■邢 平/陜西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、前言

角色是一個(gè)時(shí)空概念，也是一個(gè)社會(huì)概念，指在某一特定時(shí)空下人的個(gè)人定位，也就是誰(shuí)的問(wèn)題。一切禮儀活動(dòng)和行為、儀式都緣于從角色出發(fā)，圍繞角色要求來(lái)進(jìn)行。所以，角色認(rèn)知是禮儀學(xué)習(xí)和修養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。

二、角色的概念

角色是由拉丁語(yǔ)rotula 派生出來(lái)的。社會(huì)學(xué)家格奧爾·齊美爾的《論表演哲學(xué)》一文，提出角色扮演。在現(xiàn)實(shí)生活中，角色有三個(gè)含義：一指小說(shuō)或戲劇中的人物；二指某一類型人物；三指演員扮演劇中人物。這是狹義的角色。廣義的角色指一切在社會(huì)生活中的具有某種關(guān)系屬性的人。從這個(gè)角度講，人人都是社會(huì)角色。

三、禮儀角色的維度

人們無(wú)論何時(shí)何地，都處于不同的關(guān)系之中。禮儀是人們?yōu)榱苏{(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系而形成的一系列的成文或不成文的規(guī)范與規(guī)則的總和。角色和行為、語(yǔ)言、形象等因素不可分離，所以角色與個(gè)人不可剝離，與人的主觀意愿沒有關(guān)系。

從禮儀的角度來(lái)分析，人是禮儀的主體，規(guī)則、規(guī)范是禮儀的客體，即角色扮演是禮儀的必然，人是以角色生活于世界。

從禮儀角度看，角色具有四個(gè)維度。

圖1 禮儀角色的維度

（一）角色的社會(huì)期待

沒有脫離現(xiàn)實(shí)的人，沒有人能脫離規(guī)則的限制。人們處處受“限制”，也處處去“限制”別人。這個(gè)“限制”就是規(guī)則和規(guī)范，是禮儀的具體化。所以，每一個(gè)人在社會(huì)生活中的每個(gè)角色，都會(huì)面臨一個(gè)相對(duì)固化的期待，即角色的社會(huì)期待。角色的地位、層級(jí)、背景等因素，使人們對(duì)角色都有“畫像”——心中期待的模樣。例如，教師應(yīng)該是端莊儒雅，知書達(dá)理；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該威嚴(yán)擔(dān)當(dāng)，能力超群；演藝人員應(yīng)該顏值擔(dān)當(dāng)，技藝突出……等等。

（二）角色的自我理解

由于社會(huì)閱歷、年齡性別、個(gè)人喜好、認(rèn)知思維，甚至教育背景、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等的局限，每個(gè)人都具有不同的角色理解。所謂：“一千個(gè)人有一千個(gè)哈姆雷特”，因?yàn)槔斫馐且粋€(gè)主觀思維的過(guò)程，不可避免地帶有個(gè)人“烙印”，自覺不自覺地影響我們對(duì)于自己在特定情勢(shì)下的角色理解。

（三）角色的本我表現(xiàn)

這一點(diǎn)與角色自我理解相關(guān)聯(lián)，但又稍有差異。因?yàn)榧词刮覀儗?duì)角色理解接近社會(huì)期待，也努力地克服不符合角色的不利因素及表現(xiàn)，但深藏的個(gè)人意識(shí)、修養(yǎng)烙印、習(xí)慣行為、性格特質(zhì)總是在“扮演”角色時(shí)，時(shí)時(shí)流露出本我的面目。比如，一個(gè)性格特別內(nèi)向羞怯、不善交流的人去做熱情的會(huì)務(wù)組織協(xié)調(diào)者，就會(huì)讓人覺得十分別扭，工作效果也不會(huì)良好。

（四）角色需求與角色表現(xiàn)的偏差

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們都自覺地調(diào)整自己以求環(huán)境的悅納，所以盡可能去按“應(yīng)該怎樣”去融入周圍環(huán)境，盡量完美地想要做到恰如其分。換句話說(shuō)，都在盡可能努力扮好自己的角色。由于人的復(fù)雜性、多面性，人內(nèi)心的豐富、情感的多樣、思維的變化等，我們天然地更喜歡本真展現(xiàn)，這與角色要求之間就會(huì)出現(xiàn)偏差。例如，參加高端行政會(huì)議，我們不能憑天性喜歡舒適就穿一身休閑裝去坐在西裝革履的群體中。

所以，角色的四個(gè)維度較為客觀地剖析了禮儀學(xué)習(xí)必須從角色認(rèn)定開始?！岸Y者，所以正身也”。禮儀，就是首先要認(rèn)清身份，知曉角色，才能明確角色要求，明確角色責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，從而在社會(huì)秩序中準(zhǔn)確定位，遵守角色規(guī)則、規(guī)范，做一個(gè)守禮、有禮、行禮之人。

四、禮儀表現(xiàn)與角色扮演之間的關(guān)系

禮儀是社會(huì)角色體現(xiàn)出的合乎社會(huì)道德、符合社會(huì)規(guī)范、體現(xiàn)文化習(xí)俗、傳承傳統(tǒng)文化，彰顯教育影響的，大家約定俗成的共同遵守的行為規(guī)則與規(guī)范的總和。

