摘要：2019年末，武漢出現(xiàn)幾例不明肺炎患者，隨后傳播范圍越來(lái)越廣，感染人數(shù)越來(lái)越多，這場(chǎng)疫情成為影響全國(guó)乃至全世界的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。網(wǎng)絡(luò)謠言在這一環(huán)境中萌芽，由于新冠肺炎疫情傳染源模糊及社會(huì)情緒焦灼，不管是政府、媒體還是社會(huì)公眾，都處于一種迷茫和滯后的狀態(tài)，直接導(dǎo)致的后果便是謠言走在真相的前面。本文研究疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)、傳播原因以及謠言傳播背后的社會(huì)心理，提出應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的策略，旨在為后續(xù)的公共衛(wèi)生事件預(yù)警。

關(guān)鍵詞：媒體;網(wǎng)絡(luò)謠言;傳播機(jī)制;媒介素養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2020）23-00-02

1 網(wǎng)絡(luò)謠言的定義

謠言，即與事實(shí)不相符卻被廣泛傳播的沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的不確定性信息。郭慶光認(rèn)為，“謠言不同于流言，流言有自然發(fā)生的，也有人為制造的，但大多與一定的事實(shí)背景相聯(lián)系;而謠言則是有意憑空捏造的消息或信息”。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)謠言是一種信息交叉的過(guò)程，一種新的依托于網(wǎng)絡(luò)媒介的形式，通過(guò)媒介進(jìn)行一輪又一輪的傳播。從web2.0到web3.0，社交媒體平臺(tái)快速發(fā)展，謠言也隨之滋生。新媒體的傳播速度之快、傳播范圍之廣、傳播內(nèi)容之復(fù)雜，更是為謠言的傳播提供了一片土壤，技術(shù)賦權(quán)也為謠言的傳播提供了有利的條件[1]。

2 新冠肺炎疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)

在疫情暴發(fā)初期，由于對(duì)這種病毒的了解還不夠，而人的身體健康及疫情防控又是公眾特別關(guān)注的話題，在焦慮與恐慌的情緒的影響下，出現(xiàn)了類似“鹽水漱口可以預(yù)防病毒”這一類沒(méi)有任何科學(xué)依據(jù)的言論。由于在短時(shí)間內(nèi)，政府與媒體方面并沒(méi)有及時(shí)切斷謠言的傳播鏈條，謠言便借助網(wǎng)絡(luò)新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始在各類社交平臺(tái)上傳播。

2.1 傳播速度快

在智媒時(shí)代，只需要一部手機(jī)，就可以了解到社會(huì)上的各種熱點(diǎn)事件。疫情期間，主要的謠言都發(fā)生在公共交流平臺(tái)，很多來(lái)源于微信朋友圈[2]。在微信上，主要通過(guò)群分享鏈接，復(fù)制粘貼某一段不明來(lái)源的文字進(jìn)行謠言傳播。朋友圈是人際關(guān)系較強(qiáng)的連接“場(chǎng)域”，傳播效果很強(qiáng)，很多用戶出于對(duì)家人及朋友的關(guān)心，發(fā)布所謂“神醫(yī)良方”，對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行二次傳播。這種相對(duì)自由的開(kāi)放交流平臺(tái)便成為謠言的發(fā)酵地，網(wǎng)民們只需要一鍵轉(zhuǎn)發(fā)和分享，就能讓信息更快地流通。

2.2 傳播渠道多元化

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，媒體發(fā)布信息的方式很少，一般通過(guò)文字或者電視新聞、報(bào)紙傳播。在疫情期間，網(wǎng)民們除了用文字傳遞信息，還通過(guò)短視頻、圖片、音頻等形式傳播信息，傳播主體和傳播方式都呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)[3]。以湖北某一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的微信群為例，疫情暴發(fā)初期，政府和媒體沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，民間輿論場(chǎng)一片混亂，群中一位自稱在武漢本地的人轉(zhuǎn)發(fā)與其微信好友的聊天記錄，記錄里面全是沒(méi)有任何根據(jù)的模糊言論。2月上旬，該人聲稱武漢感染的人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)上報(bào)的人數(shù)，并且散布醫(yī)院拒絕給其他病人看病等不實(shí)言論，導(dǎo)致微信群里的許多網(wǎng)友恐慌和焦慮。在這種對(duì)病毒不夠了解的情況下，用戶們本著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心態(tài)，將這些信息復(fù)制粘貼到另一個(gè)交流平臺(tái)，信息的傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，傳播速度進(jìn)一步提升。這些不實(shí)信息通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)分享又流傳到其他平臺(tái)，例如短視頻平臺(tái)、微博等，因此謠言的傳播渠道也很多元。

