蔡銳

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;服務(wù)模式;發(fā)展趨勢(shì)

【中圖分類號(hào)】 G 710【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】 A【文章編號(hào)】 1004—0463（2020）13—0035—01

圖書館作為社會(huì)重要的信息資源提供者，對(duì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更為敏感。網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，徹底摧毀了傳統(tǒng)圖書館模式，也給圖書館的發(fā)展空間帶來了契機(jī)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)對(duì)知識(shí)的需求越來越強(qiáng)烈，促使傳統(tǒng)的機(jī)制、運(yùn)作在發(fā)生根本性的變化，新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書館服務(wù)工作從滿足書刊代閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主，以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。

一、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式變化的類型及方向

1. 開放性服務(wù)。圖書館開始突破圍墻，跳出固定場(chǎng)所，主動(dòng)接觸社會(huì)，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。例如，國(guó)家圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者范圍和領(lǐng)域，在電子閱覽室開展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者已達(dá)50～60萬人次，是每天來館讀者的幾十倍。

2. 主動(dòng)型服務(wù)。面對(duì)社會(huì)的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會(huì)、面向需求，上門服務(wù)。例如，國(guó)家圖書館、上海圖書館、廣東中山圖書館的剪報(bào)中心，主動(dòng)與大中型企業(yè)聯(lián)系，了解信息需求，編輯專題剪報(bào)，提供信息服務(wù)，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。清華大學(xué)圖書館，聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)。

3. 針對(duì)型服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會(huì)需求，有針對(duì)性地服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。例如，國(guó)家圖書館強(qiáng)化為政府立法決策服務(wù)，在近幾年的“兩會(huì)”期間，24小時(shí)全方位服務(wù)。

4. 多樣型服務(wù)。現(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需求什么就提供什么。把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營(yíng)型”，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、年紀(jì)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等，提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。

5. 知識(shí)密集型勞動(dòng)。信息社會(huì)需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻(xiàn)單元的加工深入到以知識(shí)單元為主的加工，圖書館的服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場(chǎng)，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。產(chǎn)生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為“網(wǎng)上信息員”“網(wǎng)上導(dǎo)航員”“網(wǎng)上沖浪員”。

6. 產(chǎn)業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館等機(jī)構(gòu)從單純公益型向以公益型為主、經(jīng)營(yíng)型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化。新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息產(chǎn)品為主，出現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)型為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)。例如，中國(guó)科技信息所的萬方數(shù)據(jù)公司、深圳圖書館集成軟件公司。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的發(fā)展方向

一是利用圖書館的整體化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化組織與協(xié)調(diào)，使互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)功能在圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中充分實(shí)現(xiàn)。促使因特網(wǎng)上的電子信息資源成為圖書館信息服務(wù)的有機(jī)組成部分。

二是國(guó)家應(yīng)該從宏觀上有計(jì)劃有組織地協(xié)調(diào)我國(guó)圖書館網(wǎng)絡(luò)與科技、教育、經(jīng)濟(jì)等網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息資源共建、共享。

三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)信息資源的二次開發(fā)與綜合信息服務(wù)。有計(jì)劃、分期分批建立不同類型的數(shù)字圖書館，促使更多的有中國(guó)特色的數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)上服務(wù)。

四是實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)信息的社會(huì)化管理，建立網(wǎng)絡(luò)化信息保證組織和體系，建立健全信息管理的規(guī)章制度，建立健全信息法、數(shù)據(jù)庫法，確保網(wǎng)上信息的安全和正常使用。

五是圖書館利用自己“社會(huì)大學(xué)”“沒有圍墻的大學(xué)”的特殊環(huán)境，有意識(shí)地通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)、信息意識(shí)能力。

六是加強(qiáng)與世界各國(guó)圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的國(guó)際合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家的信息技術(shù)，熟悉和掌握各國(guó)的信息資源特點(diǎn)。加強(qiáng)與世界各國(guó)圖書館在信息服務(wù)方面的合作，加快中國(guó)信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，向全世界展示中文信息，把世界上更多更好的信息介紹到中國(guó)，更好地為我國(guó)讀者服務(wù)。

總之，圖書館的服務(wù)觀念，從“讀者服務(wù)”向“協(xié)調(diào)、合作、共享”發(fā)展;圖書館的服務(wù)形象，從熱情、周到的“服務(wù)員”向迅速、方便的“信息導(dǎo)航員”發(fā)展?，F(xiàn)代圖書館以樹立文獻(xiàn)信息資源共享的觀念，多層次、多系統(tǒng)、多類型、多中心的格局分布，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的增值服務(wù)，探索新模式，培養(yǎng)新型圖書館服務(wù)人才。編輯：魏麟懿