楊 敏 劉 靜

（四川大學(xué)華西公共衛(wèi)生學(xué)院 華西第四醫(yī)院 華西護(hù)理學(xué)院 四川成都 610000）

門診主要負(fù)責(zé)病情較輕患者進(jìn)行接診，通過(guò)初步診斷后再展開針對(duì)性治療。但因門診科室的特殊性，復(fù)雜疾病種類以及就診人數(shù)較多，從而現(xiàn)出較大分診工作量，使得工作效率大幅度降低[1]。以往，傳統(tǒng)管理模式的應(yīng)用，無(wú)法對(duì)醫(yī)院實(shí)際需求進(jìn)行滿足。近年來(lái)，在門診分診管理工作期間，優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式獲得充分應(yīng)用，可使得工作效率顯著提升，并將差錯(cuò)率有效降低，糾紛事件減少[2]。本次研究主要就門診分診護(hù)理期間優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用進(jìn)展情況展開綜述，以使得門診分診工作質(zhì)量顯著提升。

1 傳統(tǒng)分診方式應(yīng)用分析

醫(yī)院在采用傳統(tǒng)分診方式進(jìn)行干預(yù)期間，針對(duì)患者所提出問(wèn)題，護(hù)理人員給予對(duì)應(yīng)分診指導(dǎo)，但此方法不但表現(xiàn)出盲目性特點(diǎn)，而且分診時(shí)間延長(zhǎng)，現(xiàn)出就診程序安排不合理以及醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量降低的現(xiàn)象[3]。此外，諸多患者表現(xiàn)出迫切就診心理，對(duì)于自身病情過(guò)于擔(dān)心，從而導(dǎo)致不良心理。在心理環(huán)境及就診環(huán)境的雙重影響下，內(nèi)心不滿較為強(qiáng)烈，使得護(hù)理糾紛事件逐漸增多[4]。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式應(yīng)用分析

近幾年在護(hù)理理念獲得逐漸創(chuàng)新情形下，在醫(yī)院門診分診護(hù)理期間優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念獲得廣泛運(yùn)用，具體為：

2.1 合理展開目標(biāo)管理工作

合理完成導(dǎo)醫(yī)服務(wù)窗口的設(shè)立，在患者進(jìn)入門診大廳后確保獲得正確指示及引導(dǎo)，協(xié)助其盡快就醫(yī)。此外，對(duì)于系列問(wèn)題及不合理現(xiàn)象可以充分了解及分析，對(duì)應(yīng)完成門診分診優(yōu)質(zhì)管理制度的創(chuàng)建。將患者作為中心服務(wù)理念進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)于門診人性化服務(wù)進(jìn)行提倡，最終確保規(guī)范化、專業(yè)化以及人性化工作制度的創(chuàng)建做出充分保證[5]。

2.2 合理展開工作人員管理工作

在進(jìn)行人員配備方面，需要將工作經(jīng)驗(yàn)欠缺與工作經(jīng)驗(yàn)豐富人員進(jìn)行充分結(jié)合。比如，老工作人員工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，對(duì)工作流程熟悉，責(zé)任心較高，而新工作人員相對(duì)最新專業(yè)知識(shí)缺乏，所以將兩者進(jìn)行充分結(jié)合，能夠使得工作效率獲得顯著提升。此外，定期組織工作人員展開相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保自身專業(yè)知識(shí)不斷豐富，綜合能力不斷提升。同時(shí)，創(chuàng)建獎(jiǎng)懲制度，以對(duì)門診內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)顯著促進(jìn)，使得工作人員工作積極性顯著提升，為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展做出保證。

2.3 合理展開工作范圍管理工作

對(duì)于患者的預(yù)約檢查需要提前給予幫助，以使得患者檢查等待時(shí)間獲得充分節(jié)省，對(duì)于患者取藥以及醫(yī)生預(yù)約等加以協(xié)助。在具體工作期間選擇一對(duì)一全程化服務(wù)[6]。

2.4 合理展開窗口管理工作

合理完成細(xì)致門診窗口服務(wù)模式的創(chuàng)建，對(duì)于兒童以及老年患者等系列特殊群體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠進(jìn)行充分提供[7]。并且合理完成專門咨詢窗口開設(shè)，對(duì)于就診等待患者需要確保護(hù)理服務(wù)全面性、溫馨性以及便捷性。

2.5 合理展開心理護(hù)理工作

患者因疾病困擾的影響，往往負(fù)性情緒伴隨出現(xiàn)，對(duì)患者預(yù)后產(chǎn)生影響。具體護(hù)理期間，工作人員需持親切態(tài)度、溫和言語(yǔ)對(duì)患者心聲認(rèn)真傾聽，以使得患者內(nèi)心關(guān)懷感顯著提升。合理選擇放松療法進(jìn)行干預(yù)，以獲得將注意力分散以及將心理壓力減輕的效果，此外，通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力療法以及音樂(lè)療法等，對(duì)于患者情緒調(diào)節(jié)加以協(xié)助。對(duì)患者消極思維進(jìn)行矯正，于行為、情感以及思想向正常范圍轉(zhuǎn)變加以有效促進(jìn)。

2.6 合理展開健康知識(shí)宣教工作

對(duì)于門診患者而言，諸多在疾病知識(shí)了解程度方面較為缺乏。從而使得擔(dān)憂等系列情緒呈現(xiàn)出一定程度滋長(zhǎng)。并且往往會(huì)導(dǎo)致門診患者呈現(xiàn)出治療信心喪失的現(xiàn)象，對(duì)此，在門診護(hù)理期間，需要通過(guò)準(zhǔn)備宣傳冊(cè)印發(fā)以及口頭講解等系列方法，確保對(duì)于系列健康知識(shí)患者與家屬能夠充分了解，使得患者與家屬對(duì)于健康教育重視度獲得顯著提升。對(duì)于就診后取藥患者，需要確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法可以充分運(yùn)用，主要體現(xiàn)為用藥定時(shí)定量叮囑以及用藥副反應(yīng)觀察與處理等方面[8]。如果患者文化程度較低或者年紀(jì)較大，則就藥物服用劑量與方法進(jìn)行認(rèn)真告知。對(duì)于部分常見病表現(xiàn)、發(fā)病機(jī)制、護(hù)理措施、治療方法以及細(xì)節(jié)要點(diǎn)等，準(zhǔn)備健康教育微視頻與門診大廳進(jìn)行播放，對(duì)于咨詢窗口認(rèn)真開設(shè)，合理完成患者的答疑。

總結(jié)：

醫(yī)院針對(duì)患者在實(shí)施疾病治療期間，眾多環(huán)節(jié)中，門診分診屬于極為重要之一，其對(duì)患者治療方向與獲得效果均會(huì)產(chǎn)生直接影響，當(dāng)前在疾病發(fā)生率逐漸增多的情形下，門診護(hù)理需求量呈現(xiàn)出顯著增多，對(duì)此醫(yī)院門診分診工作復(fù)雜度也呈現(xiàn)出顯著增加。對(duì)此研究有效方法對(duì)分診模式的分工性以及有序性做出保證，將門診工作效率有效改善，意義顯著。優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式的充分運(yùn)用，能夠使得醫(yī)院門診分診效率獲得顯著提升，其不但能夠?qū)⒒颊呒膊≌J(rèn)知程度顯著提升，而且可以將患者服藥依從性以及遵醫(yī)囑程度有效加大，從而對(duì)于更優(yōu)康復(fù)效果的獲得做出保證，使得門診分診工作獲得顯著提升。