于娜

摘 要：今年春季，網(wǎng)上館配會(huì)、線上圖采會(huì)、云采購等云端模式應(yīng)運(yùn)而生，滿足高校圖書館“停教不停學(xué)”時(shí)期資源采購的迫切需求。云端采購模式精彩呈現(xiàn)的同時(shí)，也凸現(xiàn)出各館在云采具體實(shí)踐及個(gè)性化需求中的極大不適應(yīng)性。本文從確保文獻(xiàn)源質(zhì)量、提升采購體驗(yàn)、紙電同步大勢所趨、滿足用戶個(gè)性化需求及助力采購模式升級(jí)五個(gè)方面提出對(duì)云館配未來發(fā)展趨勢的五個(gè)期望，以實(shí)現(xiàn)出版社、館配商及高校圖書館通力合作，加速傳統(tǒng)采購快速升級(jí)的加持效果，助力優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)及教育事業(yè)的蓬勃繁榮。

關(guān)鍵詞：云采購;圖采會(huì);高校圖書館

今年春季的線下館配會(huì)得以擱置，各大館配企業(yè)迅速反應(yīng)，創(chuàng)新思維、發(fā)力線上。網(wǎng)上館配會(huì)、線上圖采會(huì)、云采購等云端模式助推高校圖書館資源采購“隔空”運(yùn)作，圖書館采編人員及讀者足不出戶，隨時(shí)隨地便可博覽群書，滿足“停教不停學(xué)”時(shí)期資源迫切需求。作者僅據(jù)對(duì)其中兩家與本館有采購合作的館配商線上圖采平臺(tái)選采體驗(yàn)對(duì)此圖采模式做粗淺探究。

一、云端采購模式的優(yōu)勢

（一）規(guī)模龐大

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2020年3月中旬起，共有7-8個(gè)線上圖采會(huì)別開生面的舉辦，其中既有館配商自主打造的線上館配會(huì)，如廣東新華線上館配會(huì)、山東中教與百萬莊網(wǎng)上館配會(huì)、湖北三新線上館配會(huì)、江蘇鳳凰線上館配會(huì)等，還有行業(yè)組織、高?；蚵?lián)盟合力搭建的線上圖采會(huì)平臺(tái)，如北京暢想之星信息技術(shù)有限公司提供技術(shù)支持的2020全國館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)（以下簡稱聯(lián)盟圖采會(huì)），浙江新華線上館配會(huì)等。圖采會(huì)吸引出版社及文化公司云集線上，圖書館踴躍參會(huì)，館配新書新穎豐富。

（二）專業(yè)迅速

高度模擬歷屆現(xiàn)場圖書訂貨會(huì)形式，打造身臨其境的館配在線采購，經(jīng)過深度的技術(shù)開發(fā)和數(shù)據(jù)整合，打造“B2G”館配平臺(tái)供廣大客戶線上采選，線上館配會(huì)平臺(tái)依托信息技術(shù)發(fā)揮電商優(yōu)勢，線上采書支持館藏查重、讀者薦購、批量采購、訂單管理、數(shù)據(jù)下載等。館配商根據(jù)圖書館的需求進(jìn)行精細(xì)分類，確保客戶可以根據(jù)自身需求，開展采選工作。

（三）操作便捷

圖采會(huì)線上操作方便快捷，具有新書推薦、專業(yè)推薦、暢銷排行、專題書目、黨建讀物、中小學(xué)書目等各大板塊，按中圖分類和出版社分類選擇動(dòng)動(dòng)手指，即可采選圖書。線上采書功能豐富，操作便捷，分類精準(zhǔn)，各取所需，界面友好，讓客戶在線上也能體驗(yàn)精致的服務(wù)。

（四）功能多元

圖采會(huì)專門打造館配服務(wù)微信公眾號(hào)，為圖書館的精準(zhǔn)采選提供多角度的資訊服務(wù)。參展商舉辦豐富多彩的在線活動(dòng)，增強(qiáng)供需雙方互動(dòng)，讓客戶保留現(xiàn)采會(huì)的溫馨記憶。如人天公司的抽獎(jiǎng)、直播、留言等活動(dòng);三新公司的多線路直播，產(chǎn)品互動(dòng)式推廣等。

（五）服務(wù)貼心

圖采會(huì)組織專項(xiàng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)在線“貼身”式的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。除了專業(yè)分類書目外，還根據(jù)館配新需求和社會(huì)熱點(diǎn)，定制了多個(gè)專項(xiàng)書目，為圖書館提供“云”下溝通，在線增值等個(gè)性化服務(wù)。除專項(xiàng)的“B2G”采選平臺(tái)外，根據(jù)客戶信息精準(zhǔn)投放，個(gè)性化推送產(chǎn)品。

