也存在很多漏洞。相比于很多發(fā)達(dá)國家的公共圖書館建設(shè)質(zhì)量，我國現(xiàn)有的大部分公共圖書館在志愿者隊(duì)伍的管理體系上仍舊需要進(jìn)行大范圍的優(yōu)化和改進(jìn)。比如：在比較偏遠(yuǎn)的山區(qū)以及發(fā)展落后的城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，大部分都還沒有建設(shè)屬于自身的公共圖書館，對于公共圖書館的了解更是少之又少，很多群眾還不知道什么是公共圖書館的志愿者服務(wù)建設(shè)[1]。

所以，當(dāng)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平以及社會(huì)生產(chǎn)力不斷提高的今天，人民群眾的思想態(tài)度也在逐漸的發(fā)生著轉(zhuǎn)變，已經(jīng)有更多的公共圖書館走進(jìn)了我們的視野中為我們的日常生活帶來了很多的樂趣，我國的公共圖書館志愿者服務(wù)體系在整體上也在不斷地進(jìn)行完善?，F(xiàn)階段，公共圖書館的志愿者隊(duì)伍大多都是由大學(xué)生組成的，這是一群具備活力、充滿熱情的新一代革命者，用自身的奉獻(xiàn)精神服務(wù)著社會(huì)、報(bào)效著國家，再仔細(xì)認(rèn)真的工作服務(wù)當(dāng)中逐漸贏得了廣大讀者的厚愛。但是，由大學(xué)生組成的公共圖書館志愿者隊(duì)伍體系在實(shí)際開展服務(wù)工作的過程中其實(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些問題。比如，大學(xué)生的年紀(jì)比較小，尚未在社會(huì)上磨練過，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏。當(dāng)有些讀者需要解決一些特殊的問題時(shí)，這一類的志愿者不能及時(shí)、準(zhǔn)確的為讀者提供良好的服務(wù)。所以，現(xiàn)階段我國公共圖書館在志愿者隊(duì)伍的建設(shè)以及管理方面要提起高度的重視，積極引進(jìn)新形式下先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)以及管理技術(shù)，完善公共圖書館志愿者隊(duì)伍的管理體系。

二、新形式下對公共圖書館開展志愿者隊(duì)伍健設(shè)與管理工作的價(jià)值

公共圖書館作為一種志愿性服務(wù)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是現(xiàn)代社會(huì)對人才培養(yǎng)的重要基地，可以有效的塑造人們的志愿服務(wù)精神以及思想政治素養(yǎng)。在公共圖書館運(yùn)營過程中，志愿者隊(duì)伍占據(jù)不可忽視的地位，他們肩上承擔(dān)著對公共圖書館服務(wù)的重要責(zé)任。所以，在公共圖書館運(yùn)營過程中，務(wù)必要在志愿者隊(duì)伍建設(shè)和管理這一方面做到細(xì)致、嚴(yán)格。公共圖書館中志愿者隊(duì)伍的建立和管理，可以有效發(fā)揮公共圖書館自身服務(wù)育人的作用，這可以對志愿服務(wù)者身心健康的成長產(chǎn)生很積極的作用，提升志愿者的志愿服務(wù)精神，并且在志愿服務(wù)的過程中將這種奉獻(xiàn)精神廣泛傳播，影響他人。

