周梓伊

（江陰市人民醫(yī)院 江蘇省 214400）

門診輸液室作為醫(yī)院門診部門重要的組成部分，門診輸液室的看護質(zhì)量直接關系到醫(yī)院的名聲，因此，醫(yī)院需要做好門診輸液室對病人的看護工作。為了深入研究優(yōu)質(zhì)護理服務對門診輸液室的患者的效果，本篇文章抽取了醫(yī)院門診部門2019年1月到12月輸液的122位患者作為調(diào)查研究對象。

1 資料與方法

1.1 資料

抽取2019年1月到12月在醫(yī)院門診進行輸液病人112人，依照入院病人就診順序分成兩個組，每組60人。甲組男性病患33人，女性病患28人；年齡在18歲到26歲。乙組男性病人32人，女性病人29人；年齡在17歲到25歲。進行常規(guī)資料數(shù)據(jù)比對后發(fā)現(xiàn)差異不存在統(tǒng)計學意義（P大于0.05）存在可比性。

1.2 方法

兩組病人都開展一般的看護方式開展護理。甲組病患再加上優(yōu)質(zhì)看護方式護理，保證能夠給病人一個良好的輸液環(huán)境，提供圖書資料供病人閱覽和飲水機、一次性杯子、衛(wèi)生紙等等，對病人的一些需求基本滿足；輸液室要保持整潔衛(wèi)生，在冬季要供應熱水或者暖手寶，幫助行動不便的病患上廁所；完善優(yōu)化值班制度，依據(jù)輸液病人數(shù)量合理排班，對看護人員的人數(shù)進行調(diào)整，降低工作量，確保護理人員的工作積極性和熱情。向病人以及病人家屬進行健康教育，具體的對病人和病人家屬講解輸液目的、流程和存在的不良反應等，把病癥、輸液等有關知識編撰成冊，發(fā)給病人和其家屬；向病人提供心理上的疏導，降低病人內(nèi)心的焦慮、緊張心理；加強對輸液病人的巡視，在病人輸液的時候要增加巡查次數(shù)，對病人身體情況展開問詢，是否存在不適，觀察輸液的狀況；完善工作程序，降低病人排隊等候時長，簡化輸液程序，對病情嚴重的病人實行先救治后交費，輸液之前要詳細核對病人的真實狀況，用藥保障精準無意外；優(yōu)化看護人員的整體形象，在看護的整個過程中，看護人員一定要著裝得體，說的得體溫和，操作熟練并且輕柔，注意對病人隱私的保護。

1.3 觀察指標

對于輸液室患者采取優(yōu)質(zhì)護理服務后通過觀察患者的焦慮情緒、滿意度、順從性以及輸液知識的了解等指標來了解這么護理服務的效果。

1.4 統(tǒng)計學方法

本篇文章的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0軟件進行處理分析。

2 結果

兩組病人焦慮狀況對比：兩組看護之前焦慮得分對比，差異不存在統(tǒng)計學意義（P大于0.05）。輸液的時候，甲乙兩組焦慮得分都要比看護之前低，差異具有統(tǒng)計學意義（P小于0.05）；并且甲組的得分也要比乙組低，差異具有統(tǒng)計學意義（P小于0.05）。

甲乙兩組病人依從性和對輸液知識的掌握程度對比：乙組病人對輸液知識掌握程度、依從性都要比甲組低，差異具有統(tǒng)計學意義（P小于0.05）。

甲乙兩個組病人滿意程度對比：乙組病人滿意度要比甲組低，差異具有統(tǒng)計學意義（P小于0.05）。

3 討論

針對院方來講，門診的看護服務的好壞可以直接對醫(yī)院的聲譽有著影響。但是門診輸液室作為門診中的一個重要的組成，門診護理服務的好壞是院方形象的的一個直接體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護理是中新型的看護方式，是以病人為核心展開的一種看護服務，看護服務的原則是以人為本，經(jīng)研究指出，優(yōu)質(zhì)護理可以提升病人對看護的滿意度和看護服務的品質(zhì)。針對門診輸液室的優(yōu)質(zhì)看護服務是專業(yè)化、全程化的一種無縫隙的看護方式，全面體現(xiàn)出院方人性化、科學化以及專業(yè)化的看護服務理念，著重是以病人為核心，經(jīng)過積極熱情的工作態(tài)度去接待前來輸液的病人，經(jīng)過對輸液環(huán)境的優(yōu)質(zhì)管理，合理排班體制，精簡病人輸液所走的程序以及對病人及其家屬的健康教育方式，使得病人與看護人員的關系更親近，降低病人在醫(yī)院的焦慮心理，增加病人和病人家屬對看護工作人員的信任度以及對看護工作的滿意程度，有利于確保護理服務的安全，看護工作成效得以提升，對病人提出的合理要求予以滿足。

此研究結果表明，兩組病人看護前后焦慮得分進行對比，差異不存在統(tǒng)計學意義。輸液時兩個小組病人焦慮的人都要比看護之前要小，并且甲組病人焦慮得分要比乙組低，乙組病人對輸液知識的掌握情況要比甲組差，乙組病人的依從性和滿意度都要比甲組低，差異都具有統(tǒng)計學意義。

4 結論

通過對門診輸液患者采取優(yōu)質(zhì)服務后了解到，患者的焦慮情緒明顯得到了改善，并且對有關輸液知識有了新的認識，因此優(yōu)質(zhì)護理服務可以廣泛推廣使用。