黃健恩

(廣東省廣州市公安局機關幼兒園 廣東廣州 510220)

在現實生活中，有些兒童的心理和行為變化達不到心理障礙的程度，或者持續(xù)的時間較短，這種現象我們稱之為兒童心理問題。如：兒童焦慮癥、注意缺陷多動障礙（ADHD）、學習障礙、兒童抑郁癥、品行障礙、兒童恐懼癥、兒童強迫癥、抽動癥、入睡困難、孤獨癥等。在教育部印發(fā)的《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》中要求：“學校要為家長提供促進孩子發(fā)展的指導意見，協助他們共同解決孩子在發(fā)展過程中的心理行為問題”?！队變簣@教育指導綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”。這些政策的推出，體現了家園共育的重要性，說明了家園攜手合作是促進幼兒健康發(fā)展的必由之路。在幼兒園里，對于大部分家長，我們可以通過家長和學校之間的日常溝通、宣傳教育、親子活動等多種形式來幫助他們解決教育難題。而對于那些出現心理問題幼兒的家長來說，教師的觀點和看法他們未必能接受，教師的做法也未必能夠得到認同，他們有的甚至并不認為孩子有這些問題。如此，就形成了家園共育的障礙，且不能及時幫助孩子解決心理問題，也會延誤孩子的最佳治療期與教育期。因此，幼兒園教師如何能讓家長正確面對孩子的心理問題，使之能抓住學齡前的關鍵治療期，積極帶孩子及時治療并樹立正確的教育觀念，以配合幼兒園的教育，是值得所有教育者深思的[1]。

美國社會心理學家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利(H·kelley)提出的社會互動理論（theory of social interaction）認為：任何人際關系的本質是互動，而互動的核心是相互依賴，社會學中將這種相互依賴稱之為“相倚”。應該說，教師與家長的互動追求應當是“彼此相倚”型的互動，因為在這種類型的互動中，才能真正凸顯雙方的主體地位，體現主動性。那么，如何讓家長對教師產生依賴與信任，并積極互動，高效溝通，使家長能正確面對孩子的心理問題呢？對此，筆者提出以下建議：

一、師幼互動，教師要與家長的關系趨同

有心理問題的孩子，往往更需要教師給予關懷和幫助。在日常工作中，教師要給予孩子足夠的愛和無微不至的關懷，耐心地與孩子進行交流，細心地觀察孩子的心情變化及需求變化，及時給予相應的鼓勵和幫助；要成為孩子們喜歡的“親人”，是孩子們的“媽媽”“爸爸”“哥哥”“姐姐”，例如：主動融入孩子的學習和生活，主動和小朋友一起玩，成為他們的玩伴；在他們入睡前主動給予輕聲安撫，在他們起床的時候主動給予關切的問候，在他們回園的時候主動給予愛的抱抱等；對于孩子的日常表現、學習作品、游戲作品等成果，要先細心尋找其閃光點，然后給予真誠的贊美，讓孩子感受到教師的愛、關注及溫暖，獲得安全感，從而更喜歡和信賴教師。家長可以從孩子面對教師的表情、態(tài)度和親昵程度，及時、直觀地了解到師幼關系的和諧程度及教師在工作中對孩子的付出，感受到孩子對教師的喜愛，自然而然地，家長也會和孩子一樣喜歡教師，信任教師[2]。

其次，教師對待家長，要做到關心、尊重、平等和真誠。對待有心理問題孩子的家長，教師要主動關心他們，對于家長提出的一些要求，要以對待朋友般的心態(tài)熱心為家長服務，不推諉、不敷衍。如果是提前約定溝通的時間，教師還應提前到達，不讓家長等待，家長到達的時候，主動相迎，讓家長感受到被尊重。如果家長遲到了，教師不要表現出責備和不滿的言語或表情，應主動表示理解。在與家長交流時，教師要熱情專注，既尊重對方的意見，也要真誠地表達自己的想法和建議，漸漸地，家長便會信賴教師，與教師像朋友一樣地交流，建立像朋友一樣的信任關系，從而愿意在教師的幫助和指引下，共同為解決孩子的心理問題而努力。

二、互動基礎，教師要向家長樹立專業(yè)形象

（一）主動學習研究

教師應積極主動學習，積累有關心理學、兒童心理健康、特殊兒童教育等方面的專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)水平，提高自身分析問題、解決問題的能力?？梢酝ㄟ^上網查閱資料、分析案例、請教心理專家/醫(yī)生、與有相關經驗的教師、領導進行交流等方法，搜集相關數據和理論依據，使家長在與教師的互動和溝通中，體會到教師的專業(yè)性，從而加強對教師說法、做法的認同，依賴并信任教師提供的方法，愿意與教師攜手合作。

（二）提供專業(yè)幫助

教師給予家長的建議應該是專業(yè)性的，要能真正幫助家長解決問題，不能簡單地向家長灌輸專業(yè)知識，要把一些理念和具體的教育要求進行轉化。例如：可以說“據數據統(tǒng)計，孩子的情況通過針對性的治療和訓練，是可以有效改善的。您可以盡快帶孩子去XX醫(yī)院或機構進行詳細檢查（給予專業(yè)的指引和方向），找到問題的根源。對于……情況的孩子，一般訓練和治療是……，另外……情況的孩子，也許只要進行……訓練，都可以對孩子起到幫助作用。”當家長對孩子的情況不以為然或放棄時，教師也要從專業(yè)的角度，通過具體的案例，讓家長明白問題的重要性，提高重視度，提高對治愈孩子的自信心。