同時(shí)，公共圖書館志愿者在開展志愿服務(wù)的過程中，其身上所散發(fā)出來的熱量除了可以幫助公共圖書館和諧穩(wěn)定的發(fā)展，引領(lǐng)整個(gè)社會(huì)的文明風(fēng)尚，讓這個(gè)社會(huì)擁有更多的正能量，還可以站在一個(gè)重要的位置上成為讀者和圖書館進(jìn)行交流的重要信息傳輸媒介。志愿者隊(duì)伍的建立健全，能夠?yàn)槲覈矆D書館的全面建設(shè)和發(fā)展奉獻(xiàn)自身強(qiáng)大的力量[2]。不僅如此，志愿者團(tuán)隊(duì)還可以有效緩解現(xiàn)階段我國公共圖書館在發(fā)展過程中遇到的各種棘手的問題，比如工作人員不足、管理體系混亂等。公共圖書館內(nèi)部志愿者的一舉一動(dòng)以及服務(wù)質(zhì)量，還直接影響著整個(gè)公共圖書館在大眾心中的形象，決定了公共圖書館是否可以得到更好更快的發(fā)展，是否能夠得到社會(huì)人民群眾的認(rèn)可。

三、新形式下公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理的具體策略

1.完善管理機(jī)制，對志愿隊(duì)伍實(shí)施激勵(lì)式管理

雖然志愿者隊(duì)伍是一支具有自發(fā)性、奉獻(xiàn)精神的公益性隊(duì)伍，但是，就長期以來我國公共圖書館在志愿者隊(duì)伍的管理和建設(shè)上來看，公共圖書館對志愿者隊(duì)伍進(jìn)行管理還是具備很大難度的。其中最為根本的原因就是公共圖書館內(nèi)部各個(gè)志愿者自身具備的不同特性。因?yàn)橹驹刚哧?duì)伍對于公共圖書館的服務(wù)大部分都是無償性的，因此，公共圖書館要是想要對志愿者隊(duì)伍開展有效的管理、督促志愿者們?yōu)楣矆D書館提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，圖書館的管理人員就要想辦法調(diào)動(dòng)起這些志愿者的工作積極性以及服務(wù)的主動(dòng)性。

對此，根據(jù)公共圖書館自身內(nèi)部的實(shí)際情況，建立切實(shí)可行的志愿者激勵(lì)制度體系是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。激勵(lì)體制的建立健全，可以有效地提升全體志愿者的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化志愿者對于志愿工作的熱情，而且能夠架起讀者與圖書館雙向溝通交流的橋梁，即為公共圖書館帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人才，同時(shí)還促使志愿者在工作的過程中實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的提升，二者共同合作、攜手促進(jìn)當(dāng)?shù)毓矆D書館的快速、高效發(fā)展。新形式下，對于公共圖書館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理，公共圖書館的管理人員還可以引進(jìn)先進(jìn)的新媒體平臺(tái)，通過先進(jìn)便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對圖書館志愿者展開管理[3]。比如：公共圖書館可以建立自身內(nèi)部志愿者的微信群、QQ群，在這些平臺(tái)上發(fā)布一些志愿者管理信息，方便志愿者收集信息，同時(shí)也簡化了公共圖書館對志愿者隊(duì)伍的管理流程，減少了任務(wù)量，提升了工作效率。

為了深入的了解志愿者在工作中遇到的困難以及志愿者的實(shí)際需求，與志愿者形成心靈上的溝通，圖書館管理人員也可以利用這些新型的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，與志愿者展開線上的交流，避免有些志愿者礙于情面，無法將自己的困難和需求對管理人員進(jìn)行當(dāng)面訴說。另外，通過新形勢下的志愿者隊(duì)伍管理措施，志愿者還可以和讀者之間形成良好的溝通，豐富服務(wù)的形式，大量采集群眾對于公共圖書館運(yùn)營過程中的意見和建議，為圖書館的發(fā)展提供建設(shè)性的資源。激勵(lì)制度的建立，公共圖書館可以在館內(nèi)形成獎(jiǎng)勵(lì)制度的考核形式，比如：對于表現(xiàn)優(yōu)秀、貢獻(xiàn)突出的圖書館志愿者，要對其進(jìn)行一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來，可以有效提升公共圖書館志愿者對工作的積極性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.建立健全公共圖書館對于志愿者隊(duì)伍的管理體系

