馬聞遠(yuǎn)1， 紀(jì)祥鎮(zhèn)， 張耀耀， 朱 瑾

(1. 齊魯師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 山東濟(jì)南250200； 2. 山東師范大學(xué)商學(xué)院， 山東濟(jì)南250358)

在線社群是基于共同需求或共同興趣的人們形成的網(wǎng)上社群[1]，是協(xié)同企業(yè)端和顧客端價(jià)值共創(chuàng)，最終提高顧客價(jià)值和企業(yè)收益的重要中介組織[2]。當(dāng)前創(chuàng)新的理論實(shí)踐都指向了企業(yè)的雙元?jiǎng)?chuàng)新模式，即利用式創(chuàng)新和探索式創(chuàng)新[3]。學(xué)者們一方面認(rèn)為這2種創(chuàng)新對(duì)企業(yè)不可或缺，另一方面又發(fā)現(xiàn)它們?cè)趧?chuàng)新資源和能力等方面存在一定的競(jìng)爭(zhēng)性，這就進(jìn)一步敦促企業(yè)加快向外部尋求雙元?jiǎng)?chuàng)新的動(dòng)力支持的步伐，而在線社群的日益繁榮為企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新的實(shí)現(xiàn)提供了良好的平臺(tái)。Shah等[4]認(rèn)為在線社群能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的強(qiáng)弱關(guān)系能夠促進(jìn)企業(yè)的吸收能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新[5]，而在線社群作為一類(lèi)典型的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[6]，其成員在社群中形成的強(qiáng)弱關(guān)系是否能夠促使企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐達(dá)成，其關(guān)鍵的中介變量和調(diào)節(jié)變量尚不明確。本文中通過(guò)探索顧客在社群中參與雙元?jiǎng)?chuàng)新的不同路徑，為企業(yè)與顧客基于在線社群的協(xié)同雙元?jiǎng)?chuàng)新提供理論支持和策略建議。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 強(qiáng)弱關(guān)系

Granovette[7]提出了強(qiáng)弱關(guān)系理論，強(qiáng)關(guān)系是指行動(dòng)者彼此之間具有高度的往來(lái)，在某些關(guān)系上比較親密；弱關(guān)系是相對(duì)于強(qiáng)關(guān)系而言，指行動(dòng)者彼此不具有高度的往來(lái)，關(guān)系上不密切。Krackhardt[8]認(rèn)為強(qiáng)關(guān)系盡管傳遞重復(fù)信息，但個(gè)體間更容易產(chǎn)生信任，降低個(gè)體所面臨的不確定性；而弱關(guān)系的社群成員在異質(zhì)性資源交換上比強(qiáng)關(guān)系更有優(yōu)勢(shì)[9]，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效和創(chuàng)新[10]。由于弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中存在大量異質(zhì)性知識(shí)和資源，更加有利于創(chuàng)新知識(shí)的產(chǎn)生[11]，而知識(shí)的轉(zhuǎn)移是促進(jìn)創(chuàng)新的重要前提之一，因此在傳遞效率、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)性等因素的影響下，弱關(guān)系能夠進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功，同時(shí)為尋求新的知識(shí)提供了重要的信息和控制的優(yōu)勢(shì)。王永健等[5]指出，強(qiáng)弱關(guān)系對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效有著顯著的正向影響，而且弱關(guān)系對(duì)探索式創(chuàng)新的影響大于強(qiáng)關(guān)系。

1.2 知識(shí)和資源的同質(zhì)性、異質(zhì)性

Louadi[12]指出，知識(shí)和資源是創(chuàng)新的重要前因變量。知識(shí)和資源的同質(zhì)性、異質(zhì)性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響路徑存在明顯差異，其中對(duì)于異質(zhì)性的研究較為廣泛。在企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程中，需要組織成員間具有不同的知識(shí)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)或認(rèn)知方式等，知識(shí)的異質(zhì)性和多樣性特點(diǎn)鮮明。王穎等[13]研究發(fā)現(xiàn)，由于知識(shí)的多元性和異質(zhì)性，在團(tuán)隊(duì)的知識(shí)獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造過(guò)程中，知識(shí)主體之間的認(rèn)識(shí)和行為的差異是激發(fā)創(chuàng)造和創(chuàng)新所必須的。蔡寧等[14]認(rèn)為弱關(guān)系能夠提供豐富的異質(zhì)性信息，能促進(jìn)探索式創(chuàng)新；強(qiáng)關(guān)系通過(guò)企業(yè)間的信任傳遞復(fù)雜知識(shí)，能促進(jìn)利用式創(chuàng)新。

