徐曉云 侯嘉睿

摘 要：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)面臨著抗風(fēng)險(xiǎn)能力低、客流不穩(wěn)定等因素的威脅，創(chuàng)業(yè)效果并不十分理想?；诖耍蕴K州128家電子商務(wù)企業(yè)為樣本，通過問卷調(diào)查的方式，分析了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了促進(jìn)其發(fā)展的管理策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)；創(chuàng)業(yè)能力；優(yōu)化策略

基金項(xiàng)目：江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)影響因素的調(diào)查分析—以昆山為例”（201912078014Y）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和物聯(lián)網(wǎng)等配套系統(tǒng)的發(fā)展與優(yōu)化，電子商務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)物，在降低商品流通成本、推動(dòng)傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中起著不可替代的作用，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成為創(chuàng)業(yè)者青睞的創(chuàng)業(yè)方式之一[1-2]。雖然電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)廣闊，每年都會(huì)有一批屬于不同行業(yè)范疇的電子商務(wù)企業(yè)崛起，但同樣有一批電子商務(wù)企業(yè)因無法承受各種壓力而面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。因此，研究電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的問題、探索促進(jìn)其發(fā)展的管理策略，必要性不言而喻。

1 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的問題

本研究通過問卷調(diào)查的方式，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具對(duì)蘇州市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查分析。共發(fā)放150份調(diào)查問卷，收回128份有效問卷，問卷回收率達(dá)85.33%。樣本人群的基本情況為：（1）性別：在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者中，男性比例為61.20%，明顯高于女性。（2）年齡：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的年齡集中在25～30歲，比例達(dá)到45.34%。（3）文化程度：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的文化程度以高中及以下為主，比例為61.20%。（4）月收入：52.32%的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者月收入為3 000～5 000元。

1.1 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)方面存在的問題：缺乏創(chuàng)業(yè)信心，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

任何開拓性的行為都存在風(fēng)險(xiǎn)。受訪者認(rèn)為，就目前而言，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的前景顧慮主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是電子商務(wù)行業(yè)前景具有不確定性，另一方面是單體創(chuàng)業(yè)的成功率問題。調(diào)查顯示，43%的受訪者對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的前景表示迷茫；37%的受訪者對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)表示具有較大的壓力；35%的人表示對(duì)創(chuàng)業(yè)前景感到很迷茫；僅有11%的受訪者對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)充滿信心，認(rèn)為能在不久的將來取得成功。

知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)多以個(gè)人或家庭為主，業(yè)務(wù)主要集中在批發(fā)、零售和服務(wù)提供上，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)主要集中在價(jià)格和售后服務(wù)上，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。38.43%的創(chuàng)業(yè)者表示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常強(qiáng)大。但是，45.12%的被調(diào)查者表示完全不了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的電子商務(wù)行業(yè)，缺乏對(duì)自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，就無法準(zhǔn)確快速地把握市場(chǎng)動(dòng)向。

1.2 創(chuàng)業(yè)能力方面存在的問題：缺乏創(chuàng)新精神，知識(shí)能力不足

電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，電商企業(yè)的生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者和員工具有開拓創(chuàng)新精神。開拓創(chuàng)新精神可以幫助企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建一個(gè)新型的組織方式和高效的營(yíng)銷工具，從而更全面、高效地為客戶服務(wù)。在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，57.58%的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為創(chuàng)新精神是除專業(yè)知識(shí)以外，創(chuàng)業(yè)成功必須具備的重要因素之一。然而，通過調(diào)研結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，電商企業(yè)之間商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。創(chuàng)業(yè)者以當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)居民為主，企業(yè)規(guī)模以家庭為單位的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)為主，經(jīng)營(yíng)的方向主要集中在商品的批發(fā)、零售和服務(wù)提供上。另外，創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)借助的平臺(tái)也都集中在淘寶和微信上，很少有創(chuàng)業(yè)者結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和自身資源，尋求特色產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)方式。

創(chuàng)業(yè)者能力素質(zhì)提升是其創(chuàng)業(yè)成功的重要保障，只有系統(tǒng)地掌握了有關(guān)學(xué)科的基本理論和技能，才能為今后創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[3]。在被調(diào)研的創(chuàng)業(yè)者中，61.20%以上創(chuàng)業(yè)者的文化程度為高中及以下。在這類人群中，僅有6.55%的人自費(fèi)參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者大部分處在“邊學(xué)邊做”的過程中，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知實(shí)踐重于理論，在處理專業(yè)問題時(shí)缺乏專業(yè)的措施，創(chuàng)業(yè)技能也有待提升。