禮儀是內(nèi)心的道德修養(yǎng)、個(gè)人人文素養(yǎng)、社會(huì)認(rèn)知等共同積淀于內(nèi)而外化為形的表現(xiàn)，它是對(duì)自己的自律與對(duì)他人的尊重，所謂“律己而尊人”。

當(dāng)一個(gè)人的內(nèi)心禮的認(rèn)知與外在表現(xiàn)和諧，而且與角色高度吻合，則會(huì)讓人覺得溫雅有禮、喜悅接納；如果對(duì)自我角色界定失誤，無(wú)論內(nèi)心有多少深厚的修養(yǎng)，表現(xiàn)出不符合角色規(guī)則和規(guī)范的行為，不會(huì)被人認(rèn)可，是失禮行為。

例如，不拘小節(jié)如果到一種“越級(jí)”，則會(huì)讓人覺得自大、不守規(guī)矩、破壞規(guī)則；天真到?jīng)]大沒小，也是一種失教；豪爽到不拘場(chǎng)合、大喊大叫，就是粗俗。

從圖2 可知：

圖2 禮儀表現(xiàn)與角色扮演之間關(guān)系

（1）本我與角色要求越接近，禮儀表現(xiàn)程度越高，偏差越小，反之亦然。人對(duì)角色要求認(rèn)識(shí)越深刻，本我與社會(huì)角色期待越協(xié)調(diào)，人的社會(huì)化程度越高，越容易被悅納。人天然喜歡和讓自己舒服的人來(lái)往，社會(huì)化程度高的人越能表現(xiàn)出令人越快的特質(zhì)，因?yàn)樗ㄋ└芏聪と诵?，不讓別人為難。當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到角色要求時(shí)，會(huì)自覺不自覺地強(qiáng)迫自我去接近角色。當(dāng)然，這和個(gè)人認(rèn)知有關(guān)系。

（2）人的本色形成獨(dú)特的個(gè)性品質(zhì)、行為習(xí)慣，所以接近自己天性的角色更好適應(yīng)。比如，愛孩子是父母的天性，表現(xiàn)的非常好。正因?yàn)樘煨栽蚺c規(guī)則、規(guī)范之間存在著差距，所以認(rèn)識(shí)能力較低、個(gè)性較強(qiáng)、成長(zhǎng)環(huán)境—特別是職業(yè)影響，都會(huì)造成角色認(rèn)知和禮儀表現(xiàn)的偏差。例如，教師“好為人師”，小學(xué)教師走哪兒愛糾正錯(cuò)別字；官員看到有些事總不自覺“指手畫腳”。

（3）人的多變、復(fù)雜性，心靈感受的豐富，感觸覺的敏銳等等，人在高壓或過(guò)分舒適環(huán)境下得很外在因素影響下，使角色扮演時(shí)產(chǎn)生不同程度偏差。

五、禮儀角色分類

在社會(huì)生活中，我們根據(jù)社會(huì)環(huán)境、活動(dòng)區(qū)域、年齡性別、互動(dòng)地位、層級(jí)關(guān)系等，對(duì)角色有不同劃分。

（1）按社會(huì)區(qū)域劃分：社交角色，家庭角色，工作角色等。例如，社交角色中的司機(jī)與乘客、買家與賣家，家庭角色中的爺爺、伯父、叔叔、舅舅，工作角色中的上級(jí)、下級(jí)、同事等角色。

（2）按年齡性別劃分：老年，中年，青年，少年，嬰兒；男人，女人等。

（3）按活動(dòng)場(chǎng)合劃分：會(huì)場(chǎng)里的主持人、參會(huì)者等；組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)員、裁判員、觀眾等。

（4）按互動(dòng)地位劃分：詢問(wèn)者，被問(wèn)者；分派者，執(zhí)行者；合作雙方；投資方與被投資方等。

（5）按層級(jí)（輩分）關(guān)系劃分：爺爺對(duì)應(yīng)孫輩，指揮官對(duì)應(yīng)士兵，領(lǐng)導(dǎo)與下屬等。

這五種劃分并不能概況所有角色，由于角色的復(fù)雜性，難免交錯(cuò)雜糅，但可以使人們有一個(gè)大致了解。

六、禮儀角色的特征

角色是復(fù)雜的，但又具有其基本特征。一般來(lái)講，禮儀角色具有以下特征：

（1）特定性。角色都是特定環(huán)境、時(shí)空、條件等因素框架下的角色，不同框架下禮儀規(guī)范具有相應(yīng)的特定性，所以角色具有特定性。

（2）普遍性。每個(gè)人都是角色，任何情況下都肯定具有一個(gè)甚至多個(gè)角色，不存在沒有任何角色的人。例如，即使沒有自主思維能力的新生兒，還有某人的孩子這個(gè)角色。在社會(huì)生活中，角色都自帶禮儀要求，這是普遍認(rèn)識(shí)，即角色的普遍性。

