劉婧琳　王靜

摘要：隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，衍生了“租易換”這一新型交易平臺。與成熟的網(wǎng)站或平臺比較，其仍存在很多問題亟待解決，例如管理模式混亂、規(guī)章細(xì)則不清晰等，這些問題會阻礙“租易換”交易平臺在大學(xué)校園的建設(shè)與發(fā)展。尤為突出的，“租易換”的交易過程中存在著物品損壞以及責(zé)任確定的問題。如何將平臺運(yùn)作模式進(jìn)一步細(xì)化，文章就物損定責(zé)進(jìn)行深度分析，將物品損壞進(jìn)行不同程度和情況分類，明確物品損壞責(zé)任成為當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：物損定責(zé);物品損壞;責(zé)任確定;管理模式;風(fēng)險;保險

隨著“租易換”平臺的建設(shè)和推廣，會發(fā)現(xiàn)有很多問題是不可忽視的，其中物損定責(zé)模式是最需要完善的。在交易過程中，交易雙方會選擇將物品存放在“租易換”線下驛站，這樣可以不受交易時間的約束，以便雙方的交易，但在交易的各個流程中都有物品損壞的風(fēng)險。因此，“租易換”線下驛站理應(yīng)承擔(dān)起妥善保存交易物的責(zé)任，并且在交易方權(quán)益受損時能協(xié)調(diào)好相關(guān)事宜。本文將對物損定責(zé)模式更進(jìn)一步地展開分析，明確責(zé)任和理賠等平臺用戶關(guān)心的問題，并對這種模式下會產(chǎn)生的風(fēng)險及問題制定出相應(yīng)的對策。

一、物品損壞的原因分析

無論是在“租易換”平臺上進(jìn)行租賃交易還是交換交易，在交易過程中都存在著物損的風(fēng)險，其中還包含著交易方誠信度缺失的風(fēng)險，但絕大部分的風(fēng)險是在可控范圍內(nèi)的，針對這部分的物損將進(jìn)行最大程度的風(fēng)險控制，對于不可控的風(fēng)險也應(yīng)采取一定的防范措施。

（一）物品損壞的界定

在前期的運(yùn)營過程中，有部分用戶向平臺客服反映了實(shí)物與平臺上描述不相符的情況，對這些情況進(jìn)行分析時發(fā)現(xiàn)大多是物品出現(xiàn)了不同程度的損壞或與圖片描述不相符的瑕疵。針對這些問題，將由“租易換”平臺的行政管理人員對整個交易過程及倉儲部門人員進(jìn)行審查并明確物損原因，并有專業(yè)的保險相關(guān)的人員對物品損壞程度進(jìn)行具體的界定，明確物損程度和相應(yīng)理賠事宜。首先，在用戶對物品提出質(zhì)疑后，由行政管理人員審查交易的各個流程，明確是在交易方將物品寄存在驛站之前還是之后發(fā)生的物損，將責(zé)任核實(shí)到位并核實(shí)到人。其次，由驛站所聘請的專業(yè)保險人士對物損程度進(jìn)行判斷將責(zé)任細(xì)化。最后，若為驛站保管人員的責(zé)任，將進(jìn)一步與用戶商議理賠事宜;若為交易方的責(zé)任，將對用戶進(jìn)行適度的索賠并對用戶的信用度進(jìn)行重新評級。

（二）物損的風(fēng)險來源

在“租易換”平臺的初期搭建和推廣過程中，發(fā)現(xiàn)交易過程中的諸多環(huán)節(jié)與快遞是極為相似的，因此風(fēng)險也是共存的。分析平臺的前期使用情況，物損的產(chǎn)生可能來自于兩個方面。

1. 交易雙方

在“租”的環(huán)節(jié)中，存在借方誠信缺失以及租方在使用商品過程中導(dǎo)致物品損壞的風(fēng)險;同時，在“換”的環(huán)節(jié)中，也會存在著交易雙方誠信缺失的風(fēng)險。這里的誠信缺失是指交易雙方在“租易換”線上平臺對物品的描述與實(shí)物不相符，例如物品本身存在缺陷但交易方刻意隱瞞并將其存放在“租易換”線下驛站中。

2. 驛站保存

驛站對交易物品的不妥善保管或管理缺失也是導(dǎo)致物品損壞的原因之一，物損的風(fēng)險也大多來源于物品存管的這一環(huán)節(jié)，例如，工作人員監(jiān)管不力、未妥善封存易變質(zhì)商品或環(huán)境原因。此類物損“租易換”交易平臺需承擔(dān)主要責(zé)任。