新形式下，雖然社會(huì)的發(fā)展為我國公共圖書館的建設(shè)提供了很大的便利，但是總的來說，這些實(shí)質(zhì)性的“便捷”若是失去了完善細(xì)致的制度，那也并不能對公共圖書館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理提供有力的幫助。面對現(xiàn)階段我國社會(huì)快速發(fā)展的大環(huán)境，我國原有的公共圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理體系并不能完全適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，為了更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的步伐，圖書館的管理人員仍舊需要對傳統(tǒng)的制度進(jìn)行健全和完善，從實(shí)際情況出發(fā)，對傳統(tǒng)的管理體系中存在的欠缺以及法律漏洞進(jìn)行更科學(xué)的建立和完善。

還有一部分公共圖書館在運(yùn)營的過程中，自身并未對志愿者隊(duì)伍管理和建設(shè)制定完善的管理體系，認(rèn)為這些流于表面的形式主義并不能對志愿者管理起到實(shí)質(zhì)性作用。這種嚴(yán)重缺乏規(guī)章管理意識(shí)的志愿者隊(duì)伍管理體系，常常會(huì)導(dǎo)致某些公共圖書館的志愿者不能在工作中嚴(yán)格的依照單位規(guī)定的工作規(guī)章開展工作，在工作中一味的憑借自己的想法進(jìn)行服務(wù)，這對我國公共圖書館的管理工作帶來了很大的困難。因此，各個(gè)公共圖書館務(wù)必要根據(jù)自身的實(shí)際情況，積極的去制定合適自身發(fā)展的志愿者隊(duì)伍建設(shè)和管理體系，并且在日常的發(fā)展過程中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、與志愿者展開深入廣泛的交流，不斷對志愿者隊(duì)伍的建立和管理制度進(jìn)行完善。還要提升對公共圖書館志愿者管理體系實(shí)際運(yùn)行的重視程度，確保已有的規(guī)章制度被合理、完全的應(yīng)用于公共圖書館志愿者的日常服務(wù)工作中，保證志愿者的正常地位以及合法權(quán)益[4]。

3.加大對公共圖書館的宣傳力度

要想提升公共圖書館的發(fā)展水平，對志愿者隊(duì)伍進(jìn)行有效的建設(shè)，公共圖書館的管理人員還可以借助新形勢下的各種新渠道，對圖書館進(jìn)行宣傳，提升圖書館在社會(huì)中的知名度。圖書館可以通過線上、線下兩種方式來展開對圖書館的宣傳，一是可以讓更多的群眾了解到公共圖書館的特點(diǎn)以及基本情況，吸引越來越多的讀者走進(jìn)圖書館，二是可以提升公共圖書館知名度的同時(shí)讓更多的志愿者接觸到本圖書館，吸引優(yōu)秀的服務(wù)資源，為讀者提供更具魅力和體驗(yàn)價(jià)值的公共圖書館閱讀環(huán)境。在線上，圖書館可以通過各種網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)和媒介，在互聯(lián)網(wǎng)上對圖書館的基本情況、特色內(nèi)容等進(jìn)行宣傳，還可以與新聞媒體開展合作，通過新聞媒體對圖書館的大力宣傳，讓越來越多的群眾了解圖書館。讓更多的人了解志愿服務(wù)對于公共圖書館發(fā)展的重要性，吸引更多的人才，對圖書館進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)[5] 。

