邱戰(zhàn)宏

(景德鎮(zhèn)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333000)

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 服務(wù)內(nèi)容正朝著電子化的方向不斷延伸

在網(wǎng)絡(luò)信息尚不普及的年代，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料主要通過(guò)紙質(zhì)的形式進(jìn)行保存。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子化、無(wú)紙化的文獻(xiàn)信息成為了讀者借閱的新需求。無(wú)紙化的文獻(xiàn)資料保存形式在很多高校已經(jīng)普及，紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)并存的局面已經(jīng)形成，電子化保存的量越來(lái)越多，電子文獻(xiàn)的運(yùn)用程度及普及領(lǐng)域也更加廣泛。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的高校圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容方面得到了前所未有的延伸。

1.2 讀者服務(wù)方式呈現(xiàn)多樣化

在非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)被動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)性弱，處于讀者要借什么圖書(shū)館就提供什么的狀態(tài)。而互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的運(yùn)用使圖書(shū)館的主動(dòng)服務(wù)有了展示的空間。在互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的幫助下，圖書(shū)館可以嘗試為讀者提供更加多樣化的內(nèi)容，圖書(shū)館的讀者服務(wù)正由以文獻(xiàn)資料為中心向以讀者服務(wù)為中心的方向轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)這種改變，高校圖書(shū)館投入了較多的財(cái)力、人力及時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書(shū)館要求工作人員具備更強(qiáng)的信息收集能力和整理歸納能力，以不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)而為讀者提供更加高效便捷的電子化服務(wù)。

1.3 讀者服務(wù)工作對(duì)象不斷增加

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象與傳統(tǒng)的線下圖書(shū)館有很大的不同。在線下，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)查閱對(duì)象主要是本校的教師和學(xué)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及運(yùn)用，很多高校圖書(shū)館逐漸對(duì)外開(kāi)放，除了本校師生，外校社會(huì)人士也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)檢索高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料。高校圖書(shū)館憑借文獻(xiàn)規(guī)模龐大、專業(yè)覆蓋范圍廣、研究層次多樣等特點(diǎn)吸引了大批的校外人士?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書(shū)館，其讀者服務(wù)對(duì)象不再局限于本校，服務(wù)對(duì)象更多元，服務(wù)范圍更廣。

1.4 讀者需要專業(yè)化、碎片化的服務(wù)

碎片化是信息時(shí)代一個(gè)非常重要的特點(diǎn)。工作生活的快節(jié)奏及信息來(lái)源的多元化改變了人們獲取知識(shí)的方式，越來(lái)越多的人習(xí)慣利用便捷的網(wǎng)絡(luò)在不受時(shí)間和空間的限制下進(jìn)行碎片化閱讀。高校圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是本校師生，學(xué)生要完成學(xué)業(yè)論文，對(duì)于專業(yè)方面的研究論文需求較大，而教師又面臨著教學(xué)、科研等任務(wù)，對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)材料的需求同樣是多元、多層次的。面對(duì)多樣化的專業(yè)設(shè)置，高校圖書(shū)館要提供更專業(yè)的文獻(xiàn)資料以供讀者選擇。在閱讀方式上，人們的時(shí)間越來(lái)越被碎片化，讀者更趨向于運(yùn)用碎片化的閱讀來(lái)汲取知識(shí)，這就要求高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)要更便捷、高效且不受時(shí)間和空間的限制。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新途徑

2.1 創(chuàng)新讀者服務(wù)理念，體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化

其一，認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)的個(gè)性化。高校圖書(shū)館要充分了解讀者想要什么，要依據(jù)讀者的現(xiàn)實(shí)需求來(lái)提供服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，電子化的文獻(xiàn)保存特點(diǎn)使各高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的差異性越來(lái)越小。隨著各大高校圖書(shū)館的對(duì)外開(kāi)放，很多社會(huì)讀者也可以方便地獲取高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，但高校圖書(shū)館應(yīng)始終堅(jiān)持師生才是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。受專業(yè)、年級(jí)、層次等因素的影響，高校師生對(duì)于圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的需求是多元、多層次的，因此，高校圖書(shū)館要不斷把滿足本校師生的文獻(xiàn)檢索需求作為服務(wù)的核心，要不斷優(yōu)化提升個(gè)性化的讀者服務(wù)體系。

