劉興壘

摘要：醫(yī)藥企業(yè)要積極順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟模式，積極拓寬網(wǎng)絡營銷渠道和藥品銷售渠道，從而提升醫(yī)藥企業(yè)抗風險能力和市場競爭能力。醫(yī)藥企業(yè)要立足藥品特點，構(gòu)建在線咨詢、售后服務、健康指導于一體的網(wǎng)絡營銷模式，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準定位目標客戶群，運用電商平臺擴大銷售范圍，全面提升醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：電商平臺;醫(yī)藥企業(yè);網(wǎng)絡營銷

隨著“健康中國”理念和新醫(yī)保政策的實施，醫(yī)藥企業(yè)也迎來了發(fā)展黃金時期。筆者認為醫(yī)療企業(yè)要審時度勢，積極轉(zhuǎn)變營銷理念，打造專業(yè)化電商營銷方案;注重品牌效應，合理運用新媒體開展宣傳，擴大醫(yī)藥企業(yè)的品牌影響力，吸引更多消費者;完善醫(yī)藥電商平臺服務體系，建立客戶信息資源庫，運用優(yōu)質(zhì)的服務吸引消費者;培養(yǎng)醫(yī)藥企業(yè)專業(yè)化電商營銷人才，全面提升醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷水平。

醫(yī)藥企業(yè)開展電商網(wǎng)絡營銷存在的問題

1.網(wǎng)絡營銷意識不強，營銷方式不專業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟時代的到來，促進我國電商平臺迅猛發(fā)展，很多醫(yī)藥企業(yè)開始加入電商平臺中，使得競爭越來越激烈，如何在電商市場中分得一杯羹，成為當前醫(yī)藥企業(yè)的核心工作。但是，由于很多醫(yī)藥企業(yè)自身對電商平臺、網(wǎng)絡營銷缺乏深入了解，很多企業(yè)在電商平臺上盲目打廣告或開展電商直播，缺乏完整的網(wǎng)絡營銷計劃，沒有彰顯醫(yī)藥產(chǎn)品自身特色，影響了電商平臺的銷售量。

2.市場監(jiān)督不到位，影響企業(yè)口碑

電商平臺屬于虛擬交易，雖然工商局、藥監(jiān)局等部門對電商平臺進行相關(guān)監(jiān)督，但是，網(wǎng)絡營銷以在線交易為主，政府很難進行全面監(jiān)管。例如，一些無良商家存在夸大醫(yī)藥產(chǎn)品效應、以次充好、套用其他名牌醫(yī)藥企業(yè)廣告和包裝等問題，這些問題商品會影響醫(yī)藥企業(yè)的形象和消費者對電商平臺的評價，進而逐漸影響到優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡銷售。

3.忽略塑造品牌形象，營銷動力不足

一部分醫(yī)藥企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中更加看重銷售業(yè)績，忽略了在線咨詢和售后服務，這種營銷模式不利于打造品牌形象。電商平臺競爭更加激烈，各種醫(yī)藥產(chǎn)品和價格更加公開化、透明化，消費者更加看重醫(yī)藥企業(yè)的品牌口碑、服務質(zhì)量、專業(yè)度，但是，很多醫(yī)藥企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中忽視了這些問題，間接影響了消費者對醫(yī)藥企業(yè)的評價，進而影響到網(wǎng)絡銷售業(yè)績。

電子商務環(huán)境下醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷新特點

1.企業(yè)和消費者的直接溝通

電商平臺為消費者和醫(yī)藥企業(yè)搭建了直接溝通的橋梁，消費者可以在線咨詢藥品相關(guān)問題，企業(yè)在線咨詢專員可以記錄消費者訴求，為消費者推薦相關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品，真正解決消費者的需求。網(wǎng)絡營銷可以減少醫(yī)藥產(chǎn)品的中間環(huán)節(jié)，消費者可以享受到更優(yōu)惠的價格，企業(yè)也可以通過匯總消費者需求，合理安排生產(chǎn)和銷售計劃。

2.藥品購買和流通更加便捷

電商平臺減少了中間環(huán)節(jié)，醫(yī)藥企業(yè)和消費者實現(xiàn)了線上交易，藥品通過物流直接配送到消費者手中，減少了消費者去藥店實地購買、走訪藥店對比價格的時間，為消費者提供了更加便捷、貼心的服務。醫(yī)藥企業(yè)要構(gòu)建完善在線咨詢、售后指導服藥、后期追蹤的一體化網(wǎng)絡營銷模式，擴大醫(yī)藥企業(yè)的受眾群體。

電子商務環(huán)境下醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略

1.轉(zhuǎn)變營銷理念，制定一體化營銷方案

筆者認為醫(yī)藥企業(yè)要積極參與電商平臺的網(wǎng)絡營銷，積極設立企業(yè)店鋪，安排專業(yè)人員擔任客服，為消費者提供專業(yè)化的購藥和用藥咨詢，為消費者匹配適合的藥品，提升網(wǎng)絡營銷業(yè)績。

醫(yī)藥企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變理念，合理借助新媒體開展網(wǎng)絡營銷，除了基本的電商平臺，企業(yè)還要積極開展電商直播，可以邀請一些醫(yī)生、醫(yī)學院教授等專家進行專業(yè)指導，還可以借助微博、抖音等開展健康知識講座，進一步擴大企業(yè)受眾群體，讓更多消費者熟知醫(yī)藥企業(yè)品牌。