二、云館配的不適應(yīng)性

當(dāng)線下采購無法實(shí)現(xiàn)，各大館配商反應(yīng)迅速，呈現(xiàn)了一場饕餮盛宴，精彩紛呈亮相之后，仍然需要根據(jù)各館的自身需求及使用實(shí)踐予以反饋以總結(jié)新鮮事物的“不適應(yīng)性”，以促進(jìn)供需雙方更優(yōu)質(zhì)融合。

（一）采購模式深受局限。由于我館采購采用館配商招標(biāo)模式，只能在中標(biāo)館配商中選擇云館配平臺(tái)，因此對(duì)各平臺(tái)的鑒賞與甄別沒有可比較的機(jī)會(huì)及可比較性。

（二）紙電同步仍不夠完善。我館采用的云館配平臺(tái)沒有設(shè)置紙電同步服務(wù)專區(qū)，且電子圖書無法在線上直接選購，還需要在線下服務(wù)專員單獨(dú)溝通予以采選。且電子圖書采選無法做到即用即采，僅能采取大宗采購方式，這與我館文獻(xiàn)采購初衷有所背離。

（三）需求應(yīng)急性不夠健全。當(dāng)前館配平臺(tái)主要針對(duì)大宗采購，且有時(shí)間限制，仍無法達(dá)到電商平臺(tái)即時(shí)性的服務(wù)優(yōu)勢。延學(xué)期間，讀者迫切需要所需文獻(xiàn)資料，但館配平臺(tái)選配圖書無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)服務(wù)，故選配圖書僅是望梅止渴，無形中弱化讀者的參與熱情。

三、對(duì)云館配趨勢未來的期望

（一）確保文獻(xiàn)源質(zhì)量

伴隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化已經(jīng)成為各高校必備利器，然而文獻(xiàn)資源建設(shè)仍然是圖書館最核心的工作和服務(wù)手段之一。因此，云館配在便捷各館采購?fù)ǖ?、豐富文獻(xiàn)源的同時(shí)，如何確保文獻(xiàn)源質(zhì)量，緊把館配平臺(tái)文獻(xiàn)入口關(guān)，使采購人員毫無遴選顧忌去挑選文獻(xiàn)資源是需要考慮的首要問題。其次，如何在文獻(xiàn)源分類細(xì)化的同時(shí)，盡可能使所屬類別文獻(xiàn)具有全面性及延續(xù)性，對(duì)于采購模式受局限，沒有遴選權(quán)的圖書館來說，將是一個(gè)極大的福音。參與云采購的讀者往往目的性和專業(yè)性比較強(qiáng)，在質(zhì)與量兼?zhèn)涞那疤嵯?，將?huì)極大滿足讀者的期望值及獲取率，縮減在電商平臺(tái)渠道采購的幾率，減少圖書館為讀者零采圖書及入庫的工作量，極大鼓勵(lì)讀者身體力行加入到資源采購的工作中來，資源的推廣及利用率將會(huì)大幅提升。

（二）提升采購體驗(yàn)

在館配平臺(tái)使用中，我館深深感受到，館配平臺(tái)無法與圖書館文獻(xiàn)管理系統(tǒng)進(jìn)行匹配對(duì)接，仍然需要將平臺(tái)選購訂單導(dǎo)出后再與館內(nèi)文獻(xiàn)管理系統(tǒng)進(jìn)行查重，此種平臺(tái)選購體驗(yàn)與電商平臺(tái)并無兩異，本質(zhì)上沒有區(qū)別。因此，云館配平臺(tái)決不應(yīng)是線下采購的云翻版，不僅僅是將線下資源簡單立體鋪排在用戶面前，還應(yīng)根據(jù)各館的個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性對(duì)接。第二，縱觀各云館配平臺(tái)，都不是長效性服務(wù)機(jī)制，都是有一定的選購期限。對(duì)于圖書館來講，大宗批量性采購雖然是具有階段性，但圖書采購工作卻是具有長期性且隨時(shí)性的，因此平臺(tái)應(yīng)具有開放性及長效性。此外，經(jīng)過實(shí)踐體驗(yàn)，本次云館配仍然主要針對(duì)圖書館大宗批量選配，仍然是為大批量圖書采購服務(wù)的，具有為“采”而“采”的強(qiáng)烈目的性，與讀者“漫游式”選書心態(tài)背道而馳，使讀者產(chǎn)生任務(wù)感壓力。