1.3 雙元?jiǎng)?chuàng)新

雙元?jiǎng)?chuàng)新由Benner等[15]提出，是當(dāng)前企業(yè)創(chuàng)新的主要解決思路。雙元?jiǎng)?chuàng)新是探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的總稱(chēng)。探索式創(chuàng)新是一種大幅度且激進(jìn)的創(chuàng)新行為，其意圖是為了尋求新的可能性，對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)的探索和創(chuàng)新；而利用式創(chuàng)新則是一種小幅度且漸進(jìn)的創(chuàng)新行為，其目的是改進(jìn)現(xiàn)有狀況，在原有產(chǎn)品、技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)的創(chuàng)新。Benner等[15]認(rèn)為，企業(yè)一方面需要通過(guò)探索式創(chuàng)新獲取和利用新知識(shí)、發(fā)展新產(chǎn)品和開(kāi)辟新的細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)還需要利用式創(chuàng)新拓展和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，為現(xiàn)有市場(chǎng)中的用戶(hù)提供更好的服務(wù)。張慶壘等[16]證明了企業(yè)技術(shù)的多元化能夠促進(jìn)探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新能力，并且對(duì)探索式創(chuàng)新的促進(jìn)作用要大于對(duì)利用式創(chuàng)新的促進(jìn)作用。

1.4 社群自尊

組織自尊是作為企業(yè)員工自我概念在組織中的認(rèn)知[17]；研究[18]發(fā)現(xiàn)，組織自尊不僅對(duì)員工滿意度、組織公民行為等方面有顯著影響，還對(duì)組織的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新績(jī)效有相同的影響作用。在線社群作為一類(lèi)特殊的組織，組織自尊對(duì)組織的積極作用對(duì)在線社群具有相同的影響，社群成員的社群自尊同樣會(huì)影響成員對(duì)社群活動(dòng)的積極性，進(jìn)而影響成員間知識(shí)和資源的交流，最終影響到社群的創(chuàng)新行為，因此，社群內(nèi)自尊同樣是影響社群內(nèi)成員傳遞社會(huì)資本和增加社群創(chuàng)新績(jī)效的影響因素之一。

2 研究假設(shè)

2.1 社群成員間的強(qiáng)弱關(guān)系對(duì)雙元?jiǎng)?chuàng)新的影響

在線社群作為一類(lèi)特殊的組織，是具備大量強(qiáng)弱聯(lián)系的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)弱關(guān)系作為社群成員間的關(guān)系紐帶，強(qiáng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)成員間相互信任，增加了雙方資源共享和信息傳輸?shù)臋C(jī)會(huì)，有利于企業(yè)進(jìn)行利用式創(chuàng)新；而弱關(guān)系的優(yōu)勢(shì)在于能夠提供不同性質(zhì)的資源和信息，從而提供更加多樣化的資源，增加了企業(yè)探索式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。企業(yè)的雙元?jiǎng)?chuàng)新需要利用社群中不同類(lèi)型和性質(zhì)的知識(shí)與資源，而強(qiáng)弱關(guān)系剛好可以提供不同的信息與資源，強(qiáng)關(guān)系中傳遞的高度相似和同質(zhì)化的知識(shí)和資源，不利于探索式創(chuàng)新的提升，但是有利于利用式創(chuàng)新；弱關(guān)系中大量存在的結(jié)構(gòu)洞[19]，有利于探索式創(chuàng)新的提升?；谝陨戏治觯疚闹刑岢黾僭O(shè)