1.3 產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中存在的問題：電子商務(wù)人才缺乏，資金難以滿足需求

電子商務(wù)人才要能完成商品組織、網(wǎng)上交易、售后服務(wù)等各個(gè)流程，存在的主要問題在于電子商務(wù)行業(yè)門檻較低、模式可復(fù)制性高，因此，很多職員在熟悉整個(gè)模式運(yùn)作后辭職創(chuàng)業(yè)的概率較大，企業(yè)人員流失率高。另一方面，創(chuàng)業(yè)者在對(duì)員工投入時(shí)間和資金進(jìn)行培訓(xùn)后，缺乏有效的手段維持員工的忠誠(chéng)度，陷入高投入低回報(bào)的窘境。調(diào)研結(jié)果表明，63.80%的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作主要的困難之一是缺乏電子商務(wù)人才。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)資金資源的需求程度與其他行業(yè)相比更為靈活，創(chuàng)業(yè)所需資金總量小，可分階段投入。但是由于電子商務(wù)本身的特殊性，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)前期需要投入大量資金建立和維護(hù)顧客群，并需要一定量的資金流維持貨物周轉(zhuǎn)。同時(shí)，超過1/2的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為前期成本的多少在一定程度上決定了創(chuàng)業(yè)能否成功，這就提升了創(chuàng)業(yè)者對(duì)資金來源多元化的需求。然而，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資金大部分來源于自己的積累，比例達(dá)到了79.80%。部分創(chuàng)業(yè)者表示缺乏穩(wěn)定的創(chuàng)業(yè)流動(dòng)資金，資金來源已成為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)最主要的困難。資金來源無法滿足資金需求是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者面臨的最直接的困境。

1.4 政策支持方面存在的問題：金融體制不健全，政府支持力度不夠

在網(wǎng)絡(luò)信息化的社會(huì)，完善的金融制度的支持是電子商務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件。但是由于在我國(guó)電子商務(wù)是一個(gè)新興行業(yè)，迄今為止還未建立較為完善的電子商務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，這增加了電子商務(wù)企業(yè)融資的難度，并進(jìn)一步限制了電商行業(yè)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的進(jìn)程。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者一般起步于小微型企業(yè)，在信用評(píng)價(jià)方面處于弱勢(shì)地位。調(diào)查結(jié)果顯示，74.37%的創(chuàng)業(yè)企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)前期階段，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要注入大量的資金。但僅有8.95%的創(chuàng)業(yè)者從銀行申請(qǐng)到了貸款資金，創(chuàng)業(yè)者目前所擁有的資金難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。69.54%的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者最希望政府提供的幫助是創(chuàng)新金融制度，解決創(chuàng)業(yè)融資難題。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者大部分是個(gè)人創(chuàng)業(yè)，而且調(diào)查結(jié)果顯示，30.32%的創(chuàng)業(yè)者完全不了解政府對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的扶持政策，很難獲得政府資金的支持。僅有12.13%的創(chuàng)業(yè)者從政府獲得了資金支持。另外，僅5%的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為政府對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的支持力度非常充分，而近50%的創(chuàng)業(yè)者表示政府的支持力度不夠，應(yīng)適當(dāng)增加。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基金支持和提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的創(chuàng)業(yè)服務(wù)是創(chuàng)業(yè)者最希望政府提供支持的兩個(gè)方面。

2 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)管理優(yōu)化的策略選擇

2.1 激發(fā)創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)：提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)信心，激發(fā)創(chuàng)業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

自信心可以激發(fā)創(chuàng)業(yè)者的潛能，自信心缺乏的其中一個(gè)原因是知識(shí)的短缺。被調(diào)研的人群文化程度大部分處于高中及以下，而且僅有6.55%的人自費(fèi)接受過創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。所以，創(chuàng)業(yè)者可以通過加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，如參加學(xué)校以及政府舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、了解國(guó)家對(duì)電子商務(wù)制定的新方針政策、通過與同行業(yè)的人員溝通交流了解電商發(fā)展動(dòng)態(tài)等方式來提升自己的知識(shí)水平。另外，結(jié)合本公司的特點(diǎn)，尋求特色產(chǎn)品，實(shí)行差異化戰(zhàn)略，提高公司的業(yè)績(jī)，借此提高自信心。