（三）紙電同步大勢所趨

紙電同步已不是一個(gè)新生事物，此前曾試用過某紙電同步平臺(tái)，但理念之新與服務(wù)之相對(duì)滯后使得平臺(tái)的使用漸趨了了，平臺(tái)的使用僅成為圖書館向讀者提供選購的一個(gè)途徑之一，實(shí)際使用率不佳。首先紙電同步平臺(tái)資源匱乏及滯后，使得平臺(tái)的資源沒有與電商平臺(tái)資源的新、齊、全相匹敵的優(yōu)勢，使得讀者自然掉轉(zhuǎn)方向至短平快的電商平臺(tái)。其次，館配服務(wù)相對(duì)滯后，由于與我館合作的館配商平臺(tái)沒有設(shè)置紙電同步專區(qū)，紙電同步資源分散在各專業(yè)條目中，為圖書館和讀者集中選購紙電同步資源帶來不便。

伴隨著信息化水平的逐步提高，讀者的閱讀需求及資源的呈現(xiàn)形式發(fā)生了巨大變化，圖書館在采購文獻(xiàn)資源時(shí)要緊隨形勢的變更，以文獻(xiàn)資源的多種形式吸引并滿足讀者所需，因此紙電同步大勢所趨。這就要求出版商、館配商、用戶這一產(chǎn)業(yè)鏈條順達(dá)通暢，出版商應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，放松對(duì)資源的壟斷，使圖書的紙電同步與報(bào)刊電子資源的紙電同步趨于一致，在資源的保鮮期內(nèi)完成他應(yīng)盡的使命以及其延展效應(yīng)，精誠合作才能合作共贏，任何一方都不能固守自封。

（四）滿足用戶個(gè)性化需求

前文曾提到，云館配平臺(tái)需提升用戶采購體驗(yàn)。面對(duì)云館配平臺(tái)的迅速反應(yīng)，我館曾設(shè)想據(jù)此為讀者再次提供貼心服務(wù)，由讀者在平臺(tái)自己選購的圖書，如急需由館配商快遞至讀者處，復(fù)學(xué)后圖書館統(tǒng)一回收編目、加工并流通，以解讀者需求燃眉之急，增加新購入文獻(xiàn)資源的潛在利用率，增加讀者借閱黏性，并為圖書館文獻(xiàn)資源特色化服務(wù)提供良好契機(jī)。但在與客服溝通中的得知，云館配實(shí)際上仍然針對(duì)于圖書館大宗線上采購，由圖書館組織師生有效期內(nèi)在線集中采購所需圖書，由于延學(xué)期間所購圖書不能第一時(shí)間配送至館，更不用談及編目加工，讀者到手所選購圖書的時(shí)效性大打折扣，因此，讀者實(shí)際參與率漲幅有限，圖書選購仍然是由采購人員通過批量勾選完成，這和線下購書勾選書單并無實(shí)質(zhì)性差異。因此，云館配平臺(tái)應(yīng)該能夠適實(shí)適時(shí)，根據(jù)客戶個(gè)性化需求提供必要服務(wù)。

（五）助力采購模式升級(jí)

PDA（讀者決策采購）模式已經(jīng)成為高校圖書館普遍運(yùn)用的采購模式，這不僅需要圖書館的服務(wù)理念需要以讀者需求為核心，同時(shí)也需要技術(shù)平臺(tái)的支撐助力讀者決策采購真正運(yùn)用到實(shí)處。云館配平臺(tái)的成功實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了我館對(duì)于采購平臺(tái)多年來的夙愿，開辟了線下勾選書單、圖書基地現(xiàn)采、讀者自薦外更鮮活立體的采購方式，使讀者足不出戶即可甄選自己心儀的圖書，使得圖書館選購的圖書從源頭上就具有一定的歸屬性，從而提高圖書的利用率。

四、結(jié)束語

舉辦線上形式的圖采會(huì)是館配行業(yè)的創(chuàng)舉，不僅是館配行業(yè)的自救，也是書業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勢必要迎接的變革與突圍。云采購以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向館藏高質(zhì)量采購的一種智能升級(jí)模式。云采購開辟了在線圖書采購新戰(zhàn)場，支撐資源建設(shè)開拓更多新空間。因此出版社、館配商及高校圖書館應(yīng)通力合作，加速傳統(tǒng)采購快速升級(jí)的加持效果，開拓新的發(fā)展理念，保障產(chǎn)業(yè)鏈條通透共贏，助力優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)及教育事業(yè)的蓬勃繁榮。

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