（三）物損的產(chǎn)生原因

由上述來源得知，物品的損壞主要是由于以下幾個原因。

1. 平臺用戶的信用缺失?！白庖讚Q”平臺主要為大學(xué)生提供“租”和“換”的服務(wù)，在這兩個方面都會存在著用戶的信譽(yù)缺失的問題。在租賃物品的交易當(dāng)中，租方在使用過程中造成了物品的損壞并有意隱瞞將物品存放回“租易換”線下驛站。在交換物品的交易當(dāng)中，交換雙方都會有以次充好的情況發(fā)生，其中絕大多數(shù)的情況是交易方在平臺上所展示的物品與實(shí)物不相符，例如化妝品類的物品超出保質(zhì)期、以假充真、刻意隱瞞物品原有的損壞等。這些問題的產(chǎn)生主要原因在于平臺用戶的信用缺失，利用平臺為自己謀取不當(dāng)?shù)睦?，這也是平臺需要重點(diǎn)完善的監(jiān)管環(huán)節(jié)之一。

2. 平臺的監(jiān)管服務(wù)不完善。目前，“租易換”交易平臺處于建設(shè)初期，諸多環(huán)節(jié)的服務(wù)還在逐步完善當(dāng)中。用戶存放在驛站的物品發(fā)生損壞主要由于工作人員監(jiān)管不力，也存在驛站環(huán)境建設(shè)不妥善的問題。如今的電子商務(wù)平臺幾乎都存在這方面的問題，由于監(jiān)管主體的缺失，用戶的權(quán)益沒辦法從根本上得到保障。因此，“租易換”平臺致力于完善物損定責(zé)的服務(wù)，使得用戶的權(quán)益能在最大程度上得到保障，但完善平臺的監(jiān)管服務(wù)建設(shè)并不是短時間內(nèi)能完成的事情，還是需要在錯誤中摸索著成長，爭取在最短時間內(nèi)最大程度地完善平臺的監(jiān)管服務(wù)體系。

二、物品損壞的責(zé)任確定

（一）物損的主要責(zé)任人

由物損的風(fēng)險來源可得出物損的主要責(zé)任人是兩方，即“租易換”交易平臺和用戶。若物品是在存放在線下驛站的時間內(nèi)發(fā)生的損壞，則是由于驛站的管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，那主要責(zé)任人即為“租易換”平臺;若物品是在交易雙方手中時就發(fā)生了損壞并刻意隱瞞實(shí)際情況，那主要責(zé)任人即為平臺用戶，將被平臺降低誠信評級。

（二）物損的責(zé)任落實(shí)原則

進(jìn)一步分析“租易換”平臺的整體交易流程，得出物損主要?dú)w結(jié)于驛站保管體系的不完善和用戶信用的缺失，因此，責(zé)任要具體落實(shí)到這兩個方面，將責(zé)任具體化。

1. 平臺：“租易換”的線下驛站的物品保管義務(wù)是指驛站管理者應(yīng)盡到合理的看管義務(wù)，在有特殊情況時盡力采取措施保護(hù)用戶寄存的物品，若未盡到應(yīng)盡的義務(wù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償。其中，存在著驛站工作人員的自身過錯損害了用戶的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)起相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任，會有專業(yè)的法律人士對其進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定對平臺進(jìn)行違約賠償，平臺也會對權(quán)益受損用戶進(jìn)行相應(yīng)的侵權(quán)賠償。同時也會存在人為刻意損壞和自然災(zāi)害等第三方不可控因素，這類問題將會由驛站派出相關(guān)的保險人員對事故問題進(jìn)行判斷并為用戶進(jìn)行合理的賠償。

2. 用戶：隨著電子商務(wù)市場的逐步透明化，網(wǎng)絡(luò)平臺用戶越來越關(guān)注于與其進(jìn)行交易的用戶的信譽(yù)度，但是，由于信息不對稱問題的存在，一些用戶還是無法準(zhǔn)確的判斷物品的真假及好壞。在“租易換”平臺上進(jìn)行交易的用戶通常會選擇在方便的時間將物品寄存在線下驛站，平臺的本意是為服務(wù)用戶，但無意間也會被一些用戶利用。在用戶采取維權(quán)手段時，平臺的行政管理人員會嚴(yán)格審查雙方交易的各個環(huán)節(jié)，若判定物損的主要原因在于交易的任意一方，平臺將會降低此用戶在“租易換”平臺上的信用等級，如果對另一方造成了不可挽回的傷害或損失，將由驛站派出專業(yè)的法律人員對過錯方進(jìn)行追責(zé)并要求其進(jìn)行賠償，受害方也有權(quán)進(jìn)一步地對過錯方進(jìn)行法律追究。

三、物損模式的風(fēng)險管理

（一）風(fēng)險管理的概述

風(fēng)險管理是指在交易過程當(dāng)中采取相應(yīng)的措施以減少風(fēng)險的管理。一般來說，風(fēng)險在一定程度上是可控的，從實(shí)際出發(fā)，“租易換”交易平臺運(yùn)營過程中的風(fēng)險是可以通過管理和控制極大程度地降低。針對以上物損的風(fēng)險來源，“租易換”平臺應(yīng)當(dāng)以電子商務(wù)的發(fā)展為中心，盡快制定出適用于平臺的與電子商務(wù)信用相關(guān)的法律法規(guī)，并加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，為平臺用戶提供營造一個良好的信用環(huán)境。

