徐 珊

（吉林建筑科技學(xué)院 吉林·長(zhǎng)春130000）

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館師生關(guān)系面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析

1.1 機(jī)遇

（1）推動(dòng)高校圖書館資源管理體系的變革。在過去的一段時(shí)間里，高校圖書館在管理工作中，主要以人工管理為主，設(shè)備管理為輔。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館管理工作當(dāng)中，具備了非常明顯的優(yōu)勢(shì)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能分析技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)的支撐下，充分滿足了讀者圖書借閱的非接觸即時(shí)性要求。不僅如此，當(dāng)前隨著高校圖書館生源數(shù)量的不斷增加，圖書借閱需求量明顯上漲，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)整理館藏資源，能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)合檢索，幫助學(xué)生更快的尋找到所需要的書籍資料。此外，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析學(xué)生的閱讀數(shù)據(jù)，檢索高頻課題類目，提升檢索效率，優(yōu)化改革高校圖書館資源管理體系，能夠更好的保障讀者的滿意度，使得圖書館師生關(guān)系更加的融洽。

（2）大數(shù)據(jù)技術(shù)將拓展學(xué)生服務(wù)渠道。眾所周知，傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式，需要學(xué)生進(jìn)入到圖書館當(dāng)中方可進(jìn)行信息檢索及閱讀，整個(gè)過程較為繁瑣復(fù)雜。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)愈加明顯，高校圖書館服務(wù)模式必然會(huì)朝著虛擬化的服務(wù)模式發(fā)展。學(xué)生隨即隨地的即可實(shí)現(xiàn)信息的查閱及圖書資料的檢索，并且能夠?qū)崿F(xiàn)在線交流，使得學(xué)生擺脫了傳統(tǒng)來(lái)自時(shí)間、地點(diǎn)等因素的限制。由此我們不難看出，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)的創(chuàng)新了高校圖書館服務(wù)模式，提升了學(xué)生的閱讀積極性，閱讀服務(wù)水平明顯提升，同時(shí)也促進(jìn)了和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。

1.2 挑戰(zhàn)

（1）管理工作忽視以人為本。當(dāng)前通過實(shí)際的調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館館員在管理工作當(dāng)中，沒有形成以人為本的思想理念，沒有將學(xué)生放在主體位置，使得師生關(guān)系日益緊張。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)前部分館員在管理工作當(dāng)中，存在著較強(qiáng)的剛性管理意識(shí)，在和學(xué)生接觸的時(shí)候往往采取命令式的管理，進(jìn)一步加劇師生關(guān)系的惡化。還有的館員所采用的管理方式方法缺乏先進(jìn)性，不重視對(duì)學(xué)生讀者意見建議的采納，這也在一定程度上影響著和諧師生關(guān)系的建立。

（2）部分館員缺乏服務(wù)意識(shí)。高校圖書館是為學(xué)生讀者所服務(wù)的，因此作為館員必須要具備較高的服務(wù)意識(shí)。但是當(dāng)前部分館員的服務(wù)意識(shí)亟待提升，不注重對(duì)學(xué)生讀者困難和問題的解決，在工作當(dāng)中缺乏和學(xué)生的深入交流，導(dǎo)致彼此之間非常生疏，影響到學(xué)生讀者的滿意度。

（3）心理控制能力較差。當(dāng)前部分高校圖書館館員缺乏良好的心理控制能力，在工作及服務(wù)中，沒有和學(xué)生形成和諧的人際關(guān)系。例如：個(gè)別館員在和學(xué)生讀者溝通不順暢或者出現(xiàn)矛盾的情況下，沒有及時(shí)的調(diào)整自己心態(tài)，控制自己的情緒，導(dǎo)致和學(xué)生之間的矛盾沖突愈演愈烈，這主要就是由于不注重心理控制所導(dǎo)致的，嚴(yán)重影響著師生關(guān)系和諧。

（4）部分館員綜合素養(yǎng)亟待提升。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為高校圖書館管理服務(wù)工作的開展帶來(lái)了極大的便利。但大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于館員的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)要求較高。當(dāng)前雖然大部分高校圖書館館員均具備了豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，卻顯得無(wú)能為力。由于不具備較高的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用水平，導(dǎo)致無(wú)法充分發(fā)揮出其價(jià)值作用，淪為擺設(shè)，依然采用以往傳統(tǒng)的管理模式，不僅管理效率及質(zhì)量得不到保障，而且還無(wú)法很好的滿足學(xué)生讀者的多元化、個(gè)性化需求，降低了服務(wù)水平及滿意度，這對(duì)于新型師生關(guān)系的建立及高校圖書館的發(fā)展造成了一定的阻礙，因此要引起足夠的重視。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館新型師生關(guān)系的構(gòu)建對(duì)策

