周睿 孫杉 費(fèi)凌峰

摘 要 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，有聲閱讀可以成為進(jìn)一步推進(jìn)“全民閱讀”戰(zhàn)略執(zhí)行落地的重要舉措。為了加深了解當(dāng)前基于移動(dòng)應(yīng)用的有聲讀物的用戶需求，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和用戶訪談方法，剖析了移動(dòng)閱讀的時(shí)代特征，從有聲閱讀的行為、動(dòng)機(jī)、偏好和用戶滿意度四個(gè)方面研究分析有聲閱讀平臺(tái)或產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素，從而促進(jìn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版領(lǐng)域“全民悅讀”的全面提升。

關(guān)鍵詞 有聲閱讀;數(shù)字出版;用戶體驗(yàn);移動(dòng)應(yīng)用

引用本文格式 周睿，孫杉，費(fèi)凌峰.“全民閱讀”背景下移動(dòng)有聲閱讀的用戶體驗(yàn)探析[J].創(chuàng)意設(shè)計(jì)源，2020（6）：16-21.

Abstract With the development of the mobile internet era， audio reading can be an important measure to further promote the implementation of the “Nationwide Reading” strategy. In order to deepen the understanding of the current user needs of audio reading based on mobile applications， through the questionnaire survey and user interview methods， the characteristics of mobile reading are discussed， and the audio reading is analyzed from four aspects： behavior， motivation， preference and user satisfaction. The user experience elements of the audio reading platform or product， thus promoting the overall improvement of the “Nation Reading with Pleasure” in the field of digital publishing.

Key Words audio reading; digital publishing; user experience; mobile application

[基金項(xiàng)目]本文系2018年度國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)開發(fā)機(jī)理及模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：71874142）;2019年度四川省社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地?cái)?shù)字文化與傳媒研究基地項(xiàng)目“數(shù)字化全民閱讀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：19CDCM07）;2020年度西華大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：05050034）階段性成果。

“全民閱讀工程”已被列為我國(guó)“十三五”時(shí)期文化重大工程之一，并被提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，全民閱讀也成為堅(jiān)定文化自信的重要途徑[1]。據(jù)《第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有聲閱讀受到越來(lái)越多人歡迎，成為2017年國(guó)民閱讀的新增長(zhǎng)點(diǎn)，成年國(guó)民聽書率達(dá)到了22.8%，超過(guò)半數(shù)的成年國(guó)民傾向于數(shù)字化閱讀方式[2]。在推進(jìn)全民閱讀過(guò)程中，“有聲閱讀”開始發(fā)展成為了當(dāng)前一種新興且重要的閱讀方式。若要讓“全民閱讀”成為“全民悅讀”，除了重視閱讀內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播以外，還需要對(duì)用戶的閱讀行為展開研究，引入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“用戶體驗(yàn)（User experience）”思維來(lái)開發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字閱讀產(chǎn)品。那么對(duì)于方興未艾的移動(dòng)有聲閱讀而言，將移動(dòng)閱讀納入到數(shù)字出版和數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)范疇，以“產(chǎn)品思維”全面重塑其用戶體驗(yàn)，讓“悅讀”感受不僅僅包含內(nèi)容之“悅”，還囊括了行為之“悅”、需求之“悅”。

一、移動(dòng)閱讀的時(shí)代特征

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)已經(jīng)全面邁入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，民眾的閱讀方式業(yè)已發(fā)生巨大變化，一部分讀者從傳統(tǒng)的以圖書、雜志、報(bào)紙為載體的紙質(zhì)閱讀逐步遷徙到移動(dòng)端數(shù)字閱讀，成為數(shù)字出版產(chǎn)品的用戶。有聲讀物又成為了近幾年數(shù)字出版的新銳，其黑馬般的迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)與時(shí)代發(fā)展特征息息相關(guān)，正呈現(xiàn)著時(shí)勢(shì)相合的特征印記。