H1：成員間的強(qiáng)弱關(guān)系正向影響雙元?jiǎng)?chuàng)新，

H1a：強(qiáng)關(guān)系正向影響利用式創(chuàng)新，

H1b：弱關(guān)系正向影響探索式創(chuàng)新。

2.2 知識(shí)和資源同質(zhì)性對(duì)強(qiáng)關(guān)系和利用式創(chuàng)新的中介作用

社群網(wǎng)絡(luò)中，成員個(gè)體間頻繁的交流、關(guān)系的親密和相互信任等形成強(qiáng)關(guān)系。強(qiáng)關(guān)系成員之間相互信任和相互幫助，增強(qiáng)了成員在社群中的歸屬感和認(rèn)同感[20]。強(qiáng)關(guān)系成員間以信任為紐帶，相互進(jìn)行知識(shí)交換，成員間交流的知識(shí)多為冗余、重復(fù)的，有利于促進(jìn)社群中知識(shí)資源的同質(zhì)性。

利用式創(chuàng)新是在現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，通常能夠改變當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)，短期內(nèi)提高企業(yè)的效益，還可以提高技術(shù)可靠性。此外，產(chǎn)品和服務(wù)的完善與更新?lián)Q代需要利用式創(chuàng)新的支持。企業(yè)進(jìn)行利用式創(chuàng)新，需要利用現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)的同質(zhì)性信息和技術(shù)，改進(jìn)和完善現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)。在線社群成員可以通過(guò)加強(qiáng)社群成員間的合作交流，企業(yè)能夠在社群中獲得豐富的知識(shí)和資源，從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。根據(jù)以上分析，本文中提出假設(shè)

H2：知識(shí)和資源同質(zhì)性中介了成員強(qiáng)關(guān)系對(duì)利用式創(chuàng)新的正向影響，

H2a：知識(shí)同質(zhì)性中介了成員強(qiáng)關(guān)系對(duì)利用式創(chuàng)新的正向影響，

H2b：資源同質(zhì)性中介了成員強(qiáng)關(guān)系對(duì)利用式創(chuàng)新的正向影響。

2.3 知識(shí)和資源異質(zhì)性對(duì)弱關(guān)系和探索式創(chuàng)新的中介作用

弱關(guān)系體現(xiàn)的是一種廣泛的聯(lián)系紐帶，如果社群中成員間的關(guān)系多為弱關(guān)系，傳遞的知識(shí)資源內(nèi)容重復(fù)性較低，就能促進(jìn)社群中知識(shí)資源異質(zhì)性的發(fā)展[7]。企業(yè)利用成員間傳遞冗余知識(shí)和不重復(fù)性的知識(shí)，將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)步的動(dòng)力。社群成員也會(huì)在創(chuàng)新問(wèn)題的激勵(lì)下，貢獻(xiàn)自己的特有知識(shí)和稀缺資源。

探索式創(chuàng)新是指在產(chǎn)品或技術(shù)上的全新的探索，會(huì)極大地改變?cè)挟a(chǎn)品和服務(wù)，通常會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)顛覆性的變化。知識(shí)基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)決定了企業(yè)理解和應(yīng)用新知識(shí)并產(chǎn)生探索式創(chuàng)新的能力和范圍。企業(yè)進(jìn)行探索式創(chuàng)新，其知識(shí)基礎(chǔ)必須具備有別于現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)的異質(zhì)性信息和知識(shí)，才能促進(jìn)新知識(shí)、新技術(shù)的產(chǎn)生，從而促進(jìn)探索式創(chuàng)新?；谝陨戏治?，本文中提出假設(shè)

H3：知識(shí)和資源異質(zhì)性中介了弱關(guān)系對(duì)探索式創(chuàng)新的正向影響，

H3a：知識(shí)異質(zhì)性中介了弱關(guān)系對(duì)探索式創(chuàng)新的正向影響，

H3b：資源異質(zhì)性中介了弱關(guān)系對(duì)探索式創(chuàng)新的正向影響。

2.4 社群自尊的調(diào)節(jié)作用

在企業(yè)組織中，組織自尊與許多積極產(chǎn)出緊密相關(guān)。Pierce等[21]將組織自尊定義為組織中個(gè)體感知到的組織情景角色能夠滿足個(gè)體需要的程度。組織自尊反映了員工對(duì)自身地位的認(rèn)知，能夠反映出員工對(duì)自身價(jià)值的感知和認(rèn)識(shí)；員工基于在組織中的角色感知到自己的重要性，了解到自己對(duì)組織是有價(jià)值的，并會(huì)為此而獲得成就感和認(rèn)同感，而這種成就感和認(rèn)同感正是工作相關(guān)行為的內(nèi)在性動(dòng)機(jī)。組織自尊對(duì)促進(jìn)員工創(chuàng)新行為也有顯著影響。員工的組織自尊水平能夠正向影響企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。在線社群由于缺乏企業(yè)組織中的正式權(quán)力和組織激勵(lì)，對(duì)社群成員的影響力更弱，就更需要社群自尊這樣的精神因素促進(jìn)成員的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)?；谝陨戏治?，本文中提出假設(shè)