三、設身處地，教師要對家長有同理心

（一）理解家長的心情和需求

教師要設身處地地站在家長的角度，理解家長知道孩子出現心理問題后的心情，可以把自己所知道的一些案例，當成是與自己關系密切的親戚朋友的事情，以當事人的心態(tài)去傾訴自己發(fā)現孩子情況時候的感受，讓家長產生共鳴。當家長提出需要幫助的時候，我們要理解他們的需求。很多家長在知道孩子出現心理問題的時候，緊張、焦慮的情況是常見的，心情不好，也是常有的。我們應該換位思考，充分理解他們。當他們提出一些對孩子有益的需求時，教師要盡量滿足，并對家長的需求表示理解。

（二）換位思考

在考慮采取以怎樣的方式與家長溝通時，教師要換位思考，不論是哪種溝通方式，都必須提前通過各種途徑了解家長的職業(yè)、層次、性格、平常與教師溝通的情況、對教師的態(tài)度及家長的教育觀等才能做出決定。面對不同的家長，怎樣的約見方式、溝通方式更有效，都是需要教師站在家長的角度去周詳考慮的。當教師了解家長的想法和顧慮后，就能理解他們，選擇溝通的時機和方式就會更加正確有效了。

（三）理解家長的意見和質疑

家長對教師的建議和反映的情況往往有自己的看法，不能接受教師建議的情況，也是常有的。多換位思考，充分理解，多想想是因為日常工作做得不夠好導致家長對教師的不信任，還是家長在逃避什么。教師要了解誤會背后的詳細原因。

（四）理解家長的感受和抵觸

在和家長談話時，不能單刀直入地指出孩子有這個或那個問題，使得家長尷尬難堪，讓家長產生不愿意聽的抵觸情緒。要采用委婉的方式，在肯定孩子閃光點的同時，講出平常觀察的一些情況，用溫和的語氣進行陳述，讓家長感受到教師對他們的孩子的愛，欣賞他們孩子身上的優(yōu)點，擔心他們孩子出現的一些問題。例如，我們可以這樣說“我們這孩子最近在……方面有進步了，但我觀察到他有這些情況……（簡明扼要地說一兩個突出的情況，先不多說，觀察家長的反應），我有點擔心他，不知道他在家里有沒有這些表現呢？我希望我們能夠早溝通、早發(fā)現，一起幫助孩子，否則真擔心會影響他的健康和將來的讀書學習?！弊尲议L感到教師是在關心、幫助他和他的孩子，而不是指責或歧視。

四、彼此相倚，教師要與家長禮貌溝通

（一）禮貌待人

要有為人師表的風度和人格魅力。如果家長對教師有良好的印象，有舒適的交談體驗，家長就愿意繼續(xù)傾聽和深入交流，有了良好的開端才會有后面進一步的互動。

（二）愿意傾聽

良好的傾聽可以發(fā)現更多的信息，教師可以根據家長提供的信息，向專家、醫(yī)生等相關人士進行咨詢，從而更加準確地判斷孩子的問題，提出更有針對性的解決方案，讓家長逐漸感受到教師重視他反映的情況，教師會進行詳細分析和具體研究，會為了他的孩子不斷努力，繼而讓家長由衷地產生感激之情，提高對教育工作的認同感和支持度，并愿意聽取及采納教師的意見和建議。

（三）不妄自評論

教師不是醫(yī)生，也不是專業(yè)人士，教師只要以朋友式的交談打開話題，向家長反映孩子的情況，向家長表達對孩子的擔心，共商幫助孩子的方法就可以了。反之，則會造成教師與家長之間的隔閡，甚至引起家長對教師的不滿，影響溝通效果。

五、科學引導，教師要幫助家長直面問題

孩子出現心理問題，家長的心情往往是很復雜的，包括罪惡感、焦慮、否定，依賴等負面情緒。然而，如果家長一直不能正確面對這些問題，很可能會延誤孩子治療和教育的最佳時期。因此，在這個特殊的過程中，教師可以這樣做：

（一）有耐心、有計劃

教師可以采用多種渠道和方式與家長進行溝通交流。例如：可以邀請專家講課、發(fā)一些相關的資料給家長學習；也可以請有這方面經歷的家長，通過面談、拍視頻或加微信溝通等方式，與相關家長分享自己的經驗，讓家長逐漸接受和理解，從而主動積極配合治療和教育。

（二）引導家長長遠思考

教師要讓家長明白，孩子的這些情況，若不能得到及時的幫助、引導和教育，及時對癥治療和訓練，就會呈現持續(xù)性的不良心理癥狀，產生更嚴重的心理偏差、情感偏差、人格偏差、行為偏差，進而影響正常的心理活動，妨礙幼兒心理健康的成長，不利于孩子今后的發(fā)展。

（三）引導家長正視問題

教師跟家長溝通，是為了及時向家長反映孩子的情況，以免延誤孩子的最佳治療時期，對孩子不利。如果孩子得到及時治療，教師就能按醫(yī)生的診斷和建議，用更正確、更適合孩子的教育方法對他進行輔導和教育。

（四）解決家長的后顧之憂

當確認孩子的真實情況后，教師會在課程、作息環(huán)境、活動安排及教學管理上盡量同時滿足不同幼兒的實際需求，并會引導其他孩子和家長正確接納這個孩子，與他友好相處，培養(yǎng)幼兒體貼他人的同理心，讓孩子們懂得尊重個別差異，認同自我價值。

孩子出現任何心理問題，對家長而言都是一種挑戰(zhàn)。更因家長在教育過程中的重要性與不可替代性，所以，教師要開發(fā)和拓展各種與家長溝通的渠道，用耐心、愛心感化家長，使家長在與幼兒園的有效互動過程中，逐漸掌握正確的教育理念，明白抓緊關鍵期為孩子進行治療和教育的必要性，客觀地了解孩子的具體情況，正確面對孩子出現的心理問題，促使家園形成教育合力，發(fā)揮教育和治療的最大作用，取得最佳效果。