2.3 傳播效果負(fù)面化

常言道：“眾口鑠金，積毀銷骨。”疫情的沖擊本就使社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)因素增加，社會(huì)心理和社會(huì)問(wèn)題越來(lái)越突出，再加上謠言的肆意蔓延，整個(gè)社會(huì)受到的影響是巨大的。在應(yīng)對(duì)這場(chǎng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，政府、媒體、公眾都顯得驚慌無(wú)助，但媒體和政府需要站出來(lái)引導(dǎo)輿論，安撫公眾。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，政府和媒體首先應(yīng)重視民眾的心理健康，給民眾傳遞正能量。湖北省黃岡市的衛(wèi)生健康委員會(huì)主席面對(duì)鏡頭接受采訪時(shí)，不停地向外打電話詢問(wèn)具體情況，對(duì)本市的疫情防控工作一問(wèn)三不知，這當(dāng)然會(huì)讓民眾產(chǎn)生憤怒的情緒，政府的公信力與權(quán)威也隨之喪失。

3 新冠肺炎疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的原因

前期部分政府工作人員的不作為，使其在媒體和公共面前喪失了公信力與權(quán)威;媒體從業(yè)者專業(yè)水平及業(yè)務(wù)能力的缺失，責(zé)任意識(shí)的不強(qiáng)，導(dǎo)致謠言走在事實(shí)前面;數(shù)字化時(shí)代的信息爆炸，導(dǎo)致公眾辨別信息真?zhèn)蔚哪芰ο陆?，公民的媒介素養(yǎng)偏低;自媒體的崛起打破了傳統(tǒng)媒體原有的媒介生態(tài)，媒體從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)與新聞質(zhì)量參差不齊。這些都是謠言形成并傳播的主要原因[4]。

3.1 網(wǎng)絡(luò)謠言中的媒介眾態(tài)

新冠肺炎疫情發(fā)生初期，各個(gè)社交媒體平臺(tái)的主要新聞報(bào)道均為“武漢發(fā)現(xiàn)幾名不明肺炎患者”。2020年1月20日之前，湖北當(dāng)?shù)氐拿襟w并未對(duì)該事件作出迅速高效的反應(yīng)，其他媒體的表現(xiàn)也不盡如人意。媒體反應(yīng)滯后，且大多數(shù)處于“失聲”狀態(tài)[5]，各種謠言滋生傳播。直到2月上旬，一些媒體才專門(mén)開(kāi)設(shè)微博辟謠欄目，但僅僅流于表面，沒(méi)有作出科學(xué)合理的解釋。其次，在輿論引導(dǎo)方面，媒體沒(méi)有把握好宣傳引導(dǎo)的方向和技巧，多家媒體出現(xiàn)了“低級(jí)紅”“高級(jí)黑”的現(xiàn)象。再次，沒(méi)能做到積極主動(dòng)辟謠、澄清謬誤。如多數(shù)媒體在辟謠方面較為遲緩、被動(dòng)，執(zhí)行力不夠。有的采用簡(jiǎn)單的“告知式”方式，根本就沒(méi)有效果[6];有的對(duì)自身出現(xiàn)的報(bào)道失誤和虛假信息，沒(méi)有及時(shí)更正，更沒(méi)有向社會(huì)各界表態(tài)，說(shuō)明這是假的或者這是不可信的，也沒(méi)有后續(xù)，這種辟謠所產(chǎn)生的影響力不足以改變公眾對(duì)病毒的印象。