其二，注重圖書(shū)館讀者服務(wù)的人性化。傳統(tǒng)的線下圖書(shū)館都是為讀者提供面對(duì)面的服務(wù)，而在互聯(lián)網(wǎng)電子化文獻(xiàn)時(shí)代，讀者借閱、檢索文獻(xiàn)資料將不受時(shí)間、空間的限制，這就需要圖書(shū)館服務(wù)的人性化在高質(zhì)量、高水平的服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，為讀者打造人文氣息濃厚、自由舒適的檢索借閱環(huán)境。

2.2 加強(qiáng)高校圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)，以職業(yè)化素養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，搭建新的服務(wù)模式，組建一支技術(shù)水平高、服務(wù)理念新的工作團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是高質(zhì)量服務(wù)的重要保障。高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，積極向著職業(yè)化服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。首先，吸納綜合型人才。高水平互聯(lián)網(wǎng)高校圖書(shū)館的建設(shè)對(duì)于信息化人才、高水平外語(yǔ)人才、專業(yè)的圖書(shū)管理人才及綜合型人才都有較大的需求。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際引進(jìn)相關(guān)人才，提高服務(wù)質(zhì)量。其次，定期組織培訓(xùn)。為不斷滿足讀者新需求，提升圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館應(yīng)將培訓(xùn)定期化、制度化，可通過(guò)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、邀請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)校講座、組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式來(lái)不斷提升管理人員的服務(wù)素養(yǎng)。最后，提升圖書(shū)館管理人員的職業(yè)素養(yǎng)。高校圖書(shū)館最重要的職責(zé)是為讀者提供專業(yè)性強(qiáng)、權(quán)威性強(qiáng)、覆蓋領(lǐng)域廣的海量文獻(xiàn)資料和耐心、細(xì)致、高效的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量會(huì)關(guān)系到圖書(shū)館的形象，因此，應(yīng)不斷提升圖書(shū)館管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，全面樹(shù)立為讀者服務(wù)的職業(yè)理念。

2.3 依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)打造特色數(shù)字資源平臺(tái)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)措施

一是進(jìn)一步加大對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的投入。加大對(duì)電子文獻(xiàn)資料的引入采購(gòu)力度和對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的信息化建設(shè)力度。高校圖書(shū)館應(yīng)立足于自身專業(yè)特色，積極引入符合本校專業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外前沿課題和資料，做好對(duì)重點(diǎn)專業(yè)數(shù)字資源的長(zhǎng)期建設(shè)。二是充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)跟蹤前沿信息動(dòng)態(tài)。高校圖書(shū)館應(yīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源建設(shè)的長(zhǎng)期化、專人化，做好互聯(lián)網(wǎng)與本校專業(yè)發(fā)展相關(guān)的前沿知識(shí)動(dòng)態(tài)的收集整理工作。三是建立信息反饋機(jī)制，搭建信息反饋互動(dòng)平臺(tái)。高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序等信息互動(dòng)平臺(tái)來(lái)搭建起圖書(shū)館與讀者之間的信息溝通橋梁，讓讀者需求有途徑表達(dá)和釋放。圖書(shū)館也可通過(guò)這些平臺(tái)及時(shí)了解讀者所需所想，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)措施，改善服務(wù)質(zhì)量。高校圖書(shū)館還可以通過(guò)公眾號(hào)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布最新的資訊和動(dòng)態(tài)，優(yōu)化讀者服務(wù)。四是優(yōu)化FAQ、QQ等在線溝通模塊。高校圖書(shū)館要依托借閱主頁(yè)來(lái)滿足讀者需求，及時(shí)解決讀者在檢索和借閱過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

3 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書(shū)館在運(yùn)行模式、資料建設(shè)及讀者服務(wù)方面都與傳統(tǒng)圖書(shū)館完全不同。新時(shí)期高校圖書(shū)館的建設(shè)要以提升讀者服務(wù)質(zhì)量為核心，不斷加大建設(shè)投入力度，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源平臺(tái)，從而為讀者提供更便捷、多樣、優(yōu)質(zhì)的借閱檢索服務(wù)。