（一）“碎屏?xí)r代”與閱讀載體

在紙質(zhì)出版走向數(shù)字出版的過(guò)程中，出版媒介的改變勢(shì)必影響并造就民眾閱讀習(xí)慣的變化。移動(dòng)閱讀的內(nèi)容與載體還逐步形成互為影響的作用，即移動(dòng)閱讀的“碎片化”特征進(jìn)一步凸顯，其中一個(gè)重要的助推力是源自閱讀載體趨勢(shì)，無(wú)論是閱讀的媒介載體還是其硬件載體，數(shù)字出版的閱讀產(chǎn)品載體形式愈發(fā)多元化。民眾改變了用小屏智能手機(jī)閱讀的方式，智能手機(jī)、iPad、電腦、電子閱讀器等跨屏閱讀漸漸成為當(dāng)下的縮影。2018年開始，中國(guó)可謂由“小屏?xí)r代”進(jìn)入“碎屏?xí)r代”[3]。閱讀載體“碎屏?xí)r代”的到來(lái)自然更加加劇了閱讀行為“碎屏化”的發(fā)展。移動(dòng)閱讀的便利性也不可避免地與時(shí)間碎片化緊密聯(lián)系，從行為特征層面上講這兩者呈共生關(guān)系。而當(dāng)下有聲閱讀的爆發(fā)式增長(zhǎng)，則是“碎屏式”移動(dòng)閱讀載體的技術(shù)性與商業(yè)性高度契合后所賦予的聚集式能量：聚“碎”促讀、集“屏”載聲。隨著信息時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，全民閱讀的“全”也體現(xiàn)在閱讀載體的多樣性、閱讀官能通道的多元性。

（二）“快餐文化”與“快消出版”

“快餐文化”全面侵染了都市生活，出版領(lǐng)域同樣不例外?！翱觳臀幕钡募纯滔M(fèi)、快捷消費(fèi)與便利消費(fèi)的取向，與移動(dòng)閱讀的便捷性有著天然的相似、相通屬性。事實(shí)上，出版界的“快餐文化”遠(yuǎn)早于移動(dòng)閱讀的興起。始自20世紀(jì)末，“讀圖時(shí)代”一度成為中國(guó)文化界的熱點(diǎn)話題之一。“讀圖時(shí)代”與“快餐文化”時(shí)常并列出現(xiàn)，“快餐文化”甚至被視作“讀圖”的一種衍生[4]。移動(dòng)閱讀全面興起之后，文化內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播再次加速了出版的“快餐化”。全民閱讀的推廣也必須正視“快餐讀物”的存在。閱讀是以視覺感知為主的一種活動(dòng)形式，當(dāng)文字信息被隨時(shí)隨地方便讀取的同時(shí)，也自然伴隨著“讀圖”便利性的提高。

而有聲閱讀的內(nèi)容生產(chǎn)更是讓出版呈現(xiàn)了“快消品”特征：諸如讀者“追更”、讀后即關(guān)閉。有聲讀物的大量快速生產(chǎn)，讓出版界半只腳也踏入了類似“快消品”的生產(chǎn)和銷售：閱讀內(nèi)容的“快餐式”推新，催生出移動(dòng)閱讀的“快消出版”時(shí)代特征。

（三）“被動(dòng)閱讀”與主動(dòng)選擇

數(shù)字出版讓閱讀內(nèi)容在介質(zhì)形態(tài)、存儲(chǔ)手段、傳播形式和閱讀方式方面較傳統(tǒng)出版有著巨大不同，內(nèi)容上是海量信息的存在，閱讀較容易嬗變?yōu)橐环N“信息讀取”。移動(dòng)閱讀被詬病往往是因?yàn)椤八槠喿x”會(huì)導(dǎo)致讀者“淺閱讀”的積習(xí)養(yǎng)成。在海量數(shù)字內(nèi)容信息面前，一方面由于諸多數(shù)字閱讀產(chǎn)品采用“推送”功能，讓讀者的閱讀越發(fā)向個(gè)體興趣進(jìn)行聚焦，閱讀“營(yíng)養(yǎng)”出現(xiàn)“偏食”的不良影響;另一方面，又由于龐大數(shù)量面臨選擇問(wèn)題，愈發(fā)多的讀者采用惰性化的“被動(dòng)閱讀”，在這種情況下，信息讀取難以內(nèi)在式轉(zhuǎn)化和融入自身的知識(shí)體系構(gòu)建。但被動(dòng)閱讀效果的存在，給輸入、推介之內(nèi)容創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)知的可能，通過(guò)強(qiáng)力推動(dòng)、轉(zhuǎn)變?nèi)说挠洃浶袨椋瑢?shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移[5]。一則有聲閱讀通過(guò)聽覺官能塑造記憶點(diǎn);二則有聲閱讀必須通過(guò)讀者的主動(dòng)選擇、訂閱和持續(xù)關(guān)注，將被動(dòng)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)，或在一定程度上消解部分被動(dòng)閱讀的負(fù)面影響。全民閱讀的良性發(fā)展必須以閱讀動(dòng)機(jī)和行為的主動(dòng)性為抓手，將主動(dòng)選擇作為撬點(diǎn)，推動(dòng)信息型被動(dòng)閱讀向知識(shí)型主動(dòng)閱讀的轉(zhuǎn)化。

