遼陽(yáng)市第三人民醫(yī)院 （遼寧 遼陽(yáng) 111000）

內(nèi)容提要： 隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公管理模式漸漸被社會(huì)拋棄，取而代之是采用OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。目前我國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍都采用了OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，將醫(yī)院大量冗雜的工作從手動(dòng)辦公中解救出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了信息交流共享、集合處理辦公事務(wù)、各項(xiàng)工作流程協(xié)作管理、網(wǎng)絡(luò)傳遞電子文檔等一系列辦公工作自動(dòng)化，從而避免不必要的資源浪費(fèi)，減少信息辦公中的失誤，最終提高醫(yī)院辦公的工作效率和質(zhì)量。本文將圍繞醫(yī)院OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展及其特點(diǎn)，闡述辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在醫(yī)院中的應(yīng)用。

辦理公務(wù)是維護(hù)各項(xiàng)工作順利發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會(huì)正常運(yùn)作的保障，可以說(shuō)人們的日常生活都離不開(kāi)辦公，因此，辦理公務(wù)的效率和質(zhì)量對(duì)社會(huì)生產(chǎn)也會(huì)產(chǎn)生巨大影響。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展，自O(shè)A辦公自動(dòng)化系統(tǒng)展露苗頭之后，社會(huì)生產(chǎn)工作也向著信息自動(dòng)化傾斜，其中包括我國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，為了提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)各個(gè)工作流程的效率和科學(xué)性，OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)給醫(yī)院工作提供了諸多便利和積極作用。

1.OA辦公自動(dòng)化的發(fā)展

辦公自動(dòng)化，簡(jiǎn)稱(chēng)OA，是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化新型辦公方式，辦公自動(dòng)化的范圍不僅僅是信息的共享交流，包括使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和高新設(shè)備等進(jìn)行辦理公務(wù)業(yè)務(wù)的都是辦公自動(dòng)化的范疇[1]。OA辦公自動(dòng)化的采用是一個(gè)廣而大的工作覆蓋，必定會(huì)給社會(huì)辦公體制和結(jié)構(gòu)帶來(lái)新一輪的革新，也必然實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作辦公的數(shù)字化和電子化。

1.1 OA自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程

信息是辦公公務(wù)的基礎(chǔ)，歸類(lèi)工作內(nèi)部各類(lèi)信息，采集工作外部環(huán)境的有利信息，將內(nèi)外部信息進(jìn)行整合處理，提取有利于工作進(jìn)程的信息，剔除不利和無(wú)效信息，而OA自動(dòng)化則利用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的計(jì)算功能對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，保證其工作的準(zhǔn)確和速度。

OA自動(dòng)化系統(tǒng)的第二個(gè)工作階段就是協(xié)助辦公人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊、電子文檔共享等自動(dòng)化技術(shù)，促進(jìn)工作人員各方面交流協(xié)作，從而保障工作流程的高效完成度。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最鮮明的特點(diǎn)就是開(kāi)放性發(fā)展，OA自動(dòng)化系統(tǒng)在得到充分的發(fā)展之后，服務(wù)范圍由行政內(nèi)部擴(kuò)展到了系統(tǒng)各個(gè)組織活動(dòng)，同時(shí)也為企業(yè)與客戶(hù)的交流反饋、企業(yè)間的信息交流、協(xié)調(diào)管理組織內(nèi)部各級(jí)提供了高效率的工作平臺(tái)。

1.2 OA系統(tǒng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.2.1 有利于信息的及時(shí)傳播。OA系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，為信息的傳遞和交流創(chuàng)建了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)，可以突破時(shí)間、空間的距離將信息最快速度地傳遞到目的地。除此之外，多媒體平臺(tái)的發(fā)展也能以多種豐富的形式傳遞信息，提高信息傳遞的有效性；

1.2.2 有利于龐大數(shù)據(jù)的整合和管理。工作中的數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，而OA自動(dòng)化系統(tǒng)可以將這些數(shù)據(jù)自動(dòng)歸類(lèi)整理，通過(guò)文檔的集合方式提供給工作人員尋找、使用信息的便利，搜索和查閱資料時(shí)只需要進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)搜索，減少了工作人員的工作時(shí)間和工作難度；

1.2.3 有利于優(yōu)化知識(shí)管理系統(tǒng)。上文提到，當(dāng)前OA的發(fā)展為企業(yè)知識(shí)管理提供了平臺(tái)支持，便于企業(yè)內(nèi)外部信息的采集和管理，從而完善企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)的建構(gòu)，促進(jìn)各信息分支建構(gòu)起一個(gè)處理信息的中心機(jī)構(gòu)，使辦公發(fā)展成為決策型辦公系統(tǒng)。