3.2 公而不開(kāi)：政府沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切

在疫情防控最緊急的時(shí)刻，政府部門(mén)的決策與管控能力尤為重要。政府及時(shí)了解本地防控信息，加強(qiáng)與媒體的合作，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，民眾就會(huì)踏實(shí)，也能及時(shí)阻斷謠言流言的傳播;一旦政府變得被動(dòng)遲鈍，民眾的焦慮與煩躁心理會(huì)更加嚴(yán)重，容易導(dǎo)致民眾不信任、不配合政府，引發(fā)信任危機(jī)[7]。以李文亮醫(yī)生為例，他在微信群提醒身邊的同事朋友注意防范“不明肺炎”，卻被當(dāng)?shù)鼐健坝?xùn)誡”并被媒體定義為“八位造謠者之一”。待事情真相大白后，大家才知道李文亮為這次疫情預(yù)警作出了很大的貢獻(xiàn)，最后他卻因?yàn)楦腥拘鹿诜窝?，搶救無(wú)效，不幸去世。2月7日“李文亮”刷屏各大社交媒體平臺(tái)，丁香園·丁香醫(yī)生更是將全國(guó)疫情地圖界面全版換成“李文亮”。此外，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，政府部門(mén)在輿論引導(dǎo)方面也存在很多缺陷。如在衛(wèi)健委的新聞發(fā)布會(huì)上，有的領(lǐng)導(dǎo)言辭生疏，在鏡頭面前表現(xiàn)出一副不清不楚的態(tài)勢(shì);在議程設(shè)置方面，有的領(lǐng)導(dǎo)缺乏主動(dòng)與媒體溝通的意識(shí)，面對(duì)如此嚴(yán)重的疫情左顧右盼，導(dǎo)致民眾對(duì)政府的信任感降低。

3.3 信而又傳：民眾的信息辨識(shí)能力欠缺

在信息的傳播過(guò)程中，受眾與傳播者的地位同等重要。在新媒體時(shí)代，各種媒體共生共榮，融合傳播，信息爆炸式地流向受眾，受眾接收信息的能力有限，因此在海量的新聞信息中，辨識(shí)真假新聞存在難度。傳播學(xué)者克羅斯將波斯特曼的謠言公式R（謠言強(qiáng)度或者傳播度）=I（事件重要性）× A（事件模糊性），進(jìn)一步發(fā)展為R（謠言強(qiáng)度或傳播度）=I（事件重要性）× A（事件模糊性）÷C（公眾批判能力）。從這個(gè)公式可以看出，公眾在謠言的傳播過(guò)程中擁有信息判斷能力是非常重要的，各種謠言和小道消息的傳播，都與民眾的媒介素養(yǎng)、信息辨識(shí)能力密切相關(guān)。從謠言的種類來(lái)看，“用鹽水漱口能預(yù)防肺炎”這類信息很多受眾信以為真，證明我國(guó)公民的媒介素養(yǎng)以及信息認(rèn)識(shí)水平整體較低。如果民眾具備一點(diǎn)新聞專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)，也不會(huì)輕易搶購(gòu)還未完全證實(shí)療效的“特效藥”，也不會(huì)信朋友圈、微信群的各種“良方”。自媒體時(shí)代人人可發(fā)聲，作為普通公民的我們也擁有話語(yǔ)權(quán)，但有些網(wǎng)絡(luò)自媒體非但沒(méi)有報(bào)道真實(shí)客觀的信息，反倒添油加醋，影響疫情防控;少數(shù)網(wǎng)民在社交媒體平臺(tái)發(fā)布詆毀整個(gè)湖北地區(qū)的言論，大多數(shù)網(wǎng)友在不明事實(shí)的情況下，跟風(fēng)抹黑疫情地區(qū)，情緒化表現(xiàn)明顯[8]。