（四）“全民閱讀”與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓移動(dòng)閱讀變得更加便捷與高效，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)層面更加提高了用戶量級(jí)，從而真實(shí)地實(shí)現(xiàn)了用戶基數(shù)上的“全民閱讀”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，用戶與流量的邏輯也不可避免地助推了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮的影響力。技術(shù)驅(qū)動(dòng)與經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)形成了雙效機(jī)制。因此，移動(dòng)有聲閱讀不僅是“全民閱讀”的一種新發(fā)展，也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。隨著UGC模式的發(fā)展，借助移動(dòng)有聲閱讀，知識(shí)經(jīng)濟(jì)也擁有了較低成本的可達(dá)性，這也正是體驗(yàn)賦能的典型體現(xiàn)。付費(fèi)閱讀越來(lái)越多地被訂閱用戶所接受，移動(dòng)數(shù)字出版也呈現(xiàn)出多元的經(jīng)濟(jì)效益、文化效益和社會(huì)效益。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從用戶角度上可以說(shuō)，還消解了大眾閱讀與個(gè)體閱讀的壁壘與隔閡?！叭耖喿x”既體現(xiàn)了大眾取向又可以保持閱讀的私人經(jīng)驗(yàn)，既可以面向全民分享又可以服務(wù)于小眾圈層。移動(dòng)閱讀在當(dāng)下的時(shí)代，正是體驗(yàn)思維下讓全民閱讀的產(chǎn)品形成垂直化發(fā)展的結(jié)果，甚至還不可避免地裹挾著資本力量的推動(dòng)。

二、移動(dòng)有聲閱讀的用戶體驗(yàn)研究

助力“全民閱讀”成為“全民悅讀”，“悅”不僅僅是主觀意識(shí)上“樂于閱讀”的體現(xiàn)，就數(shù)字出版來(lái)講，還應(yīng)著力閱讀產(chǎn)品的載體品質(zhì)的提升，立足用戶需求和功能使用角度出發(fā)改善用戶體驗(yàn)。諸如收音機(jī)等有聲閱讀的出現(xiàn)時(shí)間并不算短，當(dāng)移動(dòng)閱讀與有聲讀物結(jié)合，更需要用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維重新思考面向民眾的閱讀之“悅”體驗(yàn)的構(gòu)建。

為了針對(duì)移動(dòng)有聲閱讀產(chǎn)品的用戶需求與使用感受進(jìn)行研究，本文采用了目標(biāo)用戶問(wèn)卷調(diào)查與訪談研究結(jié)合的方法。“目標(biāo)用戶”設(shè)定為使用過(guò)有聲閱讀，且能夠熟練使用智能手機(jī)的用戶，收到有效問(wèn)卷樣本407份，其中男性用戶比例53.07%，女性比例為46.93%。

