◎徐 慧

（湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 湖南 長(zhǎng)沙 410131）

全媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館要以服務(wù)高校師生為根本任務(wù)，不斷豐富書(shū)籍資源，更好地為讀者提供借閱服務(wù)，同時(shí)巧妙利用全媒體渠道，加強(qiáng)高校圖書(shū)館的知名度，提高文化的宣傳力度，讓全面閱讀成為學(xué)校的良好風(fēng)氣。同時(shí)高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)借用全媒體渠道豐富自身的服務(wù)職能，改進(jìn)服務(wù)方法提升服務(wù)質(zhì)量，真正為在校師生的閱讀提供便利。利用全媒體的融合性傳播優(yōu)勢(shì)，加上高校自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，以達(dá)到提升高校圖書(shū)館綜合服務(wù)質(zhì)量的目的。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）互聯(lián)網(wǎng)沖擊下圖書(shū)館資源難以充分利用

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳播的主要渠道，學(xué)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取自己想要的知識(shí)，這比去圖書(shū)館查閱資料更方便。再加上部分高校圖書(shū)館存在開(kāi)放時(shí)間不長(zhǎng)、借閱流程相對(duì)復(fù)雜等問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生們不愿意去圖書(shū)館閱讀，圖書(shū)館資源被大量浪費(fèi)。

（二）讀者閱讀習(xí)慣改變，微閱讀淺閱讀普遍

隨著人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，碎片化閱讀和短視頻平臺(tái)的崛起，使部分大學(xué)生更喜歡碎片式的閱讀方式，不能踏下心來(lái)認(rèn)真閱讀。微閱讀和淺閱讀的模式越來(lái)越廣，導(dǎo)致圖書(shū)館失去了原有的吸引力。

二、高校圖書(shū)館管理服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）分區(qū)混淆、書(shū)籍空間陳列不合理

部分學(xué)生不愿意到圖書(shū)館閱讀是因?yàn)椴殚喠藞D書(shū)館平臺(tái)，知曉了圖書(shū)所在閱覽室和編號(hào)，卻找不到書(shū)籍，圖書(shū)館借閱室的分區(qū)混亂，加上沒(méi)有及時(shí)整理歸位，讓學(xué)生感覺(jué)到圖書(shū)館閱讀是一件很“麻煩”的事情。另外，有些學(xué)校圖書(shū)館沒(méi)有給學(xué)生留出足夠的閱讀空間，書(shū)架排列過(guò)于緊密，座位過(guò)少，導(dǎo)致學(xué)生沒(méi)有地方讀書(shū)、只能坐在地上讀書(shū)。

（二）宣傳推廣不到位，互動(dòng)溝通少

很多圖書(shū)館建立了專(zhuān)屬的微信公眾號(hào)、微博，但是在宣傳和推廣上做得不到位，使很多媒體平臺(tái)成為一個(gè)“擺設(shè)”，并沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的作用。以微信公眾平臺(tái)為例，其主要宗旨就是服務(wù)師生、宣傳圖書(shū)館活動(dòng)，但是因?yàn)槠脚_(tái)與學(xué)生的互動(dòng)溝通較少，讀者的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解答，讀者服務(wù)工作不能落實(shí)到位[1]。

三、完善高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

就目前的情況而言，高校圖書(shū)館并沒(méi)有借助互聯(lián)網(wǎng)將其優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，甚至呈現(xiàn)出資源難以利用、閱讀氛圍愈發(fā)淡薄的情況。在全媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館管理人員和院校都應(yīng)當(dāng)將完善讀者服務(wù)作為工作重點(diǎn)，讓閱讀的好風(fēng)氣在高校中發(fā)揚(yáng)光大。

（一）充分利用全媒體平臺(tái)的宣傳服務(wù)作用

高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳推廣工作，充分利用已有的微信公眾平臺(tái)、微博等對(duì)圖書(shū)館活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣。尤其是新生入學(xué)階段，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)其關(guān)注圖書(shū)館公眾平臺(tái)，通過(guò)及時(shí)更新圖文消息提升用戶(hù)黏性。高校圖書(shū)館媒體平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)建立值班制度，及時(shí)回復(fù)高校師生的問(wèn)題，積極與師生交流溝通。在宣傳上高校還可以借用新技術(shù)，巧用學(xué)生喜歡的宣傳媒介進(jìn)行宣傳，例如抖音等短視頻平臺(tái)比較火，高校圖書(shū)館也可以開(kāi)通賬號(hào)加強(qiáng)宣傳，用“接地氣”“人情味”的宣傳模式吸引師生，充分發(fā)揮全媒體平臺(tái)的宣傳作用[2]。

（二）加大系統(tǒng)開(kāi)發(fā)力度，完善在線查詢(xún)平臺(tái)