（二）識別物損風(fēng)險類型

在建立了完整的風(fēng)險管理體系后，下一步就是識別交易過程中面臨的風(fēng)險。

1. 驛站代為保管的物品由于自然災(zāi)害等不可測因素所造成的損失及額外保管費(fèi)用的支出。

2. 因驛站工作人員損害用戶利益而導(dǎo)致的法律介入導(dǎo)致平臺遭受的損失。

3. 因平臺用戶信用缺失問題導(dǎo)致潛在用戶的流失所造成的平臺損失。

在明確物損的風(fēng)險類型后要進(jìn)一步對損失進(jìn)行估值，判斷物損的程度，對不同風(fēng)險進(jìn)行分類以便對風(fēng)險管理體系進(jìn)行完善。

（三）物損風(fēng)險管理對策

面對物品損壞不同程度的風(fēng)險，“租易換”交易平臺應(yīng)有針對性地制定出對策，便于平臺完善監(jiān)管機(jī)制。其中應(yīng)對物損風(fēng)險有兩大類措施：一是對風(fēng)險進(jìn)行控制的措施，例如避免風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、降低風(fēng)險;二是對風(fēng)險進(jìn)行補(bǔ)償?shù)拇胧缳徺I保險、自擔(dān)風(fēng)險。

1. 避免風(fēng)險：避免風(fēng)險是指在一定程度上盡可能地將風(fēng)險最小化，盡可能地不承擔(dān)物損風(fēng)險，還要盡量消除現(xiàn)存的風(fēng)險。例如，需要冷藏的食物和不易保存的化妝品等極有可能因第三方因素造成損失的物品驛站將不為其提供寄存服務(wù)。

2. 轉(zhuǎn)移風(fēng)險：轉(zhuǎn)移風(fēng)險是指在合理的范圍內(nèi)將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到其他方面，以降低平臺所承擔(dān)的損失風(fēng)險。例如，與聘用人員簽訂勞務(wù)合同并在其中標(biāo)明責(zé)任事項(xiàng)或其他財產(chǎn)分類保管措施。

3. 降低風(fēng)險：降低風(fēng)險是指采取風(fēng)險管理措施使風(fēng)險減小，例如進(jìn)行員工考核和用戶信用評級：對員工進(jìn)行績效考核，使其形成危機(jī)意識，對工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé);對用戶進(jìn)行等級評價，通過分析用戶的交易完成度和其他用戶評價以星級的方式標(biāo)注信用等級，所有用戶信用等級透明化，盡可能地實(shí)現(xiàn)信息對稱，使交易更加公平公正公開。

4. 購買保險：由于存在第三方不可抗因素，“租易換”平臺會將一部分風(fēng)險進(jìn)行轉(zhuǎn)移，最主要的一個方法就是購買保險以保障平臺的利益。保險不僅可以對平臺提供損失保障，還可以更好地為平臺提供附帶服務(wù)，例如定時檢查，理賠等。

5. 自擔(dān)風(fēng)險：自擔(dān)風(fēng)險是指由于平臺本身的監(jiān)管環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而需要承擔(dān)的風(fēng)險，但自擔(dān)風(fēng)險的賠償通常只會占一小部分，只用于平時的交易糾紛問題中，當(dāng)賠償金額超出一定范圍并符合保險賠償條例時會通過保險進(jìn)行理賠。

平臺上不同類型的發(fā)生頻率會反映出平臺監(jiān)管體系中存在的問題。“租易換”平臺要進(jìn)一步完善物損風(fēng)險管理體系，設(shè)立風(fēng)險管理小組專門對交易過程進(jìn)行監(jiān)管和風(fēng)險控制，并定期考察其他各部門工作和評估階段性工作。

四、結(jié)語

物損風(fēng)險管理應(yīng)當(dāng)是物損管理和風(fēng)險管理的結(jié)合，也應(yīng)當(dāng)是對電子商務(wù)管理理論的進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。在針對物損風(fēng)險的評估中，本文所提出的理論并不充分，還要根據(jù)平臺的現(xiàn)實(shí)運(yùn)營情況對風(fēng)險進(jìn)行衡量，利用數(shù)據(jù)對風(fēng)險進(jìn)行更精確的測算，形成全面的物損風(fēng)險管理體系。明確物損風(fēng)險管理體系的目的，建立健全物損風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)，確定物損風(fēng)險管理人員的職責(zé)。同時，也要進(jìn)一步地分析平臺運(yùn)營過程中其他環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的所有風(fēng)險類型并提出相應(yīng)的對策，才能促使“租易換”交易平臺在電商領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步。

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*基金項(xiàng)目：遼寧省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“大學(xué)校園‘易租換交易平臺”，國家教育部項(xiàng)目（201810165019）;遼寧省教育廳項(xiàng)目（W201783664）。

（作者單位：遼寧師范大學(xué)）