李婷婷

摘 要：根據(jù)目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)電力的需求也越來(lái)越大，因此電力在人們生活中的地位越來(lái)越重要，但是由于目前市場(chǎng)的變化，營(yíng)銷(xiāo)逐漸在企業(yè)的盈利中占據(jù)著越來(lái)越重要的作用。因此供電企業(yè)除了提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)即供電的質(zhì)量以外，也應(yīng)該樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象，提高電力公司的營(yíng)銷(xiāo)水平，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況制定符合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，使電力企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)時(shí)代的變化，創(chuàng)造出更多的社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61;F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）21-0168-01

0 引言

在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理在實(shí)際發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著非常重要的作用，具有很核心的作用。在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠直接影響到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的就是營(yíng)銷(xiāo)管理。而供電企業(yè)必須要結(jié)合實(shí)際情況，根基企業(yè)自身的特點(diǎn)，優(yōu)化電力的營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立創(chuàng)新的意識(shí)，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，推動(dòng)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙雙提升。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基本定位

根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)變化，供電企業(yè)要跟上電力市場(chǎng)變化的步伐，那么就要重視“電力營(yíng)銷(xiāo)”，無(wú)論是在電力生產(chǎn)過(guò)程中，還是在電力服務(wù)過(guò)程中，都必須滿(mǎn)足電力營(yíng)銷(xiāo)的要求。第二，電力企業(yè)需要建立新型的管理模式。改變一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略，將購(gòu)買(mǎi)電力的客戶(hù)作為主體。因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)最基本的原則就是將電力作為商品進(jìn)行售賣(mài)，只有將主體的位置選擇爭(zhēng)取了，才能夠提升供電企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，幫助供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)的整體模式還需要遵循相關(guān)的基本原則，即技術(shù)是支撐，電網(wǎng)是基礎(chǔ)，而管理和服務(wù)才是保障。使用電查詢(xún)和支付更加快捷，用戶(hù)用電查詢(xún)和支付更加安全方便，只有為客戶(hù)提供完美的服務(wù)，才能使我們的營(yíng)銷(xiāo)更加完善，電力企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康的過(guò)程。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性

電力營(yíng)銷(xiāo)已成為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，它在這個(gè)過(guò)程中起著非常重要的作用。在現(xiàn)在不斷發(fā)展的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，電力企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此電力資源的供求關(guān)系也相應(yīng)的出現(xiàn)了一些變化，而隨著科技的發(fā)展，新型能源也得到了卡法，電力資源的市場(chǎng)需求量正在逐漸的減少下降，所以供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行加強(qiáng)，而與此同時(shí)，為了使客戶(hù)不流失，做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作也是非常必要的。另外，整個(gè)市場(chǎng)的擦環(huán)境也在不斷地發(fā)生變化，營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越被人們重視，所以電力企業(yè)應(yīng)該發(fā)展創(chuàng)新自己的眼光，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的管理進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，緊跟著時(shí)代的步伐，才能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。另外，因?yàn)樾畔⒒瘯r(shí)代的到來(lái)，人們的生活水平也在不斷地提升，因此電力產(chǎn)品的市場(chǎng)也的帶了擴(kuò)張，而人們對(duì)電力的需求也就越來(lái)越高。為人民群眾提供更加高效便捷的電力服務(wù)，是當(dāng)前電力企業(yè)需要考慮的重要問(wèn)題。因此，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理模式，注重提高營(yíng)銷(xiāo)管理和電力服務(wù)水平，雙管齊下，才能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的各種需求，才能夠保證電力公司的穩(wěn)健發(fā)展。所以，目前而言，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作是非常重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，供電企業(yè)不僅要提升自己的業(yè)務(wù)能力，也要提升工作的效率。

3 目前供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的不足

3.1 營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不充分

在我國(guó)以前的社會(huì)背景中，用電大多都是依賴(lài)于電力企業(yè)，再加上電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷的地位，導(dǎo)致了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)都比較薄弱，再加上之前市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)管理并不受到重視，這些因素都影響到了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理的意識(shí)。但是由于目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變遷，人們對(duì)于電力的要求不再像以往那樣，而大部分的供電企業(yè)還是在按照以往的模式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與提供服務(wù)，只重視電費(fèi)的收取與電力的分配，對(duì)于點(diǎn)亮的控制和服務(wù)的提升都不重視，但是在實(shí)際情況中，只有用戶(hù)才是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，最不能夠忽視的就是用戶(hù)的體驗(yàn)感。再加上現(xiàn)在新型能源帶來(lái)的沖擊，和新型企業(yè)興起所造成的壓力，供電企業(yè)如果不能夠進(jìn)行意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，就只能夠被市場(chǎng)所淘汰。此外，雖然電力企業(yè)高度重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的人才需求，但長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)管理和營(yíng)銷(xiāo)崗位的人才需求一直被忽視，招聘的營(yíng)銷(xiāo)管理人員不夠?qū)I(yè)，這也是導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理混亂的因素之一，因此反映了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏認(rèn)識(shí)。