逐漸加大圖書(shū)館資源和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接，將圖書(shū)館網(wǎng)站的圖書(shū)查詢(xún)功能、續(xù)借功能、圖書(shū)預(yù)約、在線選座等功能移植到微信公眾號(hào)中，充分發(fā)揮媒體平臺(tái)的服務(wù)功能。要加大系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)力度，建立移動(dòng)端的高校圖書(shū)館平臺(tái)，豐富線上資源。因?yàn)楹芏鄨D書(shū)館館藏文獻(xiàn)并沒(méi)有相關(guān)的電子書(shū)文獻(xiàn)，高校也應(yīng)當(dāng)加大投資力度，竭盡全力為高校師生閱讀帶來(lái)方便。針對(duì)校內(nèi)土地資源緊張的問(wèn)題，高校可以嘗試搭建立體化在線圖書(shū)平臺(tái)，新書(shū)通過(guò)在線平臺(tái)借閱，避免書(shū)籍過(guò)多導(dǎo)致圖書(shū)館內(nèi)部出現(xiàn)過(guò)于擁擠的情況。

（三）創(chuàng)新服務(wù)渠道，開(kāi)展圖書(shū)館線上服務(wù)

高校圖書(shū)館可以完善其服務(wù)渠道，打破圖書(shū)館與師生之間的距離感，建立“1V1”咨詢(xún)平臺(tái)，師生在借閱中遇到問(wèn)題可以直接與圖書(shū)館管理員溝通交流，圖書(shū)館在補(bǔ)充新書(shū)的時(shí)候，可以利用微信、微博等媒體平臺(tái)征求師生意見(jiàn)，讓圖書(shū)館的書(shū)籍有用、有趣、廣受認(rèn)可。針對(duì)在圖書(shū)館舉辦的學(xué)術(shù)講座，也可以開(kāi)展在線直播的形式為廣大沒(méi)法到場(chǎng)的師生帶來(lái)方便。要做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，就要做到更加人性化、創(chuàng)新化[3]。

（四）優(yōu)化圖書(shū)館空間配置，提高服務(wù)價(jià)值

圖書(shū)館可以在入館口擺放圖書(shū)館服務(wù)一覽二維碼，媒體端上傳內(nèi)部構(gòu)造圖、借閱流程指引，方便初次到館的師生、有使用疑慮的學(xué)生正確高效地使用圖書(shū)館資源。閱覽區(qū)劃分不同的功能區(qū)，多擺放綠植等賞心悅目的裝飾，給讀者帶來(lái)更舒適的閱讀環(huán)境。自助服務(wù)區(qū)的打印設(shè)施、開(kāi)水機(jī)設(shè)施齊全，使用說(shuō)明詳細(xì)；自習(xí)室延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。針對(duì)圖書(shū)館雜志更新?lián)Q代快的特點(diǎn)，圖書(shū)館可以定期開(kāi)設(shè)舊書(shū)市場(chǎng)，讓期刊、雜志和舊書(shū)等資源充分利用。缺失、損壞的館藏書(shū)籍及時(shí)補(bǔ)充，并及時(shí)更新市場(chǎng)上的書(shū)籍，保證知識(shí)的前沿性。上新時(shí)間和書(shū)籍補(bǔ)充計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在圖書(shū)館微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)上及時(shí)更新，方便高校師生了解最新的圖書(shū)信息。

四、高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)工作發(fā)展走向

當(dāng)下5G技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和AI等前沿技術(shù)的發(fā)展，對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了更高層次的要求，緊抓時(shí)代潮流，用創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作已是大勢(shì)所趨。這對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)遇，在全媒體時(shí)代的推動(dòng)下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作需要更加創(chuàng)新化、多樣化，更能讓高校學(xué)生接受。傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀和移動(dòng)端閱讀并不能構(gòu)成誰(shuí)取代誰(shuí)的關(guān)系，二者可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共生共榮。但是不可否認(rèn)的是，未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)會(huì)更偏重于線上，尤其是移動(dòng)圖書(shū)館資源的搭建，能滿(mǎn)足讀者碎片化閱讀的習(xí)慣，更能方便師生隨時(shí)隨地閱讀[4]。圖書(shū)館是否真正發(fā)揮了其價(jià)值，不應(yīng)當(dāng)以圖書(shū)館人流量為唯一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，還要結(jié)合讀者對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度來(lái)評(píng)判。人性化、科技化、線上化是新時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展走向。

隨著高校圖書(shū)館制度的改革和完善，高校圖書(shū)館也勢(shì)必從服務(wù)在校師生向服務(wù)社會(huì)大眾拓展，不僅僅針對(duì)校內(nèi)人群，也為社會(huì)各界有汲取知識(shí)欲望的人士提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者的外延，進(jìn)而在社會(huì)上形成全民閱讀的良好風(fēng)氣。