H4：社群自尊在知識(shí)和資源同質(zhì)異質(zhì)性與雙元?jiǎng)?chuàng)新的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用，

H4a：社群自尊在知識(shí)和資源同質(zhì)性在利用式創(chuàng)新的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用，

H4b：社群自尊在知識(shí)和資源異質(zhì)性在探索式創(chuàng)新的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。

2.5 研究公式與模型構(gòu)建

2.5.1 研究公式

根據(jù)邱皓政等[22]提出的中介式調(diào)節(jié)的原理，在檢驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)是否顯著時(shí)，首先檢驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)的系數(shù)是否有統(tǒng)計(jì)意義，然后以中介效應(yīng)為結(jié)果變量，建立公式來(lái)檢驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)是否顯著不為0，最后建立公式檢驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)是否顯著降低。計(jì)算公式[22]為

Ei=β0+βcR+βd(Ei,Ce)Ce+βint,cRCe+ε=

(β0+βd(Ei,Ce)Ce)+(βc+βint,cCe)R+ε,

(1)

H=β0+βaR+βd(H,Ce)Ce+βint,aRH+ε=

(β0+βd(H,Ce)Ce)+(βa+βint,aCe)R+ε,

(2)

對(duì)式(1)加入調(diào)節(jié)效應(yīng)后，得到

(3)

式中：Ei為探索式創(chuàng)新或利用式創(chuàng)新；R為強(qiáng)關(guān)系或弱關(guān)系；H為知識(shí)資源同質(zhì)性或異質(zhì)性；Ce為社群自尊；a為自變量到中介變量的直接效應(yīng)階段；b為中介變量到結(jié)果變量的直接效應(yīng)階段；c為自變量到結(jié)果變量的直接效應(yīng)階段；d(· ，·)為調(diào)節(jié)變量到結(jié)果變量的直接效應(yīng)階段；β0為零階系數(shù)；βa、βb、βc和βd分別為a階段R到H、b階段H到Ei、c階段R到Ei和d階段Ce到Ei的回歸系數(shù)；βint,a為a階段的交互效應(yīng)系數(shù)；βint,b為b階段的交互效應(yīng)系數(shù)；βint,c為c階段的交互效應(yīng)系數(shù)；ε為殘差項(xiàng)。

2.5.2 模型構(gòu)建

基于2節(jié)中的分析和假設(shè)，探討在線社群成員間關(guān)系強(qiáng)度對(duì)企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新的促進(jìn)機(jī)理和調(diào)節(jié)因素的模型，如圖1所示。

H1a—強(qiáng)關(guān)系正向影響利用式創(chuàng)新； H1b—弱關(guān)系正影響探索式創(chuàng)新； H2—知識(shí)和資源同質(zhì)性中介了成員強(qiáng)關(guān)系對(duì)利用式創(chuàng)新的正向影響； H3—知識(shí)和資源異質(zhì)性中介了弱關(guān)系對(duì)探索式創(chuàng)新的正向影響； H4—社群自尊在知識(shí)和資源同質(zhì)異質(zhì)性與雙元?jiǎng)?chuàng)新的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。圖1 在線社群成員間關(guān)系強(qiáng)度對(duì)企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新的促進(jìn)機(jī)理和調(diào)節(jié)因素的模型構(gòu)建圖

3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析

3.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的整理和參考， 借鑒并使用相關(guān)構(gòu)念的問(wèn)卷問(wèn)題， 設(shè)計(jì)了針對(duì)在線社群成員雙元?jiǎng)?chuàng)新的研究問(wèn)卷。 首先引導(dǎo)被調(diào)研者聯(lián)想一個(gè)最常參與的在線社群， 聚焦社群中與被測(cè)者有強(qiáng)關(guān)系或弱關(guān)系的成員， 并按照此成員與自己的關(guān)系， 完成后續(xù)題目。 為了保證問(wèn)卷的準(zhǔn)確性， 除測(cè)量題項(xiàng)外， 在問(wèn)卷開(kāi)始對(duì)在線社群等關(guān)鍵名詞進(jìn)行解釋?zhuān)?并在問(wèn)卷中設(shè)置了測(cè)試者年齡、 性別等人口特征問(wèn)題。

