劉一覽
全球性、區(qū)域性政治與經(jīng)濟摩擦頻繁發(fā)生,全球一體化發(fā)展進程遭遇阻礙,如何在階段性逆全球化背景下探索我國跨境電子商務發(fā)展路徑變得尤為重要。突如其來的疫情改變了全球消費格局,在整體消費下滑的大環(huán)境下,線上消費逆勢上漲,大眾購物習慣及模式發(fā)生明顯改變。與此同時,利好的國家及地方政策,將為外貿(mào)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級提供機遇。
我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
相較傳統(tǒng)對外貿(mào)易流程復雜、周期緩慢、信息不對稱的種種局限性,跨境電子商務成為越來越多進出口商家和個人的優(yōu)先選擇。不僅如此,國內(nèi)市場的消費升級更是直接推動了進口跨境電子商務的飛速發(fā)展,B2C進口跨境電子商務交易占比顯著提升。截至目前,我國有近60萬家注冊在案的跨境電子商務相關企業(yè),且過半數(shù)企業(yè)集中在批發(fā)和零售領域。不僅如此,跨境電子商務企業(yè)還呈現(xiàn)出區(qū)域性集中發(fā)展態(tài)勢,近七成相關企業(yè)位于廣東省,上海市則為國內(nèi)跨境電子商務企業(yè)的第二大聚集地。
除了跨境電商相關企業(yè)自發(fā)性的產(chǎn)業(yè)聚集外,政府及有關部門的政策導向更進一步推動了區(qū)域性跨境電子商務企業(yè)的發(fā)展。截至2020年5月,共有105個城市和地區(qū)獲得國務院批復跨境電子商務綜合實驗區(qū),該舉措旨在探索和創(chuàng)新跨境電子商務相關技術(shù)標準、業(yè)務流程、監(jiān)管模式和信息化建設等方面,通過制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展,破解跨境電子商務發(fā)展中的深層次矛盾和體制性難題,實現(xiàn)跨境電子商務自由化、便利化、規(guī)范化發(fā)展。2020年第四季度,國務院辦公廳印發(fā)《關于推進對外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》,明確指出將促進跨境電子商務等新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展,引導優(yōu)化進出口結(jié)構(gòu),持續(xù)穩(wěn)步推進對外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展。
跨境電商進口發(fā)展現(xiàn)狀
長期以來,我國的跨境電子商務進出口結(jié)構(gòu)以出口為主導,進口交易規(guī)模占比較低。值得注意的是,盡管進出口結(jié)構(gòu)以出口為主導的情況并未改變,但近年來出口交規(guī)模占比逐年下降,進口交易規(guī)模占比則不斷攀升。回顧過去一段時間,市場環(huán)境雖然出現(xiàn)一些波動,在構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進發(fā)展格局策略的作用下,伴隨可預見的經(jīng)濟復蘇和消費升級長期趨勢,跨境電子商務進口市場仍有較大的增長空間。中國擁有世界公認的超大市場規(guī)模,國內(nèi)消費需求有望進一步提升。在進口消費品市場下沉以及客戶群代際變遷背景下,依托數(shù)字化經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,消費需求呈現(xiàn)出個性化、多樣化特征,日益復雜的需求變化有望牽引供給優(yōu)化,為跨境電子商務進口的進一步發(fā)展提供機遇。
O2O通常指Online to Offline(線上交易到線下消費體驗),是一種將線上互聯(lián)網(wǎng)交易與線下實體交易相結(jié)合的商業(yè)模式,這種商業(yè)模式在消費流量、用戶體驗、庫存管理、交易效率等方面擁有一定的特色。但事實上,O2O還有Offline to Online(線下營銷到線上交易)、Offline to Online to Offline(線下營銷到線上交易再到線下消費體驗)、Online to Offline to Online(線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗)等多種形式。近年來,不少商家積極將O2O模式應用于跨境電子商務進口領域,努力探索和創(chuàng)新進口商品分銷方式。盡管表現(xiàn)形式有所差異,但基本具備了三種功能:一是可以充當存貨的倉庫,二是可以直接向消費者售賣一般貿(mào)易進口的商品,三是可以展示跨境進口的商品。
跨境電商進口O2O模式
一是機場免稅店O2O。以三亞國際免稅城官方商城為例,消費者可在線注冊賬號,開通或綁定中免會員,在網(wǎng)上商城選購商品并填寫提貨人離島信息,完成支付后便可在相應的時間前往機場、火車站、港口等提貨點提貨。