（一）行為：移動(dòng)化的多場(chǎng)景

選擇聽有聲閱讀產(chǎn)品的使用場(chǎng)景絕大多數(shù)均與移動(dòng)閱讀的使用場(chǎng)景定位相吻合。有聲閱讀的移動(dòng)化比較聚焦地體現(xiàn)在兩個(gè)方面的行為狀態(tài)特點(diǎn)：一是使用過(guò)程的移動(dòng)，即行為動(dòng)態(tài)性;二是使用情形的過(guò)渡，即行為短暫性。從表1可以看出，最高比例約半數(shù)的有聲閱讀場(chǎng)景為睡覺前夕的時(shí)間與狀態(tài)。除此以外，有聲閱讀行為所存在的場(chǎng)景非常多元化，各種場(chǎng)景都存在，無(wú)論是在需排遣枯燥的路途中，還是在需要集中精力做事的工作學(xué)習(xí)中。因此，可以概括移動(dòng)有聲閱讀的用戶行為呈現(xiàn)出移動(dòng)化、多場(chǎng)景化的整體特征。那么對(duì)于有聲閱讀的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)來(lái)講，其功能的交互設(shè)計(jì)必須充分響應(yīng)這種使用行為的移動(dòng)需求。在交互流程上盡量縮短從啟動(dòng)APP到開啟持續(xù)聽讀的操作步驟。在使用功能模式上則可以從場(chǎng)景的重點(diǎn)性和兼容性出發(fā)來(lái)對(duì)應(yīng)用戶的行為特征。最常見的場(chǎng)景重點(diǎn)性考慮解決方案為“夜間閱讀”模式。而場(chǎng)景兼容性則從共通的使用環(huán)境情形著手。譬如，鍛煉和家務(wù)場(chǎng)景，考慮音量的適當(dāng)增加;通勤路途、如廁等場(chǎng)景則反之調(diào)小音量，減少對(duì)他人的干擾或適應(yīng)安靜環(huán)境。對(duì)移動(dòng)有聲閱讀的多場(chǎng)景或全場(chǎng)景的考慮，需要將閱讀產(chǎn)品納入到數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)范疇進(jìn)行全面設(shè)計(jì)品質(zhì)提升。

（二）動(dòng)機(jī)：非專業(yè)化的閱讀

移動(dòng)有聲閱讀的市場(chǎng)定位明顯區(qū)別于嚴(yán)肅文獻(xiàn)和專業(yè)論著出版。前述的閱讀行為場(chǎng)景可以反映出移動(dòng)有聲閱讀基本不太可能與專業(yè)化知識(shí)汲取及研究相重合，往往帶有消遣或休閑的閱讀目的，或者說(shuō)是置于閱讀目的之上的，以閱讀為主要目的的休閑方式。本次調(diào)查結(jié)果反映出（見表2），表示自己“喜歡看書”、希望“擴(kuò)展眼界”的用戶比例均超過(guò)半數(shù)以上。而把有聲閱讀作為一種“潮流”“打發(fā)時(shí)間”的一種方式，以及親子或家庭活動(dòng)的比例也不算低，均超過(guò)了1/3的占比。如圖1所示，在面對(duì)其他某種方式來(lái)替代有聲讀物這種閱讀方式的選擇可能性時(shí)，“非常愿意”嘗試其他新的閱讀方式的高意愿度的用戶恰恰與將有聲閱讀作為潮流、親子活動(dòng)的用戶群重疊。有趣的是，這種高意愿的用戶遷徙傾向再次佐證了“動(dòng)機(jī)不純”的分析結(jié)果。從全面閱讀推廣的角度來(lái)看，諸多數(shù)字出版物所造成的“淺閱讀”，在較大覆蓋面即用戶群數(shù)量上也呈現(xiàn)出這種“半休閑式”甚至帶有娛樂化的閱讀動(dòng)機(jī)。而對(duì)于移動(dòng)有聲閱讀來(lái)講，有聲閱讀產(chǎn)品所面臨的重要挑戰(zhàn)是如何增加用戶黏性問(wèn)題。數(shù)字技術(shù)賦予閱讀獲取的超級(jí)便利性，雙刃劍式的另一面則是超低成本的產(chǎn)品嘗試或舍棄，用戶群流動(dòng)前所未有的加劇。

（三）偏好：產(chǎn)品聚集題材多元

有聲閱讀或具有聽書功能的APP數(shù)量多達(dá)上百種，根據(jù)《2018年第一季度移動(dòng)有聲閱讀市場(chǎng)研究報(bào)告》[6]顯示，在有聲閱讀的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品選擇方面用戶已經(jīng)出現(xiàn)明顯偏好，“喜馬拉雅FM”展現(xiàn)出了較為明顯的用戶群優(yōu)勢(shì)。筆者在“七麥數(shù)據(jù)”官網(wǎng)上對(duì)IOS和Android市場(chǎng)進(jìn)行有聲閱讀軟件下載量排行的數(shù)據(jù)挖掘（見表3），“喜馬拉雅FM”依然為排名第一。在有聲閱讀影響力日益增長(zhǎng)的刺激下，各大FM平臺(tái)紛紛推出聽書服務(wù)，聽書板塊儼然成為了移動(dòng)電臺(tái)內(nèi)容的重要組成部分。在有聲閱讀的垂直APP中，“懶人聽書”用戶增長(zhǎng)最為明顯?！跋柴R拉雅FM”和“懶人聽書”已經(jīng)聚集了大部分的有聲閱讀目標(biāo)用戶。

