楊千騰，周沐融

(華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院，上海 201424)

“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能在一定程度上有助于社會傳統(tǒng)問題的解決，但同時也產(chǎn)生了新的社會問題。運用新技術(shù)解決社會問題，走出中國社會工作的道路自信。

1 社會工作概況

社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進行助人服務(wù)的活動。社會工作的主要目的是促進人與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達成社會協(xié)調(diào)良性運行的目的。社會工作包括改造社會、改造個人兩大方向，其中改造個人的途徑包括主動尋找需要幫助的群體和為求助者提供幫助兩大類。改造社會的方法有政策建議、社會宣傳、社會行動等。社會工作的主要領(lǐng)域包括社區(qū)工作、兒童青少年工作、老年工作、婦女工作等。但是社會工作有更加遠(yuǎn)大的使命，現(xiàn)在中國的社會工作面臨著使命感與認(rèn)同感問題，就是如何使社會工作建設(shè)成一個有自己獨特地位、不可代替而不是可有可無的學(xué)科，即要求社會工作有自己的科學(xué)性與專業(yè)性。在此基礎(chǔ)上，中國的社會工作可以利用中國在人工智能與“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的引領(lǐng)實現(xiàn)彎道超車，從而堅定我國社會工作與人文服務(wù)發(fā)展道路的自信心。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能給社會工作帶來的機遇

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對社會工作自身發(fā)展的影響

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以發(fā)揮其高計算速度、大儲存容量的特點，實現(xiàn)高效的信息交流與互換。這些特點體現(xiàn)在進行大數(shù)據(jù)分析、對信息實時持續(xù)跟蹤、促進各方信息溝通共享與交流、構(gòu)建新的虛擬線上平臺等方面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點幫助社會工作發(fā)展，也就是“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”在發(fā)展社會工作自身的體現(xiàn)。多年的社會實踐證明，我國的社會工作存在著公眾對社會工作認(rèn)知不清、社會工作組織與政府關(guān)系不完善明確、社會工作組織服務(wù)效率低、社會工作資源配置不平衡等問題，原因：認(rèn)知不清。過去的宣傳方式多為海報、報紙等，很難展示社會工作對社會的實際作用，加上國內(nèi)社會工作開展不完善，公眾會對社會工作感到陌生或產(chǎn)生誤解；關(guān)系不明確。社會工作雖然在一定程度上承擔(dān)了政府在某些領(lǐng)域的職能，但政府對其監(jiān)管與評估的能力與方式不佳，導(dǎo)致二者之間互動效率低，反饋不及時，無法理順政社關(guān)系；服務(wù)效率低與配置不平衡。由于社會工作信息平臺建設(shè)不完善，導(dǎo)致重復(fù)或疏漏服務(wù)，浪費社會工作資源與政務(wù)資源，且不利于社會工作在我國社會治理中的深度推進?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社會工作”模式可以在一定程度上解決以上問題。關(guān)于認(rèn)知不清問題，社會工作者及社會組織應(yīng)該開發(fā)微信、微博、抖音等形式，采取生動新穎的方式展示社會工作者的所作所為，讓大家對社會工作有一定的認(rèn)識，弘揚社會正能量。對于社會工作組織與政府關(guān)系不完善的問題，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)對社會工作組織進行監(jiān)督與信息共享，減少社會工作與政府溝通的成本，提高社會工作組織發(fā)展與運行的效率，將更多資金投入到服務(wù)中。利用網(wǎng)絡(luò)可以更好地進行民意調(diào)查、社會評測，收集民情對社會工作開展效果的反饋，結(jié)合量化數(shù)據(jù)，更好地考核社會工作發(fā)展情況。資源配置效率低、不平衡問題，社會工作組織可以共享受助者與需要干預(yù)者的信息，建立共享、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫與檔案庫，通過數(shù)據(jù)分析選擇出最需要幫助的對象，調(diào)配合適的資源。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對社會工作的協(xié)助與轉(zhuǎn)型

社會工作的幫助方式有兩大類，即主動尋找需要幫助的群體和為求助者提供幫助。主動尋找需要幫助的群體時要分析社會群體的信息，從而確定服務(wù)對象?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社會工作”的模式將減少搜集分析數(shù)據(jù)的時間與成本，提高準(zhǔn)確性，還可以通過社情調(diào)查與民意檢測，針對社會個體的動態(tài)發(fā)現(xiàn)社會運行的問題，從而實現(xiàn)“個體——社會”的橋梁式銜接，提出政策建議，促進人與社會的雙向協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，互聯(lián)網(wǎng)還為社會工作開拓了新的工作領(lǐng)域與工作方法。