3.2 營(yíng)銷(xiāo)管理體系不周全

關(guān)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理涉及到了很多個(gè)層面，它是一個(gè)復(fù)雜的工作，涉及到的不僅有電力計(jì)量設(shè)備的管理，還包括了用電服務(wù)和電力拓展等等，和企業(yè)的很多部門(mén)都有著很密切的聯(lián)系，但是目前電力公司還是在使用著傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，這種管理體系存在著很多的弊端，例如計(jì)量設(shè)備的老舊，工作人員態(tài)度不端正，管理部門(mén)的人員分工混亂等等，這些因素都導(dǎo)致了原本的管理體系跟不上復(fù)雜的市場(chǎng)變化，不能夠滿(mǎn)足當(dāng)代電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理需求，因此必須要對(duì)這些體系進(jìn)行更新。此外，供電企業(yè)也缺少專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，這就導(dǎo)致了一旦在設(shè)備或者服務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題以后，在客戶(hù)方面所造成的負(fù)面影響不能夠及時(shí)的得到澄清和解決，由此可見(jiàn)，我國(guó)目前缺少一個(gè)健全的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

4 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)建議

4.1 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)意識(shí)

第一，電力營(yíng)銷(xiāo)人員需要提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和能力，不斷為客戶(hù)解決問(wèn)題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。供電企業(yè)可以成立一個(gè)客服中心，其中的成員就是內(nèi)部的工作人員，在進(jìn)行違反制度用電行為及逾期不交電費(fèi)等問(wèn)題處理的時(shí)候，也需要對(duì)于客戶(hù)的需求進(jìn)行一個(gè)充分完善的了解，對(duì)于客戶(hù)的建議也要進(jìn)行認(rèn)真思考并且合理采納這些建議從而進(jìn)行工作完善。此外，還提供有關(guān)需要在管理系統(tǒng)中發(fā)布的電費(fèi)的相關(guān)信息，包括及時(shí)更新停電信息和故障自動(dòng)保修功能的設(shè)計(jì)。這些細(xì)節(jié)能夠幫助用戶(hù)更加便捷的用電，并且對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，還能夠幫助企業(yè)降低一定的工作強(qiáng)度，提升工作效率。最后，也需要對(duì)節(jié)約用電和安全用電的宣傳進(jìn)行加強(qiáng)，幫助用戶(hù)了解更新的電力公司的發(fā)展?fàn)顩r，為用戶(hù)提升更加便捷的用電服務(wù)?？头行囊残枰嵘幚硗话l(fā)事件的能力，為用戶(hù)制定科學(xué)的用電的方案，同時(shí)改進(jìn)手續(xù)辦理的流程，減低用戶(hù)也減低企業(yè)的任務(wù)，提升工作效率。

4.2 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)

第一，供電企業(yè)應(yīng)注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的電力設(shè)備，改革電力產(chǎn)品，確保和提高供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。這些都是為了給用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，對(duì)于用電產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新也要進(jìn)行重視，改進(jìn)服務(wù)手段和模式，提高企業(yè)的服務(wù)能力和整體管理水平，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍也應(yīng)該進(jìn)行重視和加強(qiáng)，一方面對(duì)企業(yè)里的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)與知識(shí)水平，同時(shí)也可以進(jìn)行人才引進(jìn)，幫助提升供電企業(yè)的整體的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。而對(duì)于在營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中所出現(xiàn)的各種不足與問(wèn)題，也應(yīng)該進(jìn)行重視，通過(guò)科學(xué)的方法解決問(wèn)題并且進(jìn)行宣傳。

4.3 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息技術(shù)的應(yīng)用

在如今的信息化時(shí)代，信息技術(shù)在不斷的更新，電力企業(yè)想要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，也要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的利用。信息技術(shù)的利用不僅僅用于業(yè)務(wù)部門(mén)，也用于營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)。首先需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的信息管理，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理也采取信息化的管理方式，其次還需要對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行處理和完善，幫助解決相關(guān)的問(wèn)題。最后，有必要制定一定的計(jì)劃，確保企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中避免風(fēng)險(xiǎn)，以保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損害。最后，完善營(yíng)銷(xiāo)管理工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理起到了非常重要的作用，是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，因此供電企業(yè)應(yīng)該重視營(yíng)銷(xiāo)管理，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的能力，保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量和效率，從而使企業(yè)得到將抗正常的發(fā)展。

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