那么在有聲閱讀的閱讀題材選擇方面則呈現(xiàn)了多元化的局面，遠(yuǎn)不如移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品選擇的聚集性。根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)，有聲書的題材選擇比例均為最高。如圖2所示，在性別偏好方面，相對(duì)而言男生比女生更偏好于名著類有聲書和時(shí)事類新聞資訊，女生比男生更偏好分期綜藝節(jié)目。參照上海地區(qū)大學(xué)生的有聲閱讀行為調(diào)查研究[7]，上述分析結(jié)果均比較吻合。這給有聲閱讀產(chǎn)品乃至數(shù)字出版的啟示是，當(dāng)發(fā)展到一定程度需要面臨產(chǎn)品受眾目標(biāo)用戶群的細(xì)分與重新定位，此外還需要深耕年輕用戶群。既然是“全民閱讀”，那么一定廣度讀者的全覆蓋，就意味著必須有不同的閱讀市場(chǎng)的劃分。有聲讀物的數(shù)字出版不僅需要思考市場(chǎng)的問(wèn)題，更需要從用戶體驗(yàn)的視角來(lái)思考產(chǎn)品對(duì)用戶需求的響應(yīng)，這才能構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）滿意度：體驗(yàn)核心化導(dǎo)向

“全民悅讀”的“悅”與閱讀滿意度直接高度關(guān)聯(lián)。根據(jù)調(diào)研反饋當(dāng)前有聲讀物用戶對(duì)有聲閱讀內(nèi)容的整體滿意度較高，有約七成比例的用戶對(duì)有聲讀物作品內(nèi)容質(zhì)量持積極評(píng)價(jià)。基于內(nèi)容的閱讀體驗(yàn)是閱讀產(chǎn)品或數(shù)字出版的核心體驗(yàn)。一是聲音介質(zhì)的閱讀內(nèi)容是各平臺(tái)的核心特色競(jìng)爭(zhēng)力。有聲行業(yè)本質(zhì)是對(duì)基于版權(quán)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和基于音頻優(yōu)秀朗讀人才的競(jìng)爭(zhēng)，二者直接與聽眾發(fā)生關(guān)聯(lián)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵[8]。二是內(nèi)容也是增加用戶黏性和留存老用戶不可或缺的環(huán)節(jié)。三是內(nèi)容同時(shí)還是吸引新讀者新用戶的有效手段，從而實(shí)現(xiàn)口碑引流效應(yīng)。在具有整體較高用戶滿意度的同時(shí)，在持有負(fù)面評(píng)價(jià)的因素中“作品內(nèi)容質(zhì)量”原因的比例僅占19.9%。最高比例的原因是網(wǎng)速問(wèn)題造成閱讀過(guò)程的卡頓不流暢，當(dāng)然這與移動(dòng)閱讀場(chǎng)景有著天然的不可避免的關(guān)聯(lián)性。那么除了內(nèi)容體驗(yàn)以外，就閱讀過(guò)程本身的諸多體驗(yàn)環(huán)節(jié)會(huì)在當(dāng)各大有聲閱讀平臺(tái)完成市場(chǎng)格局布局后，細(xì)節(jié)體驗(yàn)會(huì)成為未來(lái)有聲閱讀競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)化范疇。如表4反饋的用戶心聲，在諸多用戶希望當(dāng)前有聲閱讀平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)的因素中“優(yōu)化使用體驗(yàn)”為占比最高的選項(xiàng)。而如何優(yōu)化使用環(huán)節(jié)，關(guān)乎產(chǎn)品操作流程的交互設(shè)計(jì)等方面，是有聲閱讀產(chǎn)品完成粗放式增長(zhǎng)后急需進(jìn)一步完善提升和設(shè)計(jì)創(chuàng)意的問(wèn)題。