2.OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在醫(yī)院中的應(yīng)用

OA自動(dòng)化給社會(huì)行政辦公帶來(lái)更加高質(zhì)量的、高水準(zhǔn)的、高效率的辦公規(guī)劃，同時(shí)也促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息化的獲取、交流和管理。醫(yī)院作為社會(huì)最重要的基礎(chǔ)建設(shè)之一，保障著人民的生活水平和健康環(huán)境，醫(yī)院所提供的服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，因此，醫(yī)院普及使用OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)是唯一正確的發(fā)展道路。

2.1 醫(yī)院必然要采用OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再適用于當(dāng)下醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和制度，如果再不對(duì)辦公系統(tǒng)進(jìn)行改革而堅(jiān)持傳統(tǒng)的管理方式，辦公效率將會(huì)在各方面拖累醫(yī)院的整體工作和效益，以下是采用OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的具體原因。

醫(yī)院的工作量大，工作有需要各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，傳統(tǒng)的工作方式將會(huì)使工作審核繁瑣且工作協(xié)作效率低下[1]；傳統(tǒng)的辦公方式是以人為操作為主，難免會(huì)造成工作上的失誤或者是過(guò)失，而OA卻能有效避免這一現(xiàn)象；以往的工作流程都很難得到確切的掌控，OA自動(dòng)化系統(tǒng)可以通過(guò)電子設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保工作的每一個(gè)流程不存在失誤現(xiàn)象；OA自動(dòng)化可以省事省力地查找信息，而傳統(tǒng)的信息管理只能打開(kāi)檔案庫(kù)人為查找[2]，效率低下是個(gè)問(wèn)題，另外因?yàn)槿藶榈墓芾硇畔⒁部赡苠e(cuò)誤。

老化的辦公方式的弊端會(huì)體現(xiàn)在方方面面，以上只是一些浮于表面的工作問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，顯然最有效的舉措就是用OA自動(dòng)化系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的工作方式。

2.2 醫(yī)院應(yīng)用OA辦公自動(dòng)化的意義

OA辦公自動(dòng)化的工作范圍非常廣，以下將采取幾個(gè)方面詳細(xì)闡述OA在醫(yī)院辦公中的實(shí)際可行性操作。

2.2.1 有利于工作的及時(shí)傳達(dá)。醫(yī)院救死扶傷都是爭(zhēng)分奪秒的工作，因此，醫(yī)院治療措施的快速準(zhǔn)確地傳達(dá)是非常重要的步驟，醫(yī)院可以通過(guò)OA建立一個(gè)工作通訊群組，有緊急事件時(shí)也可以及時(shí)傳達(dá)信息和交流討論；另外，一些重要的通告也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳達(dá)，其的時(shí)間持久性可以讓工作人員即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有收到信息，也能在過(guò)后通過(guò)通訊網(wǎng)接收。

2.2.2 有利于節(jié)省工作成本和資源。在傳遞個(gè)人信息時(shí)，可以使用電子郵件和電子文檔等以虛擬數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行傳送，避免大量紙張的浪費(fèi)和錯(cuò)誤打印，也減少了材料和資源的浪費(fèi)，節(jié)省了工作成本。

2.2.3 有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。利用OA的高科技技術(shù)，文件信息能夠傳達(dá)及時(shí)，各部門(mén)的交流也更加方便，對(duì)于各種醫(yī)療事物的資料和知識(shí)都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，遠(yuǎn)程操作也可以讓辦公突破空間的距離等。這些是在辦公的本質(zhì)上提高了工作效率，也避免許多工作上的誤差。

2.2.4 有利于明確每個(gè)工作人員的工作職責(zé)。通過(guò)OA，可以準(zhǔn)確無(wú)誤地將職責(zé)和任務(wù)傳遞給工作人員，使工作人員明確自己的責(zé)任和義務(wù)；另外，OA所采用的相關(guān)設(shè)備也能提高監(jiān)督工作的強(qiáng)度，跟進(jìn)工作的安排和進(jìn)程，掌握各個(gè)工作場(chǎng)所的工作情況，及時(shí)地督促好工作人員準(zhǔn)確地完成自己的工作。

2.2.5 有利于促進(jìn)工作團(tuán)結(jié)協(xié)奏。OA在傳遞指令和工作是可以實(shí)現(xiàn)高效地信息傳遞，促進(jìn)各工作人員、各科室之間的交流和協(xié)作；此外，OA提供的信息共享平臺(tái)為醫(yī)療人員在上面進(jìn)行學(xué)術(shù)的交流、探討提供便利，豐富了工作人員的職業(yè)生活，促進(jìn)營(yíng)造醫(yī)院良好的工作氛圍。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所示，OA系統(tǒng)必然是醫(yī)院辦公發(fā)展的重要趨勢(shì)。醫(yī)院采用OA辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)，可以促進(jìn)醫(yī)院辦公工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效率，促使醫(yī)院辦公迎來(lái)新的革新，提高醫(yī)院的辦公效率和水平，貫徹落實(shí)醫(yī)院的服務(wù)工作，完善醫(yī)院管理制度，保障醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最終為我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)出一份力。