2.3 人工智能對社會工作的協(xié)助

人工智能不同于機械臂與反饋機器之處，就在于它擁有學(xué)習(xí)能力，并且這種學(xué)習(xí)能力還會建立在無數(shù)數(shù)據(jù)案例上作出相應(yīng)的反應(yīng)。人工智能在醫(yī)療設(shè)備、穿戴設(shè)備、生物識別、信息分析與檢測、智能評估與決策等領(lǐng)域已初具雛形，并且在社會工作方面已取得一系列應(yīng)用成果，如智能輪椅、運動機械骨骼等醫(yī)療設(shè)備可以輔助社會工作，尤其是醫(yī)務(wù)社會工作的實施。同時，人工智能通過對社情輿情的監(jiān)控與分析，可以為社會工作者提供數(shù)據(jù)化的社會動態(tài)來輔助其決策，且可以追蹤后續(xù)評價干預(yù)效果，對工作進行完善，甚至為構(gòu)建預(yù)警社會危害發(fā)生的機制提供可能性。

3 互聯(lián)網(wǎng)與人工智能帶來的挑戰(zhàn)

3.1 對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)快速普及的結(jié)果，其挑戰(zhàn)更多體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)本身的弊端。在青少年與兒童問題上，互聯(lián)網(wǎng)的普及使對社會信息判斷能力相對弱的青少年與兒童更容易受影響，他們在接觸互聯(lián)網(wǎng)良莠不齊的信息與誘惑時畸形發(fā)展與犯罪的可能性會提高，而且青少年對網(wǎng)絡(luò)的依戀甚至上癮正在成為一個普遍的社會問題，人們將去網(wǎng)吧、抽煙酗酒、逃課失學(xué)等青少年社會問題聯(lián)系在一起，可以看出網(wǎng)癮問題更加明顯。同時，互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)，老年人因為不會使用互聯(lián)網(wǎng)而更加被社會孤立，老年人的社會心理需求更不能得到滿足。但是老年人如果會使用微信、支付寶等APP，又將成為被詐騙的熱門對象，對老年人的生活產(chǎn)生影響，并且老年人對隱私數(shù)據(jù)的不重視很有可能造成其信息被濫用、盜用等問題。

3.2 產(chǎn)生新的問題

人工智能的出現(xiàn)使許多傳統(tǒng)職業(yè)被淘汰，造成了新的失業(yè)現(xiàn)象與社會結(jié)構(gòu)的變動，這就會引發(fā)社會對人工智能的倫理、地位、關(guān)系的討論與反思，公眾在面對人工智能的沖擊時也難免會感到不適應(yīng)甚至是排斥?；跀?shù)據(jù)支撐的“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能對于個人信息安全的影響更加強烈，當(dāng)今數(shù)據(jù)泄露問題已經(jīng)深深影響到公眾生活，家庭住址、對話、親屬關(guān)系等隱私問題不斷被竊取，造成社會公眾缺乏安全感，產(chǎn)生不信任感與恐慌感。人工智能倫理問題同樣值得思考，人工智能技術(shù)存在潛在的算法歧視問題，這就可能加劇現(xiàn)在已有的歧視，即人工智能在基于學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出判斷，這些數(shù)據(jù)本身是帶有歧視性質(zhì)被編排的，比如人工智能的數(shù)據(jù)以窮富為依據(jù)進行對犯罪率的判斷，這就會加劇對低收入群體的數(shù)據(jù)隱私、安全、甚至是尊嚴(yán)的侵犯，這反而與社會工作的初衷背道而馳。

4 結(jié)語

社會工作的目的是促進人與社會的相互適應(yīng)，從而促進社會協(xié)調(diào)良性發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與人工智能是促使現(xiàn)代化加速的兩個重要推動力，社會工作不僅要跟上這兩列快車，通過新血液改變與發(fā)展自己，從而更好地適應(yīng)與優(yōu)化社會，同時還要關(guān)注并解決這兩項技術(shù)帶來的新的社會問題。社會工作是追求以人為本的科學(xué)，在當(dāng)今新技術(shù)沖擊科學(xué)技術(shù)、社會結(jié)構(gòu)、人文倫理的情況下，社會工作既要發(fā)揮其科學(xué)性、藝術(shù)性、政治性的特點堅守陣地，又要采用新技術(shù)、運用新思維來實現(xiàn)學(xué)科“個人—社會”的橋梁作用與使命。