3.1.2 數(shù)據(jù)收集

本文中通過(guò)“滾雪球”和“問(wèn)卷星”樣本服務(wù)2種問(wèn)卷發(fā)放形式，發(fā)放并回收電子問(wèn)卷253份，剔除無(wú)效問(wèn)卷14份，共計(jì)收回有效問(wèn)卷239份。

3.1.3 信度分析

信度是反映數(shù)據(jù)測(cè)量結(jié)果是否穩(wěn)定和一致的指標(biāo)，本文中主要采用克朗巴哈(Cronbach)系數(shù)α進(jìn)行考量，其計(jì)算公式[22]為

采用統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案軟件SPSS 22.0計(jì)算得到各個(gè)構(gòu)念的信度值,如表1所示。從表中可以看出，所有的分量和問(wèn)卷總體的克朗巴哈值都超過(guò)0.7這一顯著值，說(shuō)明問(wèn)卷的整體信度較高。

表1 不同構(gòu)念的信度值

3.1.4 效度檢驗(yàn)

效度反映的是量表正確測(cè)量相應(yīng)構(gòu)念的程度。 本文中主要采用判別效度和收斂效度對(duì)問(wèn)卷效度進(jìn)行檢驗(yàn)。 表2所示為不同構(gòu)念因子載荷以及通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件AMOS 21.0版本計(jì)算得出的構(gòu)念組合信度和平均方差提取值(AVE)。 根據(jù)表中數(shù)據(jù)可知， 各個(gè)構(gòu)念標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷和AVE值均大于0.5， 說(shuō)明收斂效度較好。 各個(gè)構(gòu)念的組合信度均在0.8左右， 說(shuō)明各個(gè)構(gòu)念的觀測(cè)變量間一致性較高。 表3所示為不同構(gòu)念之間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)， 對(duì)角線值為不同構(gòu)念A(yù)VE的平方根。 根據(jù)表中數(shù)據(jù)可知， 構(gòu)念的AVE平方根大于對(duì)應(yīng)構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)， 說(shuō)明各維度之間存在有效的區(qū)分度。

表2 不同構(gòu)念的測(cè)量效度分析結(jié)果

3.2 假設(shè)驗(yàn)證

3.2.1 模型擬合結(jié)果

根據(jù)假設(shè)，在AMOS 23.0軟件中畫(huà)出9個(gè)構(gòu)念的路徑圖并運(yùn)行，得出假設(shè)檢驗(yàn)的驗(yàn)證性因素分析擬合結(jié)果，如表4所示。由表可知，所有指標(biāo)均在合理范圍內(nèi)，說(shuō)明數(shù)據(jù)整體的擬合效果比較好。

表3 不同構(gòu)念的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)

表4 假設(shè)檢驗(yàn)的驗(yàn)證性因素分析擬合結(jié)果

3.2.2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

表5所示為主效應(yīng)假設(shè)的路徑系數(shù)及顯著性，其中“強(qiáng)連接正向影響資源同質(zhì)性”“強(qiáng)連接正向影響知識(shí)同質(zhì)性”“弱連接正向影響知識(shí)異質(zhì)性”“弱連接正向影響資源異質(zhì)性”“知識(shí)同質(zhì)性正向影響利用式創(chuàng)新”“資源同質(zhì)性正向影響利用式創(chuàng)新”“知識(shí)異質(zhì)性正向影響探索式創(chuàng)新”“資源異質(zhì)性正向影響探索式創(chuàng)新”這8條路徑的p值(由檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的樣本觀察值得出的原假設(shè)可被拒絕的最小顯著性水平)均小于0.05，因此接受假設(shè)H2a、 H2b、 H3a、 H3b。“強(qiáng)連接正向影響利用式創(chuàng)新”“弱連接正向影響探索式創(chuàng)新”這2條路徑的p值不顯著，因此拒絕假設(shè)H1a、 H1b。