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的特征，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，是在市場(chǎng)行為下的一種慢性自殺，是對(duì)企業(yè)生存的自我放棄。創(chuàng)業(yè)者可以通過加強(qiáng)和上下游企業(yè)的交流溝通，來獲取最新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展策略，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，制定正確的策略方針。競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇是企業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者要結(jié)合自身的能力，在與同類型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，將價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)等方式有機(jī)結(jié)合起來。隨著國(guó)際信息化的發(fā)展，貿(mào)易國(guó)際化進(jìn)程正在加速。因此，創(chuàng)業(yè)者可以結(jié)合公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，嘗試開拓國(guó)際市場(chǎng)。

2.2 提升創(chuàng)業(yè)能力：塑造開拓創(chuàng)新精神，提高專業(yè)和管理技能

創(chuàng)新是知識(shí)得以轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的前提，是企業(yè)化解風(fēng)險(xiǎn)和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。電子商務(wù)企業(yè)多以個(gè)人或家庭為單位，業(yè)務(wù)主要集中在批發(fā)、零售和服務(wù)提供上，商品同質(zhì)化程度高。這就迫切需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中樹立開拓創(chuàng)新精神，尋求企業(yè)特色，例如地域特色、產(chǎn)品特色以及品牌特色等，形成企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)的發(fā)展依賴于創(chuàng)業(yè)者具有敏銳的市場(chǎng)觀察力和準(zhǔn)確把握機(jī)遇的能力。因此，創(chuàng)業(yè)者可以通過自主學(xué)習(xí)或者參加相應(yīng)的培訓(xùn)班來提升自身能力素質(zhì)水平。一方面，學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等基本的運(yùn)作內(nèi)容，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)崗位所需知識(shí)要有大概的認(rèn)識(shí)和了解。另一方面，要及時(shí)更新行業(yè)資訊，包括電子商務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)、所經(jīng)營(yíng)商品的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、大數(shù)據(jù)分析結(jié)果、消費(fèi)者消費(fèi)指向變化等，緊跟發(fā)展潮流和消費(fèi)趨勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)模式和商品特色方面形成自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，始終把握企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)上的主動(dòng)權(quán)。

2.3 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，拓展資金來源

人才是電子商務(wù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素。創(chuàng)業(yè)者可以就近招攬員工從事相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，有利于企業(yè)和地方的良性互動(dòng)。另一方面，居民就近入職，能夠保證就職的穩(wěn)定性和從業(yè)的職業(yè)道德，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，在選擇人才時(shí)要充分考慮電子商務(wù)人才的特性。

在資金方面，創(chuàng)業(yè)者積極主動(dòng)了解目前政府對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的支持力度，一方面積極尋求政府的政策性補(bǔ)助，仔細(xì)解讀政府頒布的各項(xiàng)激勵(lì)政策，有意識(shí)地滿足各項(xiàng)政策激勵(lì)所需的條件。另一方面，借助銀行業(yè)的支持，適當(dāng)引入信貸資金，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。此外，利用好政府制定的各類優(yōu)惠政策，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升商品利潤(rùn)，積極主動(dòng)地向政府政策靠攏，拓展資金來源，并盡可能地發(fā)揮資金的最大價(jià)值。

2.4 提高政策支持效果：完善金融體制，提高政府支持力度

資金量直接決定了企業(yè)規(guī)模的大小，而大部分創(chuàng)業(yè)者資金需求量和供應(yīng)量不平衡。政府可以從電子商務(wù)的信用、稅收以及安全問題等方面著手，建立高效完善的金融制度，鼓勵(lì)和支持建立健全適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的多元化、多渠道投融資機(jī)制。另外，為加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者對(duì)政府政策的了解，可以在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)政策宣傳方面加大推廣力度。也可以適當(dāng)?shù)睾蛯W(xué)校合作舉辦電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，定期開展培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)水平，幫助創(chuàng)業(yè)者解決在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的難題。

3 結(jié)語

以蘇州市128家電子商務(wù)企業(yè)為樣本，通過問卷調(diào)查的方式，分析了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的問題。分析結(jié)果表明，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)在創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)能力、產(chǎn)業(yè)生態(tài)以及政策支持4個(gè)方面存在一定的問題。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)過程中存在的問題，借鑒既有的文獻(xiàn)研究成果、扎根理論研究結(jié)論，分別從創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)能力、產(chǎn)業(yè)生態(tài)以及政策支持4個(gè)方面提出了相應(yīng)的政策建議，以期為電子商務(wù)的發(fā)展提供一定的指導(dǎo)。

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