三、移動(dòng)有聲“悅讀”體驗(yàn)創(chuàng)新路徑

立足于通過(guò)用戶體驗(yàn)對(duì)移動(dòng)有聲閱讀產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步推動(dòng)“全民閱讀”發(fā)展。從用戶需求角度解決當(dāng)下數(shù)字閱讀產(chǎn)品的痛點(diǎn)，構(gòu)建體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新路徑，讓“閱讀”提升到“悅讀”，即不僅僅滿足讀者屬性的所需、響應(yīng)產(chǎn)品用戶屬性的所需，而且提高體驗(yàn)品質(zhì)，符合乃至超出用戶期望，從而讓數(shù)字出版達(dá)到用戶心理層面的情感體驗(yàn)。

（一）產(chǎn)品性：從小視頻到小閱讀

就數(shù)字出版角度來(lái)看，有聲閱讀首先是一種融合了出版物與數(shù)媒特征的產(chǎn)品。受歡迎的有聲讀物具有數(shù)字創(chuàng)意的屬性，即也一定會(huì)涉及到以聲音為載體的數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制問(wèn)題。由于基于移動(dòng)化的產(chǎn)品使用場(chǎng)景，前述“碎片”特點(diǎn)已經(jīng)深刻地影響到視頻產(chǎn)品的創(chuàng)作生產(chǎn)與傳播機(jī)制，“小視頻”已經(jīng)成為當(dāng)下閱讀量大、傳播快的熱門產(chǎn)品。移動(dòng)有聲閱讀產(chǎn)品的特性也應(yīng)該符合這一顯著趨勢(shì)，即應(yīng)具有下列三個(gè)特征：時(shí)長(zhǎng)上為短片段、數(shù)據(jù)大小上為小體量、主題上為小而精。譬如，TED推出的TED Ed系列的小視頻，全部采用了動(dòng)畫效果，且時(shí)長(zhǎng)從一般小視頻產(chǎn)品的15分鐘時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)一步壓縮到了5分鐘以內(nèi)的迷你視頻產(chǎn)品。因此，有聲閱讀產(chǎn)品對(duì)此可以借鑒創(chuàng)新，從長(zhǎng)篇累牘式的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整為更加利于方便移動(dòng)閱讀的幾分鐘時(shí)長(zhǎng)的“小閱讀”。（見圖3）

（二）功能性：用戶垂直化的閱讀交互

一方面數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)影響到了我國(guó)民眾生活的方方面面，另一方面“全民”策略的覆蓋，因此有聲閱讀產(chǎn)品必須進(jìn)行用戶細(xì)分才能做到真正的以用戶體驗(yàn)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，正是“悅讀”的“悅”體現(xiàn)之所在：響應(yīng)目標(biāo)用戶的閱讀需求、契合目標(biāo)用戶的閱讀場(chǎng)景等等。其中，就產(chǎn)品特性角度來(lái)看，有聲閱讀產(chǎn)品的功能交互設(shè)計(jì)更有必要針對(duì)于細(xì)分后的垂直用戶進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，才能在操作層面提升閱讀體驗(yàn)品質(zhì)。針對(duì)兒童閱讀的產(chǎn)品界面風(fēng)格就應(yīng)該與成人閱讀有著迥異差別，譬如卡通萌風(fēng)格、高明度色相等;針對(duì)上班族群的產(chǎn)品則需要對(duì)環(huán)境噪音進(jìn)行降噪;針對(duì)老年人的產(chǎn)品則更需要在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)上需要考慮目標(biāo)用戶的認(rèn)知性與生理性，譬如對(duì)聽力欠缺的老年人設(shè)置超大音量的功能，而反之對(duì)兒童則可設(shè)置音量上限保護(hù)的功能。交互功能層面的創(chuàng)新，能夠在用戶移動(dòng)有聲閱讀場(chǎng)景中形成更加愉悅的操作體驗(yàn)。