表5 主效應(yīng)假設(shè)的路徑系數(shù)及顯著性

表6所示為使用SPSS 22.0軟件進(jìn)行分層回歸分析測(cè)得的調(diào)節(jié)效應(yīng)的顯著性。 在對(duì)知識(shí)和資源同質(zhì)異質(zhì)性和社群內(nèi)自尊的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后， 中介變量乘以調(diào)節(jié)變量得到交互項(xiàng)， 使用線性回歸分析對(duì)交互項(xiàng)進(jìn)行分層回歸檢驗(yàn)， 得到的p值小于0.05即為顯著。

從表中可以看出， 社群自尊在資源同質(zhì)性到利用式創(chuàng)新的過(guò)程中不顯著調(diào)節(jié)， 而在知識(shí)同質(zhì)性到利用式創(chuàng)新， 知識(shí)異質(zhì)性和資源異質(zhì)性到探索式創(chuàng)新的過(guò)程中顯著調(diào)節(jié)， 因此， 拒絕假設(shè)H4a， 接受假設(shè)H4b。

表6 調(diào)節(jié)效應(yīng)的顯著性

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文中分別以知識(shí)和資源的同質(zhì)性和異質(zhì)性為中介變量，揭示社群成員間強(qiáng)弱關(guān)系對(duì)企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新能力的影響機(jī)理，目的在于探討社群成員間強(qiáng)弱關(guān)系、知識(shí)和資源同質(zhì)性或異質(zhì)性與探索式創(chuàng)新、利用式創(chuàng)新之間的關(guān)系，研究結(jié)論如下：

1)知識(shí)和資源的同質(zhì)性在強(qiáng)關(guān)系對(duì)利用式創(chuàng)新的正向影響中起完全中介作用；

2)知識(shí)和資源的異質(zhì)性在弱關(guān)系對(duì)探索式創(chuàng)新的正向影響中起完全中介作用；

3)社群自尊在知識(shí)同質(zhì)性到利用式創(chuàng)新、 知識(shí)和資源異質(zhì)性到探索式創(chuàng)新的中介過(guò)程中起調(diào)節(jié)作用。

4.2 管理啟示

在線社群成員間的強(qiáng)關(guān)系能通過(guò)傳遞同質(zhì)性知識(shí)和資源等社會(huì)資本促進(jìn)企業(yè)的利用式創(chuàng)新， 因此企業(yè)可以制定一些政策促進(jìn)社群成員中強(qiáng)關(guān)系數(shù)量的發(fā)展， 如定期、 定量地顯示某成員與其之間的友誼時(shí)長(zhǎng)、 互動(dòng)頻率等， 從而加強(qiáng)成員間強(qiáng)關(guān)系建立的動(dòng)力和成員間的信任， 加快社群中同質(zhì)性社會(huì)資本的流動(dòng)， 進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的利用式創(chuàng)新。 在線社群還可以經(jīng)常組織線上、 線下的成員活動(dòng)， 促進(jìn)強(qiáng)關(guān)系的建立。

弱關(guān)系對(duì)于企業(yè)探索式創(chuàng)新意義非凡，弱關(guān)系傳遞異質(zhì)性的社會(huì)資本，而企業(yè)的探索式創(chuàng)新的發(fā)展取決于異質(zhì)性資本。社群要多多鼓勵(lì)社群成員在社群中相互交流，通過(guò)第三方保障等措施打消成員由于互不了解而產(chǎn)生的交流顧慮，通過(guò)積極的獎(jiǎng)勵(lì)方式促進(jìn)社群成員在社群中的活躍度，帶動(dòng)社群的社交氛圍。

不論強(qiáng)關(guān)系或弱關(guān)系，社群自尊都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，社群和企業(yè)應(yīng)該利用社群自尊，充分鼓勵(lì)和支持社群積極的行為，增強(qiáng)成員的社群自尊，進(jìn)而促進(jìn)成員間強(qiáng)弱關(guān)系對(duì)創(chuàng)新的積極作用。

盡管社群成員社會(huì)資本能夠促進(jìn)企業(yè)的雙元?jiǎng)?chuàng)新能力，但也需要企業(yè)能夠積極地吸收和學(xué)習(xí)，根據(jù)不同的社群場(chǎng)景等條件選擇更合適的創(chuàng)新模式，同時(shí)進(jìn)行靈活的轉(zhuǎn)變。