（1）創(chuàng)新服務(wù)理念，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務(wù)手段深度融合，推動(dòng)和諧師生關(guān)系建立?，F(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技水平的不斷提升，大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能化技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。將諸多先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館管理工作當(dāng)中，能夠?yàn)榻酉聛?lái)的發(fā)展提供巨大的便利。不斷完善高校圖書館建設(shè)，能夠?yàn)閺V大學(xué)生讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足其閱讀服務(wù)需求?；诖?，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校領(lǐng)導(dǎo)層及圖書館館員要加強(qiáng)交流，結(jié)合當(dāng)前學(xué)生的實(shí)際閱讀需求來(lái)不斷優(yōu)化完善服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)一步提升高校圖書館管理效能及服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校圖書館智能化服務(wù)水平，滿足學(xué)生需求，使得師生關(guān)系更加和諧。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書館館員在工作中，要樹立以學(xué)生為本的服務(wù)思想理念，全心全意為學(xué)生服務(wù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)模式深度融合，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)效率及質(zhì)量的提升。不僅如此，作為圖書館館員，在服務(wù)工作中要摒棄以往傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思維模式，樹立“重用輕藏”的服務(wù)理念，明確高校圖書館的重要價(jià)值和意義，使得學(xué)生的閱讀及學(xué)習(xí)更加便捷。所以圖書館館員要充分發(fā)揮出圖書館的教育功能和價(jià)值，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求來(lái)為其提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)之上建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，不斷完善優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。在整個(gè)過程當(dāng)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)均起到了至關(guān)重要的作用，是實(shí)現(xiàn)高校圖書館智慧服務(wù)的重要技術(shù)支撐。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)高校圖書館館藏資源進(jìn)行分類管理，能夠極大的提升管理效率，降低工作難度及工作量。再例如：應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集學(xué)生的閱覽數(shù)據(jù)并進(jìn)行全面的整合分析，能夠更加全面的了解掌握學(xué)生對(duì)于閱讀資源的需求。針對(duì)搜索頻率最高的館藏資源，進(jìn)行專門的分類管理，并將其放置于顯著的搜索界面，這樣一來(lái)，能夠幫助學(xué)生讀者更快的尋找到所需要閱讀的書籍資料，進(jìn)而提高學(xué)生的服務(wù)滿意度，由衷“點(diǎn)贊”高校圖書館館員，促進(jìn)和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。

（2）充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)智慧化管理與服務(wù)，促進(jìn)融洽師生關(guān)系建立。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館在管理及服務(wù)工作當(dāng)中，應(yīng)重點(diǎn)做好對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的采集、整合、分析及利用等方面的工作。要想達(dá)到智慧化服務(wù)的目的，就必須要重視起對(duì)服務(wù)角色的重新定位。高校圖書館館員在管理及服務(wù)工作中，要強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)工作，在數(shù)據(jù)服務(wù)中，其核心不在于數(shù)據(jù)量的多少，而在于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及其應(yīng)用價(jià)值，因此就要最大限度的發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)所在，將精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)作為支撐，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及合適設(shè)備進(jìn)行科學(xué)合理的整合，建立更加高效的服務(wù)體系。要積極的借助當(dāng)前先進(jìn)的虛擬設(shè)備及軟件，連接網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)高效的信息檢索。不僅如此，要重視起對(duì)虛擬技術(shù)的應(yīng)用，虛擬技術(shù)具備人機(jī)交互的功能，在該技術(shù)與功能的支撐下，能夠結(jié)合學(xué)生的閱讀喜歡及興趣愛好來(lái)為其提供更加便捷的館藏資源檢索，進(jìn)而更好的滿足學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求，同時(shí)也幫助學(xué)生營(yíng)造了更加智能化的閱讀環(huán)境，為學(xué)生帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館要重視起對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和圖挖技術(shù)的應(yīng)用，綜合分析相關(guān)學(xué)科的知識(shí)圖譜，并為學(xué)生提供的知識(shí)服務(wù)。只有充分大會(huì)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能及作用，才能夠促進(jìn)高校圖書館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。因此作為圖書館館員，必須要充分的意識(shí)到大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要性及迫切性，建立更加健全完善的高校圖書館服務(wù)機(jī)制，提升智慧化服務(wù)水平，使得師生關(guān)系更加和諧融洽，確保高校圖書館的良好發(fā)展。

（3）提升高校圖書館館員綜合素養(yǎng)，加快友好師生關(guān)系建立。高校圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開工作人員的支撐，針對(duì)當(dāng)前部分館員專業(yè)水平不高，綜合素質(zhì)亟待提升的問題，要引起足夠的重視。首先要做好對(duì)館員的培訓(xùn)工作，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要強(qiáng)化培訓(xùn)館員對(duì)于諸多先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用水平，包括：大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能化技術(shù)等等，確保其更好的滿足高校圖書館管理及服務(wù)工作需求，提高工作效率及質(zhì)量。其次要做好思想政治教育及專業(yè)技能培訓(xùn)工作，通過定時(shí)定期的教育及培訓(xùn)，提高其服務(wù)能力、溝通能力及指導(dǎo)服務(wù)能力，加強(qiáng)和學(xué)生的溝通與交流，幫助學(xué)生解決在借閱中所出現(xiàn)的問題，使得學(xué)生更加信任老師，進(jìn)而建立友好的師生關(guān)系。此外，作為圖書館工作人員，自身要不斷優(yōu)化完善自身的服務(wù)理念及方法，利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)關(guān)于交際禮儀及心理素質(zhì)等方面的知識(shí)，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)，在潛移默化中形成友好的新型師生關(guān)系。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館作為高校的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為高校圖書館服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來(lái)了一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為構(gòu)建更加和諧的新型師生關(guān)系，要重視起對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，充分發(fā)揮出其價(jià)值作用，不斷提升管理及服務(wù)水平，提高學(xué)生讀者的滿意度，進(jìn)而建立更加和諧、融洽、友好的新型師生關(guān)系，推動(dòng)高校圖書館的良好發(fā)展。