醫(yī)藥企業(yè)要把網(wǎng)絡營銷和新媒體、網(wǎng)絡直播結(jié)合起來，不斷拓寬網(wǎng)絡營銷渠道。例如，企業(yè)可以通過微博開展宣傳，把本企業(yè)藥品和治療、養(yǎng)生進行銜接，凸顯出產(chǎn)品優(yōu)勢，在微博宣傳中設置企業(yè)電商店鋪鏈接，增加店鋪瀏覽量。此外，企業(yè)可以邀請醫(yī)學專家、藥品研發(fā)人員錄制藥品講解說明，普及養(yǎng)身之道，并把這些視頻放于企業(yè)店鋪首頁，為消費者提供更加專業(yè)化的指導和全方面的服務。

2.提升企業(yè)品牌效應，擴大企業(yè)影響力

醫(yī)藥企業(yè)要重視品牌效應，嚴格把控網(wǎng)絡營銷質(zhì)量關(guān)和服務關(guān)，塑造良好的企業(yè)形象，為廣大消費者留下良好的購物體驗，擴大企業(yè)在消費者心中的知名度，運用品牌效應提升銷售業(yè)績。

筆者認為醫(yī)藥企業(yè)要結(jié)合產(chǎn)品特色，明確網(wǎng)絡營銷亮點，結(jié)合企業(yè)藥品研發(fā)歷史、臨床使用效果、銷售量等制定網(wǎng)絡營銷方案。例如，錄制個性化廣告片，編創(chuàng)朗朗上口的廣告詞，讓消費者迅速記憶藥品和企業(yè)名稱，關(guān)注公益事業(yè)?；蛘?，通過在網(wǎng)絡銷售訂單中抽取一定比例捐獻于公益事業(yè)，為消費者展示企業(yè)社會責任感，樹立良好的企業(yè)口碑。

此外，醫(yī)藥企業(yè)還要注重售后服務和指導，企業(yè)要培訓專業(yè)客服人員，耐心解答消費者的在線咨詢，科學指導消費者用藥，告知其服藥期間注意事項，提供必要的飲食和健康指導，提供全方位的服務，塑造良好的品牌形象，用良好的品質(zhì)、貼心的服務贏得客戶認可。

3.完善電商平臺服務體系，提升客戶消費體驗

電商平臺雖然是虛擬消費，但是，企業(yè)線上服務質(zhì)量依然會影響消費者的購買欲望。筆者認為，醫(yī)藥企業(yè)要注重電商平臺服務建設，做好電商平臺客服人員培訓工作，做好售前、售后服務。例如，醫(yī)藥企業(yè)要積極運用大數(shù)據(jù)搜集客戶信息，例如，店鋪銷售訂單、客戶購買記錄、服用體驗、客戶評價等數(shù)據(jù)，更加客觀、科學地了解產(chǎn)品評價和用戶體驗，幫助醫(yī)藥企業(yè)精準定位目標客戶群和消費者需求，制定更加合理的網(wǎng)絡營銷計劃。

此外，企業(yè)還要建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄每一位客戶購買記錄、藥品類型、健康狀況等，建立客戶健康記錄，對每一位客戶進行跟蹤記錄，在促銷活動、節(jié)假日為客戶發(fā)送推薦信息，增加店鋪瀏覽量，也讓客戶可以感受到無微不至的健康關(guān)懷，進一步提升客戶的消費體驗，塑造良好的企業(yè)和產(chǎn)品口碑。

4.培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才，拓寬銷售渠道

醫(yī)藥企業(yè)要積極組建網(wǎng)絡營銷部門，結(jié)合我國當前最熱門的淘寶、天貓、京東等電商平臺運營模式，制定個性化的網(wǎng)絡營銷計劃，凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢，精準定位目標客戶群，提升網(wǎng)絡銷售業(yè)績。例如，企業(yè)可以邀請電商平臺運營專員或電子商務專業(yè)的教師開展培訓，為員工講解電商平臺的操作和運營模式，包括如何解答客戶的線上咨詢，如何根據(jù)客戶需求推薦合理的藥品，如何進行客戶回訪和維護等，讓員工盡快熟悉網(wǎng)絡營銷流程和電商平臺操作系統(tǒng)，打造一支專業(yè)素養(yǎng)過硬的網(wǎng)絡營銷團隊。

此外，企業(yè)還要定期選拔好評率最高的客服，給予這些優(yōu)秀員工獎勵，讓這些優(yōu)秀員工分享自己接待客戶、服務客戶、健康指導的技巧，激勵公司員工積極向上，營造良性競爭氛圍，打造富有創(chuàng)新力、敢于開拓的網(wǎng)絡營銷團隊。

結(jié)束語

醫(yī)藥企業(yè)要積極應對挑戰(zhàn)，以參與電商平臺運用，立足醫(yī)藥產(chǎn)品優(yōu)勢，積極開發(fā)新媒體宣傳渠道，注重線上服務和售后服務，塑造良好的企業(yè)口碑，打造一條健康的電商平臺服務體系，關(guān)注藥品質(zhì)量，弘揚企業(yè)文化，提升醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷競爭力，促進醫(yī)藥行業(yè)健康、有序發(fā)展。

參考文獻：

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