4 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的對(duì)策

4.1 政府及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，積極正面引導(dǎo)輿論

面對(duì)如此重大的公共衛(wèi)生事件，政府首先應(yīng)該積極與媒體溝通，及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，暢通官方傳播渠道，贏得話語(yǔ)權(quán)。如果權(quán)威準(zhǔn)確的信息先于謠言傳播，那么謠言的傳播就會(huì)被切斷，這要求政府部門(mén)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待信息公開(kāi)，按照《政府信息公開(kāi)條例》的要求，公開(kāi)告知涉及人民群眾公共利益的政務(wù)信息和社會(huì)公共信息，杜絕瞞報(bào)和不報(bào)，因?yàn)檫@涉及公眾的知情權(quán)。疫情暴發(fā)中期，政府部門(mén)在“兩微一端”上，及時(shí)公布當(dāng)?shù)氐囊咔闋顩r，也開(kāi)設(shè)了曝光謠言流言的窗口，這是開(kāi)放言路、傾聽(tīng)民眾訴求的做法[9]。以溫州市的市長(zhǎng)姚高員對(duì)話白巖松為例，面對(duì)主持人的發(fā)問(wèn)，市長(zhǎng)邏輯清晰、表達(dá)明確、不打官腔，及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切的問(wèn)題，圈粉無(wú)數(shù)網(wǎng)友。

4.2 媒體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)傳遞真實(shí)客觀的信息

新聞媒體在此次疫情中起到了橋梁和紐帶的作用，社會(huì)大眾通過(guò)媒體發(fā)布的信息，了解疫情的最新?tīng)顩r，政府通過(guò)媒體上傳下達(dá)政策和舉措。媒體既要注意把真實(shí)客觀公正有效的信息傳遞給受眾，又得把民眾的訴求傳遞給政府部門(mén)，如果媒體這條渠道一直保持暢通，民眾與政府之間的黏性就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，不實(shí)信息傳播的情況也會(huì)大大減少。以湖北廣播電視臺(tái)移動(dòng)端的“戰(zhàn)疫集結(jié)號(hào)”專題為例，這個(gè)專題聚焦了全國(guó)各省的行動(dòng)，也在各地的媒體端口同時(shí)推進(jìn)，并通過(guò)多元化的呈現(xiàn)方式，全方位地報(bào)道了全國(guó)各個(gè)省份對(duì)湖北的援助。丁香園作為垂直領(lǐng)域的新媒體，在這次疫情中也發(fā)揮了很大的作用。丁香醫(yī)生1月下旬推出的“全國(guó)新型冠狀肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”，每天實(shí)時(shí)更新疫情確診情況。丁香醫(yī)生還開(kāi)設(shè)各類疫情欄目，收獲了一大批用戶，既傳播了科學(xué)權(quán)威的信息，也在自己的細(xì)分領(lǐng)域贏得了受眾和注意力[10]。

4.3 公民提高自身媒介素養(yǎng)，提高信息辨識(shí)能力

在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的過(guò)程中，由于事件具有模糊性與不確定性，公眾渴求信息的程度會(huì)不斷提升，特別是關(guān)系到生命健康的重大議題。當(dāng)媒體和政府信息公開(kāi)渠道不暢通時(shí)，民眾自然會(huì)被流傳的謠言和不實(shí)信息所吸引，甚至自己也無(wú)意成為謠言的傳播者。就此次疫情期間謠言的傳播者來(lái)講，微信群中的中年用戶占據(jù)一定的比例。第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.04億，較2018年底增長(zhǎng)了7508萬(wàn)[11]?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)民群體越來(lái)越龐大，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)與信息辨別能力也應(yīng)該得到重視。傳統(tǒng)主流媒體也應(yīng)順應(yīng)新的傳播形勢(shì)，以活潑新穎的方式打造高品質(zhì)的傳播內(nèi)容，借此實(shí)現(xiàn)主流媒體的輿論引領(lǐng)。

5 結(jié)語(yǔ)

謠言傳播固然危害整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，但真相永遠(yuǎn)不會(huì)缺席，我們要做的就是讓真相跑在謠言前面，讓整個(gè)媒介生態(tài)變得健康透明，這需要政府、媒體以及我們每一個(gè)公民一起努力。

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作者簡(jiǎn)介：肖丹（1997—），女，湖北恩施人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。