一、前言

一直以來，在城市軌道交通運營過程中，車站班組始終是服務(wù)乘客最為直接的負責部門，但是，通過對傳統(tǒng)城市軌道交通車站班組管理情況調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，由于人才選拔機制以及內(nèi)部激勵機制不夠完善，使得班組成員服務(wù)意識和服務(wù)水平普遍較低，這一方面極大的影響了乘客的心情，另一方面也阻礙了城市規(guī)范交通事業(yè)的健康發(fā)展。在此背景下，班組長的價值便得以體現(xiàn)，尤其是班組長在規(guī)范班組成員日常行為和對班組成員進行思想教育等層面的作用，將能夠不斷就現(xiàn)有班組隊伍進行整合優(yōu)化，不僅有助于改善車站班組服務(wù)水平，同時還將為促進城市軌道交通運輸業(yè)發(fā)展起到一定良性影響。

二、城市軌道交通車站班組長職責定位

從目前來看，城市軌道交通車站班組長的工作內(nèi)容主要包括思想教育、規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變態(tài)度等方面。首先，班組長作為城市軌道交通車站班組的直接負責人和管理人，其必須具有較強的管理意識和管理能力，要能夠嚴格按照車站的規(guī)定、規(guī)章、制度、流程來規(guī)范班組成員的日常工作行為，同時，作為班組成員的領(lǐng)頭人和“老大”，班組長要充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極為班組成員做好榜樣，不斷引導(dǎo)其就自身服務(wù)意識和服務(wù)水平進行提高；其次，基于現(xiàn)代管理理念，城市軌道交通車站班組長要具有一定的辯證意識，要能夠辯證看待各種日常工作問題，并通過“四問”、“五看”全面觀察員工工作細節(jié)，及時給予班組成員適當幫助并最終確保班組日常工作的穩(wěn)定性；最后，作為車站服務(wù)水平的最直觀體現(xiàn)，班組長要以身作則，不斷帶領(lǐng)班組成員加強自身業(yè)務(wù)水平，尤其是在現(xiàn)代廉政建設(shè)要求下，班組長要清正廉潔，嚴格律己，以理服人，不斷打造一支服務(wù)水平更高的班組隊伍。

三、城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理的方法

（一）注重日常工作計劃，落實宏觀工作政策。在以往城市軌道交通車站班組工作中我們發(fā)現(xiàn)，班組成員散漫工作是造成班組服務(wù)水平差的主要原因，對此，除了需不斷完善強制性管理制度外，每日召開的班組會議或許是改善班組工作質(zhì)量的最好途徑。首先，由于車站班組承擔著連接普通乘客與國家交通事業(yè)的橋梁角色，因此一些宏觀行業(yè)政策只有通過班組執(zhí)行才可真正落實于乘客身上，在此基礎(chǔ)上，班組長可于每日的班組會議上宣發(fā)國家政策，借助嚴肅會議氛圍加深班組成員對于國家政策的認識，使其能夠嚴格按照各項規(guī)定進行日常工作；其次，在班組會議上，還應(yīng)就每日的工作計劃進行安排，要讓所有日常工作均有條不紊的處于班組長的統(tǒng)籌管理之下，并借此確保班組工作的有序進行；最后，所謂班組會議，其實質(zhì)上也是總結(jié)會議，而在會議上，班組長不僅要及時就上一工作日的工作問題進行指出，同時也要及時糾正車站班組的工作方向，借助合理的工作決策推動車站工作不斷進行創(chuàng)新。

（二）建立良好溝通關(guān)系，營造和諧班組氛圍。首先，從實際來看，不同車站不同班組的成員在年齡、性格、家庭等方面均有著較大的差異，而想要協(xié)調(diào)好各成員間的關(guān)系并不是一件易事，因此，班組長要加強溝通，及時了解不同成員的性格特點和家庭情況，并通過定期開展愛心幫扶活動來營造和諧有愛的班組集體氛圍，最終借此激發(fā)班組成員的集體意識，使其能夠于互幫互助中提高班組工作水平；其次，要進一步就員工激勵方式進行創(chuàng)新，其中，除了應(yīng)在原有物質(zhì)激勵基礎(chǔ)上加大精神激勵力度外，還應(yīng)適當以提高員工尊嚴感為最終激勵目標來開展大型激勵會議，要讓員工認可自身，并愿意就自身能力進行發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上，本文基于城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合車站班組長主要職責詳細分析了提高班組管理水平的方式方法，其中，針對日益發(fā)展的軌道交通事業(yè)，班組長只有不斷加強溝通，于和諧的班組工作氛圍內(nèi)激發(fā)班組成員的工作積極性，才能有效提高班組的服務(wù)水平，才能促進城市軌道交通事業(yè)的進一步發(fā)展。