4.以科學(xué)合理的服務(wù)管理機(jī)制約束志愿者

為了提升志愿者團(tuán)隊(duì)對于公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館現(xiàn)階段在對志愿者開展管理的過程中，應(yīng)該改變傳統(tǒng)松散的管理模式，要與時(shí)俱進(jìn)，在新形勢下積極轉(zhuǎn)變公共圖書館志愿者隊(duì)伍的管理機(jī)制。只有具備了完整合理的志愿者隊(duì)伍建設(shè)和管理機(jī)制，才能保證對圖書館志愿者形成良好的約束作用。為了保證志愿者隊(duì)伍管理機(jī)制的實(shí)時(shí)性和先進(jìn)性，我國各個(gè)公共圖書館在制定制度體系的過程中，可以借鑒國外某些比較先進(jìn)的圖書館管理模式，取長補(bǔ)短，為自身志愿者隊(duì)伍管理制度的建立健全提供參考。更重要的是，圖書館還要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，在建立制度體系的過程中，要保證每一位公共圖書館的志愿者都要具備腳踏實(shí)地的精神和樂于奉獻(xiàn)的態(tài)度，在工作中服從管理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行工作。

5.面向不同讀者，合理劃分志愿服務(wù)崗位

公共圖書館是面向于全社會(huì)開放的，來此閱讀的人有小孩、青年人、中年人、老年人、身體健康的、身體殘疾的等等。對此，公共圖書館在進(jìn)行志愿者隊(duì)伍建立的過程中，應(yīng)該考慮到這一特點(diǎn)，要根據(jù)社會(huì)中不同需求、不同特征的讀者設(shè)置不同崗位的公益性服務(wù)。公共圖書館要保證圖書館內(nèi)部的服務(wù)項(xiàng)目始終是多種形式的，適合全體群眾的[6]。在新形勢下，圖書館崗位的設(shè)定應(yīng)該更具時(shí)代特色，要與時(shí)俱進(jìn)，提升圖書館志愿服務(wù)的價(jià)值。

在合理安排崗位這一內(nèi)容上，尤其要重視對于特殊閱讀群體的照顧，例如：盲人、聾啞人、殘障人士等。公共圖書館在招募志愿者的時(shí)候，要額外招募可以勝任這些特殊崗位的志愿服務(wù)人員。在招募結(jié)束之后，還要對這些崗位的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)、考核，不僅要確保他們具備扎實(shí)的特殊崗位服務(wù)素養(yǎng)，還要保證他們有足夠的耐心和愛心去幫助這些特殊群體，讓特殊群體感受到來自社會(huì)的關(guān)愛。

6.保護(hù)志愿者的合法權(quán)益

志愿者作為為公共圖書館提供免費(fèi)服務(wù)的公益性人員，在日常的服務(wù)工作中，圖書館應(yīng)該注重對志愿者權(quán)益的保障，為志愿者提供安全、舒適、合理、合法的工作保障。在正常的崗位競爭和評優(yōu)中，公共圖書館應(yīng)該始終堅(jiān)持公正、公平的原則，用事實(shí)說話，將圖書館志愿者日常的服務(wù)記錄作為評價(jià)參考。制定合理的志愿者權(quán)益機(jī)制體系，要嚴(yán)格遵守這一體系對志愿者隊(duì)伍展開管理。對于所有的志愿者，圖書館管理人員應(yīng)該一視同仁，避免“走后門”的現(xiàn)象出現(xiàn)。對于獎(jiǎng)懲機(jī)制的實(shí)施，也要細(xì)致、嚴(yán)格，要讓全體志愿者感受到來自館內(nèi)的關(guān)懷，嚴(yán)禁在工作中出現(xiàn)偏袒、包庇的現(xiàn)象。

結(jié)語

志愿者是公共圖書館的不可或缺的重要組成部分，也為公共圖書館事業(yè)進(jìn)步發(fā)揮了重要作用，在國外的圖書管理部門，把志愿者做為合作伙伴，他們?yōu)楣矆D書館的事業(yè)做出貢獻(xiàn)，從志愿者的層面來說，參與公共圖書館服務(wù)是回饋社會(huì)的一種方式，從公共圖書館的角度來說，志愿者為改善圖書館的服務(wù)做出了巨大貢獻(xiàn)，給圖書館提供了與眾不同的資源，促進(jìn)公共圖書館和閱讀者兩者之間的溝通和交流，使圖書館事業(yè)得到有序發(fā)展。

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