（3）規(guī)范性。不同角色各有側(cè)重，特別是禮儀要求各不相同，所以不同角色在社會(huì)活動(dòng)中都有角色對(duì)應(yīng)的規(guī)范和禮儀要求。

（4）模糊性。雖然角色的規(guī)范性是其特征，但這些規(guī)范又是很難客觀界定與評(píng)價(jià)，更難量化。特別是禮儀，它重要的是體現(xiàn)出人對(duì)他人的尊重，是從修養(yǎng)而來(lái)的行為的表現(xiàn)，不一定非要量化為一度微笑、二度微笑等等，也不是說(shuō)30 度鞠躬、60 度鞠躬，這些所能量化的范式，如果缺少了真誠(chéng)的態(tài)度、發(fā)自內(nèi)心的尊重，也不是禮儀的表現(xiàn)。

（5）兼容性。角色不是純粹和單一的，在很多情形下，我們側(cè)重于一個(gè)角色的表現(xiàn)，但同時(shí)兼具其他角色；同一個(gè)人在不同時(shí)空、環(huán)境下往往表現(xiàn)出多重角色的特征，這些又往往是非常合乎規(guī)范，充滿人性光輝的，這是禮的高尚表達(dá)。例如，醫(yī)生救治病人，把病患當(dāng)作家人一樣，既是醫(yī)生，又是親人，還是朋友……

七、角色的禮儀要求

（1）任何角色都必須符合社會(huì)基本規(guī)則和規(guī)范，遵循由于傳統(tǒng)文化、習(xí)俗習(xí)慣、社會(huì)政治、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、環(huán)境氛圍所形成被大眾共同認(rèn)可的一系列的規(guī)則和規(guī)范。

（2）角色要符合當(dāng)時(shí)、當(dāng)事、當(dāng)?shù)靥囟▓?chǎng)合氛圍的要求。別出心裁或者另辟蹊徑有可能會(huì)違反基本禮儀。

（3）角色要符合身份、年齡、性別、在群體中的定位等的約定俗稱或規(guī)定，才是合乎禮儀的。例如，人微者不要強(qiáng)調(diào)自我觀點(diǎn)，多聽聽德高望重者的看法。中老年婦女應(yīng)著裝莊重、大方，而不能透、緊、露。年老者不能倚老賣老，破壞規(guī)則。

八、培養(yǎng)角色意識(shí)的意義和途徑

（一）培養(yǎng)角色意識(shí)的意義及判斷

角色提供的視角，才能使人判斷自己的位置及作為。認(rèn)清角色，才能準(zhǔn)確定位，才能站在角色的角度較為客觀地觀察世界、體悟世態(tài)人情、多層次全方位地考慮角色所承擔(dān)的責(zé)任，從而做出較為準(zhǔn)確的行事做人的規(guī)則判斷，進(jìn)而矯正與角色要求的偏差，自覺加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、自身能力的提升、境界格局的開拓。

正確判斷角色，要有角色自查與反思的意識(shí)，我們可以在社會(huì)環(huán)境的參照下，判斷角色意識(shí)是否合適；從他人的互動(dòng)反映反應(yīng)中判斷角色的偏差；從角色效果反饋（工作效率、效能、效益）的反饋校正角色的偏差。

（二）角色意識(shí)提升的途徑

（1）加強(qiáng)人文知識(shí)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。我們都是因?yàn)閷W(xué)習(xí)而進(jìn)步的，禮儀表現(xiàn)基于人的學(xué)問(wèn)和涵養(yǎng)。禮儀是做人的學(xué)問(wèn)，涉及到心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué) 、倫理學(xué)、美學(xué)等知識(shí)，一個(gè)學(xué)養(yǎng)深厚的人必定通達(dá)明理、境界宏闊，所謂“見多識(shí)廣”，更能夠融學(xué)問(wèn)為能力，具有更加豐富的思維模式，而不固執(zhí)、不狹隘，能與人求同存異，更能理解規(guī)則背后深刻的社會(huì)意義，所以會(huì)表現(xiàn)出更好的禮儀素養(yǎng)。

（2）加強(qiáng)高尚情感意志的培育。自覺進(jìn)行個(gè)人修養(yǎng)，除了知識(shí)學(xué)習(xí)、豐盈精神，高尚的心靈都要從自律得來(lái)。所以在日常生活、工作、交往中慎獨(dú)自律，自覺提升情感高度，強(qiáng)化人性真善美，克服人性中的功利與鄙瑣，這個(gè)過(guò)程非一朝一夕可以成就，必須持之以恒、堅(jiān)持始終，所以要有意志的磨練。

（3）提升社會(huì)化程度。禮儀最終的目的是修睦和善，達(dá)到人與人之間和睦相處，打造“大同世界”，所以一定要洞悉世態(tài)民情，因?yàn)闀S里培養(yǎng)不出真實(shí)的禮儀。

（4）學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。禮儀是一門綜合性很強(qiáng)的社會(huì)科學(xué)，但并不是各類知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，具有自己的科學(xué)體系與知識(shí)結(jié)構(gòu)，作為社會(huì)中的人，任何身份角色要正確體現(xiàn)禮儀，必須學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀知識(shí)。