二是保稅區(qū)體驗店O2O。浦東陸家嘴軟件園內(nèi)開設了上海自貿(mào)區(qū)首家O2O體驗店“好外電商”,旗下的“好外電商”網(wǎng)站也同步上線。消費者可在網(wǎng)站注冊用戶信息后選購商品,并在線下店鋪完成商品提貨。
三是平臺直營實體店O2O。蘇寧極物線下體驗店內(nèi)設有與蘇寧國際合作的海外購專區(qū),消費在店鋪完成產(chǎn)品體驗后可在線上下單,直接郵寄至指定收貨地址或在蘇寧門店自提(需要員工協(xié)助操作)。
四是商超渠道體驗店O2O。在孩子王門店挑選進口商品時,可在選定商品后登錄孩子王線上商城,在全球購板塊中下單,商品會郵寄至指定收貨地址。但由于孩子王門店本身的商超屬性,大多數(shù)顧客傾向于直接在門店完成交易。
跨境電商進口O2O發(fā)展瓶頸
一是消費者缺乏信任感。消費者對海外商品的質(zhì)量和購買渠道缺乏信任感,盡管大多數(shù)O2O電商平臺都推出了正品保證承諾和商品溯源支持服務,但仍有部分消費者對線上訂購的進口商品持懷疑態(tài)度。此類消費者對于采購環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)的監(jiān)管抱有疑慮,進而影響了其對跨境電商進口O2O的消費需求。
二是采購物流周期較長。由于進口商品采購來源較為廣泛,各個國家和地區(qū)物流行業(yè)發(fā)展水平存在差異,加之跨境商品交易除了跨國境外還需通過關境,其采購流程遠復雜于國內(nèi)貿(mào)易,因此商品采購物流周期普遍較長,消費者需要花費更多的時間等待。
三是線下消費體驗有待提升。盡管線下門店為消費者提供了提前體驗商品的機會,但線下門店鋪貨產(chǎn)品SKU有限,無法全面滿足消費者對于進口商品的體驗需求。且由于大多數(shù)跨境電商進口O2O最終均需回歸線上交易、線下收貨的購物方式,如果線下門店不能很好地提供多元化消費情景或增值服務,那么單純的線下體驗可能并不能調(diào)動消費需求。
區(qū)塊鏈技術(shù)正品保證
一段時間以來,海關過檢通過抽檢加企業(yè)誠信背書的方式為進口商品發(fā)放防偽溯源碼,但仍不能排除未經(jīng)抽檢的商品為非正品的可能性。由于區(qū)塊鏈技術(shù)具備去中心化、數(shù)據(jù)公開透明、數(shù)據(jù)不可篡改等特性,進一步開發(fā)應用并推廣此技術(shù)在跨境物流、通關、商檢、分銷等進口流程,將真正實現(xiàn)商品溯源,進而打消部分消費者對于進口商品是否正品的顧慮。
優(yōu)化供應鏈體系
跨境電商進口一直存在物流成本高、供應鏈整體周轉(zhuǎn)調(diào)配率低、通關流程復雜且周期不穩(wěn)定等問題。使用保稅倉雖然能一定程度緩解上述問題,但往往會使企業(yè)花費更多的倉儲成本和更多的管理精力。因此,優(yōu)化供應鏈體系變得尤為重要。一方面,可以通過整合物流、倉儲、供應鏈等進口生態(tài)環(huán)境建設提高運轉(zhuǎn)效率;另一方面,可進行平臺信息整合,實現(xiàn)支付機構(gòu)、物流公司、通關平臺三單合一集中申報審批,優(yōu)化運作流程。
探索新零售業(yè)態(tài)
跨境電商進口O2O市場競爭愈發(fā)激烈,如何吸引并滿足消費者的個性化需求成為各大商家的競爭重點。精準定位目標客戶群核心需求,打造多元化消費場景及高品質(zhì)增值服務,有效提升用戶購物體驗,不僅可以實現(xiàn)用戶黏性的提高,更有助于進一步的營銷推廣工作。商家應積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實、自動駕駛、無人機、5G應用即將迎來快速融合發(fā)展,在一個智能連接的世界構(gòu)建耳目一新的新零售業(yè)態(tài),打造更加開放的發(fā)展模式。
綜上所述,依照近年來我國對外進出口貿(mào)易的發(fā)展情況,跨境電子商務在中國對外貿(mào)易中的滲透率有望持續(xù)提升,有關政策也為跨境電子商務進口的進一步增長提供了良好的環(huán)境機會。跨境電子商務進口O2O能夠有效打破互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟的隔閡,無限拉近跨境電子商務進口經(jīng)營主體與目標客戶群的距離,進而實現(xiàn)進一步刺激消費需求、推動經(jīng)濟增長、優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)等目標。伴隨內(nèi)外部條件的不斷積累,政府、進口商、服務商、分銷商等必將齊心協(xié)力,通過新技術(shù)、新手段、新格局開啟跨境電子商務進口市場的黃金時代。
[本文系無錫職業(yè)技術(shù)學院2020年度校級社科類課題《第三批跨境電商綜試區(qū)背景下無錫跨境電商 O2O發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究》研究成果]
(無錫職業(yè)技術(shù)學院)