（三）題材性：兼顧推薦閱讀與多元閱讀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的數(shù)字閱讀往往通過(guò)大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶閱讀喜好進(jìn)行推薦。由于閱讀興趣各異，用戶手中的產(chǎn)品界面信息甚至是“千人千面”。比如音樂類移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品就是典型的例子。但閱讀題材出現(xiàn)“偏食”“挑食”的情況存在著負(fù)面影響，尤其是對(duì)于青少年人群來(lái)講負(fù)面影響更甚。過(guò)于狹隘的閱讀面并不符合“全民閱讀”策略初衷，這也是大數(shù)據(jù)在實(shí)際運(yùn)用對(duì)接商業(yè)需求過(guò)程飽受詬病的情形。因此，數(shù)字閱讀的用戶細(xì)分不應(yīng)該囿于商業(yè)邏輯下的產(chǎn)品內(nèi)容垂直化推薦，應(yīng)該兼顧推薦閱讀與多元閱讀的平衡。“全民閱讀”需要以提升國(guó)民整體修養(yǎng)、拓展知識(shí)面和塑造閱讀品格為重要任務(wù)。移動(dòng)有聲閱讀不能因?yàn)橐苿?dòng)和數(shù)字特征而完全陷入娛樂化、單純興趣化的怪圈，需要回歸到閱讀知識(shí)性的出發(fā)原點(diǎn)。這是由閱讀產(chǎn)品屬性與目標(biāo)決定的，與音樂、視頻類數(shù)字產(chǎn)品有著巨大不同，“悅讀”不是以“取悅”來(lái)形成單一理解。

（四）社交性：Vlog到Alog

社交性是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活形態(tài)的普遍特征，同時(shí)更是“Z時(shí)代”年輕一代用戶的顯著需求。因此，移動(dòng)有聲閱讀產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅僅是數(shù)字產(chǎn)品本身的創(chuàng)新，更需要在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈層面進(jìn)行創(chuàng)新，以更宏觀的格局去省視產(chǎn)品層面的改進(jìn)，從而構(gòu)建有聲閱讀所對(duì)應(yīng)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)前小視頻引發(fā)了Vlog自媒體熱潮，并還逐步形成了巨大的商業(yè)模式，反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步推進(jìn)了小視頻的傳播。同樣，增強(qiáng)有聲閱讀的社交屬性，打造適應(yīng)于聲音媒介特質(zhì)的Alog需要通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)來(lái)摸索數(shù)字閱讀自身的發(fā)展軌跡。此外，也可以充分挖掘聲音交互特征，對(duì)視力缺陷人群帶來(lái)福音，推進(jìn)聲音介質(zhì)基礎(chǔ)上的社交化閱讀，實(shí)現(xiàn)更大更廣人群覆蓋的“全民閱讀”。與此同時(shí)，基于閱讀行為的社交，對(duì)改善人際關(guān)系、提升人格修養(yǎng)方面有著積極影響。

結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，移動(dòng)有聲閱讀既是進(jìn)一步推進(jìn)“全民閱讀”發(fā)展的重要舉措，又是當(dāng)前民眾“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動(dòng)生活方式的縮影，同時(shí)還是數(shù)字出版與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)。有聲閱讀產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)用戶的“悅讀”體驗(yàn)，必須在以內(nèi)容為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的基礎(chǔ)上，引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶體驗(yàn)思維和產(chǎn)品開發(fā)視角，全面響應(yīng)用戶需求和提升細(xì)節(jié)體驗(yàn)。而移動(dòng)有聲讀物作為新興的數(shù)字出版形式，不僅僅是閱讀內(nèi)容數(shù)字化的介質(zhì)轉(zhuǎn)換，還是真正以讀者用戶為核心的可持續(xù)性發(fā)展的新業(yè)態(tài)。此外，體驗(yàn)設(shè)計(jì)將不斷提升閱讀產(chǎn)品的價(jià)值，讓知識(shí)經(jīng)濟(jì)價(jià)值在閱讀行為及其生活形態(tài)上進(jìn)行轉(zhuǎn)換;從數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，移動(dòng)有聲讀物能夠廣泛地服務(wù)于視力殘障人士，讓“全民閱讀”的用戶覆蓋更廣;移動(dòng)有聲讀物在內(nèi)容生成機(jī)制上也會(huì)迎來(lái)比較大的變革，不再依附于傳統(tǒng)出版渠道，發(fā)展構(gòu)建出專屬于移動(dòng)閱讀的文化生產(chǎn)邏輯與商業(yè)模式。

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周睿

四川工商學(xué)院

孫杉

西華大學(xué)

費(fèi)凌峰

成都東軟學(xué)院